שאלות נפוצות

התחילו בדף הרשמת המגיבים, בחרו את המדינה שלכם ואת הארגון או התוכנית שאליהם אתם מצטרפים. הטופס מציג את דרישות הזהות וההכשרה של אותה תוכנית. תצטרכו מכשיר עם מצלמה תקינה כדי לצלם את התעודה המזהה ולצלם תמונת פרופיל.

אם אתם צריכים את GoodSAM לעבודה, כולל וידאו מקצועי או יכולות בינה מלאכותית, פנו למנהל המערכת של GoodSAM בארגון שלכם במקום לפתוח חשבון מתנדב.

הזכאות תלויה בתוכנית שאליה אתם מצטרפים. למענה לדום לב, טופס ההרשמה יכול להציע מסלולים של אנשי מקצוע רפואיים מורשים, מגישי עזרה ראשונה מוסמכים והצהרה עצמית על מיומנות בהחייאה. כל ארגון מחליט אילו מסלולים הוא מקבל, לכן בחרו אפשרות שבאמת מוצעת בטופס שלכם וצרפו את המסמכים שהיא מבקשת.

הזהות והבקשה שלכם צריכות לקבל אישור לפני שתוכלו להשתמש באפליקציית Responder. היותכם סטודנטים, תואר תפקיד או תעודת עובד אינם מוכיחים כשלעצמם מיומנות בהחייאה.

טופס ההרשמה למתנדבים מחייב גיל 18 לפחות. עליכם לעמוד גם בדרישות של הארגון או התוכנית שתבחרו.

אם התוכנית שבחרתם מציעה מסלול של הצהרה עצמית, תוכלו להצהיר שאתם מיומנים בהחייאה ובשימוש בדפיברילטור בלי להעלות תעודת הכשרה רשמית. זה יכול לכלול סדנאות היכרות עם החייאה שאינן מעניקות תעודה, או הדרכה מקוונת כמו RCUK Lifesaver.

עדיין תצטרכו להשלים את אימות הזהות ואת ההצהרה בטופס. אם אין מסלול של הצהרה עצמית, פעלו לפי דרישות ההכשרה שמוצגות לאותה תוכנית. הגיבו רק במסגרת היכולות וההכשרה שלכם.

זהות: בחרו סוג תעודה מזהה שהתוכנית שלכם מציעה, הזינו את פרטיה ואת תאריך התוקף, וצלמו את התעודה כולה במצלמה של הטופס. צלמו במצלמה גם תמונת פרופיל עדכנית ונפרדת. דרכון או רישיון נהיגה מוכיחים זהות; הם לא מוכיחים הכשרה בהחייאה.

הכשרות: במסלול של אנשי מקצוע רפואיים מתבקשים גוף הרישוי המקצועי, מספר הרישיון ומסמכים תומכים. במסלול של מגישי עזרה ראשונה מוסמכים מתבקשת תעודה בתוקף ותאריך התוקף שלה. אפשר לצלם מסמכים תומכים על ההכשרה או על התוכנית, או להעלות אותם בפורמט JPEG, PNG או PDF. במסלול של הצהרה עצמית יש הצהרה במקום תעודה.

ודאו שהשם שלכם והפרטים הרלוונטיים קריאים. הגישו מסמכים רק דרך טופס ההרשמה או טופס החידוש.

אם יש לכם חשבון NHS.net, השתמשו באפשרות ההתחברות עם NHS בדף ההתחברות או באפליקציה, במקום להשלים הרשמת מתנדב נפרדת. ארגונים אחרים עשויים להציע כניסה אחת של Microsoft או לפתוח לכם חשבון ישירות.

השתמשו בשיטת ההתחברות שהארגון שלכם קובע. אם הארגון מחייב כניסה אחת, אפסו את סיסמת הארגון דרך שירות ה-IT שלו.

בחרו את הארגון שביקש מכם להירשם או את הארגון שיאמת את הכישורים שלכם. אל תבחרו ארגון רק כי השם שלו מוכר לכם.

אם אתם נרשמים באופן עצמאי בבריטניה, בחרו "ההרשמה שלי אינה במסגרת ארגון מסוים". מחוץ לבריטניה, פעלו לפי ההוראות בטופס להרשמה עצמאית ובחרו GoodSAM אם האפשרות מוצעת. האפשרויות תלויות במדינה ובתוכנית.

אחרי ההרשמה, פתחו את קישור האימות שנשלח לכתובת האימייל הרשומה שלכם. אם הוא לא הגיע, בדקו בתיקיית דואר הזבל (ספאם).

