Veelgestelde vragen

Begin op de pagina Registratie als hulpverlener, kies uw land en daarna de organisatie of het programma waarbij u zich aansluit. Het formulier toont de eisen voor identiteit en kwalificaties van dat programma. U hebt een apparaat met een werkende camera nodig om uw identiteitsbewijs te fotograferen en uw profielfoto te maken.

Hebt u GoodSAM nodig voor uw werk, ook voor professionele video- of AI-functies, neem dan contact op met de GoodSAM-beheerder van uw organisatie in plaats van een vrijwilligers­account aan te maken.

Of u in aanmerking komt, hangt af van het programma waarbij u zich aansluit. Voor hulp bij een hartstilstand kan het registratie­formulier drie routes aanbieden: als geregistreerde zorgprofessional, als gecertificeerde EHBO'er of met een eigen verklaring dat u bekwaam bent in reanimatie. Elke organisatie bepaalt welke routes ze accepteert. Kies dus een optie die uw formulier echt aanbiedt en lever het gevraagde bewijs aan.

Uw identiteit en aanvraag moeten zijn goedgekeurd voordat u de Responder-app kunt gebruiken. Dat u student bent, een functietitel hebt of een werkpas bezit, bewijst op zich nog niet dat u kunt reanimeren.

Voor het registratie­formulier voor vrijwilligers moet u minstens 18 jaar oud zijn. U moet ook voldoen aan de eisen van de organisatie of het programma dat u kiest.

Biedt het programma dat u kiest de route met een eigen verklaring aan, dan kunt u verklaren dat u bekwaam bent in reanimatie en het gebruik van een AED, zonder een officieel trainings­certificaat te uploaden. Dat kan ook gaan om informatiesessies over reanimatie zonder certificaat of om online training zoals RCUK Lifesaver.

U moet wel de identiteitscontrole en de verklaring op het formulier voltooien. Wordt de route met een eigen verklaring niet aangeboden, volg dan de eisen voor kwalificaties die voor dat programma worden getoond. Verleen alleen hulp binnen uw mogelijkheden en opleiding.

Identiteit: kies een type identiteitsbewijs dat uw programma aanbiedt, vul de gegevens en de vervaldatum in en fotografeer het hele identiteitsbewijs met de camera van het formulier. Maak met de camera ook een aparte, recente profielfoto. Een paspoort of rijbewijs bewijst wie u bent, maar niet dat u een reanimatiecursus hebt gevolgd.

Kwalificaties: voor de route als zorgprofessional zijn uw registerinstantie, uw registratienummer en ondersteunend bewijs nodig. Voor de route als gecertificeerde EHBO'er hebt u een geldig certificaat en de vervaldatum ervan nodig. Ondersteunend bewijs van een kwalificatie of programma kunt u fotograferen of uploaden als JPEG, PNG of PDF. De route met een eigen verklaring werkt met een verklaring in plaats van een certificaat.

Zorg dat uw naam en de relevante gegevens leesbaar zijn. Lever bewijs aan via het registratie- of verlengings­formulier.

Hebt u een NHS.net-account, gebruik dan de inlogoptie van NHS op de inlogpagina of in de app in plaats van u apart als vrijwilliger te registreren. Andere organisaties bieden soms single sign-on via Microsoft aan of maken zelf een account voor u aan.

Gebruik de inlogmethode die uw organisatie voorschrijft. Vereist uw organisatie single sign-on, stel het wachtwoord van uw organisatieaccount dan opnieuw in via de eigen IT-dienst van uw organisatie.

Kies de organisatie die u heeft gevraagd om u te registreren, of die uw kwalificaties zal controleren. Kies een organisatie niet alleen omdat u de naam herkent.

Registreert u zich zelfstandig in het VK, kies dan "Ik registreer me niet via een bepaalde organisatie". Buiten het VK volgt u de instructies van het formulier voor een zelfstandige registratie en kiest u GoodSAM als die optie er staat. Welke opties er zijn, hangt af van het land en het programma.

Volg na de registratie de bevestigingslink die naar uw geregistreerde e-mailadres is gestuurd. Is die niet aangekomen, kijk dan in uw map voor spam of ongewenste e-mail.

U kunt de bevestigingsmail opnieuw laten sturen via het formulier op de inlogpagina. Er wordt alleen een link gestuurd als het e-mailadres van dat account nog moet worden bevestigd. Om privacyredenen vermeldt het bericht dat u daarna ziet niet of er een account bij het adres hoort of dat het al is bevestigd.

De bevestiging van uw e-mailadres en de goedkeuring als hulpverlener zijn twee aparte stappen. Met de bevestiging staat alleen vast dat het adres klopt; uw controlerende organisatie moet uw aanvraag daarnaast nog beoordelen en goedkeuren.

Als u op goedkeuring wacht of als u om meer bewijs is gevraagd, neem dan contact op met de organisatie waarbij u zich hebt geregistreerd. Hebt u zich zelfstandig bij GoodSAM geregistreerd, mail dan naar hello@instant.help. Maak geen tweede account aan om de beoordeling te omzeilen.

