Preguntas frecuentes

Empiece en la página de registro de intervinientes, seleccione su país y elija la organización o el programa al que se va a unir. El formulario muestra los requisitos de identidad y cualificación de ese programa. Necesitará un dispositivo con una cámara que funcione para fotografiar su documento de identidad y hacerse la foto de perfil.

Si necesita GoodSAM para su trabajo, incluidas las funciones profesionales de vídeo o de IA, póngase en contacto con el administrador de GoodSAM de su organización en lugar de crear una cuenta de voluntario.

Los requisitos para participar dependen del programa al que se una. Para la respuesta a paradas cardíacas, el formulario de registro puede ofrecer las vías de profesional sanitario colegiado, de certificado de primeros auxilios y de declaración responsable de competencia en RCP. Cada organización decide qué vías acepta, así que elija una opción que su formulario ofrezca realmente y aporte los justificantes que se le pidan.

Su identidad y su solicitud deben estar aprobadas antes de que pueda usar la app Responder. Ser estudiante, tener un cargo o contar con una tarjeta de empleado no acredita por sí solo su competencia en RCP.

El formulario de registro de voluntarios exige que tenga al menos 18 años. También debe cumplir los requisitos de la organización o del programa que seleccione.

Si el programa que ha seleccionado ofrece la vía de declaración responsable, puede declarar que es competente en RCP y en el uso de un DEA sin subir un certificado oficial de formación. Esto puede incluir sesiones de sensibilización en RCP sin certificado o formación en línea como RCUK Lifesaver.

Aun así, debe completar la verificación de identidad y la declaración del formulario. Si no se ofrece la declaración responsable, siga los requisitos de cualificación indicados para ese programa. Intervenga solo dentro de sus capacidades y su formación.

Identidad: seleccione un tipo de documento de identidad que ofrezca su programa, introduzca los datos y la fecha de caducidad del documento, y fotografíelo entero con la cámara del formulario. Hágase aparte una foto de perfil actual con la cámara. Un pasaporte o un permiso de conducir acredita la identidad; no acredita la formación en RCP.

Cualificaciones: la vía de profesional sanitario colegiado pide su colegio u organismo profesional, su número de colegiado o de registro y los justificantes correspondientes. La vía con certificado de primeros auxilios pide un certificado vigente y su fecha de caducidad. Los justificantes de cualificación o del programa se pueden fotografiar o subir en JPEG, PNG o PDF. La vía de declaración responsable usa una declaración en lugar de un certificado.

Asegúrese de que su nombre y los datos correspondientes se puedan leer. Envíe los justificantes a través del formulario de registro o de renovación.

Si tiene una cuenta de NHS.net, use la opción de acceso con NHS en la página de inicio de sesión o en la app, en lugar de completar un registro de voluntario aparte. Otras organizaciones pueden ofrecer el inicio de sesión único de Microsoft o facilitarle una cuenta directamente.

Use el método de inicio de sesión que indique su organización. Si su organización exige el inicio de sesión único, restablezca la contraseña de la organización a través del servicio informático de la propia organización.

Seleccione la organización que le pidió que se registrara o la que verificará sus credenciales. No seleccione una organización solo porque reconozca su nombre.

Si se registra de forma independiente en el Reino Unido, elija "No me registro a través de una organización concreta". Fuera del Reino Unido, siga las instrucciones del formulario para el registro independiente y seleccione GoodSAM cuando se ofrezca. Las opciones dependen del país y del programa.

Después de registrarse, siga el enlace de verificación enviado a su dirección de correo electrónico registrada. Si no le ha llegado, revise su carpeta de spam o de correo no deseado.

Puede pedir otro enlace con el formulario para reenviar el correo de verificación, que está en la página de inicio de sesión. Solo se envía un enlace si la verificación del correo electrónico de esa cuenta sigue pendiente. Por privacidad, la confirmación no revela si la dirección tiene una cuenta o si ya está verificada.

La verificación del correo electrónico y la aprobación como interviniente son pasos distintos. Al verificar el correo se confirma la dirección; además, su organización verificadora debe revisar y aprobar su solicitud.

Si está esperando la aprobación o le han pedido más justificantes, póngase en contacto con la organización a través de la que se registró. Para los registros independientes en GoodSAM, escriba a hello@instant.help. No cree otra cuenta para saltarse la revisión.

Para restablecer la contraseña, use el formulario de la página de inicio de sesión e introduzca la dirección de correo electrónico con la que se registró. Si existe una cuenta con esa dirección, recibirá un enlace para crear una contraseña nueva. Revise su carpeta de spam o de correo no deseado.

