Често задавани въпроси

Започнете от страницата Регистрация на спасители, изберете държавата си и организацията или програмата, към която се присъединявате. Формулярът показва изискванията за самоличност и квалификация за тази програма. Ще ви трябва устройство с работеща камера, за да снимате документа си за самоличност и да направите профилната си снимка.

Ако имате нужда от GoodSAM за работа, включително за професионално видео или функции с изкуствен интелект, свържете се с администратора на GoodSAM във вашата организация, вместо да създавате доброволчески профил.

Кой може да участва, зависи от програмата, към която се присъединявате. За реагиране при сърдечен арест формулярът за регистрация може да предлага пътища за регистрирани медицински специалисти, притежатели на сертификат за първа помощ и хора, които с лична декларация потвърждават, че владеят СБР. Всяка организация решава кои пътища приема, затова изберете вариант, който вашият формуляр действително предлага, и представете доказателствата, които той изисква.

Самоличността и кандидатурата ви трябва да бъдат одобрени, преди да можете да използвате приложението Responder. Това, че сте студент, имате длъжност или служебна карта, само по себе си не доказва, че владеете СБР.

Формулярът за регистрация на доброволци изисква да сте поне на 18 години. Трябва да отговаряте и на изискванията на организацията или програмата, която изберете.

Ако избраната програма предлага пътя с лична декларация, можете да декларирате, че владеете СБР и използването на АВД, без да качвате официален сертификат за обучение. Това може да включва информационни занятия по СБР без сертификат или онлайн обучение като RCUK Lifesaver.

Все пак трябва да преминете проверката на самоличността и да попълните декларацията във формуляра. Ако личната декларация не се предлага, следвайте изискванията за квалификация, посочени за тази програма. Реагирайте само в рамките на своите умения и обучение.

Самоличност: изберете вид документ за самоличност, предлаган от вашата програма, въведете данните и датата му на изтичане и снимайте целия документ с камерата на формуляра. С камерата направете и отделна, актуална профилна снимка. Паспортът или шофьорската книжка доказват самоличност, но не доказват обучение по СБР.

Квалификация: пътят за медицински специалисти изисква регистриращия ви орган, регистрационен номер и подкрепящи доказателства. Пътят за притежатели на сертификат за първа помощ изисква валиден сертификат и датата му на изтичане. Подкрепящите доказателства за квалификация или програма могат да се снимат или качат като JPEG, PNG или PDF. Пътят с лична декларация използва декларация вместо сертификат.

Уверете се, че името ви и съответните данни се четат ясно. Подайте доказателствата чрез формуляра за регистрация или за подновяване.

Ако имате профил в NHS.net, вместо отделна регистрация като доброволец използвайте опцията за вход с NHS на страницата за вход или в приложението. Други организации може да предлагат единен вход с Microsoft или да ви създадат профил директно.

Използвайте начина на вход, посочен от вашата организация. Ако организацията ви изисква единен вход, нулирайте паролата на организацията чрез нейната собствена ИТ служба.

Изберете организацията, която ви е помолила да се регистрирате или която ще потвърди квалификацията ви. Не избирайте организация само защото името ѝ ви е познато.

Ако се регистрирате самостоятелно в Обединеното кралство, изберете "Не се регистрирам чрез конкретна организация". Извън Обединеното кралство следвайте указанията на формуляра за самостоятелна регистрация и изберете GoodSAM, където е предложено. Вариантите зависят от държавата и програмата.

След регистрацията отворете линка за потвърждение, изпратен на регистрирания ви имейл адрес. Ако не е пристигнал, проверете папката за спам или нежелана поща.

Можете да поискате нов линк чрез формуляра за нов имейл за потвърждение на страницата за вход. Той изпраща линк само ако профилът все още не е потвърдил имейла си. От съображения за поверителност потвърждението не разкрива дали адресът има профил или вече е потвърден.

Потвърждаването на имейла и одобрението като спасител са отделни стъпки. С потвърждаването на имейла потвърждавате адреса; проверяващата ви организация също трябва да прегледа и одобри кандидатурата ви.

Ако чакате одобрение или са ви поискали още доказателства, свържете се с организацията, чрез която сте се регистрирали. За самостоятелни регистрации в GoodSAM пишете на hello@instant.help. Не създавайте друг профил, за да заобиколите проверката.

Използвайте формуляра за нулиране на паролата на страницата за вход и въведете имейл адреса, с който сте се регистрирали. Ако за този адрес има профил, ще получите линк за нулиране. Проверете папката за спам или нежелана поща.

