Ofte stillede spørgsmål

Start på siden Registrering som førstehjælper, vælg dit land og derefter den organisation eller det program, du tilslutter dig. Formularen viser kravene til identitet og kvalifikationer for det program. Du skal bruge en enhed med et kamera, der virker, til at fotografere din legitimation og tage dit profilbillede.

Hvis du skal bruge GoodSAM i dit arbejde, også til professionel video eller AI-funktioner, så kontakt din organisations GoodSAM-administrator i stedet for at oprette en konto som frivillig.

Hvem der kan deltage, afhænger af det program, du tilslutter dig. Ved hjertestop kan registrerings­formularen tilbyde tre muligheder: som autoriseret sundhedsperson, med førstehjælpsbevis eller med en egenerklæring om, at du kan udføre HLR. Hver organisation bestemmer, hvilke muligheder den accepterer, så vælg en mulighed, som din formular faktisk tilbyder, og indsend den dokumentation, der bliver bedt om.

Din identitet og din ansøgning skal være godkendt, før du kan bruge Responder-appen. At være studerende, have en jobtitel eller et medarbejderkort beviser ikke i sig selv, at du kan udføre HLR.

Registrerings­formularen for frivillige kræver, at du er mindst 18 år. Du skal også opfylde kravene fra den organisation eller det program, du vælger.

Hvis dit valgte program tilbyder muligheden med egenerklæring, kan du erklære, at du kan udføre HLR og bruge en hjertestarter, uden at uploade et formelt kursusbevis. Det kan også omfatte HLR-introduktioner uden kursusbevis eller onlinekurser som RCUK Lifesaver.

Du skal stadig gennemføre identitets­bekræftelsen og erklæringen i formularen. Hvis egenerklæring ikke tilbydes, så følg de krav til kvalifikationer, der vises for det program. Hjælp kun inden for dine evner og din uddannelse.

Identitet: vælg en type legitimation, som dit program tilbyder, indtast oplysningerne og udløbsdatoen, og fotografér hele legitimationen med formularens kamera. Tag også et separat, aktuelt profilbillede med kameraet. Et pas eller kørekort beviser din identitet, men ikke at du er uddannet i HLR.

Kvalifikationer: for muligheden som sundhedsperson skal du angive dit registreringsorgan, dit registreringsnummer og dokumentation. For muligheden med førstehjælpsbevis skal du have et gyldigt bevis og dets udløbsdato. Dokumentation for kvalifikationer eller programmet kan fotograferes eller uploades som JPEG, PNG eller PDF. Muligheden med egenerklæring bruger en erklæring i stedet for et certifikat.

Sørg for, at dit navn og de relevante oplysninger kan læses. Indsend dokumentation via registrerings- eller fornyelses­formularen.

Hvis du har en NHS.net-konto, så brug NHS-login på loginsiden eller i appen i stedet for at gennemføre en separat registrering som frivillig. Andre organisationer tilbyder måske single sign-on via Microsoft eller opretter selv en konto til dig.

Brug den loginmetode, din organisation angiver. Hvis din organisation kræver single sign-on, så nulstil adgangskoden til din organisationskonto via organisationens egen IT-afdeling.

Vælg den organisation, der har bedt dig om at registrere dig, eller som skal bekræfte dine kvalifikationer. Vælg ikke en organisation, blot fordi du kender navnet.

Hvis du registrerer dig uafhængigt i Storbritannien, så vælg "Jeg registrerer mig ikke under en bestemt organisation". Uden for Storbritannien skal du følge formularens vejledning om uafhængig registrering og vælge GoodSAM, hvor det er muligt. Mulighederne afhænger af land og program.

Når du har registreret dig, skal du følge bekræftelseslinket, der er sendt til din registrerede e-mailadresse. Tjek mappen med spam eller uønsket post, hvis den ikke er kommet.

