الأسئلة الشائعة

ابدأ من صفحة تسجيل المستجيبين، واختر دولتك والمؤسسة أو البرنامج الذي تنضم إليه. يعرض النموذج متطلبات الهوية والمؤهلات الخاصة بذلك البرنامج. ستحتاج إلى جهاز مزوّد بكاميرا تعمل لتصوير وثيقة هويتك والتقاط صورة ملفك الشخصي.

إذا كنت تحتاج إلى GoodSAM في عملك، بما في ذلك الفيديو الاحترافي أو ميزات الذكاء الاصطناعي، فتواصل مع مسؤول GoodSAM في مؤسستك بدلًا من إنشاء حساب متطوع.

تعتمد الأهلية على البرنامج الذي تنضم إليه. للاستجابة لحالات توقف القلب، قد يعرض نموذج التسجيل مسارات للمهنيين الطبيين المسجّلين، وللحاصلين على شهادة إسعافات أولية، وللإقرار الذاتي بإجادة الإنعاش القلبي الرئوي. تقرر كل مؤسسة المسارات التي تقبلها، لذا اختر خيارًا متاحًا فعلًا في نموذجك وقدّم المستندات الداعمة التي يطلبها.

يجب الموافقة على هويتك وطلبك قبل أن تتمكن من استخدام تطبيق Responder. ولا يثبت كونك طالبًا أو حاملًا لمسمى وظيفي أو لبطاقة عمل، في حد ذاته، كفاءتك في الإنعاش القلبي الرئوي.

يشترط نموذج تسجيل المتطوعين ألا يقل عمرك عن 18 عامًا. ويجب أيضًا أن تستوفي متطلبات المؤسسة أو البرنامج الذي تختاره.

إذا كان البرنامج الذي اخترته يوفّر مسار الإقرار الذاتي، فيمكنك أن تقرّ بأنك تجيد الإنعاش القلبي الرئوي واستخدام مزيل الرجفان دون رفع شهادة تدريب رسمية. وقد يشمل ذلك جلسات توعية بالإنعاش القلبي الرئوي لا تمنح شهادة أو تدريبًا عبر الإنترنت مثل RCUK Lifesaver.

ولا يزال عليك إكمال التحقق من الهوية والإقرار الوارد في النموذج. وإذا لم يكن الإقرار الذاتي متاحًا، فاتبع متطلبات المؤهلات المعروضة لذلك البرنامج. ولا تستجب إلا في حدود قدراتك وتدريبك.

الهوية: اختر نوع وثيقة هوية يتيحه برنامجك، وأدخل بياناتها وتاريخ انتهاء صلاحيتها، وصوّر الوثيقة كاملة بكاميرا النموذج. والتقط بالكاميرا أيضًا صورة حديثة منفصلة لملفك الشخصي. يثبت جواز السفر أو رخصة القيادة الهوية، لكنه لا يثبت التدريب على الإنعاش القلبي الرئوي.

المؤهلات: يطلب مسار المهنيين الطبيين جهة التسجيل ورقم التسجيل ومستندات داعمة. ويطلب مسار الحاصلين على شهادة إسعافات أولية شهادة سارية وتاريخ انتهاء صلاحيتها. ويمكن تصوير المستندات الداعمة للمؤهلات أو للبرنامج أو رفعها بصيغة JPEG أو PNG أو PDF. أما مسار الإقرار الذاتي فيعتمد على إقرار بدلًا من الشهادة.

تأكد من أن اسمك والبيانات ذات الصلة مقروءة. وقدّم المستندات عبر نموذج التسجيل أو التجديد.

إذا كان لديك حساب NHS.net، فاستخدم خيار تسجيل الدخول عبر NHS في صفحة تسجيل الدخول أو في التطبيق بدلًا من إكمال تسجيل منفصل كمتطوع. وقد توفّر مؤسسات أخرى تسجيل الدخول الموحّد عبر Microsoft أو تصدر لك حسابًا مباشرة.

