Preguntes freqüents

Comenci a la pàgina de registre d'intervinents, seleccioni el seu país i triï l'organització o el programa al qual s'unirà. El formulari mostra els requisits d'identitat i de qualificació d'aquest programa. Necessitarà un dispositiu amb una càmera que funcioni per fotografiar el seu document d'identitat i fer-se la foto de perfil.

Si necessita GoodSAM per a la feina, incloses les funcions professionals de vídeo o d'IA, posi's en contacte amb l'administrador de GoodSAM de la seva organització en lloc de crear un compte de voluntari.

Els requisits per participar depenen del programa al qual s'uneixi. Per a la resposta a aturades cardíaques, el formulari de registre pot oferir les vies de professional sanitari col·legiat, de certificat de primers auxilis i de declaració responsable de competència en RCP. Cada organització decideix quines vies accepta, així que triï una opció que el seu formulari ofereixi realment i aporti els justificants que se li demanin.

La seva identitat i la seva sol·licitud han d'estar aprovades abans que pugui utilitzar l'app Responder. Ser estudiant, tenir un càrrec o disposar d'una targeta d'empleat no acredita per si sol la seva competència en RCP.

El formulari de registre de voluntaris exigeix que tingui com a mínim 18 anys. També ha de complir els requisits de l'organització o del programa que seleccioni.

Si el programa que ha seleccionat ofereix la via de declaració responsable, pot declarar que és competent en RCP i en l'ús d'un DEA sense pujar un certificat oficial de formació. Això pot incloure sessions de sensibilització en RCP sense certificat o formació en línia com ara RCUK Lifesaver.

Tot i així, ha de completar la verificació de la identitat i la declaració del formulari. Si no s'ofereix la declaració responsable, segueixi els requisits de qualificació indicats per a aquest programa. Intervingui només dins de les seves capacitats i la seva formació.

Identitat: seleccioni un tipus de document d'identitat que ofereixi el seu programa, introdueixi'n les dades i la data de caducitat, i fotografiï el document sencer amb la càmera del formulari. Faci's a part una foto de perfil actual amb la càmera. Un passaport o un permís de conduir acredita la identitat; no acredita la formació en RCP.

Qualificacions: la via de professional sanitari col·legiat demana el seu col·legi o organisme professional, el seu número de col·legiat o de registre i els justificants corresponents. La via amb certificat de primers auxilis demana un certificat vigent i la seva data de caducitat. Els justificants de qualificació o del programa es poden fotografiar o pujar en JPEG, PNG o PDF. La via de declaració responsable utilitza una declaració en lloc d'un certificat.

Asseguri's que el seu nom i les dades corresponents es puguin llegir. Enviï els justificants a través del formulari de registre o de renovació.

Si té un compte de NHS.net, utilitzi l'opció d'accés amb NHS a la pàgina d'inici de sessió o a l'app, en lloc de completar un registre de voluntari a part. Altres organitzacions poden oferir l'inici de sessió únic de Microsoft o facilitar-li un compte directament.

Utilitzi el mètode d'inici de sessió que indiqui la seva organització. Si la seva organització exigeix l'inici de sessió únic, restableixi la contrasenya de l'organització a través del servei informàtic de la mateixa organització.

Seleccioni l'organització que li ha demanat que es registri o la que verificarà les seves credencials. No seleccioni una organització només perquè en reconegui el nom.

Si es registra de manera independent al Regne Unit, triï "No em registro a través d'una organització concreta". Fora del Regne Unit, segueixi les instruccions del formulari per al registre independent i seleccioni GoodSAM quan s'ofereixi. Les opcions depenen del país i del programa.

Després de registrar-se, segueixi l'enllaç de verificació enviat a la seva adreça electrònica registrada. Si no li ha arribat, revisi la carpeta de correu brossa o spam.