Du kan få bekræftelsesmailen sendt igen via formularen på loginsiden. Der sendes kun et link, hvis kontoen stadig mangler at blive bekræftet. Af hensyn til privatlivet viser beskeden bagefter ikke, om adressen har en konto eller allerede er bekræftet.

Bekræftelse af din e-mail og godkendelse som førstehjælper er to separate trin. Når du bekræfter din e-mail, bekræfter du kun adressen; din verificerende organisation skal også gennemgå og godkende din ansøgning.

Hvis du venter på godkendelse eller er blevet bedt om mere dokumentation, så kontakt den organisation, du registrerede dig under. Er du registreret uafhængigt hos GoodSAM, så skriv til hello@instant.help. Opret ikke en ny konto for at omgå gennemgangen.

Nulstil din adgangskode med formularen på loginsiden ved at indtaste den e-mailadresse, du registrerede dig med. Hvis der findes en konto med den adresse, får du et link til at nulstille adgangskoden. Tjek også mappen med spam eller uønsket post.

Hvis du logger ind via single sign-on med NHS eller Microsoft, så brug den loginmulighed og din organisations procedure for gendannelse af adgangskoder.

Log ind på websitet, åbn Manage og find "Skift din adgangskode" i indstillingerne for din konto eller dine personlige oplysninger. Du skal bruge din nuværende adgangskode. En ny GoodSAM-adgangskode skal have mindst otte tegn, herunder et stort bogstav, et lille bogstav og et tal.

Hvis du bruger single sign-on, så skift adgangskoden til din organisationskonto via organisationens egen kontoservice.

Åbn beskeden om, at dit certifikat er udløbet, under appens fane "Mig" for at komme til fornyelses­formularen. Indsend den aktuelle legitimation, det profilbillede og den dokumentation for kvalifikationer, som dit program kræver.

En fornyelse sendes tilbage til din verificerende organisation til gennemgang. Hold dine kvalifikationer opdaterede, og følg dit programs anvisninger; hvis noget udløber, kan det påvirke, om du modtager alarmer.

På websitets side Manage bliver du bedt om at registrere dig igen med din eksisterende e-mailadresse og din nuværende GoodSAM-adgangskode. Vælg den nye organisation eller det nye program, og opfyld kravene.

Det erstatter dine registrerings­oplysninger og kan kræve en ny godkendelse. Det kan også fjerne adgangen til organisationens funktioner. Hvis din organisation har oprettet din konto, eller du bruger single sign-on, så kontakt organisationens administrator, før du skifter program.

Har du en uafhængig frivilligkonto hos GoodSAM, så send en e-mail til hello@instant.help med din registrerede e-mailadresse for at anmode om sletning. Hvis din organisation har oprettet kontoen, så kontakt organisationens administrator eller supportteam.

Se vores data­beskyttelses­politik for at få oplysninger om dine data.

Åbn fanen "Mig", og brug "Fuldfør opsætningen" til at gennemgå appens tilladelser til placering og alarmer. Tillad placering i baggrunden, så GoodSAM kan modtage din position, når appen ikke er på skærmen, og tillad notifikationer, så du kan modtage alarmer.

Adgang til kamera og mikrofon er nødvendig til funktioner som livevideo og talebeskeder. På Android skal du også følge vejledningen i opsætningen om drift i baggrunden og alarmindstillinger. Hvis din placering mangler, så tjek, at telefonens placeringstjenester er slået til, og åbn appen igen.

Hvis din organisation giver dig lov til at ændre den, så brug "Juster nøjagtigheden af din placering" under fanen "Mig". Lavere præcision mindsker arbejdet med placering og batteriforbruget; højere præcision kan give en mere nøjagtig position.

Android og iPhone bruger forskellige placeringstjenester, så en bestemt position på skyderen garanterer ikke en bestemt præcision eller batteriprocent. Tilladelse i baggrunden, telefonens indstillinger og signalforhold påvirker også opdateringerne. Din organisation eller dit team kan låse indstillingen for dig.