استخدم طريقة تسجيل الدخول التي تحددها مؤسستك. وإذا كانت مؤسستك تشترط تسجيل الدخول الموحّد، فأعد تعيين كلمة مرور المؤسسة عبر خدمة تقنية المعلومات الخاصة بها.

اختر المؤسسة التي طلبت منك التسجيل أو التي ستتحقق من مؤهلاتك. لا تختر مؤسسة لمجرد أنك تعرف اسمها.

إذا كنت تسجّل بشكل مستقل في المملكة المتحدة، فاختر «لا أسجّل عبر مؤسسة معينة». وخارج المملكة المتحدة، اتبع تعليمات النموذج للتسجيل المستقل واختر GoodSAM حيثما يكون متاحًا. وتختلف الخيارات حسب الدولة والبرنامج.

بعد التسجيل، افتح رابط التأكيد المرسل إلى عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل. وإذا لم يصل، فتحقق من مجلد البريد العشوائي.

يمكنك طلب رابط آخر باستخدام نموذج إعادة إرسال رسالة التأكيد في صفحة تسجيل الدخول. لا يُرسل الرابط إلا إذا كان الحساب لا يزال بحاجة إلى تأكيد البريد الإلكتروني. وحفاظًا على الخصوصية، لا تكشف رسالة التأكيد ما إذا كان للعنوان حساب أو ما إذا كان قد تم تأكيده بالفعل.

تأكيد البريد الإلكتروني والموافقة على المستجيب خطوتان منفصلتان. فتأكيد بريدك الإلكتروني يثبت صحة العنوان، ويجب أيضًا أن تراجع مؤسسة التحقق طلبك وتوافق عليه.

إذا كنت تنتظر الموافقة أو طُلبت منك مستندات إضافية، فتواصل مع المؤسسة التي سجّلت عبرها. وللتسجيلات المستقلة في GoodSAM، راسلنا على hello@instant.help. لا تنشئ حسابًا آخر لتجاوز المراجعة.

استخدم نموذج إعادة تعيين كلمة المرور في صفحة تسجيل الدخول وأدخل عنوان البريد الإلكتروني الذي سجّلت به. إذا كان هناك حساب لهذا العنوان، فستتلقى رابطًا لإعادة التعيين. وتحقق من مجلد البريد العشوائي.

إذا كنت تسجّل الدخول عبر تسجيل الدخول الموحّد من NHS أو Microsoft، فاستخدم خيار تسجيل الدخول هذا وإجراءات استعادة كلمة المرور في مؤسستك.

سجّل الدخول إلى الموقع، وافتح صفحة Manage وابحث عن «غيّر كلمة المرور» في إعدادات الحساب أو البيانات الشخصية. ستحتاج إلى كلمة المرور الحالية. ويجب أن تتكون كلمة مرور GoodSAM الجديدة من ثمانية أحرف على الأقل، منها حرف كبير وحرف صغير ورقم.

إذا كنت تستخدم تسجيل الدخول الموحّد، فغيّر كلمة مرور المؤسسة عبر خدمة الحسابات الخاصة بها.

افتح إشعار الشهادة المنتهية الصلاحية في تبويب «ملفي» في التطبيق للوصول إلى نموذج التجديد. وقدّم وثيقة الهوية الحالية وصورة الملف الشخصي ومستندات المؤهلات التي يطلبها برنامجك.

يُعاد إرسال طلب التجديد إلى مؤسسة التحقق لمراجعته. حافظ على سريان مؤهلاتك واتبع تعليمات برنامجك، فانتهاء صلاحيتها قد يؤثر في أهليتك لتلقي التنبيهات.

توجّهك صفحة Manage في الموقع إلى التسجيل من جديد باستخدام عنوان بريدك الإلكتروني الحالي وكلمة مرور GoodSAM الحالية. اختر المؤسسة أو البرنامج الجديد وأكمل متطلباته.

يؤدي ذلك إلى استبدال بيانات تسجيلك، وقد يتطلب الموافقة من جديد. وقد يزيل أيضًا وصولك إلى ميزات المؤسسة. وإذا كانت مؤسستك قد أصدرت حسابك أو كنت تستخدم تسجيل الدخول الموحّد، فتواصل مع مسؤولها قبل تغيير البرنامج.

