Pertanyaan yang sering diajukan

Mulailah di Pendaftaran penolong, pilih negara Anda, lalu pilih organisasi atau skema yang ingin Anda ikuti. Formulir akan menampilkan persyaratan identitas dan kualifikasi untuk skema tersebut. Anda memerlukan perangkat dengan kamera yang berfungsi untuk memotret dokumen identitas dan mengambil foto profil Anda.

Jika Anda memerlukan GoodSAM untuk pekerjaan, termasuk fitur video atau AI profesional, hubungi administrator GoodSAM di organisasi Anda alih-alih membuat akun relawan.

Syarat kelayakan bergantung pada skema yang Anda ikuti. Untuk respons henti jantung, formulir pendaftaran dapat menawarkan jalur tenaga kesehatan terdaftar, penolong pertama bersertifikat, dan pernyataan mandiri (mampu melakukan RJP). Setiap organisasi menentukan jalur yang diterimanya, jadi pilih opsi yang benar-benar tersedia di formulir Anda dan sertakan bukti yang diminta.

Identitas dan permohonan Anda harus disetujui sebelum Anda dapat menggunakan aplikasi penolong. Status sebagai pelajar, jabatan tertentu, atau kartu karyawan tidak dengan sendirinya membuktikan kemampuan RJP Anda.

Formulir pendaftaran relawan mensyaratkan usia minimal 18 tahun. Anda juga harus memenuhi persyaratan organisasi atau skema yang Anda pilih.

Jika skema yang Anda pilih menawarkan jalur pernyataan mandiri, Anda dapat menyatakan bahwa Anda mampu melakukan RJP dan menggunakan AED tanpa mengunggah sertifikat pelatihan resmi. Ini dapat mencakup sesi pengenalan RJP tanpa sertifikat atau pelatihan online seperti RCUK Lifesaver.

Anda tetap harus menyelesaikan verifikasi identitas dan pernyataan pada formulir. Jika pernyataan mandiri tidak tersedia, ikuti persyaratan kualifikasi yang ditampilkan untuk skema tersebut. Berikan pertolongan hanya dalam batas kemampuan dan pelatihan Anda.

Identitas: pilih jenis dokumen identitas yang ditawarkan skema Anda, masukkan detail dan tanggal kedaluwarsanya, lalu potret seluruh dokumen dengan kamera formulir. Ambil foto profil terbaru secara terpisah dengan kamera. Paspor atau SIM membuktikan identitas, tetapi tidak membuktikan pelatihan RJP.

Kualifikasi: jalur tenaga kesehatan terdaftar meminta badan registrasi, nomor registrasi, dan bukti pendukung Anda. Jalur penolong pertama bersertifikat meminta sertifikat yang masih berlaku beserta tanggal kedaluwarsanya. Bukti pendukung kualifikasi atau skema dapat difoto atau diunggah dalam format JPEG, PNG, atau PDF. Jalur pernyataan mandiri menggunakan pernyataan, bukan sertifikat.

Pastikan nama Anda dan detail terkait terbaca dengan jelas. Kirimkan bukti melalui formulir pendaftaran atau perpanjangan.

Jika Anda memiliki akun NHS.net, gunakan opsi masuk NHS di halaman masuk atau di aplikasi, alih-alih mengisi pendaftaran relawan terpisah. Organisasi lain mungkin menyediakan login tunggal (SSO) Microsoft atau langsung membuatkan akun untuk Anda.

Gunakan metode masuk yang ditentukan organisasi Anda. Jika organisasi Anda mewajibkan login tunggal (SSO), atur ulang kata sandi organisasi Anda melalui layanan TI organisasi tersebut.

Pilih organisasi yang meminta Anda mendaftar atau yang akan memverifikasi kualifikasi Anda. Jangan memilih organisasi hanya karena Anda mengenal namanya.

Jika Anda mendaftar secara mandiri di Inggris Raya, pilih "Saya tidak mendaftar di bawah organisasi tertentu". Di luar Inggris Raya, ikuti petunjuk pendaftaran mandiri pada formulir dan pilih GoodSAM jika tersedia. Pilihan yang ada bergantung pada negara dan skema.

Setelah mendaftar, buka tautan verifikasi yang dikirim ke alamat email terdaftar Anda. Periksa folder spam Anda jika email belum masuk.