Ако влизате с единен вход чрез NHS или Microsoft, използвайте тази опция за вход и процедурата за възстановяване на паролата във вашата организация.

Влезте в уебсайта, отворете раздела Manage и намерете "Сменете паролата си" в настройките на профила или личните данни. Ще ви трябва текущата парола. Новата парола за GoodSAM трябва да има поне осем знака, включително главна буква, малка буква и цифра.

Ако използвате единен вход, сменете паролата на организацията чрез нейната собствена услуга за профили.

Отворете съобщението за изтекъл сертификат в раздела "Профил" на приложението, за да стигнете до формуляра за подновяване. Представете актуален документ за самоличност, профилна снимка и доказателствата за квалификация, които изисква вашата програма.

Подновяването се изпраща обратно на проверяващата ви организация за преглед. Поддържайте квалификацията си валидна и следвайте указанията на програмата си; изтичането може да повлияе на това дали ще получавате сигнали.

Страницата Manage в уебсайта ви насочва да се регистрирате отново със съществуващия си имейл адрес и текущата си парола за GoodSAM. Изберете новата организация или програма и изпълнете изискванията ѝ.

Това заменя данните ви за регистрация и може да наложи ново одобрение. Може също да загубите достъпа до функциите на организацията. Ако профилът ви е издаден от вашата организация или използвате единен вход, свържете се с нейния администратор, преди да смените програмата.

За самостоятелен доброволчески профил в GoodSAM пишете на hello@instant.help от регистрирания си имейл адрес и поискайте изтриване. Ако профилът ви е издаден от организацията ви, свържете се с нейния администратор или екип по поддръжка.

Вижте нашата политика за защита на данните за информация относно вашите данни.

Отворете раздела "Профил" и използвайте "Завършване на настройката", за да прегледате разрешенията на приложението за местоположение и сигнали. Разрешете местоположението във фонов режим, за да може GoodSAM да получава позицията ви, когато приложението не е на екрана, и разрешете известията, за да получавате сигнали.

Достъпът до камерата и микрофона е необходим за функции като видео на живо и гласови съобщения. На Android следвайте и подканите за настройка на работата във фонов режим и на сигналите. Ако местоположението ви липсва, проверете дали услугите за местоположение на телефона са включени, и отворете отново приложението.

Ако организацията ви позволява да я променяте, използвайте "Настройване на точността на местоположението" в раздела "Профил". По-ниската точност намалява работата по местоположението и разхода на батерия; по-високата точност може да даде по-прецизна позиция.

Android и iPhone използват различни услуги за местоположение, така че положението на плъзгача не гарантира определена точност или процент батерия. Разрешението за фонов режим, настройките на телефона и условията на сигнала също влияят на актуализациите. Вашата организация или екип може да фиксира настройката вместо вас.

Влезте в уебсайта, отворете раздела Manage и изберете "Проверете текущото си местоположение". Показва се последната ви отчетена позиция и часът на последната актуализация. Тя може да е стара, ако приложението не е успяло да изпрати нова.

Ако е грешна или остаряла, проверете разрешенията за местоположение и фонов режим в раздела "Профил" на приложението, уверете се, че телефонът има интернет връзка, и отворете отново приложението.

Така съобщавате на GoodSAM, че сте на разположение за дейностите, за които вашата организация изпраща спасители. Някои диспечерски правила изпращат сигнали само до спасители, които са на смяна. Следвайте указанията на програмата си: обявете, че сте на смяна, когато сте на разположение, и излезте от смяна, когато приключите. Някои програми изискват позивна и час на края на смяната.

На Android, докато сте на смяна, се стартира и услугата за местоположение на преден план, която помага актуализациите във фонов режим да продължат. Тя не замества разрешението за местоположение или фоновите настройки на телефона. Настройката за смяна може да се управлява от вашата организация.

Проверете дали регистрацията ви е одобрена, квалификацията ви е валидна, настройката в раздела "Профил" е завършена, телефонът има достъп до интернет и GoodSAM има скорошно ваше местоположение. Обявете, че сте на смяна, ако програмата ви го изисква, и проверете максималното си разстояние за дейности, където тази настройка е налична.

Сигналът не се изпраща до всеки спасител наблизо. Диспечерската служба определя района, разстоянието, уменията, наличността и броя на спасителите, които да получат сигнал. Може да няма подходящ инцидент или вече да са избрани достатъчно други спасители. Успешният тест на известията проверява доставката, а не дали ще бъдете избрани за реален инцидент.