إذا كان لديك حساب تطوع مستقل في GoodSAM، فراسلنا على hello@instant.help من عنوان بريدك الإلكتروني المسجّل لطلب الحذف. وإذا كانت مؤسستك قد أصدرت الحساب، فتواصل مع مسؤولها أو فريق الدعم لديها.

اطّلع على سياستنا لحماية البيانات لمعرفة المزيد عن بياناتك.

افتح تبويب «ملفي» واستخدم «إكمال الإعداد» لمراجعة أذونات الموقع والتنبيهات في التطبيق. اسمح بالوصول إلى الموقع في الخلفية حتى يتلقى GoodSAM موقعك عندما لا يكون التطبيق على الشاشة، واسمح بالإشعارات حتى تتمكن من تلقي التنبيهات.

يلزم الوصول إلى الكاميرا والميكروفون لميزات مثل الفيديو المباشر والرسائل الصوتية. وعلى Android، اتبع أيضًا تعليمات الإعداد الخاصة بالعمل في الخلفية وإعدادات التنبيهات. وإذا كان موقعك غير ظاهر، فتأكد من تفعيل خدمات الموقع في الهاتف وأعد فتح التطبيق.

إذا كانت مؤسستك تسمح لك بتغييره، فاستخدم «ضبط دقة موقعك» في تبويب «ملفي». تقلل الدقة المنخفضة من عمليات تحديد الموقع ومن استهلاك البطارية، بينما يمكن أن توفّر الدقة الأعلى موقعًا أكثر تحديدًا.

يستخدم Android وiPhone خدمات موقع مختلفة، لذا فإن موضع شريط التمرير لا يضمن دقة معينة أو نسبة معينة من البطارية. كما تؤثر في التحديثات أذونات الخلفية وإعدادات الهاتف وظروف الإشارة. وقد تثبّت مؤسستك أو فريقك هذا الإعداد نيابةً عنك.

سجّل الدخول إلى الموقع، وافتح صفحة Manage واختر «تحقق من موقعك الحالي». يعرض ذلك آخر موقع أبلغت عنه ووقت آخر تحديث. وقد يكون موقعًا قديمًا إذا لم يتمكن التطبيق من إرسال موقع جديد.

إذا كان خاطئًا أو قديمًا، فتحقق من أذونات الموقع والعمل في الخلفية في تبويب «ملفي» في التطبيق، وتأكد من اتصال الهاتف بالإنترنت، وأعد فتح التطبيق.

يُعلم GoodSAM بأنك متاح للأنشطة التي ترسلك إليها مؤسستك. وبعض قواعد الإرسال لا تنبّه إلا المستجيبين المناوبين. اتبع تعليمات برنامجك: سجّل بدء مناوبتك عندما تكون متاحًا، وأنهِ المناوبة عندما تنتهي. وتطلب بعض البرامج رمز نداء ووقت انتهاء المناوبة.

على Android، يؤدي وجودك في المناوبة أيضًا إلى تشغيل خدمة الموقع في المقدمة للمساعدة على استمرار التحديثات في الخلفية. لكنه لا يغني عن إذن الموقع أو إعدادات الخلفية في الهاتف. وقد تتحكم مؤسستك في إعداد المناوبة.

تحقق من أن تسجيلك معتمد، وأن مؤهلاتك سارية، وأن الإعداد في تبويب «ملفي» مكتمل، وأن هاتفك متصل بالإنترنت، وأن لدى GoodSAM موقعًا حديثًا لك. سجّل بدء مناوبتك إذا كان برنامجك يتطلب ذلك، وتحقق من الحد الأقصى لمسافة الأنشطة حيثما يتوفر هذا الإعداد.

لا يُرسل التنبيه إلى كل مستجيب قريب. فجهة الإرسال تحدد المنطقة والمسافة والمهارات والتوافر وعدد المستجيبين الذين تنبّههم. وقد لا يكون هناك حادث مناسب، أو ربما تم اختيار عدد كافٍ من المستجيبين الآخرين بالفعل. واختبار الإشعارات الناجح يتحقق من وصولها، لا من اختيارك لحادث حقيقي.

