Häufig gestellte Fragen

Starten Sie auf der Seite Registrierung für Ersthelfende, wählen Sie Ihr Land und dann die Organisation oder das Programm, dem Sie beitreten. Das Formular zeigt die Anforderungen an Identität und Qualifikation für dieses Programm. Sie brauchen ein Gerät mit funktionierender Kamera, um Ihren Ausweis zu fotografieren und Ihr Profilfoto aufzunehmen.

Wenn Sie GoodSAM beruflich brauchen, etwa für professionelle Video- oder KI-Funktionen, wenden Sie sich an die GoodSAM-Administration Ihrer Organisation, statt ein Konto für Ehrenamtliche anzulegen.

Wer teilnehmen kann, hängt vom Programm ab, dem Sie beitreten. Für die Hilfe bei Herzstillstand kann das Registrierungs­formular den Weg als registrierte medizinische Fachkraft, den Weg mit Erste-Hilfe-Zertifikat und den Weg der Selbsterklärung zur HLW-Kompetenz anbieten. Jede Organisation entscheidet, welche Wege sie akzeptiert. Wählen Sie also eine Option, die Ihr Formular tatsächlich anbietet, und reichen Sie die verlangten Nachweise ein.

Ihre Identität und Ihr Antrag müssen freigegeben sein, bevor Sie die Responder-App nutzen können. Ein Studium, eine Berufsbezeichnung oder ein Dienstausweis belegt für sich allein noch nicht, dass Sie HLW beherrschen.

Für das Registrierungs­formular für Ehrenamtliche müssen Sie mindestens 18 Jahre alt sein. Außerdem müssen Sie die Anforderungen der gewählten Organisation oder des gewählten Programms erfüllen.

Bietet Ihr gewähltes Programm den Weg der Selbsterklärung an, können Sie erklären, dass Sie HLW und den Einsatz eines AED beherrschen, ohne ein formales Schulungszertifikat hochzuladen. Dazu zählen etwa HLW-Informations­veranstaltungen ohne Zertifikat oder Online-Schulungen wie RCUK Lifesaver.

Die Identitätsprüfung und die Erklärung im Formular müssen Sie trotzdem abschließen. Wird keine Selbsterklärung angeboten, folgen Sie den Anforderungen an die Qualifikation, die für dieses Programm angezeigt werden. Helfen Sie nur im Rahmen Ihrer Fähigkeiten und Ihrer Ausbildung.

Identität: Wählen Sie eine Ausweisart, die Ihr Programm anbietet, geben Sie die Angaben und das Ablaufdatum ein und fotografieren Sie den ganzen Ausweis mit der Kamera des Formulars. Nehmen Sie mit der Kamera zusätzlich ein aktuelles Profilfoto auf. Ein Reisepass oder Führerschein belegt Ihre Identität, aber keine HLW-Ausbildung.

Qualifikationen: Für den Weg als medizinische Fachkraft werden Registrie­rungs­stelle, Registrie­rungs­nummer und Nachweise verlangt. Für den Weg mit Erste-Hilfe-Zertifikat brauchen Sie ein gültiges Zertifikat und dessen Ablaufdatum. Nachweise zu Qualifikation oder Programm können als JPEG, PNG oder PDF fotografiert oder hochgeladen werden. Beim Weg der Selbsterklärung tritt eine Erklärung an die Stelle des Zertifikats.

Achten Sie darauf, dass Ihr Name und die relevanten Angaben lesbar sind. Reichen Sie Nachweise über das Registrierungs- oder Verlängerungs­formular ein.

Wenn Sie ein NHS.net-Konto haben, nutzen Sie die NHS-Anmeldung auf der Anmeldeseite oder in der App, statt sich separat als Ehrenamtliche zu registrieren. Andere Organisationen bieten eventuell Single Sign-On über Microsoft an oder stellen Konten direkt aus.

Nutzen Sie die Anmeldemethode, die Ihre Organisation vorgibt. Verlangt Ihre Organisation Single Sign-On, setzen Sie das Passwort Ihres Organisationskontos über deren eigenen IT-Service zurück.