Log ind på websitet, åbn Manage og vælg "Tjek din nuværende placering". Den viser din senest rapporterede position og tidspunktet for den seneste opdatering. Det kan være en gammel position, hvis appen ikke har kunnet sende en ny.

Hvis den er forkert eller forældet, så tjek tilladelserne til placering og baggrund under appens fane "Mig", sørg for, at telefonen har internetforbindelse, og åbn appen igen.

Den fortæller GoodSAM, at du er til rådighed for de aktiviteter, som din organisation sender førstehjælpere ud til. Nogle alarmeringsregler alarmerer kun førstehjælpere, der er på vagt. Følg dit programs anvisninger, meld dig på vagt, når du er til rådighed, og gå af vagt, når du er færdig. Nogle programmer beder om et kaldesignal og et sluttidspunkt for vagten.

På Android starter appen også placeringstjenesten i forgrunden, når du er på vagt, så opdateringerne i baggrunden bliver ved med at køre. Det erstatter ikke tilladelsen til placering eller telefonens indstillinger for baggrunden. Din organisation kan styre vagtindstillingen.

Tjek, at din registrering er godkendt, dine kvalifikationer er gyldige, opsætningen under fanen "Mig" er fuldført, din telefon har internetadgang, og GoodSAM har en nylig placering for dig. Tryk på "Meld dig på vagt", hvis dit program kræver det, og tjek din maksimale afstand for aktiviteter, hvor den indstilling findes.

En alarm sendes ikke til alle førstehjælpere i nærheden. Den tjeneste, der sender alarmen, fastsætter området, afstanden, kompetencerne, tilgængeligheden og antallet af førstehjælpere, der skal alarmeres. Der har måske ikke været en relevant hændelse, eller der kan allerede være valgt nok andre førstehjælpere. En vellykket test af notifikationer tjekker leveringen, ikke om du bliver valgt til en rigtig hændelse.

Åbn appen, og fuldfør opsætningen af alarmer under fanen "Mig". Sæt derefter appen i baggrunden, log ind på websitet, åbn Manage og vælg "Test dine push-notifikationer" for at sende dig selv en notifikation.

Notifikationer er lydløse, mens appen er i forgrunden, på både Android og iPhone. Tjek, at lyde for notifikationer er tilladt, og at den relevante lydstyrke er skruet op. Lydløs tilstand, Fokus eller "Forstyr ikke" kan påvirke lyde i baggrunden. Hvor det er muligt, så tjek Android-indstillingen "Tilsidesæt lydløs" eller iPhone-tilladelsen Critical Alerts.

Hvis du bruger et Apple Watch, kan notifikationer blive leveret på uret i stedet for på telefonen, afhængigt af om telefonen og uret er låst. Læs Apples vejledning om notifikationer. Hvis testen ikke kommer frem, så åbn appen igen med internetforbindelse, tjek dens tilladelser, og prøv igen med appen i baggrunden.

"Simuler" under fanen "Mig" opretter en øvelsesalarm for din egen konto, så du kan afprøve indsatsskærmene. Det er ikke en rigtig anmodning om hjælp.

Appen er åben under denne test, så der er ingen alarmlyd i forgrunden. Brug websitets test af push-notifikationer med appen i baggrunden for at tjekke, om lyden kommer igennem.

Åbn Apple App Store på iPhone eller Google Play på Android, find GoodSAM Responder og installer en eventuel opdatering. Brug den samme butikskonto, som du brugte til at installere appen.

Når du har opdateret, så åbn appen, og tjek fanen "Mig" for punkter i opsætningen, der kræver din opmærksomhed.

Appen bruger de rettigheder og indstillinger, der er tildelt din konto, din organisation og dit team. Invitationer, medier, aktiviteter, rapportering, livevideo, AI-referent og AI-oversætter er ikke tilgængelige for alle konti, og nogle indstillinger styres af din organisation.

Kontakt din administrator, hvis du har brug for adgang til en funktion. Når rettighederne er ændret, skal du måske åbne appen igen eller logge ind igen, før navigationen afspejler dem.