افتح التطبيق وأكمل إعداد التنبيهات في تبويب «ملفي». ثم ضع التطبيق في الخلفية، سجّل الدخول إلى الموقع، وافتح صفحة Manage واختر «اختبر إشعاراتك الفورية» لإرسال إشعار إلى نفسك.

تكون الإشعارات صامتة عندما يكون التطبيق في المقدمة على Android وiPhone كليهما. تأكد من السماح بأصوات الإشعارات ومن رفع مستوى الصوت المعني. وقد يؤثر الوضع الصامت أو وضع التركيز أو وضع «عدم الإزعاج» في الأصوات في الخلفية. وحيثما يتوفر ذلك، راجع إعداد «تجاوز الوضع الصامت» في Android أو إذن Critical Alerts (التنبيهات الحرجة) في iPhone.

إذا كنت تستخدم Apple Watch، فقد يتحول تسليم الإشعارات إلى الساعة بحسب ما إذا كان الهاتف والساعة مقفلين. راجع إرشادات Apple بشأن الإشعارات. وإذا لم يصل إشعار الاختبار، فأعد فتح التطبيق مع اتصال بالإنترنت، وتحقق من أذوناته، ثم حاول مجددًا والتطبيق في الخلفية.

ينشئ زر «محاكاة» في تبويب «ملفي» تنبيهًا تدريبيًا لحسابك أنت حتى تتمكن من تجربة شاشات الاستجابة. وهو ليس طلب مساعدة حقيقيًا.

يكون التطبيق مفتوحًا أثناء هذا الاختبار، لذا لا يصدر صوت تنبيه في المقدمة. وللتحقق من وصول الصوت، استخدم اختبار الإشعارات الفورية على الموقع والتطبيق في الخلفية.

افتح Apple App Store على iPhone أو Google Play على Android، وابحث عن GoodSAM Responder وثبّت أي تحديث متاح. واستخدم حساب المتجر نفسه الذي ثبّتّ به التطبيق.

بعد التحديث، افتح التطبيق وتحقق في تبويب «ملفي» من أي عناصر إعداد تحتاج إلى انتباهك.

يستخدم التطبيق الصلاحيات والإعدادات المخصصة لحسابك ومؤسستك وفريقك. فالدعوات والوسائط والأنشطة والتقارير والفيديو المباشر وكاتب الذكاء الاصطناعي ومترجم الذكاء الاصطناعي ليست متاحة لكل حساب، وتتحكم مؤسستك في بعض الإعدادات.

تواصل مع المسؤول لديك إذا كنت تحتاج إلى الوصول إلى ميزة ما. وبعد تغيير الصلاحيات، قد تحتاج إلى إعادة فتح التطبيق أو تسجيل الدخول مجددًا حتى تظهر التغييرات في التنقل.

يحتاج تطبيق Responder إلى هاتف Android أو iPhone مدعوم واتصال بالإنترنت عبر بيانات الجوال أو Wi-Fi. وتعتمد تحديثات الموقع والإشعارات وتفاصيل الحوادث والرسائل على الاتصال.

لا تفترض أنك ستتلقى رسالة SMS بدلًا من ذلك إذا كان التطبيق غير متصل. وإذا كانت مؤسستك توفّر ترتيبًا منفصلًا للتنبيه، فاسألها عن طريقة عمله.

بعد قبول التنبيه، استخدم عرضي التفاصيل والمحادثة في شاشة الاستجابة لقراءة المعلومات التي تقدمها جهة الإرسال، بما في ذلك العنوان وأي تعليمات أو رسائل إلغاء. وتعتمد التفاصيل المتاحة على ما تشاركه تلك الجهة.

قد تظهر الأنشطة المسندة إليك أو المجدولة أيضًا في تبويب «الأنشطة». واصل متابعة رسائل النشاط واتبع تعليمات الجهة.