Stel uw wachtwoord opnieuw in met het formulier op de inlogpagina en voer het e-mailadres in waarmee u zich hebt geregistreerd. Als er een account bij dat adres hoort, ontvangt u een link om uw wachtwoord opnieuw in te stellen. Kijk ook in uw map voor spam of ongewenste e-mail.

Logt u in via single sign-on van NHS of Microsoft, gebruik dan die inlogoptie en de procedure van uw organisatie om uw wachtwoord te herstellen.

Log in op de website, open Manage en zoek "Wijzig uw wachtwoord" in de instellingen van uw account of uw persoonlijke gegevens. U hebt daarvoor uw huidige wachtwoord nodig. Een nieuw GoodSAM-wachtwoord moet minstens acht tekens hebben, waaronder een hoofdletter, een kleine letter en een cijfer.

Gebruikt u single sign-on, wijzig het wachtwoord van uw organisatieaccount dan via het eigen accountbeheer van uw organisatie.

Open in het tabblad "Ik" van de app het bericht dat uw certificaat is verlopen om naar het verlengings­formulier te gaan. Lever het actuele identiteitsbewijs, de profielfoto en het bewijs van kwalificaties aan die voor uw programma worden gevraagd.

Een verlenging gaat ter beoordeling terug naar uw controlerende organisatie. Houd uw kwalificaties actueel en volg de instructies van uw programma; als iets verloopt, kan dat gevolgen hebben voor de oproepen die u krijgt.

Op de pagina Manage van de website kunt u zich opnieuw registreren met uw bestaande e-mailadres en uw huidige GoodSAM-wachtwoord. Kies de nieuwe organisatie of het nieuwe programma en voldoe aan de eisen ervan.

Daarmee worden uw registratiegegevens vervangen en is mogelijk opnieuw goedkeuring nodig. U kunt ook de toegang tot functies van uw organisatie verliezen. Heeft uw organisatie uw account aangemaakt of gebruikt u single sign-on, neem dan contact op met de beheerder van uw organisatie voordat u van programma wisselt.

Hebt u een zelfstandig vrijwilligers­account bij GoodSAM, mail dan naar hello@instant.help met vermelding van uw geregistreerde e-mailadres om verwijdering aan te vragen. Heeft uw organisatie het account aangemaakt, neem dan contact op met de beheerder of het supportteam van uw organisatie.

In ons gegevens­beschermings­beleid leest u meer over uw gegevens.

Open het tabblad "Ik" en controleer met "Instellen afronden" de toestemmingen van de app voor locatie en oproepen. Geef de app ook op de achtergrond toegang tot uw locatie, zodat GoodSAM uw positie ontvangt als de app niet op het scherm staat, en sta meldingen toe, zodat u oproepen kunt ontvangen.

Toegang tot camera en microfoon is nodig voor functies zoals livevideo en spraakberichten. Volg op Android ook de aanwijzingen bij het instellen voor werking op de achtergrond en voor de instellingen van oproepen. Ontbreekt uw locatie, controleer dan of de locatiediensten van de telefoon zijn ingeschakeld en open de app opnieuw.

Als uw organisatie toestaat dat u dit wijzigt, gebruik dan "Locatie­nauwkeurigheid aanpassen" in het tabblad "Ik". Een lagere nauwkeurigheid betekent minder locatiebepalingen en een lager batterijverbruik; een hogere nauwkeurigheid kan een preciezere positie opleveren.

Android en iPhone gebruiken verschillende locatiediensten, dus een stand van de schuifregelaar garandeert geen bepaalde nauwkeurigheid of een bepaald batterijpercentage. Ook de toestemming voor de achtergrond, de instellingen van de telefoon en de ontvangst beïnvloeden de updates. Uw organisatie of team kan de instelling voor u vastzetten.

Log in op de website, open Manage en kies "Controleer uw huidige locatie". U ziet dan uw laatst gemelde positie en het tijdstip van de laatste update. Dat kan een oude positie zijn als de app geen nieuwe heeft kunnen sturen.

Klopt die niet of is die verouderd, controleer dan de toestemmingen voor locatie en achtergrond in het tabblad "Ik" van de app, zorg dat de telefoon een internetverbinding heeft en open de app opnieuw.

Daarmee laat u GoodSAM weten dat u beschikbaar bent voor de activiteiten waarvoor uw organisatie hulpverleners inzet. Sommige inzetregels roepen alleen hulpverleners op die in dienst zijn. Volg de instructies van uw programma, meld u in dienst als u beschikbaar bent en ga uit dienst als u klaar bent. Sommige programma's vragen om een roepnaam en de eindtijd van uw dienst.

Op Android start ook de locatiedienst op de voorgrond als u in dienst bent, zodat updates op de achtergrond blijven doorlopen. Dat vervangt niet de toestemming voor locatie of de achtergrond­instellingen van de telefoon. Uw organisatie kan de dienstinstelling beheren.

