Domande frequenti

Inizia dalla pagina di registrazione dei soccorritori, seleziona il tuo paese e scegli l'organizzazione o il programma a cui ti unisci. Il modulo mostra i requisiti di identità e di qualifica di quel programma. Ti serve un dispositivo con una fotocamera funzionante per fotografare il tuo documento d'identità e scattare la foto del profilo.

Se ti serve GoodSAM per lavoro, comprese le funzioni professionali di video o di IA, contatta l'amministratore GoodSAM della tua organizzazione invece di creare un account da volontario.

I requisiti dipendono dal programma a cui ti unisci. Per gli interventi in caso di arresto cardiaco, il modulo di registrazione può offrire il percorso per professionisti sanitari iscritti all'albo, quello per chi ha un certificato di primo soccorso e quello di autocertificazione della competenza nella RCP. Ogni organizzazione decide quali percorsi accettare, quindi scegli un'opzione effettivamente offerta dal tuo modulo e fornisci la documentazione richiesta.

La tua identità e la tua domanda devono essere approvate prima che tu possa usare l'app Responder. Essere studente, avere un ruolo professionale o un tesserino di lavoro non dimostra di per sé la tua competenza nella RCP.

Il modulo di registrazione per i volontari richiede che tu abbia almeno 18 anni. Devi anche soddisfare i requisiti dell'organizzazione o del programma che selezioni.

Se il programma che hai selezionato offre il percorso di autocertificazione, puoi dichiarare di essere competente nella RCP e nell'uso di un DAE senza caricare un certificato formale di formazione. Possono rientrarvi sessioni di sensibilizzazione alla RCP senza certificato o corsi online come RCUK Lifesaver.

Devi comunque completare la verifica dell'identità e la dichiarazione nel modulo. Se l'autocertificazione non è offerta, segui i requisiti di qualifica indicati per quel programma. Intervieni solo nei limiti delle tue capacità e della tua formazione.

Identità: seleziona un tipo di documento d'identità offerto dal tuo programma, inserisci i dati e la data di scadenza del documento e fotografalo per intero con la fotocamera del modulo. Scatta a parte, con la fotocamera, una foto del profilo recente. Un passaporto o una patente di guida dimostra l'identità, non la formazione nella RCP.

Qualifiche: il percorso per professionisti sanitari richiede l'ordine o albo professionale, il numero di iscrizione e la relativa documentazione. Il percorso con certificato di primo soccorso richiede un certificato valido e la sua data di scadenza. La documentazione a supporto della qualifica o del programma può essere fotografata o caricata in formato JPEG, PNG o PDF. Il percorso di autocertificazione usa una dichiarazione al posto di un certificato.

Assicurati che il tuo nome e i dati pertinenti siano leggibili. Invia la documentazione tramite il modulo di registrazione o di rinnovo.

Se hai un account NHS.net, usa l'opzione NHS nella pagina di accesso o nell'app, invece di completare una registrazione separata da volontario. Altre organizzazioni possono offrire il Single Sign-On di Microsoft o fornire direttamente un account.

Usa il metodo di accesso indicato dalla tua organizzazione. Se la tua organizzazione richiede il Single Sign-On, reimposta la password dell'organizzazione tramite il suo servizio IT.

Seleziona l'organizzazione che ti ha chiesto di registrarti o che verificherà le tue qualifiche. Non selezionare un'organizzazione solo perché ne riconosci il nome.

Se ti registri in modo indipendente nel Regno Unito, scegli "Non mi registro tramite un'organizzazione specifica". Fuori dal Regno Unito, segui le istruzioni del modulo per la registrazione indipendente e seleziona GoodSAM se è disponibile. Le opzioni dipendono dal paese e dal programma.

Dopo la registrazione, apri il link di verifica inviato al tuo indirizzo email registrato. Se non è arrivato, controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.