لا. ارفض التنبيه إذا لم تكن قادرًا على الاستجابة بأمان، مثلًا لأنك تعمل أو ترعى شخصًا ما أو تناولت الكحول. وإذا كنت قد قبلت بالفعل ولم تعد قادرًا على الحضور، فاستخدم الخيار المتاح في شاشة الاستجابة للانسحاب أو للإشارة إلى أنك لا تستطيع الحضور.

تحدد جهة الإرسال من يُنبَّه غيرك. ولا يضمن الرفض أن يُختار مستجيب معيّن بعدك.

لا تقبل الاستجابة أو تواصلها إذا كنت تعتقد أنها غير آمنة. وإذا كنت قد قبلت بالفعل، فأشر إلى أنك لا تستطيع الحضور واتبع تعليمات جهة الإرسال.

لا يمنحك تنبيه GoodSAM أي حقوق خاصة في القيادة. التزم بقواعد المرور، ولا تتجاوز السرعة المحددة أو تخاطر للوصول إلى الحادث. اتبع مدونة قواعد السلوك الخاصة بمنطقتك، ولا تقدّم المساعدة إلا في حدود قدراتك وتدريبك.

افتح عرض «التقرير» في التطبيق. وبحسب حسابك وهاتفك، قد يكون تبويبًا مستقلًا أو بجوار «الأنشطة». اختر نشاطًا لعرض سجله وأكمل خيارات التقارير التي يوفّرها برنامجك.

تتحكم مؤسستك في حقول التقارير المتاحة وفي الوصول إلى السجلات.

تعرض علامات المستجيبين الأشخاص الظاهرين على خريطة المنطقة المجاورة. اضغط على علامة لعرض التفاصيل المسموح لهذا الشخص بمشاركتها. ويظهر المستجيب الذي يحمل مزيل رجفان مع أيقونة حقيبة الظهر الخاصة بمزيل الرجفان.

تعرض علامات المعدات المنفصلة أجهزة مزيل الرجفان المسجّلة وغيرها من المعدات، بما في ذلك حقائب وقف النزيف ومعدات الإنقاذ المائي ومعدات مكافحة الحرائق في الأماكن المفتوحة. وقد تمثل العلامة المجمّعة عدة أنواع من المعدات في موقع واحد. ولا يدل لون علامة المستجيب على ما إذا كان ينتمي إلى مؤسستك.

اضغط على علامة المعدات على الخريطة لعرض موقعها المسجّل وملاحظاتها وصورتها إن وُجدت. وتحقق من معلومات الوصول قبل محاولة إحضارها، فوجودها على الخريطة لا يضمن أن المعدات متاحة أو تعمل في تلك اللحظة.

إذا كان السجل خاطئًا، فاستخدم خيار «إبلاغ» في العلامة واشرح المشكلة. ولإضافة معدات، استخدم زر إضافة المعدات على الخريطة وأكمل نموذج التسجيل.

استخدم مفتاح معدات مزيل الرجفان في تبويب «ملفي» عندما يكون معك مزيل رجفان أو في سيارتك. عندئذٍ تعرض علامتك كمستجيب أيقونة حقيبة الظهر الخاصة بمزيل الرجفان. وأوقف المفتاح عندما لا يعود الجهاز معك.

اضغط على علامة مستجيب واختر «إرسال رسالة» لفتح محادثة، حيث يمكنك إرسال رسائل نصية أو صوتية إذا كان هذا المستجيب يقبلها.

حيثما تسمح مؤسستك بذلك، يتحكم إعداد «رسائل من المستجيبين الآخرين» في تبويب «ملفي» في ما إذا كنت تقبل هذه الرسائل. ويقصرها إعداد «من مؤسستي فقط» على المستجيبين في مؤسستك. وهذه الإعدادات منفصلة عن أهليتك لتلقي تنبيهات الحوادث.

حيثما تفعّل مؤسستك هذه الميزة، يتيح لك تبويب «ملفي» بدء جلسة «العمل المنفرد» مع وقت انتهاء متوقع. ويمكنك تمديدها إذا احتجت إلى مزيد من الوقت، وتسجيل انتهائها عندما تنتهي.