Pot demanar un altre enllaç amb el formulari per reenviar el correu de verificació, que és a la pàgina d'inici de sessió. Només s'envia un enllaç si la verificació del correu electrònic d'aquest compte continua pendent. Per privadesa, la confirmació no revela si l'adreça té un compte o si ja està verificada.

La verificació del correu electrònic i l'aprovació com a intervinent són passos diferents. En verificar el correu es confirma l'adreça; a més, la seva organització verificadora ha de revisar i aprovar la seva sol·licitud.

Si espera l'aprovació o li han demanat més justificants, posi's en contacte amb l'organització a través de la qual es va registrar. Per als registres independents a GoodSAM, escrigui a hello@instant.help. No creï un altre compte per saltar-se la revisió.

Per restablir la contrasenya, utilitzi el formulari de la pàgina d'inici de sessió i introdueixi l'adreça electrònica amb què es va registrar. Si hi ha un compte amb aquesta adreça, rebrà un enllaç per crear una contrasenya nova. Revisi la carpeta de correu brossa o spam.

Si accedeix mitjançant l'inici de sessió únic de NHS o de Microsoft, utilitzi aquesta opció d'accés i el procediment de recuperació de contrasenyes de la seva organització.

Iniciï la sessió al lloc web, obri Manage i busqui "Canviar la seva contrasenya" a la configuració del seu compte o de les seves dades personals. Necessitarà la seva contrasenya actual. Una contrasenya nova de GoodSAM ha de tenir com a mínim vuit caràcters, entre els quals una lletra majúscula, una lletra minúscula i un número.

Si utilitza l'inici de sessió únic, canviï la contrasenya de l'organització a través del servei de comptes de la mateixa organització.

Obri l'avís de certificat caducat a la pestanya "Jo" de l'app per accedir al formulari de renovació. Aporti el document d'identitat vigent, la foto de perfil i els justificants de qualificació que demani el seu programa.

La renovació s'envia de nou a la seva organització verificadora perquè la revisi. Mantingui les seves qualificacions al dia i segueixi les instruccions del seu programa; la caducitat pot afectar el seu dret a rebre alertes.

La pàgina Manage del lloc web li indica que es torni a registrar amb la mateixa adreça electrònica i la seva contrasenya actual de GoodSAM. Seleccioni la nova organització o el nou programa i compleixi'n els requisits.

Això substitueix les seves dades de registre i pot requerir una nova aprovació. També li pot retirar l'accés a funcions de l'organització. Si la seva organització li va facilitar el compte o utilitza l'inici de sessió únic, posi's en contacte amb l'administrador de l'organització abans de canviar de programa.

Si té un compte de voluntari independent de GoodSAM, escrigui a hello@instant.help indicant la seva adreça electrònica registrada per sol·licitar l'eliminació del compte. Si la seva organització li va facilitar el compte, posi's en contacte amb l'administrador o l'equip d'assistència de l'organització.

Consulti la nostra política de protecció de dades per obtenir informació sobre les seves dades.

Obri la pestanya "Jo" i utilitzi "Completar la configuració" per revisar els permisos d'ubicació i d'alertes de l'app. Permeti la ubicació en segon pla perquè GoodSAM pugui rebre la seva posició quan l'app no és a la pantalla, i permeti les notificacions per poder rebre alertes.

L'accés a la càmera i al micròfon és necessari per a funcions com ara el vídeo en directe i els missatges de veu. A Android, segueixi també els passos de configuració per al funcionament en segon pla i les opcions d'alerta. Si falta la seva ubicació, comprovi que els serveis d'ubicació del mòbil estiguin activats i torni a obrir l'app.

Si la seva organització li permet canviar-la, utilitzi "Ajustar la precisió de la ubicació" a la pestanya "Jo". Una precisió més baixa redueix la feina de localització i el consum de bateria; una precisió més alta pot oferir una posició més exacta.