Puoi richiedere un altro link con il modulo per reinviare l'email di verifica, che trovi nella pagina di accesso. Il link viene inviato solo se l'account deve ancora essere verificato. Per tutelare la privacy, la conferma non rivela se all'indirizzo corrisponde un account o se è già verificato.

La verifica dell'email e l'approvazione come soccorritore sono passaggi distinti. Verificare l'email conferma l'indirizzo; anche la tua organizzazione di verifica deve esaminare e approvare la tua domanda.

Se sei in attesa di approvazione o ti è stata chiesta altra documentazione, contatta l'organizzazione tramite cui hai effettuato la registrazione. Per le registrazioni indipendenti a GoodSAM, scrivi a hello@instant.help. Non creare un altro account per aggirare la verifica.

Per reimpostare la password, usa il modulo nella pagina di accesso e inserisci l'indirizzo email con cui hai effettuato la registrazione. Se esiste un account con quell'indirizzo, riceverai un link per creare una nuova password. Controlla la cartella dello spam o della posta indesiderata.

Se accedi con il Single Sign-On di NHS o di Microsoft, usa quell'opzione di accesso e la procedura di recupero della password della tua organizzazione.

Accedi al sito web, apri Manage e cerca "Modifica della password" nelle impostazioni del tuo account o dei tuoi dati personali. Ti servirà la password attuale. Una nuova password GoodSAM deve avere almeno otto caratteri, tra cui una lettera maiuscola, una lettera minuscola e un numero.

Se usi il Single Sign-On, cambia la password dell'organizzazione tramite il suo servizio di gestione degli account.

Apri l'avviso di certificato scaduto nella scheda "Io" dell'app per accedere al modulo di rinnovo. Fornisci il documento d'identità valido, la foto del profilo e la documentazione delle qualifiche richiesti dal tuo programma.

Il rinnovo viene inviato di nuovo alla tua organizzazione di verifica per l'esame. Mantieni aggiornate le tue qualifiche e segui le istruzioni del tuo programma; la scadenza può incidere sulla possibilità di ricevere allerte.

La pagina Manage del sito web ti indica di registrarti di nuovo con lo stesso indirizzo email e la tua password GoodSAM attuale. Seleziona la nuova organizzazione o il nuovo programma e completa i relativi requisiti.

In questo modo i tuoi dati di registrazione vengono sostituiti e potrebbe essere necessaria una nuova approvazione. Potresti anche perdere l'accesso a funzioni dell'organizzazione. Se il tuo account è stato fornito dalla tua organizzazione o usi il Single Sign-On, contatta l'amministratore dell'organizzazione prima di cambiare programma.

Per un account da volontario GoodSAM indipendente, scrivi a hello@instant.help indicando il tuo indirizzo email registrato per richiederne l'eliminazione. Se l'account ti è stato fornito dalla tua organizzazione, contatta l'amministratore o il team di supporto dell'organizzazione.

Consulta la nostra informativa sulla protezione dei dati per informazioni sui tuoi dati.

Apri la scheda "Io" e usa "Completa la configurazione" per controllare i permessi di posizione e di allerta dell'app. Consenti la posizione in background, così GoodSAM può ricevere la tua posizione quando l'app non è sullo schermo, e consenti le notifiche per poter ricevere le allerte.

L'accesso a fotocamera e microfono serve per funzioni come il video in diretta e i messaggi vocali. Su Android, segui anche le indicazioni di configurazione per il funzionamento in background e le impostazioni delle allerte. Se la tua posizione non compare, controlla che i servizi di localizzazione del telefono siano attivi e riapri l'app.

Se la tua organizzazione ti permette di modificarla, usa "Regola la precisione della posizione" nella scheda "Io". Una precisione minore riduce il lavoro di localizzazione e il consumo della batteria; una precisione maggiore può fornire una posizione più esatta.

Android e iPhone usano servizi di localizzazione diversi, quindi una posizione del cursore non garantisce una determinata precisione né una determinata percentuale di batteria. Anche il permesso in background, le impostazioni del telefono e la qualità del segnale influiscono sugli aggiornamenti. La tua organizzazione o il tuo team possono fissare l'impostazione al posto tuo.

