Preguntas frecuentes

Comece na páxina de rexistro de intervenientes, seleccione o seu país e escolla a organización ou o programa ao que se vai unir. O formulario mostra os requisitos de identidade e de cualificación dese programa. Precisará un dispositivo cunha cámara que funcione para fotografar o seu documento de identidade e tirar a foto de perfil.

Se precisa GoodSAM para o seu traballo, incluídas as funcións profesionais de vídeo ou de IA, póñase en contacto co administrador de GoodSAM da súa organización en lugar de crear unha conta de voluntario.

Os requisitos para participar dependen do programa ao que se una. Para a resposta a paradas cardíacas, o formulario de rexistro pode ofrecer as vías de profesional sanitario colexiado, de certificado de primeiros auxilios e de declaración responsable de competencia en RCP. Cada organización decide que vías acepta, así que escolla unha opción que o seu formulario ofreza realmente e achegue os xustificantes que se lle pidan.

A súa identidade e a súa solicitude deben estar aprobadas antes de que poida usar a app Responder. Ser estudante, ter un cargo ou dispor dunha tarxeta de empregado non acredita por si só a súa competencia en RCP.

O formulario de rexistro de voluntarios esixe que teña polo menos 18 anos. Tamén debe cumprir os requisitos da organización ou do programa que seleccione.

Se o programa que seleccionou ofrece a vía de declaración responsable, pode declarar que é competente en RCP e no uso dun DEA sen subir un certificado oficial de formación. Isto pode incluír sesións de sensibilización en RCP sen certificado ou formación en liña como RCUK Lifesaver.

Aínda así, debe completar a verificación da identidade e a declaración do formulario. Se non se ofrece a declaración responsable, siga os requisitos de cualificación indicados para ese programa. Interveña só dentro das súas capacidades e da súa formación.

Identidade: seleccione un tipo de documento de identidade que ofreza o seu programa, introduza os datos e a data de caducidade do documento, e fotografeo enteiro coa cámara do formulario. Tire á parte unha foto de perfil actual coa cámara. Un pasaporte ou un permiso de conducir acredita a identidade; non acredita a formación en RCP.

Cualificacións: a vía de profesional sanitario colexiado pide o seu colexio ou organismo profesional, o seu número de colexiado ou de rexistro e os xustificantes correspondentes. A vía con certificado de primeiros auxilios pide un certificado vixente e a súa data de caducidade. Os xustificantes de cualificación ou do programa pódense fotografar ou subir en JPEG, PNG ou PDF. A vía de declaración responsable usa unha declaración en lugar dun certificado.

Asegúrese de que o seu nome e os datos correspondentes se poidan ler. Envíe os xustificantes a través do formulario de rexistro ou de renovación.

Se ten unha conta de NHS.net, use a opción de acceso con NHS na páxina de inicio de sesión ou na app, en lugar de completar un rexistro de voluntario á parte. Outras organizacións poden ofrecer o inicio de sesión único de Microsoft ou facilitarlle unha conta directamente.

Use o método de inicio de sesión que indique a súa organización. Se a súa organización esixe o inicio de sesión único, restableza o contrasinal da organización a través do servizo informático da propia organización.

Seleccione a organización que lle pediu que se rexistrase ou a que verificará as súas credenciais. Non seleccione unha organización só porque recoñeza o seu nome.

Se se rexistra de forma independente no Reino Unido, escolla "Non me rexistro a través dunha organización concreta". Fóra do Reino Unido, siga as instrucións do formulario para o rexistro independente e seleccione GoodSAM cando se ofreza. As opcións dependen do país e do programa.

Despois de rexistrarse, siga a ligazón de verificación enviada ao seu enderezo de correo electrónico rexistrado. Se non lle chegou, revise o cartafol de correo lixo ou spam.

Pode pedir outra ligazón co formulario para reenviar o correo de verificación, que está na páxina de inicio de sesión. Só se envía unha ligazón se a verificación do correo electrónico desa conta segue pendente. Por privacidade, a confirmación non revela se o enderezo ten unha conta ou se xa está verificado.

A verificación do correo electrónico e a aprobación como interveniente son pasos distintos. Ao verificar o correo confírmase o enderezo; ademais, a súa organización verificadora debe revisar e aprobar a súa solicitude.

Se está a agardar a aprobación ou lle pediron máis xustificantes, póñase en contacto coa organización a través da que se rexistrou. Para os rexistros independentes en GoodSAM, escriba a hello@instant.help. Non cree outra conta para eludir a revisión.

Para restablecer o contrasinal, use o formulario da páxina de inicio de sesión e introduza o enderezo de correo electrónico co que se rexistrou. Se existe unha conta con ese enderezo, recibirá unha ligazón para crear un contrasinal novo. Revise o cartafol de correo lixo ou spam.