Si accede mediante el inicio de sesión único de NHS o de Microsoft, use esa opción de acceso y el procedimiento de recuperación de contraseñas de su organización.

Inicie sesión en el sitio web, abra Manage y busque "Cambiar su contraseña" en los ajustes de su cuenta o de sus datos personales. Necesitará su contraseña actual. Una nueva contraseña de GoodSAM debe tener al menos ocho caracteres, entre ellos una letra mayúscula, una letra minúscula y un número.

Si usa el inicio de sesión único, cambie la contraseña de la organización a través del servicio de cuentas de la propia organización.

Abra el aviso de certificado caducado en la pestaña "Yo" de la app para acceder al formulario de renovación. Aporte el documento de identidad vigente, la foto de perfil y los justificantes de cualificación que pida su programa.

La renovación se envía de nuevo a su organización verificadora para que la revise. Mantenga sus cualificaciones al día y siga las instrucciones de su programa; la caducidad puede afectar a su derecho a recibir alertas.

La página Manage del sitio web le indica que vuelva a registrarse con la misma dirección de correo electrónico y su contraseña actual de GoodSAM. Seleccione la nueva organización o el nuevo programa y cumpla sus requisitos.

Esto sustituye sus datos de registro y puede requerir una nueva aprobación. También puede retirarle el acceso a funciones de la organización. Si su organización le facilitó la cuenta o usa el inicio de sesión único, póngase en contacto con el administrador de la organización antes de cambiar de programa.

Si tiene una cuenta de voluntario independiente de GoodSAM, escriba a hello@instant.help indicando su dirección de correo electrónico registrada para solicitar la eliminación de la cuenta. Si su organización le facilitó la cuenta, póngase en contacto con el administrador o el equipo de soporte de la organización.

Consulte nuestra política de protección de datos para obtener información sobre sus datos.

Abra la pestaña "Yo" y use "Completar la configuración" para revisar los permisos de ubicación y de alertas de la app. Permita la ubicación en segundo plano para que GoodSAM pueda recibir su posición cuando la app no esté en pantalla, y permita las notificaciones para poder recibir alertas.

El acceso a la cámara y al micrófono es necesario para funciones como el vídeo en directo y los mensajes de voz. En Android, siga también las indicaciones de configuración para el funcionamiento en segundo plano y los ajustes de alertas. Si falta su ubicación, compruebe que los servicios de ubicación del móvil estén activados y vuelva a abrir la app.

Si su organización le permite cambiarla, use "Ajustar la precisión de la ubicación" en la pestaña "Yo". Una precisión menor reduce el trabajo de localización y el consumo de batería; una precisión mayor puede ofrecer una posición más exacta.

Android y iPhone usan servicios de ubicación distintos, así que una posición del control deslizante no garantiza una precisión ni un porcentaje de batería concretos. El permiso en segundo plano, los ajustes del móvil y la cobertura también afectan a las actualizaciones. Su organización o su equipo pueden fijar este ajuste por usted.

Inicie sesión en el sitio web, abra Manage y seleccione "Compruebe su ubicación actual". Muestra su última posición notificada y la hora de la última actualización. Puede ser una posición antigua si la app no ha podido enviar una nueva.

Si es incorrecta o no está actualizada, revise los permisos de ubicación y en segundo plano en la pestaña "Yo" de la app, asegúrese de que el móvil tenga conexión a internet y vuelva a abrir la app.

Indica a GoodSAM que está disponible para las actividades que asigna su organización. Algunas reglas de despacho solo alertan a los intervinientes que están de servicio. Siga las instrucciones de su programa, póngase de servicio cuando esté disponible y salga de servicio cuando termine. Algunos programas piden un indicativo y la hora de fin del turno.

En Android, estar de servicio también inicia el servicio de ubicación en primer plano, que ayuda a que las actualizaciones en segundo plano sigan funcionando. No sustituye al permiso de ubicación ni a los ajustes de segundo plano del móvil. Su organización puede controlar el ajuste de servicio.

Compruebe que su registro esté aprobado, que sus cualificaciones estén vigentes, que la configuración de la pestaña "Yo" esté completa, que su móvil tenga acceso a internet y que GoodSAM tenga una ubicación reciente. Toque "Ponerse de servicio" si su programa lo exige y revise su distancia máxima para actividades si ese ajuste está disponible.

Una alerta no se envía a todos los intervinientes cercanos. El servicio que emite la alerta fija la zona, la distancia, las habilidades, la disponibilidad y el número de intervinientes a los que alertar. Puede que no haya ningún incidente que cumpla los criterios o que ya se haya seleccionado a suficientes intervinientes. Una prueba de notificación correcta comprueba la entrega, no si se le va a seleccionar para un incidente real.