Anda dapat meminta tautan lain melalui formulir kirim ulang email verifikasi di halaman masuk. Tautan hanya dikirim jika akun tersebut masih memerlukan verifikasi email. Demi privasi, konfirmasinya tidak mengungkapkan apakah alamat tersebut memiliki akun atau sudah terverifikasi.

Verifikasi email dan persetujuan penolong adalah dua langkah terpisah. Verifikasi email mengonfirmasi alamat Anda; organisasi pemverifikasi Anda juga harus meninjau dan menyetujui permohonan Anda.

Jika Anda sedang menunggu persetujuan atau diminta melengkapi bukti, hubungi organisasi tempat Anda mendaftar. Untuk pendaftaran GoodSAM mandiri, hubungi hello@instant.help. Jangan membuat akun lain untuk melewati peninjauan.

Gunakan formulir atur ulang kata sandi di halaman masuk dan masukkan alamat email yang Anda gunakan saat mendaftar. Jika ada akun dengan alamat tersebut, Anda akan menerima tautan untuk mengatur ulang kata sandi. Periksa folder spam Anda.

Jika Anda masuk melalui NHS atau login tunggal (SSO) Microsoft, gunakan opsi masuk tersebut dan proses pemulihan kata sandi organisasi Anda.

Masuk ke situs web, buka Manage lalu cari "Ubah kata sandi Anda" di pengaturan akun atau data pribadi Anda. Anda memerlukan kata sandi saat ini. Kata sandi GoodSAM yang baru harus terdiri dari minimal delapan karakter, termasuk huruf besar, huruf kecil, dan angka.

Jika Anda menggunakan login tunggal (SSO), ubah kata sandi organisasi Anda melalui layanan akun organisasi tersebut.

Buka pemberitahuan sertifikat kedaluwarsa di tab "Saya" pada aplikasi untuk mengakses formulir perpanjangan. Sertakan dokumen identitas, foto profil, dan bukti kualifikasi terbaru yang diminta untuk skema Anda.

Perpanjangan dikirim kembali ke organisasi pemverifikasi Anda untuk ditinjau. Pastikan kualifikasi Anda tetap berlaku dan ikuti petunjuk skema Anda; masa kedaluwarsa dapat memengaruhi kelayakan Anda untuk menerima peringatan.

Halaman Manage di situs web mengarahkan Anda untuk mendaftar ulang menggunakan alamat email yang sudah ada dan kata sandi GoodSAM Anda saat ini. Pilih organisasi atau skema baru, lalu lengkapi persyaratannya.

Langkah ini menggantikan data pendaftaran Anda dan mungkin memerlukan persetujuan ulang. Langkah ini juga dapat menghapus akses ke fitur organisasi. Jika akun Anda dibuat oleh organisasi Anda atau Anda menggunakan login tunggal (SSO), hubungi administratornya sebelum mengganti skema.

Untuk akun relawan GoodSAM mandiri, kirim email ke hello@instant.help dengan menyertakan alamat email terdaftar Anda untuk meminta penghapusan. Jika akun Anda dibuat oleh organisasi Anda, hubungi administrator atau tim dukungannya.

Lihat Kebijakan Perlindungan Data kami untuk informasi tentang data Anda.

Buka tab "Saya" dan gunakan "Selesaikan penyiapan" untuk meninjau izin lokasi dan peringatan aplikasi. Izinkan lokasi latar belakang agar GoodSAM dapat menerima posisi Anda saat aplikasi tidak tampil di layar, dan izinkan notifikasi agar Anda dapat menerima peringatan.

Akses kamera dan mikrofon diperlukan untuk fitur seperti video langsung dan pesan suara. Di Android, ikuti juga petunjuk penyiapan untuk operasi latar belakang dan pengaturan peringatan. Jika lokasi Anda tidak muncul, pastikan layanan lokasi ponsel aktif, lalu buka kembali aplikasi.

Jika organisasi Anda mengizinkan Anda mengubahnya, gunakan "Sesuaikan akurasi lokasi Anda" di tab "Saya". Akurasi yang lebih rendah mengurangi aktivitas pelacakan lokasi dan penggunaan baterai; akurasi yang lebih tinggi dapat memberikan posisi yang lebih tepat.

Android dan iPhone menggunakan layanan lokasi yang berbeda, sehingga posisi penggeser tidak menjamin akurasi atau persentase baterai tertentu. Izin latar belakang, pengaturan ponsel, dan kondisi sinyal juga memengaruhi pembaruan. Organisasi atau tim Anda mungkin menetapkan pengaturan ini untuk Anda.