Accedi al sito web, apri Manage e seleziona "Controlli la sua posizione attuale". Mostra l'ultima posizione comunicata e l'ora dell'ultimo aggiornamento. Può trattarsi di una posizione vecchia se l'app non è riuscita a inviarne una nuova.

Se è sbagliata o non aggiornata, controlla i permessi di posizione e in background nella scheda "Io" dell'app, assicurati che il telefono sia connesso a internet e riapri l'app.

Comunica a GoodSAM che sei disponibile per le attività che la tua organizzazione assegna. Alcune regole di invio allertano solo i soccorritori in servizio. Segui le istruzioni del tuo programma, entra in servizio quando sei disponibile ed esci dal servizio quando hai finito. Alcuni programmi chiedono una sigla radio e l'orario di fine turno.

Su Android, essere in servizio avvia anche il servizio di localizzazione in primo piano, che aiuta a mantenere attivi gli aggiornamenti in background. Non sostituisce il permesso di posizione né le impostazioni in background del telefono. La tua organizzazione può controllare l'impostazione del servizio.

Controlla che la tua registrazione sia approvata, che le tue qualifiche siano valide, che la configurazione nella scheda "Io" sia completa, che il telefono abbia accesso a internet e che GoodSAM abbia una tua posizione recente. Tocca "Entra in servizio" se il tuo programma lo richiede e controlla la tua distanza massima per le attività, se questa impostazione è disponibile.

Un'allerta non viene inviata a tutti i soccorritori vicini. Il servizio che invia l'allerta stabilisce area, distanza, competenze, disponibilità e numero di soccorritori da allertare. Potrebbe non esserci un evento idoneo, oppure potrebbero essere già stati selezionati abbastanza altri soccorritori. Un test di notifica riuscito verifica la consegna, non se ti verrà assegnato un evento reale.

Apri l'app e completa la configurazione delle allerte nella scheda "Io". Poi metti l'app in background, accedi al sito web, apri Manage e seleziona "Provi le notifiche push" per inviarti una notifica.

Le notifiche sono silenziose quando l'app è in primo piano, sia su Android sia su iPhone. Controlla che i suoni delle notifiche siano consentiti e che il volume corrispondente sia alzato. La modalità silenziosa, la funzione Full immersion o "Non disturbare" possono influire sui suoni in background. Dove disponibile, controlla l'impostazione "Ignora la modalità silenziosa" di Android o il permesso Critical Alerts dell'iPhone.

Se usi un Apple Watch, le notifiche possono arrivare sull'orologio invece che sul telefono, a seconda che il telefono e l'orologio siano bloccati o meno. Consulta le indicazioni di Apple sulle notifiche. Se il test non arriva, riapri l'app con una connessione a internet, controlla i suoi permessi e riprova con l'app in background.

"Simula", nella scheda "Io", crea un'allerta simulata sul tuo account, così puoi esercitarti con le schermate di intervento. Non è una vera richiesta di aiuto.

Durante questo test l'app è aperta, quindi non c'è alcun suono di allerta in primo piano. Per verificare che il suono arrivi, usa il test delle notifiche push del sito web con l'app in background.

Apri l'Apple App Store su iPhone o Google Play su Android, cerca GoodSAM Responder e installa gli aggiornamenti disponibili. Usa lo stesso account dello store con cui hai installato l'app.

Dopo l'aggiornamento, apri l'app e controlla nella scheda "Io" se ci sono elementi di configurazione che richiedono attenzione.

L'app usa i permessi e le impostazioni assegnati al tuo account, alla tua organizzazione e al tuo team. Inviti, contenuti multimediali, attività, report, video in diretta, lo Scriba IA e il Traduttore IA non sono disponibili per tutti gli account, e alcune impostazioni sono gestite dalla tua organizzazione.