Android i iPhone utilitzen serveis d'ubicació diferents, de manera que una posició del control lliscant no garanteix una precisió ni un percentatge de bateria concrets. El permís en segon pla, la configuració del mòbil i la cobertura també afecten les actualitzacions. La seva organització o el seu equip poden fixar aquesta opció per vostè.

Iniciï la sessió al lloc web, obri Manage i seleccioni "Comprovi la seva ubicació actual". Mostra l'última posició notificada i l'hora de l'última actualització. Pot ser una posició antiga si l'app no n'ha pogut enviar una de nova.

Si és incorrecta o no està actualitzada, revisi els permisos d'ubicació i de segon pla a la pestanya "Jo" de l'app, asseguri's que el mòbil té connexió a internet i torni a obrir l'app.

Indica a GoodSAM que està disponible per a les activitats que assigna la seva organització. Algunes regles de despatx només alerten els intervinents que estan de servei. Segueixi les instruccions del seu programa, posi's de servei quan estigui disponible i surti de servei quan acabi. Alguns programes demanen un indicatiu i l'hora de final del torn.

A Android, estar de servei també inicia el servei d'ubicació en primer pla, que ajuda a fer que les actualitzacions en segon pla continuïn funcionant. No substitueix el permís d'ubicació ni la configuració de segon pla del mòbil. La seva organització pot controlar l'opció de servei.

Comprovi que el seu registre estigui aprovat, que les seves qualificacions estiguin vigents, que la configuració de la pestanya "Jo" estigui completa, que el mòbil tingui accés a internet i que GoodSAM tingui una ubicació recent. Toqui "Posar-se de servei" si el seu programa ho exigeix i revisi la seva distància màxima per a activitats si aquesta opció està disponible.

Una alerta no s'envia a tots els intervinents propers. El servei que emet l'alerta fixa la zona, la distància, les habilitats, la disponibilitat i el nombre d'intervinents a qui s'ha d'alertar. Pot ser que no hi hagi cap incident que compleixi els criteris o que ja s'hagin seleccionat prou intervinents. Una prova de notificació correcta comprova el lliurament, no si se li assignarà un incident real.

Obri l'app i completi la configuració de les alertes a la pestanya "Jo". Després, deixi l'app en segon pla, iniciï la sessió al lloc web, obri Manage i seleccioni "Provi les notificacions push" per enviar-se una notificació.

Les notificacions no sonen mentre l'app és en primer pla, tant a Android com a l'iPhone. Comprovi que els sons de les notificacions estiguin permesos i que el volum corresponent estigui apujat. El mode silenci, els modes de concentració o "No molestar" poden afectar els sons en segon pla. Si està disponible, revisi l'opció "Ignorar el mode silenciós" d'Android o el permís Critical Alerts de l'iPhone.

Si utilitza un Apple Watch, les notificacions poden arribar al rellotge en lloc del mòbil, segons si el mòbil i el rellotge estan bloquejats. Consulti les indicacions d'Apple sobre les notificacions. Si la prova no arriba, torni a obrir l'app amb connexió a internet, revisi'n els permisos i torni-ho a provar amb l'app en segon pla.

"Simular", a la pestanya "Jo", crea una alerta simulada al seu propi compte perquè pugui provar les pantalles de resposta. No és una petició d'ajuda real.

Durant aquesta prova l'app està oberta, així que no hi ha so d'alerta en primer pla. Per comprovar que el so arriba, utilitzi la prova de notificacions push del lloc web amb l'app en segon pla.

Obri l'Apple App Store a l'iPhone o Google Play a Android, busqui GoodSAM Responder i instal·li qualsevol actualització disponible. Utilitzi el mateix compte de la botiga amb què va instal·lar l'app.

Després de l'actualització, obri l'app i revisi si a la pestanya "Jo" hi ha algun element de configuració que requereixi la seva atenció.

L'app utilitza els permisos i la configuració assignats al seu compte, a la seva organització i al seu equip. Les invitacions, els fitxers multimèdia, les activitats, els informes, el vídeo en directe, l'Escrivà IA i el Traductor IA no estan disponibles per a tots els comptes, i algunes opcions les controla la seva organització.