Wählen Sie die Organisation, die Sie um die Registrierung gebeten hat oder die Ihre Qualifikationen prüfen wird. Wählen Sie keine Organisation, nur weil Ihnen ihr Name bekannt vorkommt.

Wenn Sie sich im Vereinigten Königreich unabhängig registrieren, wählen Sie "Ich registriere mich nicht über eine bestimmte Organisation". Außerhalb des Vereinigten Königreichs folgen Sie den Hinweisen des Formulars zur unabhängigen Registrierung und wählen GoodSAM, wo es angeboten wird. Die Optionen hängen vom Land und vom Programm ab.

Folgen Sie nach der Registrierung dem Bestätigungslink, der an Ihre registrierte E-Mail-Adresse gesendet wurde. Ist er nicht angekommen, sehen Sie in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

Einen weiteren Link erhalten Sie über das Formular zum erneuten Senden der Bestätigungs-E-Mail auf der Anmeldeseite. Das Formular sendet nur dann einen Link, wenn das Konto die E-Mail-Bestätigung noch benötigt. Aus Datenschutzgründen verrät die Rückmeldung nicht, ob es zu der Adresse ein Konto gibt oder ob sie bereits bestätigt ist.

Die Bestätigung der E-Mail-Adresse und die Freigabe als Ersthelfende sind getrennte Schritte. Damit ist nur Ihre Adresse bestätigt; Ihre prüfende Organisation muss Ihren Antrag außerdem prüfen und freigeben.

Wenn Sie auf die Freigabe warten oder um weitere Nachweise gebeten wurden, wenden Sie sich an die Organisation, über die Sie sich registriert haben. Bei unabhängigen GoodSAM-Registrierungen schreiben Sie an hello@instant.help. Legen Sie kein weiteres Konto an, um die Prüfung zu umgehen.

Nutzen Sie das Formular zum Zurücksetzen des Passworts auf der Anmeldeseite und geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich registriert haben. Gibt es zu dieser Adresse ein Konto, erhalten Sie einen Link zum Zurücksetzen. Sehen Sie auch in Ihrem Spam- oder Junk-Ordner nach.

Wenn Sie sich per Single Sign-On über NHS oder Microsoft anmelden, nutzen Sie diese Anmeldeoption und das Verfahren Ihrer Organisation zum Wiederherstellen des Passworts.

Melden Sie sich auf der Website an, öffnen Sie Manage und suchen Sie in den Einstellungen Ihres Kontos oder Ihrer persönlichen Daten nach "Ihr Passwort ändern". Sie brauchen dafür Ihr aktuelles Passwort. Ein neues GoodSAM-Passwort muss mindestens acht Zeichen haben, darunter einen Großbuchstaben, einen Kleinbuchstaben und eine Ziffer.

Wenn Sie Single Sign-On nutzen, ändern Sie das Passwort Ihres Organisationskontos über den Kontoservice Ihrer Organisation.

Öffnen Sie im Tab "Ich" der App den Hinweis auf das abgelaufene Zertifikat, um zum Verlängerungs­formular zu gelangen. Reichen Sie den aktuellen Ausweis, ein Profilfoto und die Qualifikations­nachweise ein, die Ihr Programm verlangt.

Eine Verlängerung wird Ihrer prüfenden Organisation erneut zur Prüfung vorgelegt. Halten Sie Ihre Qualifikationen aktuell und folgen Sie den Anweisungen Ihres Programms; ein Ablauf kann sich darauf auswirken, ob Sie Alarme erhalten.

Über die Seite Manage der Website können Sie sich erneut registrieren und dabei Ihre bestehende E-Mail-Adresse und Ihr aktuelles GoodSAM-Passwort verwenden. Wählen Sie die neue Organisation oder das neue Programm und erfüllen Sie die jeweiligen Anforderungen.

Dadurch werden Ihre Registrierungsdaten ersetzt, und eventuell ist erneut eine Freigabe nötig. Auch der Zugriff auf Funktionen der Organisation kann wegfallen. Wenn Ihre Organisation Ihr Konto ausgestellt hat oder Sie Single Sign-On nutzen, wenden Sie sich vor einem Programmwechsel an deren Administration.