Contatta il tuo amministratore se ti serve l'accesso a una funzione. Dopo una modifica dei permessi, potresti dover riaprire l'app o accedere di nuovo perché la navigazione li rifletta.

L'app Responder richiede un telefono Android compatibile o un iPhone e una connessione a internet tramite dati mobili o Wi-Fi. Gli aggiornamenti della posizione, le notifiche, i dettagli dell'evento e i messaggi dipendono dalla connessione.

Non dare per scontato di ricevere un SMS al posto dell'allerta se l'app è offline. Se la tua organizzazione offre un sistema di allerta separato, chiedile come funziona.

Dopo aver accettato un'allerta, usa le viste dei dettagli e della chat nella schermata di intervento per leggere le informazioni fornite dal servizio che invia l'allerta, compresi l'indirizzo ed eventuali istruzioni o messaggi di annullamento. I dettagli disponibili dipendono da ciò che quel servizio condivide.

Le attività assegnate o programmate possono comparire anche nella scheda "Attività". Continua a controllare i messaggi dell'attività e segui le istruzioni del servizio.

No. Rifiuta l'allerta se non puoi intervenire in sicurezza, ad esempio perché stai lavorando, stai assistendo qualcuno o hai bevuto alcolici. Se hai già accettato e non puoi più intervenire, usa l'opzione della schermata di intervento per ritirarti o per indicare che non puoi intervenire.

È il servizio che invia l'allerta a decidere chi altro viene allertato. Rifiutare non garantisce che venga selezionato subito dopo un determinato soccorritore.

Non accettare né proseguire un intervento se ritieni che non sia sicuro. Se hai già accettato, indica che non puoi intervenire e segui le istruzioni del servizio che invia l'allerta.

Un'allerta GoodSAM non ti dà alcun diritto speciale alla guida. Rispetta il codice della strada e non superare i limiti di velocità né correre rischi per raggiungere un evento. Segui il Codice di condotta della tua regione e presta aiuto solo nei limiti delle tue capacità e della tua formazione.

Apri la vista "Report" nell'app. A seconda del tuo account e del telefono, può essere una scheda separata o trovarsi accanto ad "Attività". Seleziona un'attività per vederne il registro e completa le opzioni di report offerte dal tuo programma.

La tua organizzazione stabilisce quali campi del report sono disponibili e chi può accedere ai registri.

I segnaposto dei soccorritori mostrano le persone visibili sulla mappa della zona. Tocca un segnaposto per vedere i dettagli che quella persona può condividere. Un soccorritore che porta con sé un DAE compare con l'icona dello zaino DAE.

Segnaposto distinti per le attrezzature mostrano i DAE registrati e altri kit, tra cui kit per emorragie, attrezzature di salvataggio in acqua e attrezzature per contrastare gli incendi all'aperto. Un segnaposto combinato può rappresentare più tipi di attrezzatura nello stesso luogo. Il colore del segnaposto di un soccorritore non indica se appartiene alla tua organizzazione.

Tocca il segnaposto dell'attrezzatura sulla mappa per vederne la posizione registrata, le note e la foto, se disponibile. Controlla le informazioni di accesso prima di provare a prelevarla; una voce sulla mappa non garantisce che l'attrezzatura sia accessibile o funzionante in quel momento.

Se la voce è errata, usa l'opzione "Segnala" del segnaposto e spiega il problema. Per aggiungere un'attrezzatura, usa il pulsante per aggiungere un kit sulla mappa e compila il modulo di registrazione.

Usa l'interruttore dell'attrezzatura DAE nella scheda "Io" quando hai un defibrillatore con te o nel tuo veicolo. Il tuo segnaposto mostrerà così l'icona dello zaino DAE. Disattiva l'interruttore quando non hai più il dispositivo con te.

Tocca il segnaposto di un soccorritore e scegli "Invia messaggio" per aprire una conversazione, in cui puoi inviare messaggi di testo o vocali se quel soccorritore li accetta.