Responder-appen kræver en understøttet Android-telefon eller iPhone og en internetforbindelse via mobildata eller wi-fi. Opdateringer af placering, notifikationer, oplysninger om hændelser og beskeder afhænger af forbindelsen.

Gå ikke ud fra, at du i stedet får en sms, hvis appen er offline. Hvis din organisation tilbyder en separat alarmeringsordning, så spørg den, hvordan ordningen fungerer.

Når du har accepteret en alarm, så brug indsatsskærmens visninger med detaljer og chat til at læse oplysningerne fra den tjeneste, der sender alarmen, herunder adressen og eventuelle anvisninger eller beskeder om afmelding. Hvilke oplysninger der er tilgængelige, afhænger af, hvad den tjeneste deler.

Tildelte eller planlagte aktiviteter kan også vises under fanen "Aktiviteter". Hold øje med aktivitetens beskeder, og følg tjenestens anvisninger.

Nej. Afvis alarmen, hvis du ikke kan rykke ud på en sikker måde, f.eks. fordi du er på arbejde, passer nogen eller har drukket alkohol. Hvis du allerede har accepteret og ikke længere kan møde op, så brug indsatsskærmens mulighed for at trække dig eller angive, at du ikke kan møde op.

Den tjeneste, der sender alarmen, styrer, hvem der ellers bliver alarmeret. Et afslag garanterer ikke, at en bestemt anden førstehjælper bliver valgt som den næste.

Accepter ikke en indsats, og fortsæt den ikke, hvis du mener, at den ikke er sikker. Hvis du allerede har accepteret, så angiv, at du ikke kan møde op, og følg anvisningerne fra den tjeneste, der sender alarmen.

En GoodSAM-alarm giver dig ingen særlige rettigheder i trafikken. Overhold færdselsreglerne, kør ikke for stærkt, og løb ikke nogen risiko for at nå frem til en hændelse. Følg adfærdskodekset for din region, og hjælp kun inden for dine evner og din uddannelse.

Åbn visningen "Rapport" i appen. Afhængigt af din konto og telefon kan det være en separat fane, eller den kan ligge ved siden af "Aktiviteter". Vælg en aktivitet for at se dens registrering, og brug de muligheder for rapportering, som dit program tilbyder.

Din organisation styrer, hvilke rapportfelter der er tilgængelige, og hvem der har adgang til registreringerne.

Nåle for førstehjælpere viser personer, der er synlige på kortet over nærområdet. Tryk på en nål for at se de oplysninger, som personen har tilladelse til at dele. En førstehjælper, der har en hjertestarter med, vises med ikonet med hjertestarter­rygsækken.

Separate nåle for udstyr viser registrerede hjertestartere og andet udstyr, herunder blødningssæt, vandredningsudstyr og udstyr til bekæmpelse af brande i det fri. En samlet nål kan repræsentere flere slags udstyr på samme sted. Farven på en førstehjælpers nål viser ikke, om personen hører til din organisation.

Tryk på udstyrets nål på kortet for at se den registrerede placering, noter og et foto, hvis der er et. Tjek oplysningerne om adgang, før du prøver at hente udstyret; en markering på kortet garanterer ikke, at udstyret er tilgængeligt eller virker i det øjeblik.

Hvis registreringen er forkert, så brug nålens mulighed "Rapporter", og forklar problemet. For at tilføje udstyr skal du bruge knappen til at tilføje udstyr på kortet og udfylde registrerings­formularen.

Brug kontakten for hjertestarter under fanen "Mig", når du har en hjertestarter med dig eller i dit køretøj. Din nål viser så ikonet med hjertestarter­rygsækken. Slå kontakten fra, når du ikke længere har enheden med dig.

Tryk på en førstehjælpers nål, og vælg "Send besked" for at åbne en samtale, hvor du kan sende tekst- eller talebeskeder, hvis den førstehjælper tager imod dem.

