Časté dotazy

Začněte na stránce Registrace zasahujících, vyberte svou zemi a organizaci nebo program, ke kterému se připojujete. Formulář ukáže požadavky na totožnost a kvalifikaci pro daný program. Budete potřebovat zařízení s funkční kamerou, abyste mohli vyfotit doklad totožnosti a pořídit profilovou fotografii.

Pokud GoodSAM potřebujete pro práci, včetně profesionálních video funkcí nebo funkcí AI, obraťte se místo zakládání dobrovolnického účtu na správce GoodSAM ve vaší organizaci.

Možnost zapojení závisí na programu, ke kterému se připojujete. Pro zásahy při zástavě oběhu může registrační formulář nabízet cestu pro registrované zdravotnické pracovníky, pro držitele certifikátu první pomoci a pro ty, kdo čestným prohlášením potvrdí, že ovládají KPR. Každá organizace rozhoduje, které cesty přijímá, proto zvolte možnost, kterou váš formulář skutečně nabízí, a doložte požadované doklady.

Než budete moci aplikaci Responder používat, musí být vaše totožnost a přihláška schváleny. Status studenta, pracovní pozice ani zaměstnanecký průkaz samy o sobě neprokazují, že ovládáte KPR.

Registrační formulář pro dobrovolníky vyžaduje, aby vám bylo alespoň 18 let. Musíte také splňovat požadavky vybrané organizace nebo programu.

Pokud vybraný program nabízí cestu čestného prohlášení, můžete prohlásit, že ovládáte KPR a použití AED, aniž byste nahrávali formální certifikát o školení. Může jít i o osvětová setkání ke KPR bez certifikátu nebo o online školení, například RCUK Lifesaver.

I tak musíte projít ověřením totožnosti a vyplnit prohlášení ve formuláři. Pokud čestné prohlášení nabízeno není, řiďte se požadavky na kvalifikaci, které se u daného programu zobrazují. Zasahujte jen v rozsahu svých schopností a výcviku.

Totožnost: vyberte typ dokladu totožnosti, který váš program nabízí, zadejte jeho údaje a datum platnosti a vyfoťte celý doklad kamerou formuláře. Kamerou pořiďte také samostatnou aktuální profilovou fotografii. Cestovní pas nebo řidičský průkaz prokazuje totožnost, ne však školení v KPR.

Kvalifikace: cesta pro zdravotnické pracovníky vyžaduje registrační orgán, registrační číslo a podpůrné doklady. Cesta pro držitele certifikátu první pomoci vyžaduje platný certifikát a datum jeho platnosti. Doklady o kvalifikaci nebo programu můžete vyfotit nebo nahrát ve formátu JPEG, PNG nebo PDF. Cesta čestného prohlášení místo certifikátu využívá prohlášení.

Ujistěte se, že je vaše jméno i příslušné údaje čitelné. Doklady odešlete přes registrační formulář nebo formulář pro obnovení.

Pokud máte účet NHS.net, použijte místo samostatné dobrovolnické registrace přihlášení přes NHS na přihlašovací stránce nebo v aplikaci. Jiné organizace mohou nabízet jednotné přihlášení přes Microsoft nebo účet vydat přímo.

Použijte způsob přihlášení, který určuje vaše organizace. Pokud vaše organizace vyžaduje jednotné přihlášení, obnovte heslo k účtu organizace přes její vlastní IT podporu.

Vyberte organizaci, která vás požádala o registraci nebo která ověří vaši kvalifikaci. Nevybírejte organizaci jen proto, že znáte její název.

Pokud se ve Spojeném království registrujete samostatně, zvolte "Neregistruji se přes konkrétní organizaci". Mimo Spojené království postupujte podle pokynů formuláře k samostatné registraci a vyberte GoodSAM, pokud je nabízen. Možnosti závisí na zemi a programu.

Po registraci otevřete ověřovací odkaz, který vám přišel na registrovanou e-mailovou adresu. Pokud nedorazil, podívejte se do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou.

