Questions fréquentes

Rendez-vous sur la page Inscription des secouristes, choisissez votre pays, puis l'organisation ou le programme que vous rejoignez. Le formulaire indique les exigences d'identité et de qualification de ce programme. Il vous faut un appareil doté d'une caméra en état de marche pour photographier votre pièce d'identité et prendre votre photo de profil.

Si vous avez besoin de GoodSAM pour votre travail, notamment pour des fonctionnalités professionnelles de vidéo ou d'IA, contactez l'administrateur GoodSAM de votre organisation plutôt que de créer un compte de bénévole.

Les conditions dépendent du programme que vous rejoignez. Pour l'intervention en cas d'arrêt cardiaque, le formulaire d'inscription peut proposer la voie des professionnels de santé enregistrés, celle des titulaires d'un certificat de secourisme et celle de l'attestation sur l'honneur de maîtrise de la RCP. Chaque organisation décide des voies qu'elle accepte: choisissez donc une option réellement proposée sur votre formulaire et fournissez les justificatifs demandés.

Votre identité et votre candidature doivent être approuvées avant que vous puissiez utiliser l'appli Responder. Le statut d'étudiant, un intitulé de poste ou une carte professionnelle ne suffit pas, à lui seul, à établir votre maîtrise de la RCP.

Le formulaire d'inscription des bénévoles exige que vous ayez au moins 18 ans. Vous devez aussi remplir les conditions de l'organisation ou du programme que vous choisissez.

Si le programme choisi propose la voie de l'attestation sur l'honneur, vous pouvez déclarer maîtriser la RCP et l'utilisation d'un DAE sans envoyer de certificat officiel de formation. Cela peut inclure des séances de sensibilisation à la RCP sans certificat ou des formations en ligne comme RCUK Lifesaver.

Vous devez tout de même effectuer la vérification d'identité et remplir la déclaration du formulaire. Si l'attestation sur l'honneur n'est pas proposée, suivez les exigences de qualification indiquées pour ce programme. N'intervenez que dans la limite de vos capacités et de votre formation.

Identité: choisissez un type de pièce d'identité proposé par votre programme, saisissez ses informations et sa date d'expiration, puis photographiez la pièce en entier avec la caméra du formulaire. Prenez aussi une photo de profil récente, séparément, avec la caméra. Un passeport ou un permis de conduire prouve votre identité; il ne prouve pas une formation à la RCP.

Qualifications: la voie des professionnels de santé demande votre organisme professionnel, votre numéro d'enregistrement et des justificatifs. La voie des titulaires d'un certificat de secourisme demande un certificat en cours de validité et sa date d'expiration. Les justificatifs de qualification ou de programme peuvent être photographiés ou envoyés au format JPEG, PNG ou PDF. La voie de l'attestation sur l'honneur repose sur une déclaration et non sur un certificat.

Vérifiez que votre nom et les informations utiles sont lisibles. Envoyez les justificatifs via le formulaire d'inscription ou de renouvellement.

Si vous avez un compte NHS.net, utilisez l'option de connexion NHS sur la page de connexion ou dans l'appli, plutôt que de faire une inscription de bénévole séparée. D'autres organisations peuvent proposer l'authentification unique Microsoft ou fournir directement un compte.

Utilisez la méthode de connexion indiquée par votre organisation. Si votre organisation impose l'authentification unique, réinitialisez le mot de passe de votre organisation via son propre service informatique.

Choisissez l'organisation qui vous a demandé de vous inscrire ou qui vérifiera vos qualifications. Ne choisissez pas une organisation simplement parce que son nom vous est familier.

Si vous vous inscrivez de manière indépendante au Royaume-Uni, choisissez "Je ne m'inscris pas auprès d'une organisation précise". En dehors du Royaume-Uni, suivez les instructions du formulaire pour l'inscription indépendante et choisissez GoodSAM lorsque cette option est proposée. Les options dépendent du pays et du programme.