Hvor din organisation tillader det, styrer indstillingen "Beskeder fra andre førstehjælpere" under fanen "Mig", om du tager imod disse beskeder. "Kun fra min organisation" begrænser dem til førstehjælpere i din organisation. Disse indstillinger er uafhængige af, om du modtager alarmer om hændelser.

Hvis din organisation har slået det til, kan du under fanen "Mig" starte en session med "Alenearbejde" med et forventet sluttidspunkt. Du kan forlænge den, hvis du har brug for mere tid, og tjekke ud, når du er færdig.

Organisationen står for overvågning og eventuel opfølgning efter sine egne ordninger for alenearbejde. Brug funktionen, som din organisation anviser, og betragt den ikke som en erstatning for at ringe til alarmnummeret.

En verificerende organisation gennemgår ansøgninger fra de førstehjælpere, der er knyttet til dens program, og afgør, om de opfylder dens krav til identitet og kvalifikationer. Organisationer kan administrere deres førstehjælpere, rettigheder og teams via GoodSAM.

Nødtjenester, førstehjælps­organisationer, velgørende organisationer og uddannelsesudbydere kan bruge denne rolle. Vil du drøfte oprettelsen af et program, så kontakt hello@instant.help.

Godkend kun personer, der hører til dit program og opfylder dets krav til egnethed, identitet og kvalifikationer. Fastlæg, hvilke muligheder for kvalifikation og hvilken dokumentation der accepteres, så det passer til det arbejde, førstehjælperne skal udføre.

Gennemgå fornyelser, hold rettigheder og kompetencer passende, og behandl personoplysninger i overensstemmelse med dit programs retningslinjer og gældende krav til databeskyttelse. Gå ikke ud fra, at alle programmer kræver det samme certifikat eller tilbyder den samme mulighed for egenerklæring.

Nej. Hvis nogen har brug for akut hjælp, så ring til alarmnummeret der, hvor du er. At registrere dig hos GoodSAM, sende en besked til en anden førstehjælper eller køre en simulering anmoder ikke om en udrykning fra nødtjenesterne.

Organisationer bruger også GoodSAM til andre aktiviteter end hjertestop. Følg anvisningerne fra den tjeneste eller organisation, der har sendt dig alarmen; gå ikke ud fra, at enhver GoodSAM-aktivitet betyder, at en ambulance allerede er på vej.

Hvor din organisation tillader det, så brug indstillingerne "Vis mig på kortet", "Vis fornavn", "Vis efternavn" og "Vis profilbillede" under fanen "Mig". Synlighed i organisationens katalog er en separat indstilling, hvor den funktion er slået til.

At skjule din nål på kortet over nærområdet er noget andet end at gå af vagt eller stoppe med at sende din placering til GoodSAM. Din organisation kan styre disse indstillinger og har selv adgang til oplysninger om førstehjælpere. Se vores data­beskyttelses­politik.

Spørg din organisation og din udbyder af ansvarsdækning eller forsikring, hvad der gælder for dit program, din rolle og dit land. Gå ikke ud fra, at en registrering hos GoodSAM eller en lov om barmhjertige samaritanere garanterer dækning eller beskyttelse mod et erstatningskrav.

Den offentliggjorte FAQ fra Medical Protection siger, at en GoodSAM-indsats, der følger GoodSAMs adfærdskodeks, falder ind under deres definition af en barmhjertig samaritaners handling. Medlemmer bør selv afklare deres rettigheder og omstændigheder med udbyderen.

Følg altid din regions adfærdskodeks, handl inden for dine evner og din uddannelse, og overhold dit programs retningslinjer.

Ved pressehenvendelser, billeder, interviews eller tilladelse til at bruge GoodSAM-logoet skal du kontakte hello@instant.help. Ved brug af varemærket skal du forklare, hvor og hvordan du vil bruge det, f.eks. på et website, tøj, køretøjer eller andre materialer.