Další odkaz si můžete vyžádat formulářem pro opětovné odeslání ověřovacího e-mailu na přihlašovací stránce. Formulář pošle odkaz jen tehdy, pokud účet ještě čeká na ověření e-mailu. Z důvodu ochrany soukromí potvrzení neprozrazuje, zda k adrese existuje účet nebo zda už je ověřená.

Ověření e-mailu a schválení zasahujícího jsou samostatné kroky. Ověřením e-mailu potvrdíte jen adresu; vaše ověřující organizace musí vaši přihlášku ještě posoudit a schválit.

Pokud čekáte na schválení nebo vás někdo požádal o další doklady, obraťte se na organizaci, přes kterou registrace proběhla. U nezávislých registrací GoodSAM pište na hello@instant.help. Nezakládejte další účet, abyste obešli kontrolu.

Použijte formulář pro obnovení hesla na přihlašovací stránce a zadejte e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při registraci. Pokud k této adrese existuje účet, dostanete odkaz pro obnovení. Podívejte se i do složky se spamem nebo nevyžádanou poštou.

Pokud se přihlašujete jednotným přihlášením přes NHS nebo Microsoft, použijte tuto možnost přihlášení a postup vaší organizace pro obnovení hesla.

Přihlaste se na webu, otevřete stránku Manage a v nastavení účtu nebo osobních údajů najděte "Změňte své heslo". Budete potřebovat své současné heslo. Nové heslo GoodSAM musí mít alespoň osm znaků, včetně velkého písmene, malého písmene a číslice.

Pokud používáte jednotné přihlášení, změňte heslo k účtu organizace přes její vlastní správu účtů.

Na kartě "Já" v aplikaci otevřete zprávu o certifikátu s prošlou platností, abyste se dostali k formuláři pro obnovení. Předložte aktuální doklad totožnosti, profilovou fotografii a doklady o kvalifikaci, které váš program vyžaduje.

Obnovení se vrací k posouzení vaší ověřující organizaci. Udržujte kvalifikaci platnou a řiďte se pokyny svého programu; konec platnosti může ovlivnit, zda budete dostávat upozornění.

Stránka Manage na webu vás nasměruje k nové registraci s vaší stávající e-mailovou adresou a aktuálním heslem GoodSAM. Vyberte novou organizaci nebo program a splňte jejich požadavky.

Tím se vaše registrační údaje nahradí a může být nutné nové schválení. Můžete také ztratit přístup k funkcím organizace. Pokud vám účet vydala organizace nebo používáte jednotné přihlášení, obraťte se před změnou programu na jejího správce.

U nezávislého dobrovolnického účtu GoodSAM napište na hello@instant.help a požádejte o smazání; uveďte svou registrovanou e-mailovou adresu. Pokud vám účet vydala organizace, obraťte se na jejího správce nebo tým podpory.

Přečtěte si naše zásady ochrany osobních údajů a zjistěte více o svých údajích.

Otevřete kartu "Já" a pomocí "Dokončit nastavení" zkontrolujte oprávnění aplikace k poloze a upozorněním. Povolte polohu na pozadí, aby GoodSAM dostával vaši polohu i tehdy, když aplikace není na obrazovce, a povolte oznámení, abyste mohli přijímat upozornění.

Přístup ke kameře a mikrofonu je potřeba pro funkce, jako je živé video a hlasové zprávy. V Androidu se také řiďte pokyny nastavení pro běh na pozadí a nastavení upozornění. Pokud vaše poloha chybí, zkontrolujte, zda jsou v telefonu zapnuté polohové služby, a aplikaci znovu otevřete.

Pokud vám to organizace dovolí změnit, použijte na kartě "Já" volbu "Upravit přesnost polohy". Nižší přesnost omezí zjišťování polohy a spotřebu baterie; vyšší přesnost může poskytnout přesnější polohu.

Android a iPhone používají odlišné polohové služby, takže poloha posuvníku nezaručuje konkrétní přesnost ani procentní spotřebu baterie. Aktualizace ovlivňuje také oprávnění k běhu na pozadí, nastavení telefonu a kvalita signálu. Vaše organizace nebo tým může nastavení určit za vás.