Masuk ke situs web, buka Manage lalu pilih "Periksa lokasi Anda saat ini". Fitur ini menampilkan posisi terakhir yang Anda laporkan dan waktu pembaruan terakhir. Posisi ini mungkin sudah lama jika aplikasi belum dapat mengirim posisi baru.

Jika posisinya salah atau sudah usang, periksa izin lokasi dan latar belakang di tab "Saya" pada aplikasi, pastikan ponsel terhubung ke internet, lalu buka kembali aplikasi.

Fitur ini memberi tahu GoodSAM bahwa Anda siap untuk aktivitas yang dikirimkan organisasi Anda. Beberapa aturan pengerahan hanya memperingatkan penolong yang sedang bertugas. Ikuti petunjuk skema Anda, nyatakan diri bertugas saat Anda siap, dan akhiri status bertugas saat Anda selesai. Beberapa skema meminta kode panggil dan waktu selesai shift.

Di Android, status bertugas juga menjalankan layanan lokasi latar depan untuk membantu pembaruan latar belakang tetap berjalan. Status ini tidak menggantikan izin lokasi atau pengaturan latar belakang ponsel. Organisasi Anda mungkin mengendalikan pengaturan status bertugas.

Pastikan pendaftaran Anda sudah disetujui, kualifikasi Anda masih berlaku, penyiapan di tab "Saya" sudah selesai, ponsel Anda terhubung ke internet, dan GoodSAM memiliki lokasi terbaru Anda. "Nyatakan bertugas" jika skema Anda mewajibkannya, dan periksa jarak aktivitas maksimum Anda jika pengaturan tersebut tersedia.

Peringatan tidak dikirim ke setiap penolong di sekitar. Layanan pengerahan menentukan area, jarak, keterampilan, ketersediaan, dan jumlah penolong yang diperingatkan. Mungkin tidak ada kejadian yang memenuhi syarat, atau sudah cukup banyak penolong lain yang dipilih. Uji notifikasi yang berhasil hanya memeriksa pengiriman, bukan apakah Anda akan dipilih untuk kejadian sungguhan.

Buka aplikasi dan selesaikan penyiapan peringatan di tab "Saya". Lalu biarkan aplikasi berjalan di latar belakang, masuk ke situs web, buka Manage lalu pilih "Uji notifikasi push Anda" untuk mengirim notifikasi ke diri Anda sendiri.

Notifikasi tidak bersuara saat aplikasi terbuka di latar depan, baik di Android maupun iPhone. Pastikan suara notifikasi diizinkan dan volume yang sesuai sudah dinaikkan. Mode senyap, Fokus, atau Jangan Ganggu dapat memengaruhi suara di latar belakang. Jika tersedia, periksa pengaturan "Abaikan mode senyap" di Android atau izin Critical Alerts (peringatan kritis) di iPhone.

Jika Anda menggunakan Apple Watch, notifikasi dapat beralih ke jam tangan, tergantung apakah ponsel dan jam tangan sedang terkunci. Baca panduan notifikasi dari Apple. Jika notifikasi uji tidak masuk, buka kembali aplikasi dengan koneksi internet, periksa izinnya, lalu coba lagi dengan aplikasi berjalan di latar belakang.

"Simulasikan" di tab "Saya" membuat peringatan latihan untuk akun Anda sendiri agar Anda dapat mencoba layar respons. Ini bukan permintaan bantuan sungguhan.

Aplikasi terbuka selama uji ini, sehingga tidak ada suara peringatan di latar depan. Gunakan uji notifikasi push di situs web dengan aplikasi berjalan di latar belakang untuk memeriksa apakah suaranya sampai.

Buka Apple App Store di iPhone atau Google Play di Android, cari GoodSAM Responder, lalu instal pembaruan yang tersedia. Gunakan akun toko yang sama dengan yang Anda pakai untuk menginstal aplikasi.

Setelah memperbarui, buka aplikasi dan periksa tab "Saya" untuk melihat item penyiapan yang perlu diperhatikan.

Aplikasi menggunakan izin dan pengaturan yang ditetapkan untuk akun, organisasi, dan tim Anda. Undangan, media, aktivitas, pelaporan, video langsung, Notulis AI, dan Terjemahan AI tidak tersedia untuk setiap akun, dan sebagian pengaturan dikendalikan oleh organisasi Anda.