Отворете приложението и завършете настройката на сигналите в раздела "Профил". След това преместете приложението във фонов режим, влезте в уебсайта, отворете раздела Manage и изберете "Тествайте насочените известия", за да си изпратите известие.

Известията са беззвучни, докато приложението е на преден план, както на Android, така и на iPhone. Проверете дали звуците на известията са разрешени и дали съответната сила на звука е увеличена. Безшумният режим, Фокус или Не безпокойте може да повлияят на звуците във фонов режим. Където е налично, прегледайте настройката "Заобикаляне на безшумния режим" на Android или разрешението Critical Alerts (критични известия) на iPhone.

Ако използвате Apple Watch, известията може да се доставят на часовника в зависимост от това дали телефонът и часовникът са заключени. Прегледайте указанията на Apple за известията. Ако тестът не пристигне, отворете отново приложението при наличие на интернет връзка, проверете разрешенията му и опитайте отново с приложението във фонов режим.

"Симулация" в раздела "Профил" създава тренировъчен сигнал за вашия собствен профил, за да изпробвате екраните за реагиране. Това не е истинска молба за помощ.

По време на този тест приложението е отворено, затова няма звук на сигнала на преден план. За да проверите доставката на звука, използвайте теста на push известия в уебсайта, докато приложението е във фонов режим.

Отворете Apple App Store на iPhone или Google Play на Android, намерете GoodSAM Responder и инсталирайте наличната актуализация. Използвайте същия профил в магазина, с който сте инсталирали приложението.

След актуализацията отворете приложението и проверете в раздела "Профил" дали някоя настройка изисква внимание.

Приложението използва правата и настройките, зададени за вашия профил, организация и екип. Поканите, мултимедията, дейностите, отчитането, видеото на живо, ИИ секретар и ИИ преводач не са налични за всеки профил, а някои настройки се управляват от вашата организация.

Свържете се с администратора си, ако ви трябва достъп до някоя функция. След промяна на правата може да се наложи да отворите отново приложението или да влезете отново, за да се отразят в навигацията.

Приложението Responder изисква поддържан телефон с Android или iPhone и интернет връзка чрез мобилни данни или Wi-Fi. Актуализациите на местоположението, известията, данните за инцидентите и съобщенията зависят от връзката.

Не разчитайте, че вместо това ще получите SMS, ако приложението е офлайн. Ако вашата организация предлага отделна система за сигнали, попитайте я как работи тя.

След като приемете сигнал, използвайте изгледите с подробности и чат на екрана за реагиране, за да прочетете информацията от диспечерската служба, включително адреса и евентуални указания или съобщения за отмяна. Наличните подробности зависят от това какво споделя службата.

Възложените или планираните дейности може да се показват и в раздела "Дейности". Следете съобщенията към дейността и спазвайте указанията на службата.

Не. Откажете сигнала, ако не можете да реагирате безопасно, например защото сте на работа, грижите се за някого или сте употребили алкохол. Ако вече сте приели и не можете да отидете, използвайте опцията на екрана за реагиране, за да се оттеглите или да посочите, че не можете да отидете.

Диспечерската служба решава кой още да получи сигнал. Отказът не гарантира, че следващ ще бъде избран конкретен спасител.

Не приемайте и не продължавайте реагирането, ако смятате, че не е безопасно. Ако вече сте приели, посочете, че не можете да отидете, и следвайте указанията на диспечерската служба.

Сигналът от GoodSAM не ви дава специални права при шофиране. Спазвайте правилата за движение, не превишавайте скоростта и не поемайте рискове, за да стигнете до инцидент. Спазвайте Кодекса за поведение за вашия регион и помагайте само в рамките на своите умения и обучение.

Отворете изгледа "Доклад" в приложението. В зависимост от профила и телефона ви той може да е отделен раздел или да е до "Дейности". Изберете дейност, за да видите записа ѝ, и попълнете опциите за доклад, които предлага вашата програма.

Вашата организация определя наличните полета за доклад и достъпа до записите.

Маркерите на спасителите показват хората, видими на картата на района. Докоснете маркер, за да видите данните, които този човек има право да споделя. Спасител, който носи АВД, се показва с иконата на раница с АВД.

Отделни маркери на оборудване показват регистрирани АВД и друго оборудване, включително комплекти за спиране на кръвоизлив, оборудване за спасяване във вода и оборудване за гасене на пожари на открито. Комбиниран маркер може да обозначава няколко вида оборудване на едно място. Цветът на маркера на спасителя не показва дали някой принадлежи към вашата организация.