Après votre inscription, suivez le lien de vérification envoyé à votre adresse e-mail d'inscription. S'il n'est pas arrivé, consultez votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

Vous pouvez demander un nouveau lien avec le formulaire de renvoi de l'e-mail de vérification, sur la page de connexion. Un lien n'est envoyé que si l'adresse e-mail de ce compte doit encore être vérifiée. Pour protéger la confidentialité, la confirmation n'indique pas si l'adresse correspond à un compte ou si elle est déjà vérifiée.

La vérification de l'adresse e-mail et l'approbation comme secouriste sont deux étapes distinctes. Vérifier votre adresse e-mail confirme l'adresse; l'organisation chargée de la vérification doit aussi examiner et approuver votre candidature.

Si vous attendez une approbation ou si l'on vous a demandé d'autres justificatifs, contactez l'organisation auprès de laquelle vous avez fait votre inscription. Pour les inscriptions indépendantes à GoodSAM, écrivez à hello@instant.help. Ne créez pas un autre compte pour contourner l'examen.

Pour réinitialiser votre mot de passe, utilisez le formulaire de la page de connexion et saisissez l'adresse e-mail utilisée pour votre inscription. Si un compte existe pour cette adresse, vous recevrez un lien pour créer un nouveau mot de passe. Consultez votre dossier de courrier indésirable ou de spam.

Si vous vous connectez via l'authentification unique NHS ou Microsoft, utilisez cette option de connexion et la procédure de récupération du mot de passe de votre organisation.

Connectez-vous au site web, ouvrez Manage et cherchez "Modifier votre mot de passe" dans les réglages de votre compte ou de vos informations personnelles. Vous aurez besoin de votre mot de passe actuel. Un nouveau mot de passe GoodSAM doit comporter au moins huit caractères, dont une majuscule, une minuscule et un chiffre.

Si vous utilisez l'authentification unique, changez le mot de passe de votre organisation via son propre service de gestion des comptes.

Ouvrez l'avis de certificat expiré dans l'onglet "Moi" de l'appli pour accéder au formulaire de renouvellement. Fournissez la pièce d'identité en cours de validité, la photo de profil et les justificatifs de qualification demandés par votre programme.

Un renouvellement est renvoyé à l'organisation chargée de votre vérification pour examen. Gardez vos qualifications à jour et suivez les instructions de votre programme; une expiration peut remettre en cause votre droit à recevoir des alertes.

La page Manage du site web vous invite à vous réinscrire avec la même adresse e-mail et votre mot de passe GoodSAM actuel. Choisissez la nouvelle organisation ou le nouveau programme et remplissez ses conditions.

Cette opération remplace vos informations d'inscription et peut nécessiter une nouvelle approbation. Elle peut aussi vous faire perdre l'accès à des fonctionnalités de l'organisation. Si votre compte vous a été fourni par votre organisation ou si vous utilisez l'authentification unique, contactez l'administrateur de l'organisation avant de changer de programme.

Pour un compte de bénévole GoodSAM indépendant, écrivez à hello@instant.help en indiquant votre adresse e-mail d'inscription pour demander la suppression. Si votre compte vous a été fourni par votre organisation, contactez son administrateur ou son équipe d'assistance.

Consultez notre politique de protection des données pour en savoir plus sur vos données.

Ouvrez l'onglet "Moi" et utilisez "Terminer la configuration" pour vérifier les autorisations de position et d'alerte de l'appli. Autorisez la localisation en arrière-plan pour que GoodSAM puisse recevoir votre position lorsque l'appli n'est pas à l'écran, et autorisez les notifications pour pouvoir recevoir des alertes.

L'accès à la caméra et au micro est nécessaire pour des fonctionnalités comme la vidéo en direct et les messages vocaux. Sur Android, suivez aussi les instructions de configuration pour le fonctionnement en arrière-plan et les réglages d'alerte. Si votre position manque, vérifiez que les services de localisation du téléphone sont activés et rouvrez l'appli.

Si votre organisation vous permet de la modifier, utilisez "Régler la précision de la position" dans l'onglet "Moi". Une précision plus faible réduit le travail de localisation et la consommation de batterie; une précision plus élevée peut fournir une position plus exacte.