Bei einem unabhängigen GoodSAM-Konto für Ehrenamtliche schreiben Sie an hello@instant.help und beantragen die Löschung unter Angabe Ihrer registrierten E-Mail-Adresse. Wenn Ihre Organisation das Konto ausgestellt hat, wenden Sie sich an deren Administration oder Support-Team.

In unserer Datenschutz­richtlinie erfahren Sie mehr über Ihre Daten.

Öffnen Sie den Tab "Ich" und prüfen Sie mit "Einrichtung abschließen" die Standort- und Alarmberechtigungen der App. Erlauben Sie den Standortzugriff im Hintergrund, damit GoodSAM Ihre Position auch erhält, wenn die App nicht auf dem Bildschirm ist, und erlauben Sie Benachrichtigungen, damit Sie Alarme empfangen können.

Zugriff auf Kamera und Mikrofon ist für Funktionen wie Live-Video und Sprachnachrichten nötig. Folgen Sie unter Android außerdem den Hinweisen der Einrichtung zum Hintergrundbetrieb und zu den Alarmeinstellungen. Fehlt Ihr Standort, prüfen Sie, ob die Standortdienste des Handys aktiviert sind, und öffnen Sie die App erneut.

Wenn Ihre Organisation Änderungen zulässt, nutzen Sie "Standortgenauigkeit anpassen" im Tab "Ich". Geringere Genauigkeit bedeutet weniger Standortabfragen und weniger Akkuverbrauch; höhere Genauigkeit kann eine präzisere Position liefern.

Android und iPhone nutzen unterschiedliche Standortdienste, daher garantiert eine Position des Schiebereglers weder eine bestimmte Genauigkeit noch einen bestimmten Akkuverbrauch in Prozent. Auch die Hintergrund­berechtigung, die Handy-Einstellungen und der Empfang wirken sich auf die Aktualisierungen aus. Ihre Organisation oder Ihr Team kann die Einstellung für Sie festlegen.

Melden Sie sich auf der Website an, öffnen Sie Manage und wählen Sie "Aktuellen Standort prüfen". Dort sehen Sie Ihre zuletzt gemeldete Position und die Uhrzeit der letzten Aktualisierung. Das kann eine alte Position sein, wenn die App keine neue senden konnte.

Ist sie falsch oder veraltet, prüfen Sie im Tab "Ich" der App die Standort- und Hintergrund­berechtigungen, stellen Sie sicher, dass das Handy eine Internetverbindung hat, und öffnen Sie die App erneut.

Damit teilen Sie GoodSAM mit, dass Sie für die Aktivitäten verfügbar sind, die Ihre Organisation vergibt. Manche Alarmierungsregeln alarmieren nur Ersthelfende, die im Dienst sind. Folgen Sie den Anweisungen Ihres Programms, melden Sie sich zum Dienst, wenn Sie verfügbar sind, und wieder ab, wenn Sie fertig sind. Manche Programme verlangen einen Funkrufnamen und das Ende Ihrer Schicht.

Unter Android startet der Dienststatus außerdem den Standortdienst im Vordergrund, damit Aktualisierungen im Hintergrund weiterlaufen. Er ersetzt weder die Standort­berechtigung noch die Hintergrund­einstellungen des Handys. Ihre Organisation kann die Diensteinstellung steuern.

Prüfen Sie, ob Ihre Registrierung freigegeben ist, Ihre Qualifikationen gültig sind, die Einrichtung im Tab "Ich" abgeschlossen ist, Ihr Handy Internetzugang hat und GoodSAM einen aktuellen Standort von Ihnen hat. Tippen Sie auf "Zum Dienst melden", wenn Ihr Programm das verlangt, und prüfen Sie Ihre maximale Entfernung für Aktivitäten, sofern diese Einstellung verfügbar ist.

Ein Alarm geht nicht an alle Ersthelfenden in der Nähe. Der alarmierende Dienst legt Gebiet, Entfernung, Fähigkeiten, Verfügbarkeit und die Zahl der zu alarmierenden Ersthelfenden fest. Vielleicht gab es keinen passenden Einsatz, oder es wurden bereits genug andere Ersthelfende ausgewählt. Ein erfolgreicher Test der Benachrichtigungen prüft die Zustellung, nicht, ob Sie für einen echten Einsatz ausgewählt werden.