אפשר לבקש קישור נוסף בטופס "שליחה חוזרת של אימייל האימות" בדף ההתחברות. הטופס שולח קישור רק אם החשבון עדיין דורש אימות אימייל. מטעמי פרטיות, ההודעה לא חושפת אם לכתובת יש חשבון או אם היא כבר אומתה.

אימות האימייל ואישור המגיב הם שני שלבים נפרדים. אימות האימייל מאשר רק את הכתובת; גם הארגון המאמת שלכם צריך לבדוק את הבקשה שלכם ולאשר אותה.

אם אתם ממתינים לאישור או שהתבקשתם להגיש מסמכים נוספים, פנו לארגון שבמסגרתו נרשמתם. בהרשמות עצמאיות ל-GoodSAM, פנו אל hello@instant.help. אל תפתחו חשבון נוסף כדי לעקוף את הבדיקה.

השתמשו בטופס איפוס הסיסמה בדף ההתחברות והזינו את כתובת האימייל שאיתה נרשמתם. אם קיים חשבון עם הכתובת הזו, יישלח אליכם קישור לאיפוס. בדקו גם בתיקיית דואר הזבל (ספאם).

אם אתם מתחברים דרך NHS או דרך כניסה אחת של Microsoft, השתמשו באותה אפשרות התחברות ובתהליך שחזור הסיסמה של הארגון שלכם.

התחברו לאתר, פתחו את Manage ומצאו את "שינוי הסיסמה שלך" בהגדרות החשבון או הפרטים האישיים. תצטרכו את הסיסמה הנוכחית שלכם. סיסמה חדשה ל-GoodSAM צריכה לכלול לפחות שמונה תווים, ובהם אות גדולה, אות קטנה וספרה.

אם אתם משתמשים בכניסה אחת, שנו את סיסמת הארגון דרך שירות החשבונות של הארגון.

כדי להגיע לטופס החידוש, פתחו את ההודעה על תעודה שפג תוקפה בכרטיסיית "אני" באפליקציה. צרפו את התעודה המזהה, תמונת הפרופיל ומסמכי ההכשרה העדכניים שהתוכנית שלכם דורשת.

בקשת החידוש נשלחת שוב לבדיקה של הארגון המאמת שלכם. שמרו על ההכשרות שלכם בתוקף ופעלו לפי ההוראות של התוכנית שלכם; תוקף שפג עלול להשפיע על הזכאות שלכם לקבל התראות.

דף Manage באתר מפנה אתכם להירשם מחדש עם כתובת האימייל הקיימת שלכם והסיסמה הנוכחית שלכם ל-GoodSAM. בחרו את הארגון או התוכנית החדשים והשלימו את הדרישות שלהם.

הפעולה מחליפה את פרטי ההרשמה שלכם ועשויה לחייב אישור מחדש. היא גם עלולה לבטל את הגישה שלכם ליכולות של הארגון. אם החשבון שלכם ניתן על ידי הארגון או שאתם משתמשים בכניסה אחת, פנו למנהל המערכת של הארגון לפני שאתם מחליפים תוכנית.

אם יש לכם חשבון מתנדב עצמאי ב-GoodSAM, שלחו אימייל אל hello@instant.help מכתובת האימייל הרשומה שלכם כדי לבקש את מחיקתו. אם החשבון ניתן על ידי הארגון שלכם, פנו למנהל המערכת או לצוות התמיכה שלו.

ראו את מדיניות הגנת המידע שלנו למידע על הנתונים שלכם.

פתחו את כרטיסיית "אני" והשתמשו ב"השלמת ההגדרה" כדי לבדוק את הרשאות המיקום וההתראות של האפליקציה. אפשרו גישה למיקום ברקע, כדי ש-GoodSAM יקבל את המיקום שלכם גם כשהאפליקציה לא מוצגת על המסך, ואפשרו התראות כדי שתוכלו לקבל התראות על אירועים.

גישה למצלמה ולמיקרופון נדרשת ליכולות כמו וידאו בזמן אמת והודעות קוליות. ב-Android, פעלו גם לפי הנחיות ההגדרה לפעולה ברקע ולהגדרות ההתראות. אם המיקום שלכם חסר, ודאו ששירותי המיקום בטלפון מופעלים ופתחו את האפליקציה מחדש.

אם הארגון שלכם מאפשר לשנות זאת, השתמשו ב"התאמת דיוק המיקום" בכרטיסיית "אני". דיוק נמוך יותר מצמצם את עבודת המיקום ואת צריכת הסוללה; דיוק גבוה יותר יכול לתת מיקום מדויק יותר.