Posi's en contacte amb el seu administrador si necessita accés a una funció. Després d'un canvi de permisos, potser haurà de tornar a obrir l'app o tornar a iniciar la sessió perquè la navegació els reflecteixi.

L'app Responder necessita un mòbil Android compatible o un iPhone i una connexió a internet mitjançant dades mòbils o Wi-Fi. Les actualitzacions d'ubicació, les notificacions, les dades de l'incident i els missatges depenen de la connexió.

No doni per fet que rebrà un SMS en lloc de l'alerta si l'app no té connexió. Si la seva organització ofereix un sistema d'alertes a part, pregunti-li com funciona aquest sistema.

Després d'acceptar una alerta, utilitzi les vistes de dades i de xat de la pantalla de resposta per llegir la informació facilitada pel servei que emet l'alerta, inclosa l'adreça i qualsevol instrucció o missatge d'anul·lació. Les dades disponibles depenen del que comparteixi aquest servei.

Les activitats assignades o programades també poden aparèixer a la pestanya "Activitats". Revisi sovint els missatges de l'activitat i segueixi les instruccions del servei.

No. Rebutgi l'alerta si no pot intervenir de manera segura, per exemple perquè està treballant, té cura d'algú o ha consumit alcohol. Si ja l'ha acceptada i no hi pot anar, utilitzi l'opció de la pantalla de resposta per retirar-se o indicar que no hi pot anar.

El servei que emet l'alerta decideix a qui més s'alerta. Rebutjar-la no garanteix que se seleccioni a continuació un intervinent concret.

No accepti ni continuï una intervenció si creu que no és segura. Si ja l'ha acceptada, indiqui que no hi pot anar i segueixi les instruccions del servei que emet l'alerta.

Una alerta de GoodSAM no li atorga cap privilegi especial al volant. Respecti les normes de trànsit i no corri ni assumeixi riscos per arribar a un incident. Segueixi el Codi de conducta de la seva regió i presti ajuda només dins de les seves capacitats i la seva formació.

Obri la vista "Informe" de l'app. Segons el seu compte i el seu mòbil, pot ser una pestanya a part o estar al costat de la pestanya "Activitats". Seleccioni una activitat per veure'n el registre i completi les opcions d'informe que ofereixi el seu programa.

La seva organització controla els camps d'informe disponibles i l'accés als registres.

Els marcadors d'intervinents mostren les persones visibles al mapa de la zona. Toqui un marcador per veure les dades que aquella persona té permès compartir. Un intervinent que porta un DEA apareix amb la icona de la motxilla de DEA.

Els marcadors d'equips, que són diferents, mostren els DEA registrats i altres equips, com ara kits d'hemorràgies, equips de rescat aquàtic i material per combatre incendis a l'aire lliure. Un marcador combinat pot representar diversos tipus d'equip en un mateix lloc. El color del marcador d'un intervinent no indica si pertany a la seva organització.

Toqui el marcador de l'equip al mapa per veure'n la ubicació registrada, les notes i la foto, si n'hi ha. Comprovi la informació d'accés abans d'intentar recollir-lo; una entrada al mapa no garanteix que l'equip sigui accessible o funcioni en aquell moment.

Si el registre és incorrecte, utilitzi l'opció "Informar" del marcador i expliqui el problema. Per afegir un equip, utilitzi el botó per afegir equips del mapa i completi el formulari de registre.

Utilitzi l'interruptor d'equip DEA de la pestanya "Jo" quan porti un desfibril·lador a sobre o al vehicle. El seu marcador d'intervinent mostrarà llavors la icona de la motxilla de DEA. Desactivi l'interruptor quan ja no porti el dispositiu.

Toqui el marcador d'un intervinent i triï "Enviar un missatge" per obrir una conversa, on pot enviar missatges de text o de veu si aquell intervinent els accepta.