Přihlaste se na webu, otevřete stránku Manage a vyberte "Zkontrolujte svou aktuální polohu". Zobrazí se vaše naposledy nahlášená poloha a čas poslední aktualizace. Může jít o starou polohu, pokud aplikace nemohla odeslat novou.

Pokud je nesprávná nebo zastaralá, zkontrolujte na kartě "Já" v aplikaci oprávnění k poloze a k běhu na pozadí, ověřte, že má telefon připojení k internetu, a aplikaci znovu otevřete.

Sdělíte tím GoodSAM, že jste k dispozici pro činnosti, které vaše organizace přiděluje. Některá pravidla vysílání upozorňují jen zasahující ve službě. Řiďte se pokyny svého programu, hlaste se do služby, když jste k dispozici, a ze služby se odhlaste, když skončíte. Některé programy vyžadují volací znak a čas konce směny.

V Androidu se ve službě spouští také polohová služba v popředí, která pomáhá udržet aktualizace na pozadí. Nenahrazuje oprávnění k poloze ani nastavení běhu na pozadí v telefonu. Nastavení služby může řídit vaše organizace.

Zkontrolujte, zda je vaše registrace schválená, kvalifikace platné, nastavení na kartě "Já" dokončené, telefon má přístup k internetu a GoodSAM má vaši aktuální polohu. Pokud to váš program vyžaduje, klepněte na "Nahlásit se do služby", a kde je to nastavení k dispozici, zkontrolujte maximální vzdálenost činností.

Upozornění nedostane každý zasahující v okolí. Vysílající služba určuje oblast, vzdálenost, dovednosti, dostupnost a počet zasahujících, kteří se mají upozornit. Je možné, že nebyla žádná vhodná událost nebo už bylo vybráno dost jiných zasahujících. Úspěšný test oznámení ověřuje doručení, nikoli to, zda budete vybráni ke skutečné události.

Otevřete aplikaci a na kartě "Já" dokončete nastavení upozornění. Pak přepněte aplikaci do pozadí, přihlaste se na webu, otevřete stránku Manage a vyberte "Otestujte push oznámení", abyste si poslali oznámení.

Oznámení jsou tichá, dokud je aplikace v popředí, a to v Androidu i na telefonech iPhone. Zkontrolujte, zda jsou zvuky oznámení povolené a příslušná hlasitost zesílená. Tichý režim, Soustředění nebo Nerušit mohou ovlivnit zvuky na pozadí. Kde je to možné, zkontrolujte nastavení "Ignorovat tichý režim" v Androidu nebo oprávnění Critical Alerts na telefonu iPhone.

Pokud používáte Apple Watch, mohou oznámení přicházet na hodinky podle toho, zda jsou telefon a hodinky zamčené. Přečtěte si pokyny Apple k oznámením. Pokud test nedorazí, znovu otevřete aplikaci s připojením k internetu, zkontrolujte její oprávnění a zkuste to znovu s aplikací na pozadí.

Funkce "Simulovat" na kartě "Já" vytvoří pro váš účet cvičné upozornění, abyste si mohli vyzkoušet obrazovky zásahu. Nejde o skutečnou žádost o pomoc.

Během tohoto testu je aplikace otevřená, takže v popředí nezazní žádný zvuk upozornění. K ověření doručení zvuku použijte na webu test push oznámení, zatímco je aplikace na pozadí.

Na telefonu iPhone otevřete Apple App Store, v Androidu Google Play, vyhledejte GoodSAM Responder a nainstalujte dostupnou aktualizaci. Použijte stejný účet obchodu, přes který jste aplikaci instalovali.

Po aktualizaci otevřete aplikaci a na kartě "Já" zkontrolujte, zda některé položky nastavení nevyžadují pozornost.

Aplikace používá oprávnění a nastavení přiřazená vašemu účtu, organizaci a týmu. Pozvánky, média, činnosti, hlášení, živé video, AI zapisovatel a AI překladač nejsou dostupné pro každý účet a některá nastavení řídí vaše organizace.