Android ו-iPhone משתמשים בשירותי מיקום שונים, ולכן מיקום מסוים של המחוון לא מבטיח דיוק מסוים או אחוז סוללה מסוים. גם הרשאת הרקע, הגדרות הטלפון ותנאי הקליטה משפיעים על העדכונים. ייתכן שהארגון או הצוות שלכם יקבעו את ההגדרה בשבילכם.

התחברו לאתר, פתחו את Manage ובחרו "בדיקת המיקום הנוכחי שלך". יוצגו המיקום האחרון שדווח ושעת העדכון האחרון. ייתכן שזה מיקום ישן, אם האפליקציה לא הצליחה לשלוח מיקום חדש.

אם המיקום שגוי או לא עדכני, בדקו את הרשאות המיקום והרקע בכרטיסיית "אני" באפליקציה, ודאו שיש לטלפון חיבור לאינטרנט ופתחו את האפליקציה מחדש.

כך GoodSAM יודע שאתם זמינים לפעילויות שהארגון שלכם משגר. חלק מכללי השיגור שולחים התראות רק למגיבים שנמצאים במשמרת. פעלו לפי ההוראות של התוכנית שלכם: דווחו על כניסה למשמרת כשאתם זמינים וצאו מהמשמרת כשאתם מסיימים. בתוכניות מסוימות מבקשים גם אות קריאה ושעת סיום משמרת.

ב-Android, כניסה למשמרת מפעילה גם את שירות המיקום בחזית, שעוזר לעדכוני הרקע להמשיך לפעול. היא לא מחליפה את הרשאת המיקום או את הגדרות הרקע של הטלפון. ייתכן שהארגון שלכם שולט בהגדרת המשמרת.

ודאו שההרשמה שלכם אושרה, שההכשרות שלכם בתוקף, שההגדרה בכרטיסיית "אני" הושלמה, שיש לטלפון גישה לאינטרנט ושיש ל-GoodSAM מיקום עדכני שלכם. השתמשו ב"כניסה למשמרת" אם התוכנית שלכם דורשת זאת, ובדקו את מרחק הפעילות המרבי שלכם, אם ההגדרה הזו קיימת.

התראה לא נשלחת לכל מגיב שנמצא בקרבת מקום. שירות השיגור קובע את האזור, המרחק, המיומנויות, הזמינות ומספר המגיבים שיקבלו התראה. ייתכן שלא היה אירוע מתאים, או שכבר נבחרו מספיק מגיבים אחרים. בדיקת התראות שעברה בהצלחה בודקת את המסירה, ולא אם תיבחרו לאירוע אמיתי.

פתחו את האפליקציה והשלימו את הגדרת ההתראות בכרטיסיית "אני". אחר כך העבירו את האפליקציה לרקע, התחברו לאתר, פתחו את Manage ובחרו "בדיקת התראות הפוש" כדי לשלוח לעצמכם התראה.

ההתראות שקטות כשהאפליקציה פתוחה על המסך, גם ב-Android וגם ב-iPhone. ודאו שצלילי ההתראות מותרים ושעוצמת השמע הרלוונטית גבוהה. מצב שקט, מצב ריכוז או "נא לא להפריע" עלולים להשפיע על צלילים ברקע. אם האפשרות קיימת, בדקו את ההגדרה "עקיפת מצב שקט" ב-Android או את ההרשאה Critical Alerts ב-iPhone.

אם אתם משתמשים ב-Apple Watch, ההתראות עשויות לעבור לשעון, בהתאם לשאלה אם הטלפון והשעון נעולים. עיינו בהנחיות ההתראות של Apple. אם התראת הבדיקה לא מגיעה, פתחו את האפליקציה מחדש כשיש חיבור לאינטרנט, בדקו את ההרשאות שלה ונסו שוב כשהאפליקציה ברקע.

"סימולציה" בכרטיסיית "אני" יוצרת התראת תרגול לחשבון שלכם, כדי שתוכלו לנסות את מסכי המענה. זו לא בקשת עזרה אמיתית.

האפליקציה פתוחה במהלך הבדיקה הזו, ולכן אין צליל התראה על המסך. כדי לבדוק את הצליל, השתמשו בבדיקת התראות הפוש באתר כשהאפליקציה ברקע.

פתחו את Apple App Store ב-iPhone או את Google Play ב-Android, חפשו את GoodSAM Responder והתקינו כל עדכון זמין. השתמשו באותו חשבון חנות שבו התקנתם את האפליקציה.

אחרי העדכון, פתחו את האפליקציה ובדקו בכרטיסיית "אני" אם יש פריטי הגדרה שדורשים טיפול.