Öffnen Sie die App und schließen Sie im Tab "Ich" die Einrichtung der Alarme ab. Bringen Sie die App dann in den Hintergrund, melden Sie sich auf der Website an, öffnen Sie Manage und wählen Sie "Push-Benach­richti­gungen testen", um sich selbst eine Benachrichtigung zu senden.

Benachrichtigungen sind stumm, solange die App im Vordergrund ist, unter Android wie auf dem iPhone. Prüfen Sie, ob Töne für Benachrichtigungen erlaubt sind und die passende Lautstärke aufgedreht ist. Der Lautlos-Modus, ein Fokus oder "Nicht stören" können Töne im Hintergrund beeinflussen. Prüfen Sie, wo verfügbar, die Android-Einstellung "Lautlos-Modus umgehen" oder die iPhone-Berechtigung Critical Alerts.

Wenn Sie eine Apple Watch nutzen, können Benachrichtigungen auf der Uhr statt auf dem Handy ankommen, je nachdem, ob Handy und Uhr gesperrt sind. Lesen Sie dazu die Hinweise von Apple zu Mitteilungen. Kommt der Test nicht an, öffnen Sie die App mit Internetverbindung erneut, prüfen Sie ihre Berechtigungen und versuchen Sie es noch einmal mit der App im Hintergrund.

"Simulieren" im Tab "Ich" erstellt einen Übungsalarm für Ihr eigenes Konto, damit Sie die Einsatzbildschirme ausprobieren können. Es ist keine echte Bitte um Hilfe.

Während dieses Tests ist die App geöffnet, daher gibt es keinen Alarmton im Vordergrund. Um die Tonausgabe zu prüfen, nutzen Sie den Test für Push-Benachrichtigungen auf der Website, während die App im Hintergrund ist.

Öffnen Sie auf dem iPhone den Apple App Store oder unter Android Google Play, suchen Sie GoodSAM Responder und installieren Sie verfügbare Updates. Verwenden Sie dasselbe Store-Konto, mit dem Sie die App installiert haben.

Öffnen Sie die App nach dem Update und prüfen Sie im Tab "Ich", ob Punkte der Einrichtung Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

Die App nutzt die Berechtigungen und Einstellungen, die Ihrem Konto, Ihrer Organisation und Ihrem Team zugewiesen sind. Einladungen, Medien, Aktivitäten, Berichte, Live-Video, KI-Schreiber und KI-Übersetzer stehen nicht jedem Konto zur Verfügung, und manche Einstellungen werden von Ihrer Organisation gesteuert.

Wenden Sie sich an Ihre Administration, wenn Sie Zugriff auf eine Funktion brauchen. Nach einer Änderung der Berechtigungen müssen Sie die App eventuell neu öffnen oder sich erneut anmelden, damit die Navigation sie übernimmt.

Die Responder-App braucht ein unterstütztes Android-Handy oder iPhone und eine Internetverbindung über mobile Daten oder WLAN. Aktualisierungen des Standorts, Benachrichtigungen, Einsatzdetails und Nachrichten hängen von der Verbindung ab.

Gehen Sie nicht davon aus, dass Sie stattdessen eine SMS erhalten, wenn die App offline ist. Bietet Ihre Organisation eine separate Alarmierung an, fragen Sie dort nach, wie dieses Verfahren funktioniert.

Nachdem Sie einen Alarm angenommen haben, lesen Sie in den Ansichten für Details und Chat des Einsatzbildschirms die Informationen des alarmierenden Dienstes, darunter die Adresse sowie Anweisungen oder Meldungen zum Einsatzabbruch. Welche Details verfügbar sind, hängt davon ab, was dieser Dienst teilt.

Zugewiesene oder geplante Aktivitäten können auch im Tab "Aktivitäten" erscheinen. Behalten Sie die Nachrichten der Aktivität im Blick und folgen Sie den Anweisungen des Dienstes.

Nein. Lehnen Sie den Alarm ab, wenn Sie nicht sicher helfen können, etwa weil Sie arbeiten, jemanden betreuen oder Alkohol getrunken haben. Haben Sie bereits angenommen und können doch nicht kommen, nutzen Sie auf dem Einsatzbildschirm die Option, sich zurückzuziehen oder anzugeben, dass Sie nicht kommen können.