Hubungi administrator Anda jika Anda memerlukan akses ke suatu fitur. Setelah izin berubah, Anda mungkin perlu membuka kembali aplikasi atau masuk lagi agar navigasinya menyesuaikan.

Aplikasi penolong memerlukan ponsel Android atau iPhone yang didukung serta koneksi internet melalui data seluler atau Wi-Fi. Pembaruan lokasi, notifikasi, detail kejadian, dan pesan bergantung pada konektivitas.

Jangan berasumsi Anda akan menerima SMS sebagai gantinya jika aplikasi sedang offline. Jika organisasi Anda menawarkan sistem peringatan terpisah, tanyakan kepada organisasi tersebut cara kerja skemanya.

Setelah menerima peringatan, gunakan tampilan detail dan obrolan di layar respons untuk membaca informasi dari layanan pengerahan, termasuk alamat serta instruksi atau pesan pembatalan tugas. Detail yang tersedia bergantung pada apa yang dibagikan layanan tersebut.

Aktivitas yang ditugaskan atau terjadwal juga dapat muncul di tab "Aktivitas". Terus periksa pesan aktivitas tersebut dan ikuti instruksi layanannya.

Tidak. Tolak peringatan jika Anda tidak dapat merespons dengan aman, misalnya karena sedang bekerja, sedang merawat seseorang, atau telah mengonsumsi alkohol. Jika Anda sudah menerima dan tidak lagi dapat datang, gunakan opsi di layar respons untuk mundur atau menyatakan bahwa Anda tidak dapat hadir.

Layanan pengerahan mengatur siapa lagi yang diperingatkan. Menolak tidak menjamin penolong tertentu akan dipilih berikutnya.

Jangan menerima atau melanjutkan respons jika Anda yakin situasinya tidak aman. Jika Anda sudah menerima, nyatakan bahwa Anda tidak dapat hadir dan ikuti instruksi layanan pengerahan.

Peringatan GoodSAM tidak memberi Anda hak khusus dalam berkendara. Patuhi peraturan lalu lintas dan jangan mengebut atau mengambil risiko untuk mencapai lokasi kejadian. Ikuti Kode Etik untuk wilayah Anda dan berikan pertolongan hanya dalam batas kemampuan dan pelatihan Anda.

Buka tampilan "Laporan" di aplikasi. Tergantung akun dan ponsel Anda, tampilan ini bisa berupa tab tersendiri atau berada di samping "Aktivitas". Pilih aktivitas untuk melihat catatannya dan lengkapi opsi pelaporan yang ditawarkan skema Anda.

Organisasi Anda mengendalikan kolom laporan yang tersedia dan akses ke catatan.

Pin penolong menunjukkan orang yang terlihat di peta sekitar. Ketuk pin untuk melihat detail yang diizinkan untuk dibagikan oleh orang tersebut. Penolong yang membawa AED ditampilkan dengan ikon ransel AED.

Pin peralatan tersendiri menunjukkan AED terdaftar dan kit lainnya, termasuk kit henti perdarahan, peralatan penyelamatan di air, dan peralatan pemadam kebakaran luar ruangan. Satu pin gabungan dapat mewakili beberapa jenis peralatan di satu lokasi. Warna pin penolong tidak menunjukkan apakah seseorang termasuk dalam organisasi Anda.

Ketuk pin peralatan di peta untuk melihat lokasi tercatat, catatan, dan fotonya jika tersedia. Periksa informasi akses sebelum mencoba mengambilnya; entri di peta tidak menjamin peralatan dapat diakses atau berfungsi saat itu.

Jika datanya salah, gunakan opsi "Laporkan" pada pin dan jelaskan masalahnya. Untuk menambahkan peralatan, gunakan tombol tambah kit di peta dan lengkapi formulir pendaftaran.

Gunakan sakelar peralatan AED di tab "Saya" saat Anda membawa defibrilator atau ada defibrilator di kendaraan Anda. Pin penolong Anda kemudian menampilkan ikon ransel AED. Matikan sakelar saat Anda tidak lagi membawa perangkat tersebut.

Ketuk pin penolong dan pilih "Kirim pesan" untuk membuka percakapan, tempat Anda dapat mengirim pesan teks atau suara jika penolong tersebut menerimanya.