האפליקציה פועלת לפי ההרשאות וההגדרות שהוקצו לחשבון, לארגון ולצוות שלכם. הזמנות, מדיה, פעילויות, דיווח, וידאו בזמן אמת, מתעד AI ותרגום AI לא זמינים לכל חשבון, וחלק מההגדרות נקבעות על ידי הארגון שלכם.

אם אתם צריכים גישה ליכולת מסוימת, פנו למנהל המערכת שלכם. אחרי שינוי בהרשאות, ייתכן שתצטרכו לפתוח את האפליקציה מחדש או להתחבר שוב כדי שהניווט יתעדכן.

אפליקציית Responder צריכה טלפון Android נתמך או iPhone וחיבור לאינטרנט דרך נתונים סלולריים או Wi-Fi. עדכוני מיקום, התראות, פרטי אירועים והודעות תלויים בחיבור.

אל תניחו שתקבלו SMS במקום זאת אם האפליקציה לא מחוברת. אם הארגון שלכם מציע הסדר התראה נפרד, שאלו אותו איך ההסדר הזה עובד.

אחרי שאישרתם התראה, השתמשו בתצוגות הפרטים והצ'אט במסך המענה כדי לקרוא את המידע ששירות השיגור מסר, כולל הכתובת וכל הוראה או הודעה על ביטול ההגעה. הפרטים הזמינים תלויים במה שהשירות משתף.

פעילויות שהוקצו לכם או שתוזמנו מראש יכולות להופיע גם בכרטיסייה "פעילויות". המשיכו לעקוב אחרי ההודעות של הפעילות ופעלו לפי ההוראות של השירות.

לא. דחו את ההתראה אם אינכם יכולים להגיב בבטחה, למשל כי אתם בעבודה, מטפלים במישהו או שתיתם אלכוהול. אם כבר אישרתם ואינכם יכולים להגיע, השתמשו באפשרות במסך המענה לסגת או לציין שאינכם יכולים להגיע.

שירות השיגור מחליט מי עוד יקבל התראה. דחייה לא מבטיחה שמגיב מסוים ייבחר במקומכם.

אל תאשרו ואל תמשיכו במענה אם אתם חושבים שהוא לא בטוח. אם כבר אישרתם, ציינו שאינכם יכולים להגיע ופעלו לפי ההוראות של שירות השיגור.

התראה של GoodSAM לא מעניקה לכם זכויות מיוחדות בנהיגה. צייתו לחוקי התנועה, ואל תחרגו מהמהירות המותרת ואל תסתכנו כדי להגיע לאירוע. פעלו לפי קוד ההתנהגות של האזור שלכם ועזרו רק במסגרת היכולות וההכשרה שלכם.

פתחו את תצוגת "דוח" באפליקציה. בהתאם לחשבון ולטלפון שלכם, היא יכולה להיות כרטיסייה נפרדת או להופיע לצד "פעילויות". בחרו פעילות כדי לראות את הרשומה שלה והשלימו את אפשרויות הדיווח שהתוכנית שלכם מציעה.

הארגון שלכם קובע אילו שדות יש בדוח ומי יכול לגשת לרשומות.

סמני מגיבים מציגים אנשים שגלויים במפת הסביבה. הקישו על סמן כדי לראות את הפרטים שאותו אדם רשאי לשתף. מגיב שנושא דפיברילטור מוצג עם סמל של תרמיל דפיברילטור.

סמני ציוד נפרדים מציגים דפיברילטורים רשומים וערכות אחרות, כולל ערכות לעצירת דימום, ציוד הצלה במים וציוד לטיפול בשריפות בשטח פתוח. סמן משולב יכול לייצג כמה סוגי ציוד באותו מקום. צבע סמן המגיב לא מלמד אם האדם שייך לארגון שלכם.

הקישו על סמן הציוד במפה כדי לראות את המיקום הרשום, ההערות והתמונה, אם צורפה. בדקו את פרטי הגישה לפני שאתם יוצאים לאסוף את הציוד; רשומה במפה לא מבטיחה שהציוד נגיש או תקין באותו רגע.

אם הרשומה שגויה, השתמשו באפשרות "דיווח" של הסמן והסבירו מה הבעיה. כדי להוסיף ציוד, השתמשו בכפתור הוספת הערכה במפה והשלימו את טופס הרישום.

השתמשו במתג ציוד הדפיברילטור בכרטיסיית "אני" כשיש לכם דפיברילטור עליכם או ברכב. אז סמן המגיב שלכם יציג את סמל תרמיל הדפיברילטור. כבו את המתג כשהמכשיר כבר לא איתכם.