Der alarmierende Dienst steuert, wer sonst noch alarmiert wird. Eine Ablehnung garantiert nicht, dass als Nächstes eine bestimmte andere Person ausgewählt wird.

Nehmen Sie einen Einsatz nicht an und setzen Sie ihn nicht fort, wenn Sie ihn für unsicher halten. Haben Sie bereits angenommen, geben Sie an, dass Sie nicht kommen können, und folgen Sie den Anweisungen des alarmierenden Dienstes.

Ein GoodSAM-Alarm gibt Ihnen keine Sonderrechte im Straßenverkehr. Halten Sie sich an die Verkehrsregeln, fahren Sie nicht zu schnell und gehen Sie keine Risiken ein, um zu einem Einsatz zu gelangen. Befolgen Sie den Verhaltenskodex für Ihre Region und helfen Sie nur im Rahmen Ihrer Fähigkeiten und Ihrer Ausbildung.

Öffnen Sie in der App die Ansicht "Bericht". Je nach Konto und Handy ist sie ein eigener Tab oder liegt neben "Aktivitäten". Wählen Sie eine Aktivität, um ihren Eintrag zu sehen, und nutzen Sie die Berichtsoptionen, die Ihr Programm anbietet.

Ihre Organisation legt fest, welche Berichtsfelder verfügbar sind und wer auf Einträge zugreifen kann.

Markierungen für Ersthelfende zeigen Personen, die auf der Karte der Umgebung sichtbar sind. Tippen Sie auf eine Markierung, um die Angaben zu sehen, die diese Person teilen darf. Ersthelfende mit einem AED erscheinen mit dem Symbol eines AED-Rucksacks.

Eigene Markierungen für Ausrüstung zeigen registrierte AEDs und weitere Geräte, darunter Blutstillungssets, Wasserrettungs­ausrüstung und Ausrüstung zur Bekämpfung von Bränden im Freien. Eine kombinierte Markierung kann mehrere Arten von Ausrüstung an einem Ort darstellen. Die Farbe einer Markierung für Ersthelfende zeigt nicht, ob jemand zu Ihrer Organisation gehört.

Tippen Sie auf der Karte auf die Markierung der Ausrüstung, um den erfassten Standort, Notizen und gegebenenfalls ein Foto zu sehen. Prüfen Sie die Angaben zum Zugang, bevor Sie versuchen, sie abzuholen; ein Eintrag auf der Karte garantiert nicht, dass die Ausrüstung in diesem Moment zugänglich ist oder funktioniert.

Ist der Eintrag falsch, nutzen Sie die Option "Melden" der Markierung und beschreiben Sie das Problem. Um Ausrüstung hinzuzufügen, tippen Sie auf der Karte auf die Schaltfläche zum Hinzufügen von Geräten und füllen Sie das Registrierungs­formular aus.

Nutzen Sie den AED-Schalter im Tab "Ich", wenn Sie einen Defibrillator bei sich oder im Fahrzeug haben. Ihre Markierung zeigt dann das Symbol eines AED-Rucksacks. Schalten Sie ihn aus, wenn Sie das Gerät nicht mehr dabeihaben.

Tippen Sie auf die Markierung einer Ersthelferin oder eines Ersthelfers und wählen Sie "Nachricht senden", um eine Unterhaltung zu öffnen. Dort können Sie Text- oder Sprachnachrichten senden, sofern die Person sie annimmt.

Wenn Ihre Organisation es erlaubt, steuert die Einstellung "Nachrichten von anderen Ersthelfenden" im Tab "Ich", ob Sie diese Nachrichten annehmen. "Nur aus meiner Organisation" beschränkt sie auf Ersthelfende Ihrer Organisation. Diese Einstellungen haben nichts damit zu tun, ob Sie Einsatzalarme erhalten.

Wenn Ihre Organisation es aktiviert hat, können Sie im Tab "Ich" eine Sitzung für "Alleinarbeit" mit voraussichtlicher Endzeit starten. Sie können sie verlängern, wenn Sie mehr Zeit brauchen, und sich mit einem Check-out abmelden, wenn Sie fertig sind.