Se accede mediante o inicio de sesión único de NHS ou de Microsoft, use esa opción de acceso e o procedemento de recuperación de contrasinais da súa organización.

Inicie sesión no sitio web, abra Manage e busque "Cambiar o seu contrasinal" nos axustes da súa conta ou dos seus datos persoais. Precisará o seu contrasinal actual. Un contrasinal novo de GoodSAM debe ter polo menos oito caracteres, entre eles unha letra maiúscula, unha letra minúscula e un número.

Se usa o inicio de sesión único, cambie o contrasinal da organización a través do servizo de contas da propia organización.

Abra o aviso de certificado caducado na lapela "Eu" da app para acceder ao formulario de renovación. Achegue o documento de identidade vixente, a foto de perfil e os xustificantes de cualificación que pida o seu programa.

A renovación envíase de novo á súa organización verificadora para que a revise. Manteña as súas cualificacións ao día e siga as instrucións do seu programa; a caducidade pode afectar ao seu dereito a recibir alertas.

A páxina Manage do sitio web indícalle que volva rexistrarse co mesmo enderezo de correo electrónico e o seu contrasinal actual de GoodSAM. Seleccione a nova organización ou o novo programa e cumpra os seus requisitos.

Isto substitúe os seus datos de rexistro e pode requirir unha nova aprobación. Tamén lle pode retirar o acceso a funcións da organización. Se a súa organización lle facilitou a conta ou usa o inicio de sesión único, póñase en contacto co administrador da organización antes de cambiar de programa.

Se ten unha conta de voluntario independente de GoodSAM, escriba a hello@instant.help indicando o seu enderezo de correo electrónico rexistrado para solicitar a eliminación da conta. Se a súa organización lle facilitou a conta, póñase en contacto co administrador ou co equipo de asistencia da organización.

Consulte a nosa política de protección de datos para obter información sobre os seus datos.

Abra a lapela "Eu" e use "Completar a configuración" para revisar os permisos de localización e de alertas da app. Permita a localización en segundo plano para que GoodSAM poida recibir a súa posición cando a app non estea na pantalla, e permita as notificacións para poder recibir alertas.

O acceso á cámara e ao micrófono é necesario para funcións como o vídeo en directo e as mensaxes de voz. En Android, siga tamén as indicacións de configuración para o funcionamento en segundo plano e os axustes de alertas. Se falta a súa localización, comprobe que os servizos de localización do móbil estean activados e volva abrir a app.

Se a súa organización lle permite cambiala, use "Axustar a precisión da localización" na lapela "Eu". Unha precisión menor reduce o traballo de localización e o consumo de batería; unha precisión maior pode ofrecer unha posición máis exacta.

Android e iPhone usan servizos de localización distintos, así que a posición do control non garante unha precisión nin unha porcentaxe de batería concretas. O permiso en segundo plano, os axustes do móbil e a cobertura tamén afectan ás actualizacións. A súa organización ou o seu equipo poden fixar este axuste por vostede.

Inicie sesión no sitio web, abra Manage e seleccione "Comprobe a súa localización actual". Mostra a súa última posición notificada e a hora da última actualización. Pode ser unha posición antiga se a app non puido enviar unha nova.

Se é incorrecta ou non está actualizada, revise os permisos de localización e de segundo plano na lapela "Eu" da app, asegúrese de que o móbil ten conexión a internet e volva abrir a app.

Indícalle a GoodSAM que está dispoñible para as actividades que asigna a súa organización. Algunhas regras de despacho só alertan os intervenientes que están de servizo. Siga as instrucións do seu programa, póñase de servizo cando estea dispoñible e saia de servizo cando remate. Algúns programas piden un indicativo e a hora de fin da quenda.

En Android, estar de servizo tamén inicia o servizo de localización en primeiro plano, que axuda a que as actualizacións en segundo plano sigan funcionando. Non substitúe o permiso de localización nin os axustes de segundo plano do móbil. A súa organización pode controlar o axuste de servizo.

Comprobe que o seu rexistro estea aprobado, que as súas cualificacións estean vixentes, que a configuración da lapela "Eu" estea completa, que o seu móbil teña acceso a internet e que GoodSAM teña unha localización recente. Toque "Poñerse de servizo" se o seu programa o esixe e revise a súa distancia máxima para actividades se ese axuste está dispoñible.

Unha alerta non se envía a todos os intervenientes próximos. O servizo que emite a alerta fixa a zona, a distancia, as habilidades, a dispoñibilidade e o número de intervenientes aos que alertar. Pode que non haxa ningún incidente que cumpra os criterios ou que xa se seleccionasen suficientes intervenientes. Unha proba de notificación correcta comproba a entrega, non se se lle vai asignar un incidente real.