הקישו על סמן של מגיב ובחרו "שליחת הודעה" כדי לפתוח שיחה, שבה תוכלו לשלוח הודעות טקסט או הודעות קוליות, אם המגיב הזה מקבל אותן.

אם הארגון שלכם מאפשר זאת, ההגדרה "הודעות ממגיבים אחרים" בכרטיסיית "אני" קובעת אם תקבלו את ההודעות האלה. "רק מהארגון שלי" מגבילה אותן למגיבים מהארגון שלכם. ההגדרות האלה נפרדות מהזכאות שלכם להתראות על אירועים.

אם הארגון שלכם הפעיל את האפשרות, כרטיסיית "אני" מאפשרת לפתוח מפגש "עבודת יחיד" עם שעת סיום צפויה. אפשר להאריך אותו אם צריך עוד זמן, ולסיים אותו כשמסיימים.

הארגון מנהל את המעקב ואת כל טיפול ההמשך לפי ההסדרים שלו לעבודת יחיד. השתמשו באפשרות לפי הוראות הארגון שלכם, ואל תראו בה תחליף להתקשרות לשירותי החירום.

ארגון מאמת בודק בקשות של מגיבים שמקושרים לתוכנית שלו ומחליט אם הם עומדים בדרישות הזהות וההכשרה שלו. ארגונים יכולים לנהל את המגיבים, ההרשאות והצוותים שלהם דרך GoodSAM.

שירותי חירום, ארגוני עזרה ראשונה, עמותות וארגוני הדרכה יכולים למלא את התפקיד הזה. כדי לדבר על הקמת תוכנית, פנו אל hello@instant.help.

אשרו רק אנשים ששייכים לתוכנית שלכם ועומדים בדרישות הזכאות, הזהות וההכשרה שלה. קבעו את מסלולי ההכשרה המקובלים ואת המסמכים התומכים כך שיתאימו לעבודה שהמגיבים האלה יעשו.

בדקו בקשות חידוש, שמרו על הרשאות ומיומנויות מתאימות, וטפלו במידע אישי בהתאם לכללי הממשל והבקרה של התוכנית שלכם ולדרישות הגנת המידע החלות. אל תניחו שכל תוכנית דורשת אותה תעודה או מציעה את אותו מסלול של הצהרה עצמית.

לא. אם מישהו זקוק לעזרה דחופה, התקשרו למספר החירום של המקום שבו אתם נמצאים. הרשמה ל-GoodSAM, שליחת הודעה למגיב אחר או הפעלת תרגול לא מזמינות מענה של שירותי החירום.

ארגונים משתמשים ב-GoodSAM גם לפעילויות שאינן קשורות לדום לב. פעלו לפי ההוראות של השירות או הארגון ששלחו לכם את ההתראה; אל תניחו שכל פעילות ב-GoodSAM פירושה שאמבולנס כבר בדרך.

אם הארגון שלכם מאפשר זאת, השתמשו בהגדרות "הופעה במפה", "הצגת השם הפרטי", "הצגת שם המשפחה" ו"הצגת תמונת הפרופיל" בכרטיסיית "אני". הופעה במדריך הארגוני היא הגדרה נפרדת, במקומות שבהם היכולת הזו מופעלת.

הסתרת הסמן שלכם ממפת הסביבה היא דבר נפרד מיציאה מהמשמרת או מהפסקת דיווח המיקום ל-GoodSAM. הארגון שלכם יכול לשלוט בהגדרות האלה ויש לו גישה משלו למידע על המגיבים. ראו את מדיניות הגנת המידע.

בררו עם הארגון שלכם ועם ספק השיפוי או הביטוח מה חל על התוכנית, התפקיד והמדינה שלכם. אל תניחו שהרשמה ל-GoodSAM או חוק השומרוני הטוב מבטיחים כיסוי או הגנה מפני תביעה.

השאלות הנפוצות שפרסם Medical Protection קובעות שמענה של GoodSAM לפי קוד ההתנהגות של GoodSAM נכלל בהגדרה שלו למעשה של שומרוני טוב. חברים צריכים לברר מול הספק את הזכאות ואת הנסיבות שלהם.

פעלו תמיד לפי קוד ההתנהגות האזורי שלכם, הישארו במסגרת היכולות וההכשרה שלכם ועמדו בדרישות הממשל והבקרה של התוכנית שלכם.

לפניות תקשורת, תמונות, ראיונות או אישור לשימוש בלוגו של GoodSAM, פנו אל hello@instant.help. לשימוש במותג, הסבירו היכן ואיך אתם מתכוונים להשתמש בו, למשל באתר, על ביגוד, על כלי רכב או בחומרים אחרים.