Pokud potřebujete přístup k nějaké funkci, obraťte se na svého správce. Po změně oprávnění může být nutné aplikaci znovu otevřít nebo se znovu přihlásit, aby se změny projevily v navigaci.

Aplikace Responder potřebuje podporovaný telefon s Androidem nebo iPhone a připojení k internetu přes mobilní data nebo Wi-Fi. Aktualizace polohy, oznámení, podrobnosti událostí a zprávy závisí na připojení.

Nepočítejte s tím, že místo toho dostanete SMS, pokud je aplikace offline. Pokud vaše organizace nabízí samostatný způsob upozorňování, zeptejte se jí, jak funguje.

Po přijetí upozornění si na obrazovce zásahu v zobrazení podrobností a chatu přečtěte informace od vysílající služby, včetně adresy a případných pokynů nebo zpráv o odvolání. Dostupné podrobnosti závisí na tom, co tato služba sdílí.

Přidělené nebo naplánované činnosti se mohou zobrazit také na kartě "Činnosti". Průběžně sledujte zprávy k činnosti a řiďte se pokyny služby.

Ne. Upozornění odmítněte, pokud nemůžete bezpečně pomoci, například protože pracujete, o někoho pečujete nebo jste pili alkohol. Pokud jste už upozornění přijali a nemůžete se dostavit, použijte na obrazovce zásahu možnost odstoupit nebo oznámit, že se dostavit nemůžete.

Vysílající služba rozhoduje, kdo další bude upozorněn. Odmítnutí nezaručuje, že jako další bude vybrán konkrétní zasahující.

Nepřijímejte upozornění ani nepokračujte v zásahu, pokud se domníváte, že je to nebezpečné. Pokud jste ho už přijali, oznamte, že se dostavit nemůžete, a řiďte se pokyny vysílající služby.

Upozornění GoodSAM vám nedává žádná zvláštní práva v silničním provozu. Dodržujte pravidla silničního provozu, nepřekračujte rychlost a neriskujte, abyste se k události dostali. Dodržujte kodex chování pro svůj region a pomáhejte jen v rozsahu svých schopností a výcviku.

Otevřete v aplikaci zobrazení "Hlášení". Podle účtu a telefonu může jít o samostatnou kartu nebo se může nacházet vedle "Činnosti". Vyberte činnost, zobrazte její záznam a vyplňte možnosti hlášení, které váš program nabízí.

Dostupná pole hlášení a přístup k záznamům řídí vaše organizace.

Značky zasahujících ukazují osoby viditelné na mapě okolí. Klepnutím na značku zobrazíte údaje, které daná osoba smí sdílet. Zasahující s AED se zobrazuje s ikonou batohu AED.

Samostatné značky vybavení ukazují registrované AED a další vybavení, včetně sad pro zástavu krvácení, vybavení pro záchranu z vody a vybavení pro hašení požárů v přírodě. Společná značka může představovat několik druhů vybavení na jednom místě. Barva značky zasahujícího neurčuje, zda daná osoba patří do vaší organizace.

Klepněte na mapě na značku vybavení, abyste viděli jeho zaznamenanou polohu, poznámky a fotografii, pokud byla přidána. Než se pro vybavení vydáte, zkontrolujte informace o přístupu; záznam na mapě nezaručuje, že je vybavení v tu chvíli dostupné nebo funkční.

Pokud je záznam nesprávný, použijte u značky možnost "Nahlásit" a popište problém. Chcete-li vybavení přidat, použijte na mapě tlačítko pro přidání vybavení a vyplňte registrační formulář.

Když máte defibrilátor u sebe nebo ve vozidle, použijte na kartě "Já" přepínač vybavení AED. Vaše značka zasahujícího pak ukáže ikonu batohu AED. Až přístroj u sebe mít nebudete, přepínač vypněte.