Abra a app e complete a configuración de alertas na lapela "Eu". Despois, deixe a app en segundo plano, inicie sesión no sitio web, abra Manage e seleccione "Probe as súas notificacións push" para enviarse unha notificación.

As notificacións non soan mentres a app está en primeiro plano, tanto en Android como no iPhone. Comprobe que os sons das notificacións estean permitidos e que o volume correspondente estea subido. O modo silencio, os modos de concentración ou "Non molestar" poden afectar aos sons en segundo plano. Se está dispoñible, revise o axuste "Ignorar o modo silencioso" de Android ou o permiso Critical Alerts do iPhone.

Se usa un Apple Watch, as notificacións poden chegar ao reloxo e non ao móbil, segundo se o móbil e o reloxo están bloqueados. Consulte as indicacións de Apple sobre as notificacións. Se a proba non chega, volva abrir a app con conexión a internet, revise os seus permisos e ténteo de novo coa app en segundo plano.

"Simular", na lapela "Eu", crea unha alerta simulada na súa propia conta para que poida probar as pantallas de resposta. Non é unha petición de axuda real.

A app está aberta durante esta proba, así que non hai son de alerta en primeiro plano. Para comprobar que o son chega, use a proba de notificacións push do sitio web coa app en segundo plano.

Abra a Apple App Store no iPhone ou Google Play en Android, busque GoodSAM Responder e instale calquera actualización dispoñible. Use a mesma conta da tenda coa que instalou a app.

Despois da actualización, abra a app e revise se na lapela "Eu" hai algún elemento de configuración que requira a súa atención.

A app usa os permisos e axustes asignados á súa conta, á súa organización e ao seu equipo. As invitacións, os ficheiros multimedia, as actividades, os informes, o vídeo en directo, o Escriba IA e o Tradutor IA non están dispoñibles para todas as contas, e algúns axustes contrólaos a súa organización.

Póñase en contacto co seu administrador se precisa acceso a unha función. Despois dun cambio de permisos, pode que teña que volver abrir a app ou iniciar sesión de novo para que a navegación os reflicta.

A app Responder precisa un móbil Android compatible ou un iPhone e unha conexión a internet mediante datos móbiles ou Wi-Fi. As actualizacións de localización, as notificacións, os datos do incidente e as mensaxes dependen da conexión.

Non dea por feito que recibirá un SMS en lugar da alerta se a app está sen conexión. Se a súa organización ofrece un sistema de alertas á parte, pregúntelle como funciona ese sistema.

Despois de aceptar unha alerta, use as vistas de datos e de chat da pantalla de resposta para ler a información facilitada polo servizo que emite a alerta, incluídos o enderezo e calquera instrución ou mensaxe de anulación. Os datos dispoñibles dependen do que comparta ese servizo.

As actividades asignadas ou programadas tamén poden aparecer na lapela "Actividades". Revise a miúdo as mensaxes da actividade e siga as instrucións do servizo.

Non. Rexeite a alerta se non pode intervir de forma segura, por exemplo porque está a traballar, a coidar de alguén ou consumiu alcohol. Se xa a aceptou e non pode acudir, use a opción da pantalla de resposta para retirarse ou indicar que non pode acudir.

O servizo que emite a alerta decide a quen máis se alerta. Rexeitala non garante que se seleccione a continuación un interveniente concreto.

Non acepte nin continúe unha intervención se cre que non é segura. Se xa a aceptou, indique que non pode acudir e siga as instrucións do servizo que emite a alerta.

Unha alerta de GoodSAM non lle outorga ningún privilexio especial ao volante. Respecte as normas de tráfico e non corra nin asuma riscos para chegar a un incidente. Siga o Código de conduta da súa rexión e preste axuda só dentro das súas capacidades e da súa formación.

Abra a vista "Informe" da app. Segundo a súa conta e o seu móbil, pode ser unha lapela á parte ou estar xunto a "Actividades". Seleccione unha actividade para ver o seu rexistro e complete as opcións de informe que ofreza o seu programa.

A súa organización controla os campos de informe dispoñibles e o acceso aos rexistros.

Os marcadores de intervenientes mostran as persoas visibles no mapa da zona. Toque un marcador para ver os datos que esa persoa ten permitido compartir. Un interveniente que leva un DEA aparece coa icona da mochila de DEA.

Os marcadores de equipos, que son distintos, mostran os DEA rexistrados e outros equipos, como kits de hemorraxias, equipos de rescate acuático e material para combater lumes ao aire libre. Un marcador combinado pode representar varios tipos de equipo nun mesmo lugar. A cor do marcador dun interveniente non indica se pertence á súa organización.