Докоснете маркера на оборудването на картата, за да видите записаното местоположение, бележките и снимката, ако има такива. Проверете информацията за достъп, преди да тръгнете да го вземете; записът на картата не гарантира, че оборудването е достъпно или работи в този момент.

Ако записът е грешен, използвайте опцията "Докладване" на маркера и опишете проблема. За да добавите оборудване, използвайте бутона за добавяне на оборудване на картата и попълнете формуляра за регистрация.

Използвайте превключвателя за оборудване АВД в раздела "Профил", когато имате дефибрилатор у себе си или в превозното си средство. Тогава маркерът ви на спасител показва иконата на раница с АВД. Изключете превключвателя, когато вече нямате устройството у себе си.

Докоснете маркер на спасител и изберете "Изпращане на съобщение", за да отворите разговор, в който можете да изпращате текстови или гласови съобщения, ако този спасител ги приема.

Където организацията ви позволява, настройката "Съобщения от други спасители" в раздела "Профил" определя дали приемате тези съобщения. "Само от моята организация" ги ограничава до спасители от вашата организация. Тези настройки не са свързани с това дали получавате сигнали за инциденти.

Ако организацията ви я е включила, в раздела "Профил" можете да започнете сесия "Самостоятелна работа" с очакван час на приключване. Можете да я удължите, ако ви трябва още време, и да се отпишете, когато приключите.

Организацията управлява наблюдението и евентуалните последващи действия според собствените си правила за самостоятелна работа. Използвайте функцията според указанията на организацията си и не я разглеждайте като заместител на обаждането до спешните служби.

Проверяващата организация преглежда кандидатурите на спасителите, свързани с нейната програма, и решава дали отговарят на изискванията ѝ за самоличност и квалификация. Организациите могат да управляват своите спасители, права и екипи чрез GoodSAM.

Тази роля могат да използват спешни служби, организации за първа помощ, благотворителни и обучителни организации. За да обсъдите създаването на програма, пишете на hello@instant.help.

Одобрявайте само хора, които са част от вашата програма и отговарят на изискванията ѝ за допустимост, самоличност и квалификация. Задайте приеманите пътища за квалификация и подкрепящите доказателства така, че да отговарят на работата, която тези спасители ще вършат.

Преглеждайте подновяванията, поддържайте правата и уменията подходящи и обработвайте личните данни в съответствие с правилата за управление на програмата ви и приложимите изисквания за защита на данните. Не приемайте, че всяка програма изисква един и същ сертификат или предлага един и същ път с лична декларация.

Не. Ако някой се нуждае от спешна помощ, обадете се на номера за спешни случаи, който важи там, където се намирате. Регистрацията в GoodSAM, изпращането на съобщение до друг спасител или провеждането на симулация не е заявка за реагиране на спешните служби.

Организациите използват GoodSAM и за дейности извън сърдечния арест. Следвайте указанията на службата или организацията, която ви е изпратила сигнала; не приемайте, че всяка дейност в GoodSAM означава, че линейка вече е на път.

Където организацията ви позволява, използвайте настройките "Показване на картата", "Показване на собственото име", "Показване на фамилията" и "Показване на профилната снимка" в раздела "Профил". Видимостта в указателя на организацията е отделна настройка, където тази функция е включена.

Скриването на маркера ви на картата на района е различно от излизането от смяна или спирането на изпращането на местоположение към GoodSAM. Вашата организация може да управлява тези настройки и има собствен достъп до информацията за спасителите. Вижте нашата политика за защита на данните.

Проверете с организацията си и с доставчика на покритие за отговорност или застраховка какво важи за вашата програма, роля и държава. Не приемайте, че регистрацията в GoodSAM или закон за добрия самарянин гарантира покритие или защита от иск.

Публикуваните често задавани въпроси на Medical Protection посочват, че реагиране чрез GoodSAM, което следва Кодекса за поведение на GoodSAM, попада в тяхното определение за постъпка на добрия самарянин. Членовете трябва да потвърдят правата и обстоятелствата си при доставчика.

Винаги спазвайте регионалния Кодекс за поведение, действайте в рамките на своите умения и обучение и следвайте изискванията за управление на програмата си.

За запитвания от медии, изображения, интервюта или разрешение за използване на логото на GoodSAM пишете на hello@instant.help. За използване на марката обяснете къде и как възнамерявате да я използвате, например на уебсайт, облекло, превозни средства или други материали.