تتولى المؤسسة المراقبة وأي متابعة بموجب ترتيبات العمل المنفرد الخاصة بها. استخدمها وفق تعليمات مؤسستك، ولا تعتبرها بديلًا عن الاتصال بخدمات الطوارئ.

مؤسسة التحقق هي المؤسسة التي تراجع طلبات المستجيبين المرتبطين ببرنامجها وتقرر ما إذا كانوا يستوفون متطلباتها الخاصة بالهوية والمؤهلات. ويمكن للمؤسسات إدارة مستجيبيها وصلاحياتها وفرقها عبر GoodSAM.

يمكن لخدمات الطوارئ ومنظمات الإسعافات الأولية والجمعيات الخيرية ومؤسسات التدريب أداء هذا الدور. ولمناقشة إنشاء برنامج، راسلنا على hello@instant.help.

لا توافق إلا على الأشخاص الذين ينتمون إلى برنامجك ويستوفون متطلبات الأهلية والهوية والمؤهلات الخاصة به. وحدّد مسارات المؤهلات المقبولة والمستندات الداعمة بما يتناسب مع العمل الذي سيؤديه هؤلاء المستجيبون.

راجع طلبات التجديد، وأبقِ الصلاحيات والمهارات مناسبة، وتعامل مع البيانات الشخصية وفق قواعد الحوكمة في برنامجك ومتطلبات حماية البيانات المعمول بها. ولا تفترض أن كل برنامج يتطلب الشهادة نفسها أو يوفّر مسار الإقرار الذاتي نفسه.

لا. إذا احتاج شخص ما إلى مساعدة طارئة، فاتصل برقم الطوارئ في مكان وجودك. فالتسجيل في GoodSAM أو مراسلة مستجيب آخر أو تشغيل محاكاة لا يطلب استجابة من خدمات الطوارئ.

تستخدم المؤسسات GoodSAM أيضًا في أنشطة تتجاوز حالات توقف القلب. اتبع تعليمات الجهة أو المؤسسة التي أرسلت إليك التنبيه، ولا تفترض أن كل نشاط في GoodSAM يعني أن سيارة إسعاف في طريقها بالفعل.

حيثما تسمح مؤسستك بذلك، استخدم إعدادات «إظهاري على الخريطة» و«إظهار الاسم الأول» و«إظهار اسم العائلة» و«إظهار صورة الملف الشخصي» في تبويب «ملفي». ويُعد الظهور في دليل المؤسسة إعدادًا منفصلًا حيثما تكون هذه الميزة مفعّلة.

إخفاء علامتك على خريطة المنطقة المجاورة أمر منفصل عن إنهاء المناوبة أو إيقاف إرسال موقعك إلى GoodSAM. ويمكن لمؤسستك التحكم في هذه الإعدادات، ولديها وصولها الخاص إلى معلومات المستجيبين. اطّلع على سياستنا لحماية البيانات.

استوضح من مؤسستك ومن مزوّد تغطية المسؤولية أو التأمين ما ينطبق على برنامجك ودورك وبلدك. ولا تفترض أن التسجيل في GoodSAM أو قانون السامري الصالح يضمن لك التغطية أو الحماية من أي مطالبة.

الأسئلة الشائعة المنشورة لدى Medical Protection تذكر أن استجابة GoodSAM التي تلتزم بمدونة قواعد السلوك في GoodSAM تندرج ضمن تعريفها لعمل السامري الصالح. وينبغي للأعضاء التأكد من استحقاقهم وظروفهم الخاصة لدى المزوّد.

اتبع دائمًا مدونة قواعد السلوك الخاصة بمنطقتك، وتصرّف في حدود قدراتك وتدريبك، والتزم بمتطلبات الحوكمة في برنامجك.

للاستفسارات الصحفية أو طلب الصور أو المقابلات أو الإذن باستخدام شعار GoodSAM، راسلنا على hello@instant.help. وعند طلب استخدام العلامة التجارية، اشرح أين وكيف تنوي استخدامها، مثلًا على موقع إلكتروني أو ملابس أو مركبات أو مواد أخرى.