Android et iPhone utilisent des services de localisation différents: une position du curseur ne garantit donc ni une précision donnée ni un pourcentage de batterie donné. L'autorisation en arrière-plan, les réglages du téléphone et la qualité du signal influent aussi sur les mises à jour. Votre organisation ou votre équipe peut fixer ce réglage pour vous.

Connectez-vous au site web, ouvrez Manage et sélectionnez "Vérifiez votre position actuelle". Vous y verrez votre dernière position transmise et l'heure de la dernière mise à jour. Il peut s'agir d'une ancienne position si l'appli n'a pas pu en envoyer une nouvelle.

Si elle est fausse ou ancienne, vérifiez les autorisations de position et d'arrière-plan dans l'onglet "Moi" de l'appli, assurez-vous que le téléphone dispose d'une connexion internet et rouvrez l'appli.

Cette option indique à GoodSAM que vous êtes disponible pour les activités que votre organisation attribue. Certaines règles d'engagement n'alertent que les secouristes en service. Suivez les instructions de votre programme, passez en service lorsque vous êtes disponible et quittez le service lorsque vous avez terminé. Certains programmes demandent un indicatif et une heure de fin de garde.

Sur Android, être en service démarre aussi le service de localisation au premier plan, qui aide à maintenir les mises à jour en arrière-plan. Cela ne remplace ni l'autorisation de localisation ni les réglages d'arrière-plan du téléphone. Votre organisation peut contrôler le réglage de service.

Vérifiez que votre inscription est approuvée, que vos qualifications sont à jour, que la configuration de l'onglet "Moi" est terminée, que votre téléphone a accès à internet et que GoodSAM dispose d'une position récente. Touchez "Passer en service" si votre programme l'exige et vérifiez votre distance maximale pour les activités, si ce réglage est disponible.

Une alerte n'est pas envoyée à tous les secouristes à proximité. Le service qui émet l'alerte définit la zone, la distance, les compétences, la disponibilité et le nombre de secouristes à alerter. Il se peut qu'aucun incident ne corresponde, ou que suffisamment d'autres secouristes aient déjà été sélectionnés. Un test de notification réussi vérifie la réception de la notification, pas si un incident réel vous sera attribué.

Ouvrez l'appli et terminez la configuration des alertes dans l'onglet "Moi". Mettez ensuite l'appli en arrière-plan, connectez-vous au site web, ouvrez Manage et sélectionnez "Testez vos notifications push" pour vous envoyer une notification.

Les notifications sont silencieuses lorsque l'appli est au premier plan, sur Android comme sur iPhone. Vérifiez que les sons de notification sont autorisés et que le volume correspondant est monté. Le mode silencieux, les modes de concentration ou "Ne pas déranger" peuvent affecter les sons en arrière-plan. Le cas échéant, vérifiez le réglage "Ignorer le mode silencieux" d'Android ou l'autorisation Critical Alerts de l'iPhone.

Si vous utilisez une Apple Watch, les notifications peuvent arriver sur la montre plutôt que sur le téléphone, selon que le téléphone et la montre sont verrouillés ou non. Consultez les conseils d'Apple sur les notifications. Si le test n'arrive pas, rouvrez l'appli avec une connexion internet, vérifiez ses autorisations et réessayez avec l'appli en arrière-plan.

"Simuler", dans l'onglet "Moi", crée une alerte d'entraînement sur votre propre compte pour que vous puissiez essayer les écrans d'intervention. Ce n'est pas une véritable demande d'aide.

L'appli est ouverte pendant ce test: il n'y a donc pas de son d'alerte au premier plan. Pour vérifier que le son est bien diffusé, utilisez le test de notification push du site web avec l'appli en arrière-plan.

Ouvrez l'Apple App Store sur iPhone ou Google Play sur Android, recherchez GoodSAM Responder et installez les mises à jour disponibles. Utilisez le même compte de boutique que celui avec lequel vous avez installé l'appli.

Après la mise à jour, ouvrez l'appli et vérifiez dans l'onglet "Moi" si des éléments de configuration demandent votre attention.

L'appli utilise les autorisations et les réglages attribués à votre compte, à votre organisation et à votre équipe. Les invitations, les médias, les activités, les rapports, la vidéo en direct, le Scribe IA et la Traduction IA ne sont pas disponibles pour tous les comptes, et certains réglages sont contrôlés par votre organisation.