Se la tua organizzazione lo consente, l'impostazione "Messaggi da altri soccorritori" nella scheda "Io" stabilisce se accetti questi messaggi. "Solo dalla mia organizzazione" li limita ai soccorritori della tua organizzazione. Queste impostazioni non incidono sulla possibilità di ricevere allerte per gli eventi.

Se la tua organizzazione ha attivato la funzione, la scheda "Io" ti permette di avviare una sessione di "Lavoro isolato" con un orario di fine previsto. Puoi prolungarla se ti serve più tempo ed effettuare il check-out quando hai finito.

L'organizzazione gestisce il monitoraggio ed eventuali azioni successive secondo le proprie regole sul lavoro isolato. Usa la funzione come indicato dalla tua organizzazione e non considerarla un sostituto della chiamata ai servizi di emergenza.

Un'organizzazione di verifica esamina le domande dei soccorritori collegati al suo programma e decide se soddisfano i suoi requisiti di identità e di qualifica. Le organizzazioni possono gestire tramite GoodSAM i propri soccorritori, i permessi e i team.

Servizi di emergenza, organizzazioni di primo soccorso, enti di beneficenza ed enti di formazione possono svolgere questo ruolo. Per parlare dell'avvio di un programma, scrivi a hello@instant.help.

Approva solo persone che fanno parte del tuo programma e ne soddisfano i requisiti di idoneità, identità e qualifica. Definisci i percorsi di qualifica accettati e la documentazione richiesta in base al lavoro che quei soccorritori svolgeranno.

Esamina i rinnovi, mantieni permessi e competenze adeguati e tratta i dati personali in conformità con la governance del tuo programma e con i requisiti di protezione dei dati applicabili. Non dare per scontato che ogni programma richieda lo stesso certificato o offra lo stesso percorso di autocertificazione.

No. Se qualcuno ha bisogno di aiuto urgente, chiama il numero di emergenza del luogo in cui ti trovi. Registrarsi a GoodSAM, inviare un messaggio a un altro soccorritore o avviare una simulazione non richiede l'intervento dei servizi di emergenza.

GoodSAM è usato dalle organizzazioni anche per attività che vanno oltre l'arresto cardiaco. Segui le istruzioni del servizio o dell'organizzazione che ti ha inviato l'allerta; non dare per scontato che ogni attività GoodSAM significhi che un'ambulanza è già in arrivo.

Se la tua organizzazione lo consente, usa le impostazioni "Mostrami sulla mappa", "Mostra il nome", "Mostra il cognome" e "Mostra la foto del profilo" nella scheda "Io". La visibilità nella rubrica dell'organizzazione è un'impostazione separata, dove questa funzione è attiva.

Nascondere il tuo segnaposto sulla mappa della zona è diverso dall'uscire dal servizio o dallo smettere di inviare la tua posizione a GoodSAM. La tua organizzazione può controllare queste impostazioni e ha un proprio accesso alle informazioni sui soccorritori. Consulta la nostra informativa sulla protezione dei dati.

Verifica con la tua organizzazione e con il tuo fornitore di copertura assicurativa o per responsabilità civile cosa vale per il tuo programma, il tuo ruolo e il tuo paese. Non dare per scontato che la registrazione a GoodSAM o una legge del buon samaritano garantiscano copertura o protezione da una richiesta di risarcimento.

Le FAQ pubblicate da Medical Protection affermano che un intervento GoodSAM conforme al Codice di condotta GoodSAM rientra nella definizione di atto del buon samaritano di questo ente. I membri dovrebbero verificare con il fornitore il proprio diritto alla copertura e le proprie circostanze.

Segui sempre il Codice di condotta della tua regione, agisci nei limiti delle tue capacità e della tua formazione e rispetta i requisiti di governance del tuo programma.

Per richieste della stampa, immagini, interviste o l'autorizzazione a usare il logo GoodSAM, scrivi a hello@instant.help. Per l'uso del marchio, spiega dove e come intendi usarlo, ad esempio su un sito web, su abbigliamento, veicoli o altri materiali.