Toque o marcador do equipo no mapa para ver a súa localización rexistrada, as notas e a foto, se as hai. Comprobe a información de acceso antes de tentar recollelo; unha entrada no mapa non garante que o equipo estea accesible ou funcione nese momento.

Se o rexistro é incorrecto, use a opción "Informar" do marcador e explique o problema. Para engadir un equipo, use o botón para engadir equipos do mapa e complete o formulario de rexistro.

Use o interruptor de equipo DEA da lapela "Eu" cando leve un desfibrilador enriba ou no seu vehículo. O seu marcador de interveniente mostrará entón a icona da mochila de DEA. Desactive o interruptor cando xa non leve o dispositivo.

Toque o marcador dun interveniente e escolla "Enviar mensaxe" para abrir unha conversa, na que pode enviar mensaxes de texto ou de voz se ese interveniente as acepta.

Se a súa organización o permite, o axuste "Mensaxes doutros intervenientes" da lapela "Eu" controla se acepta estas mensaxes. "Só da miña organización" limítaas aos intervenientes da súa organización. Estes axustes son independentes do seu dereito a recibir alertas de incidentes.

Se a súa organización o activa, a lapela "Eu" permítelle iniciar unha sesión de "Traballo en solitario" cunha hora de finalización prevista. Pode ampliala se precisa máis tempo e rexistrar a saída cando remate.

A organización xestiona a supervisión e calquera seguimento segundo as súas propias normas de traballo en solitario. Use esta función como lle indique a súa organización e non a considere un substituto da chamada aos servizos de emerxencia.

Unha organización verificadora revisa as solicitudes dos intervenientes vinculados ao seu programa e decide se cumpren os seus requisitos de identidade e de cualificación. As organizacións poden xestionar os seus intervenientes, permisos e equipos a través de GoodSAM.

Os servizos de emerxencia, as organizacións de primeiros auxilios, as entidades benéficas e as entidades de formación poden asumir este papel. Para falar da posta en marcha dun programa, escriba a hello@instant.help.

Aprobe só persoas que pertenzan ao seu programa e cumpran os seus requisitos de elixibilidade, identidade e cualificación. Defina as vías de cualificación aceptadas e os xustificantes de xeito que se axusten ao traballo que farán eses intervenientes.

Revise as renovacións, manteña os permisos e as habilidades axeitados e trate os datos persoais conforme á gobernanza do seu programa e aos requisitos de protección de datos aplicables. Non dea por feito que todos os programas esixen o mesmo certificado ou ofrecen a mesma vía de declaración responsable.

Non. Se alguén precisa axuda urxente, chame ao número de emerxencias da súa localización. Rexistrarse en GoodSAM, enviar unha mensaxe a outro interveniente ou facer unha simulación non solicita a intervención dos servizos de emerxencia.

As organizacións tamén usan GoodSAM para actividades que van máis alá da parada cardíaca. Siga as instrucións do servizo ou da organización que lle enviou a alerta; non dea por feito que cada actividade de GoodSAM significa que xa hai unha ambulancia de camiño.

Se a súa organización o permite, use os axustes "Mostrarme no mapa", "Mostrar o nome", "Mostrar os apelidos" e "Mostrar a foto de perfil" da lapela "Eu". A visibilidade no directorio da organización é un axuste á parte, cando esa función está activada.

Ocultar o seu marcador no mapa da zona é distinto de saír de servizo ou de deixar de enviar a súa localización a GoodSAM. A súa organización pode controlar estes axustes e ten o seu propio acceso á información dos intervenientes. Consulte a nosa política de protección de datos.

Consulte coa súa organización e co seu provedor de seguro ou de responsabilidade civil que se aplica ao seu programa, á súa función e ao seu país. Non dea por feito que o rexistro en GoodSAM ou unha lei do bo samaritano garanten cobertura ou protección fronte a unha reclamación.

As preguntas frecuentes publicadas por Medical Protection indican que unha intervención con GoodSAM que siga o Código de conduta de GoodSAM entra dentro da súa definición de acto de bo samaritano. Os membros deben confirmar co provedor o seu propio dereito de cobertura e as súas circunstancias.

Siga sempre o Código de conduta da súa rexión, actúe dentro das súas capacidades e da súa formación, e cumpra os requisitos de gobernanza do seu programa.

Para consultas de prensa, imaxes, entrevistas ou permiso para usar o logotipo de GoodSAM, escriba a hello@instant.help. Se desexa usar a marca, explique onde e como pensa usala, por exemplo nun sitio web, en roupa, en vehículos ou noutros materiais.