Contactez votre administrateur si vous avez besoin d'accéder à une fonctionnalité. Après une modification des autorisations, vous devrez peut-être rouvrir l'appli ou vous reconnecter pour que la navigation en tienne compte.

L'appli Responder nécessite un téléphone Android compatible ou un iPhone et une connexion internet via les données mobiles ou le Wi-Fi. Les mises à jour de position, les notifications, les détails des incidents et les messages dépendent de la connexion.

Ne partez pas du principe que vous recevrez un SMS à la place si l'appli est hors ligne. Si votre organisation propose un dispositif d'alerte distinct, demandez-lui comment il fonctionne.

Après avoir accepté une alerte, utilisez les vues des détails et de la messagerie de l'écran d'intervention pour lire les informations fournies par le service qui émet l'alerte, y compris l'adresse et les éventuelles instructions ou messages d'annulation. Les détails disponibles dépendent de ce que ce service partage.

Les activités attribuées ou programmées peuvent aussi apparaître dans l'onglet "Activités". Continuez à consulter les messages de l'activité et suivez les instructions du service.

Non. Refusez l'alerte si vous ne pouvez pas intervenir en toute sécurité, par exemple parce que vous travaillez, que vous vous occupez de quelqu'un ou que vous avez bu de l'alcool. Si vous avez déjà accepté et ne pouvez plus vous rendre sur place, utilisez l'option de l'écran d'intervention pour vous retirer ou indiquer que vous ne pouvez pas venir.

C'est le service qui émet l'alerte qui décide qui d'autre est alerté. Refuser ne garantit pas qu'un secouriste en particulier sera sélectionné ensuite.

N'acceptez pas une intervention et ne la poursuivez pas si vous pensez qu'elle n'est pas sûre. Si vous avez déjà accepté, indiquez que vous ne pouvez pas venir et suivez les instructions du service qui émet l'alerte.

Une alerte GoodSAM ne vous donne aucun droit particulier au volant. Respectez le code de la route, ne faites pas d'excès de vitesse et ne prenez pas de risques pour rejoindre un incident. Suivez le Code de conduite de votre région et n'apportez votre aide que dans la limite de vos capacités et de votre formation.

Ouvrez la vue "Rapport" dans l'appli. Selon votre compte et votre téléphone, il peut s'agir d'un onglet distinct ou d'une vue placée à côté de l'onglet "Activités". Sélectionnez une activité pour consulter sa fiche et remplissez les options de rapport proposées par votre programme.

Votre organisation détermine les champs de rapport disponibles et l'accès aux fiches.

Les repères des secouristes montrent les personnes visibles sur la carte des environs. Touchez un repère pour voir les informations que cette personne est autorisée à partager. Un secouriste qui porte un DAE apparaît avec l'icône du sac à dos DAE.

D'autres repères, propres aux équipements, montrent les DAE enregistrés et d'autres équipements, dont les kits hémorragie, le matériel de sauvetage aquatique et le matériel de lutte contre les feux en plein air. Un repère combiné peut représenter plusieurs types d'équipement au même endroit. La couleur du repère d'un secouriste n'indique pas si cette personne appartient à votre organisation.

Touchez le repère de l'équipement sur la carte pour voir son emplacement enregistré, les notes et la photo, le cas échéant. Vérifiez les informations d'accès avant d'aller le chercher; une fiche sur la carte ne garantit pas que l'équipement soit accessible ou en état de marche à ce moment-là.

Si la fiche est erronée, utilisez l'option "Signaler" du repère et expliquez le problème. Pour ajouter un équipement, utilisez le bouton d'ajout d'équipement sur la carte et remplissez le formulaire d'enregistrement.

Utilisez l'interrupteur d'équipement DAE dans l'onglet "Moi" lorsque vous avez un défibrillateur sur vous ou dans votre véhicule. Votre repère de secouriste affiche alors l'icône du sac à dos DAE. Désactivez l'interrupteur lorsque vous n'avez plus l'appareil avec vous.