Jika organisasi Anda mengizinkan, pengaturan "Pesan dari penolong lain" di tab "Saya" menentukan apakah Anda menerima pesan ini. "Hanya dari organisasi saya" membatasinya hanya dari penolong di organisasi Anda. Pengaturan ini terpisah dari kelayakan Anda untuk menerima peringatan kejadian.

Jika organisasi Anda mengaktifkannya, tab "Saya" memungkinkan Anda memulai sesi "Bekerja sendirian" dengan perkiraan waktu selesai. Anda dapat memperpanjangnya jika memerlukan waktu tambahan dan melakukan check-out saat selesai.

Organisasi mengelola pemantauan dan tindak lanjut apa pun sesuai pengaturan kerja sendirian miliknya. Gunakan fitur ini sesuai instruksi organisasi Anda dan jangan menganggapnya sebagai pengganti menelepon layanan darurat.

Organisasi pemverifikasi meninjau permohonan dari penolong yang terhubung ke skemanya dan memutuskan apakah mereka memenuhi persyaratan identitas dan kualifikasinya. Organisasi dapat mengelola penolong, izin, dan tim mereka melalui GoodSAM.

Layanan darurat, organisasi pertolongan pertama, lembaga amal, dan organisasi pelatihan dapat menjalankan peran ini. Untuk membahas pembentukan skema, hubungi hello@instant.help.

Setujui hanya orang yang termasuk dalam skema Anda dan memenuhi persyaratan kelayakan, identitas, dan kualifikasinya. Tetapkan jalur kualifikasi dan bukti pendukung yang diterima sesuai dengan pekerjaan yang akan dilakukan para penolong tersebut.

Tinjau perpanjangan, jaga agar izin dan keterampilan tetap sesuai, dan tangani data pribadi sesuai tata kelola skema Anda dan persyaratan perlindungan data yang berlaku. Jangan berasumsi bahwa setiap skema mensyaratkan sertifikat yang sama atau menawarkan jalur pernyataan mandiri yang sama.

Tidak. Jika seseorang membutuhkan bantuan darurat, hubungi nomor darurat di lokasi Anda. Mendaftar di GoodSAM, mengirim pesan ke penolong lain, atau menjalankan simulasi tidak meminta respons dari layanan darurat.

GoodSAM juga digunakan organisasi untuk aktivitas di luar henti jantung. Ikuti instruksi layanan atau organisasi yang mengirim peringatan Anda; jangan berasumsi setiap aktivitas GoodSAM berarti ambulans sudah dalam perjalanan.

Jika organisasi Anda mengizinkan, gunakan pengaturan "Tampilkan saya di peta", "Tampilkan nama depan", "Tampilkan nama belakang", dan "Tampilkan foto profil" di tab "Saya". Visibilitas di direktori organisasi merupakan pengaturan terpisah jika fitur tersebut diaktifkan.

Menyembunyikan pin Anda di peta sekitar berbeda dengan mengakhiri status bertugas atau menghentikan pelaporan lokasi ke GoodSAM. Organisasi Anda dapat mengendalikan pengaturan ini dan memiliki akses tersendiri ke informasi penolong. Lihat Kebijakan Perlindungan Data.

Tanyakan kepada organisasi Anda dan penyedia indemnitas atau asuransi Anda apa yang berlaku untuk skema, peran, dan negara Anda. Jangan berasumsi bahwa pendaftaran di GoodSAM atau undang-undang Good Samaritan menjamin perlindungan atau kekebalan dari tuntutan.

FAQ yang dipublikasikan Medical Protection menyatakan bahwa respons GoodSAM yang mengikuti Kode Etik GoodSAM termasuk dalam definisi tindakan Good Samaritan menurut mereka. Anggota sebaiknya memastikan hak dan kondisi mereka sendiri kepada penyedia tersebut.

Selalu patuhi Kode Etik wilayah Anda, bertindaklah dalam batas kemampuan dan pelatihan Anda, serta ikuti persyaratan tata kelola skema Anda.

Untuk pertanyaan dari media, gambar, wawancara, atau izin menggunakan logo GoodSAM, hubungi hello@instant.help. Untuk penggunaan merek, jelaskan di mana dan bagaimana Anda akan menggunakannya, misalnya di situs web, pakaian, kendaraan, atau materi lainnya.