Abra la app y complete la configuración de alertas en la pestaña "Yo". Después, deje la app en segundo plano, inicie sesión en el sitio web, abra Manage y seleccione "Pruebe sus notificaciones push" para enviarse una notificación.

Las notificaciones no suenan mientras la app está en primer plano, tanto en Android como en iPhone. Compruebe que los sonidos de las notificaciones estén permitidos y que el volumen correspondiente esté subido. El modo silencio, los modos de concentración o "No molestar" pueden afectar a los sonidos en segundo plano. Si está disponible, revise el ajuste "Ignorar el modo silencio" de Android o el permiso Critical Alerts del iPhone.

Si usa un Apple Watch, las notificaciones pueden llegar al reloj en lugar de al móvil, según si el móvil y el reloj están bloqueados. Consulte las indicaciones de Apple sobre las notificaciones. Si la prueba no llega, vuelva a abrir la app con conexión a internet, revise sus permisos e inténtelo de nuevo con la app en segundo plano.

"Simular", en la pestaña "Yo", crea una alerta simulada en su propia cuenta para que pueda probar las pantallas de respuesta. No es una petición de ayuda real.

La app está abierta durante esta prueba, así que no hay sonido de alerta en primer plano. Para comprobar que el sonido llega, use la prueba de notificaciones push del sitio web con la app en segundo plano.

Abra el Apple App Store en el iPhone o Google Play en Android, busque GoodSAM Responder e instale cualquier actualización disponible. Use la misma cuenta de la tienda con la que instaló la app.

Después de actualizar, abra la app y revise si en la pestaña "Yo" hay algún elemento de configuración que requiera su atención.

La app usa los permisos y ajustes asignados a su cuenta, su organización y su equipo. Las invitaciones, los archivos multimedia, las actividades, los informes, el vídeo en directo, el Escriba IA y el Traductor IA no están disponibles para todas las cuentas, y algunos ajustes los controla su organización.

Póngase en contacto con su administrador si necesita acceso a una función. Después de un cambio de permisos, puede que tenga que volver a abrir la app o iniciar sesión de nuevo para que la navegación los refleje.

La app Responder necesita un móvil Android compatible o un iPhone y una conexión a internet mediante datos móviles o Wi-Fi. Las actualizaciones de ubicación, las notificaciones, los datos del incidente y los mensajes dependen de la conexión.

No dé por hecho que recibirá un SMS en su lugar si la app está sin conexión. Si su organización ofrece un sistema de alertas aparte, pregúntele cómo funciona ese sistema.

Después de aceptar una alerta, use las vistas de datos y de chat de la pantalla de respuesta para leer la información facilitada por el servicio que emite la alerta, incluida la dirección y cualquier instrucción o mensaje de anulación. Los datos disponibles dependen de lo que comparta ese servicio.

Las actividades asignadas o programadas también pueden aparecer en la pestaña "Actividades". Revise con frecuencia los mensajes de la actividad y siga las instrucciones del servicio.

No. Rechace la alerta si no puede intervenir de forma segura, por ejemplo porque está trabajando, cuidando de alguien o ha consumido alcohol. Si ya la ha aceptado y no puede acudir, use la opción de la pantalla de respuesta para retirarse o indicar que no puede acudir.

El servicio que emite la alerta decide a quién más se alerta. Rechazarla no garantiza que se seleccione a continuación a un interviniente concreto.

No acepte ni continúe una intervención si cree que no es segura. Si ya la ha aceptado, indique que no puede acudir y siga las instrucciones del servicio que emite la alerta.

Una alerta de GoodSAM no le otorga ningún privilegio especial al volante. Respete las normas de tráfico y no corra ni asuma riesgos para llegar a un incidente. Siga el Código de conducta de su región y preste ayuda solo dentro de sus capacidades y su formación.

Abra la vista "Informe" de la app. Según su cuenta y su móvil, puede ser una pestaña aparte o estar junto a "Actividades". Seleccione una actividad para ver su registro y complete las opciones de informe que ofrezca su programa.

Su organización controla los campos de informe disponibles y el acceso a los registros.

Los marcadores de intervinientes muestran a las personas visibles en el mapa de la zona. Toque un marcador para ver los datos que esa persona tiene permitido compartir. Un interviniente que lleva un DEA aparece con el icono de la mochila de DEA.

Los marcadores de equipos, que son distintos, muestran los DEA registrados y otros equipos, como kits de hemorragias, equipos de rescate acuático y material para combatir incendios al aire libre. Un marcador combinado puede representar varios tipos de equipo en un mismo lugar. El color del marcador de un interviniente no indica si pertenece a su organización.