Klepněte na značku zasahujícího a zvolte "Odeslat zprávu", čímž otevřete konverzaci, ve které můžete posílat textové nebo hlasové zprávy, pokud je daný zasahující přijímá.

Pokud to vaše organizace povoluje, nastavení "Zprávy od ostatních zasahujících" na kartě "Já" určuje, zda tyto zprávy přijímáte. Nastavení "Jen z mé organizace" je omezí na zasahující z vaší organizace. Tato nastavení nemají vliv na to, zda můžete dostávat upozornění k událostem.

Pokud to vaše organizace zapnula, můžete na kartě "Já" zahájit relaci "Osamocená práce" s předpokládaným časem ukončení. Pokud potřebujete více času, můžete ji prodloužit, a po skončení se odhlásit.

Sledování a případné následné kroky zajišťuje organizace podle svých vlastních pravidel pro osamocenou práci. Používejte funkci podle pokynů své organizace a nepovažujte ji za náhradu volání tísňových služeb.

Ověřující organizace posuzuje přihlášky zasahujících navázaných na její program a rozhoduje, zda splňují její požadavky na totožnost a kvalifikaci. Organizace mohou přes GoodSAM spravovat své zasahující, oprávnění a týmy.

Tuto roli mohou využívat záchranné složky, organizace první pomoci, charitativní a vzdělávací organizace. Chcete-li probrat zřízení programu, napište na hello@instant.help.

Schvalujte jen osoby, které patří do vašeho programu a splňují jeho požadavky na způsobilost, totožnost a kvalifikaci. Nastavte přijímané cesty kvalifikace a podpůrné doklady tak, aby odpovídaly práci, kterou budou tito zasahující vykonávat.

Posuzujte obnovení, udržujte oprávnění a dovednosti přiměřené a s osobními údaji nakládejte v souladu s pravidly řízení svého programu a platnými požadavky na ochranu osobních údajů. Nepředpokládejte, že každý program vyžaduje stejný certifikát nebo nabízí stejnou cestu čestného prohlášení.

Ne. Pokud někdo potřebuje naléhavou pomoc, volejte tísňové číslo platné v místě, kde se nacházíte. Registrace v GoodSAM, odeslání zprávy jinému zasahujícímu ani spuštění simulace nepřivolá tísňové služby.

Organizace používají GoodSAM i pro jiné činnosti než zástavu oběhu. Řiďte se pokyny služby nebo organizace, která vám upozornění poslala; nepředpokládejte, že u každé činnosti GoodSAM už jede sanitka.

Pokud to vaše organizace povoluje, použijte na kartě "Já" nastavení "Zobrazovat mě na mapě", "Zobrazovat jméno", "Zobrazovat příjmení" a "Zobrazovat profilovou fotografii". Viditelnost v adresáři organizace je samostatné nastavení, pokud je tato funkce zapnutá.

Skrytí vaší značky na mapě okolí je něco jiného než odhlášení ze služby nebo ukončení odesílání polohy do GoodSAM. Vaše organizace může tato nastavení řídit a má vlastní přístup k informacím o zasahujících. Viz naše zásady ochrany osobních údajů.

Ověřte si u své organizace a u poskytovatele pojištění odpovědnosti či jiného pojištění, co platí pro váš program, roli a zemi. Nepředpokládejte, že registrace v GoodSAM nebo zákon o milosrdném Samaritánovi zaručuje krytí nebo ochranu před nároky.

Zveřejněné časté dotazy Medical Protection uvádějí, že zásah GoodSAM v souladu s kodexem chování GoodSAM spadá pod jejich definici jednání milosrdného Samaritána. Členové by si měli své nároky a okolnosti ověřit u poskytovatele.

Vždy dodržujte regionální kodex chování, jednejte v rozsahu svých schopností a výcviku a dodržujte pravidla řízení svého programu.

S dotazy médií, žádostmi o snímky, rozhovory nebo povolení použít logo GoodSAM se obracejte na hello@instant.help. U použití značky vysvětlete, kde a jak ji chcete použít, například na webu, oblečení, vozidlech nebo jiných materiálech.