Si la seva organització ho permet, l'opció "Missatges d'altres intervinents" de la pestanya "Jo" controla si accepta aquests missatges. "Només de la meva organització" els limita als intervinents de la seva organització. Aquestes opcions són independents del seu dret a rebre alertes d'incidents.

Si la seva organització ho activa, la pestanya "Jo" li permet iniciar una sessió de "Treball en solitari" amb una hora de finalització prevista. Pot allargar-la si necessita més temps i registrar la sortida quan acabi.

L'organització gestiona la supervisió i qualsevol seguiment segons les seves pròpies normes de treball en solitari. Utilitzi aquesta funció com li indiqui la seva organització i no la consideri un substitut de la trucada als serveis d'emergència.

Una organització verificadora revisa les sol·licituds dels intervinents vinculats al seu programa i decideix si compleixen els seus requisits d'identitat i de qualificació. Les organitzacions poden gestionar els seus intervinents, permisos i equips a través de GoodSAM.

Els serveis d'emergència, les organitzacions de primers auxilis, les entitats benèfiques i les entitats de formació poden assumir aquest paper. Per parlar de la posada en marxa d'un programa, escrigui a hello@instant.help.

Aprovi només persones que pertanyin al seu programa i compleixin els seus requisits d'elegibilitat, identitat i qualificació. Defineixi les vies de qualificació acceptades i els justificants de manera que s'ajustin a la feina que faran aquests intervinents.

Revisi les renovacions, mantingui els permisos i les habilitats adequats i tracti les dades personals d'acord amb la governança del seu programa i els requisits de protecció de dades aplicables. No doni per fet que tots els programes exigeixen el mateix certificat o ofereixen la mateixa via de declaració responsable.

No. Si algú necessita ajuda urgent, truqui al número d'emergències de la seva ubicació. Registrar-se a GoodSAM, enviar un missatge a un altre intervinent o fer una simulació no sol·licita la intervenció dels serveis d'emergència.

Les organitzacions també utilitzen GoodSAM per a activitats que van més enllà de l'aturada cardíaca. Segueixi les instruccions del servei o de l'organització que li va enviar l'alerta; no doni per fet que cada activitat de GoodSAM vol dir que ja hi ha una ambulància de camí.

Si la seva organització ho permet, utilitzi les opcions "Mostrar-me al mapa", "Mostrar el nom", "Mostrar els cognoms" i "Mostrar la foto de perfil" de la pestanya "Jo". La visibilitat al directori de l'organització és una opció a part, quan aquesta funció està activada.

Ocultar el seu marcador al mapa de la zona és diferent de sortir de servei o de deixar d'enviar la seva ubicació a GoodSAM. La seva organització pot controlar aquestes opcions i té el seu propi accés a la informació dels intervinents. Consulti la nostra política de protecció de dades.

Consulti amb la seva organització i amb el seu proveïdor d'assegurança o de responsabilitat civil què s'aplica al seu programa, a la seva funció i al seu país. No doni per fet que el registre a GoodSAM o una llei del bon samarità garanteixen cobertura o protecció davant d'una reclamació.

Les preguntes freqüents publicades per Medical Protection indiquen que una intervenció amb GoodSAM que segueixi el Codi de conducta de GoodSAM entra dins de la seva definició d'acte de bon samarità. Els membres han de confirmar amb el proveïdor el seu propi dret de cobertura i les seves circumstàncies.

Segueixi sempre el Codi de conducta de la seva regió, actuï dins de les seves capacitats i la seva formació, i compleixi els requisits de governança del seu programa.

Per a consultes de premsa, imatges, entrevistes o permís per utilitzar el logotip de GoodSAM, escrigui a hello@instant.help. Si vol utilitzar la marca, expliqui on i com la vol utilitzar, per exemple en un lloc web, en roba, en vehicles o en altres materials.