Toque el marcador del equipo en el mapa para ver su ubicación registrada, las notas y la foto, si las hay. Compruebe la información de acceso antes de intentar recogerlo; una entrada en el mapa no garantiza que el equipo esté accesible o funcione en ese momento.

Si el registro es incorrecto, use la opción "Notificar" del marcador y explique el problema. Para añadir un equipo, use el botón para añadir equipos del mapa y complete el formulario de registro.

Use el interruptor de equipo DEA de la pestaña "Yo" cuando lleve un desfibrilador encima o en su vehículo. Su marcador de interviniente mostrará entonces el icono de la mochila de DEA. Desactive el interruptor cuando ya no lleve el dispositivo.

Toque el marcador de un interviniente y elija "Enviar mensaje" para abrir una conversación, en la que puede enviar mensajes de texto o de voz si ese interviniente los acepta.

Si su organización lo permite, el ajuste "Mensajes de otros intervinientes" de la pestaña "Yo" controla si acepta estos mensajes. "Solo de mi organización" los limita a los intervinientes de su organización. Estos ajustes son independientes de su derecho a recibir alertas de incidentes.

Si su organización lo activa, la pestaña "Yo" le permite iniciar una sesión de "Trabajo en solitario" con una hora de finalización prevista. Puede ampliarla si necesita más tiempo y registrar la salida cuando termine.

La organización gestiona la supervisión y cualquier seguimiento según sus propias normas de trabajo en solitario. Use esta función como le indique su organización y no la considere un sustituto de la llamada a los servicios de emergencia.

Una organización verificadora revisa las solicitudes de los intervinientes vinculados a su programa y decide si cumplen sus requisitos de identidad y cualificación. Las organizaciones pueden gestionar sus intervinientes, permisos y equipos a través de GoodSAM.

Los servicios de emergencia, las organizaciones de primeros auxilios, las organizaciones benéficas y las entidades de formación pueden asumir este papel. Para hablar sobre la puesta en marcha de un programa, escriba a hello@instant.help.

Apruebe solo a personas que pertenezcan a su programa y cumplan sus requisitos de elegibilidad, identidad y cualificación. Defina las vías de cualificación aceptadas y los justificantes de forma que se ajusten al trabajo que harán esos intervinientes.

Revise las renovaciones, mantenga los permisos y las habilidades adecuados y trate los datos personales conforme a la gobernanza de su programa y a los requisitos de protección de datos aplicables. No dé por hecho que todos los programas exigen el mismo certificado u ofrecen la misma vía de declaración responsable.

No. Si alguien necesita ayuda urgente, llame al número de emergencias de su ubicación. Registrarse en GoodSAM, enviar un mensaje a otro interviniente o hacer una simulación no solicita la intervención de los servicios de emergencia.

Las organizaciones también usan GoodSAM para actividades que van más allá de la parada cardíaca. Siga las instrucciones del servicio o de la organización que le envió la alerta; no dé por hecho que cada actividad de GoodSAM significa que ya hay una ambulancia en camino.

Si su organización lo permite, use los ajustes "Mostrarme en el mapa", "Mostrar el nombre", "Mostrar los apellidos" y "Mostrar la foto de perfil" de la pestaña "Yo". La visibilidad en el directorio de la organización es un ajuste aparte, cuando esa función está activada.

Ocultar su marcador en el mapa de la zona es distinto de salir de servicio o de dejar de enviar su ubicación a GoodSAM. Su organización puede controlar estos ajustes y tiene su propio acceso a la información de los intervinientes. Consulte nuestra política de protección de datos.

Consulte con su organización y con su proveedor de seguro o de responsabilidad civil qué se aplica a su programa, su función y su país. No dé por hecho que el registro en GoodSAM o una ley del buen samaritano garantizan cobertura o protección frente a una reclamación.

Las preguntas frecuentes publicadas por Medical Protection indican que una intervención con GoodSAM que siga el Código de conducta de GoodSAM entra dentro de su definición de acto de buen samaritano. Los miembros deben confirmar con el proveedor su propio derecho de cobertura y sus circunstancias.

Siga siempre el Código de conducta de su región, actúe dentro de sus capacidades y su formación, y cumpla los requisitos de gobernanza de su programa.

Para consultas de prensa, imágenes, entrevistas o permiso para usar el logotipo de GoodSAM, escriba a hello@instant.help. Si desea usar la marca, explique dónde y cómo piensa usarla, por ejemplo en un sitio web, en ropa, en vehículos o en otros materiales.