Die Organisation übernimmt die Überwachung und jede Nachverfolgung nach ihren eigenen Regelungen für Alleinarbeit. Nutzen Sie die Funktion so, wie Ihre Organisation es vorgibt, und betrachten Sie sie nicht als Ersatz für einen Notruf.

Eine prüfende Organisation prüft die Anträge der Ersthelfenden, die ihrem Programm zugeordnet sind, und entscheidet, ob sie ihre Anforderungen an Identität und Qualifikation erfüllen. Organisationen können ihre Ersthelfenden, Berechtigungen und Teams über GoodSAM verwalten.

Notfalldienste, Erste-Hilfe-Organisationen, gemeinnützige Organisationen und Schulungsanbieter können diese Rolle übernehmen. Wenn Sie ein Programm einrichten möchten, schreiben Sie an hello@instant.help.

Geben Sie nur Personen frei, die zu Ihrem Programm gehören und dessen Anforderungen an Eignung, Identität und Qualifikation erfüllen. Legen Sie die akzeptierten Qualifikationswege und Nachweise passend zu den Aufgaben fest, die diese Ersthelfenden übernehmen werden.

Prüfen Sie Verlängerungen, halten Sie Berechtigungen und Fähigkeiten angemessen und gehen Sie mit personenbezogenen Daten gemäß den Vorgaben Ihres Programms und den geltenden Datenschutz­vorschriften um. Gehen Sie nicht davon aus, dass jedes Programm dasselbe Zertifikat verlangt oder denselben Weg der Selbsterklärung anbietet.

Nein. Wenn jemand Notfallhilfe braucht, rufen Sie die Notrufnummer an Ihrem Standort an. Eine Registrierung bei GoodSAM, eine Nachricht an andere Ersthelfende oder eine Simulation fordert keinen Einsatz der Notfalldienste an.

Organisationen nutzen GoodSAM auch für Aktivitäten über den Herzstillstand hinaus. Folgen Sie den Anweisungen des Dienstes oder der Organisation, die Sie alarmiert hat; gehen Sie nicht davon aus, dass bei jeder GoodSAM-Aktivität bereits ein Rettungswagen unterwegs ist.

Wenn Ihre Organisation es erlaubt, nutzen Sie im Tab "Ich" die Einstellungen "Auf der Karte anzeigen", "Vornamen anzeigen", "Nachnamen anzeigen" und "Profilbild anzeigen". Die Sichtbarkeit im Verzeichnis der Organisation ist eine separate Einstellung, sofern diese Funktion aktiviert ist.

Ihre Markierung auf der Karte der Umgebung auszublenden ist etwas anderes, als sich vom Dienst abzumelden oder die Standort­übermittlung an GoodSAM zu beenden. Ihre Organisation kann diese Einstellungen steuern und hat eigenen Zugriff auf Angaben zu Ersthelfenden. Siehe unsere Datenschutz­richtlinie.

Klären Sie mit Ihrer Organisation und Ihrem Haftpflicht- oder Versicherungs­anbieter, was für Ihr Programm, Ihre Rolle und Ihr Land gilt. Gehen Sie nicht davon aus, dass eine Registrierung bei GoodSAM oder ein Gesetz zum Schutz barmherziger Samariter Versicherungsschutz oder Schutz vor Ansprüchen garantiert.

Die veröffentlichten FAQ von Medical Protection besagen, dass ein GoodSAM-Einsatz nach dem GoodSAM-Verhaltenskodex unter ihre Definition der Hilfe durch barmherzige Samariter fällt. Mitglieder sollten ihren eigenen Anspruch und ihre Umstände mit dem Anbieter klären.

Befolgen Sie stets den für Ihre Region geltenden Verhaltenskodex, handeln Sie im Rahmen Ihrer Fähigkeiten und Ihrer Ausbildung und halten Sie die Vorgaben Ihres Programms ein.

Für Presseanfragen, Bilder, Interviews oder die Erlaubnis, das GoodSAM-Logo zu verwenden, schreiben Sie an hello@instant.help. Erläutern Sie bei einer Markennutzung, wo und wie Sie sie verwenden möchten, etwa auf einer Website, auf Kleidung, Fahrzeugen oder anderen Materialien.