Touchez le repère d'un secouriste et choisissez "Envoyer un message" pour ouvrir une conversation, où vous pouvez envoyer des messages écrits ou vocaux si ce secouriste les accepte.

Si votre organisation l'autorise, le réglage "Messages d'autres secouristes" de l'onglet "Moi" détermine si vous acceptez ces messages. "Uniquement de mon organisation" les limite aux secouristes de votre organisation. Ces réglages n'ont aucun lien avec votre droit à recevoir des alertes d'incident.

Si votre organisation a activé cette fonction, l'onglet "Moi" vous permet de démarrer une session "Travail isolé" avec une heure de fin prévue. Vous pouvez la prolonger si vous avez besoin de plus de temps et faire votre pointage de sortie lorsque vous avez terminé.

L'organisation assure la surveillance et tout suivi selon ses propres règles de travail isolé. Utilisez cette fonction comme votre organisation vous l'indique et ne la considérez pas comme un substitut à un appel aux services d'urgence.

Une organisation chargée de la vérification examine les candidatures des secouristes rattachés à son programme et décide s'ils remplissent ses exigences d'identité et de qualification. Les organisations peuvent gérer leurs secouristes, leurs autorisations et leurs équipes via GoodSAM.

Les services d'urgence, les organisations de secourisme, les associations caritatives et les organismes de formation peuvent remplir ce rôle. Pour discuter de la mise en place d'un programme, écrivez à hello@instant.help.

N'approuvez que les personnes qui font partie de votre programme et remplissent ses conditions d'éligibilité, d'identité et de qualification. Définissez les voies de qualification acceptées et les justificatifs en fonction du travail que ces secouristes effectueront.

Examinez les renouvellements, gardez des autorisations et des compétences adaptées et traitez les données personnelles conformément à la gouvernance de votre programme et aux exigences applicables en matière de protection des données. Ne partez pas du principe que chaque programme exige le même certificat ou propose la même voie d'attestation sur l'honneur.

Non. Si quelqu'un a besoin d'une aide d'urgence, appelez le numéro d'urgence de l'endroit où vous vous trouvez. S'inscrire sur GoodSAM, envoyer un message à un autre secouriste ou lancer une simulation ne déclenche pas l'intervention des services d'urgence.

Des organisations utilisent aussi GoodSAM pour des activités qui vont au-delà de l'arrêt cardiaque. Suivez les instructions du service ou de l'organisation qui vous a envoyé l'alerte; ne partez pas du principe que chaque activité GoodSAM signifie qu'une ambulance est déjà en route.

Si votre organisation l'autorise, utilisez les réglages "Apparaître sur la carte", "Afficher le prénom", "Afficher le nom" et "Afficher la photo de profil" de l'onglet "Moi". La visibilité dans l'annuaire de l'organisation est un réglage distinct, lorsque cette fonctionnalité est activée.

Masquer votre repère sur la carte des environs n'est pas la même chose que quitter le service ou arrêter de transmettre votre position à GoodSAM. Votre organisation peut contrôler ces réglages et dispose de son propre accès aux informations des secouristes. Consultez notre politique de protection des données.

Vérifiez auprès de votre organisation et de votre assureur ou de votre organisme de responsabilité civile ce qui s'applique à votre programme, à votre rôle et à votre pays. Ne partez pas du principe qu'une inscription sur GoodSAM ou une loi du bon samaritain garantit une couverture ou une protection contre une réclamation.

La FAQ publiée par Medical Protection indique qu'une intervention GoodSAM conforme au Code de conduite GoodSAM entre dans sa définition d'un acte de bon samaritain. Les membres doivent vérifier leurs propres droits et leur situation auprès de cet organisme.

Suivez toujours le Code de conduite de votre région, agissez dans la limite de vos capacités et de votre formation, et respectez les exigences de gouvernance de votre programme.

Pour les demandes de la presse, les images, les interviews ou l'autorisation d'utiliser le logo GoodSAM, écrivez à hello@instant.help. Pour utiliser la marque, expliquez où et comment vous comptez l'utiliser, par exemple sur un site web, des vêtements, des véhicules ou d'autres supports.