Controleer of uw registratie is goedgekeurd, uw kwalificaties geldig zijn, het instellen in het tabblad "Ik" is voltooid, uw telefoon internet heeft en GoodSAM een recente locatie van u heeft. Tik op "In dienst melden" als uw programma dat vraagt, en controleer uw maximale afstand voor activiteiten als die instelling beschikbaar is.

Een oproep gaat niet naar elke hulpverlener in de buurt. De dienst die de oproep verstuurt, bepaalt het gebied, de afstand, de vaardigheden, de beschikbaarheid en het aantal hulpverleners dat wordt opgeroepen. Misschien was er geen geschikt incident, of zijn er al genoeg andere hulpverleners gekozen. Een geslaagde test van meldingen controleert de bezorging, niet of u voor een echt incident wordt gekozen.

Open de app en voltooi in het tabblad "Ik" het instellen van oproepen. Zet de app daarna op de achtergrond, log in op de website, open Manage en kies "Test uw pushmeldingen" om uzelf een melding te sturen.

Meldingen maken geen geluid zolang de app op de voorgrond staat, zowel op Android als op de iPhone. Controleer of geluiden voor meldingen zijn toegestaan en of het betreffende volume hoog genoeg staat. De stille modus, een focus of "Niet storen" kan geluiden op de achtergrond beïnvloeden. Bekijk, waar beschikbaar, de Android-instelling "Stille modus negeren" of de iPhone-toestemming Critical Alerts.

Gebruikt u een Apple Watch, dan kunnen meldingen op het horloge binnenkomen in plaats van op de telefoon, afhankelijk van de vraag of telefoon en horloge vergrendeld zijn. Bekijk de uitleg van Apple over meldingen. Komt de test niet aan, open de app dan opnieuw met een internetverbinding, controleer de toestemmingen van de app en probeer het nog eens met de app op de achtergrond.

"Simuleren" in het tabblad "Ik" maakt een oefenoproep voor uw eigen account aan, zodat u de inzetschermen kunt uitproberen. Het is geen echt verzoek om hulp.

Tijdens deze test is de app open, dus is er geen oproepgeluid op de voorgrond. Gebruik de test voor pushmeldingen op de website met de app op de achtergrond om te controleren of het geluid werkt.

Open de Apple App Store op de iPhone of Google Play op Android, zoek GoodSAM Responder en installeer een beschikbare update. Gebruik hetzelfde account van de store waarmee u de app hebt geïnstalleerd.

Open na het bijwerken de app en kijk in het tabblad "Ik" of er nog iets moet worden ingesteld.

De app gebruikt de rechten en instellingen die aan uw account, organisatie en team zijn toegewezen. Uitnodigingen, media, activiteiten, rapportage, livevideo, AI-notulist en AI-tolk zijn niet voor elk account beschikbaar, en sommige instellingen worden door uw organisatie beheerd.

Neem contact op met uw beheerder als u toegang tot een functie nodig hebt. Na een wijziging van uw rechten moet u de app misschien opnieuw openen of opnieuw inloggen voordat de navigatie die wijziging toont.

De Responder-app heeft een ondersteunde Android-telefoon of iPhone nodig en een internetverbinding via mobiele data of wifi. Locatie-updates, meldingen, incidentgegevens en berichten zijn afhankelijk van de verbinding.

Ga er niet van uit dat u in plaats daarvan een sms krijgt als de app offline is. Heeft uw organisatie een aparte regeling voor oproepen, vraag dan hoe die werkt.

Hebt u een oproep geaccepteerd, lees dan in de weergaven met details en chat van het inzetscherm de informatie van de dienst die de oproep verstuurt, zoals het adres en eventuele instructies of berichten dat uw hulp niet meer nodig is. Welke details beschikbaar zijn, hangt af van wat die dienst deelt.

Toegewezen of geplande activiteiten kunnen ook in het tabblad "Activiteiten" staan. Houd de berichten bij de activiteit in de gaten en volg de instructies van de dienst.

Nee. Wijs de oproep af als u niet veilig kunt helpen, bijvoorbeeld omdat u aan het werk bent, voor iemand zorgt of alcohol hebt gedronken. Hebt u al geaccepteerd en kunt u toch niet komen, gebruik dan de optie in het inzetscherm om u terug te trekken of om aan te geven dat u niet kunt komen.

De dienst die de oproep verstuurt, bepaalt wie er verder wordt opgeroepen. Als u afwijst, is er geen garantie dat een bepaalde andere hulpverlener als volgende wordt gekozen.

Accepteer een oproep niet en ga niet verder met een inzet als u denkt dat het onveilig is. Hebt u al geaccepteerd, geef dan aan dat u niet kunt komen en volg de instructies van de dienst die de oproep verstuurt.

Een GoodSAM-oproep geeft u geen speciale rechten in het verkeer. Houd u aan de verkeersregels, rijd niet te hard en neem geen risico's om bij een incident te komen. Volg de gedragscode voor uw regio en verleen alleen hulp binnen uw mogelijkheden en opleiding.

Open in de app de weergave "Rapport". Afhankelijk van uw account en telefoon is die een apart tabblad of staat die naast "Activiteiten". Kies een activiteit om de gegevens ervan te bekijken en vul de rapportageopties in die uw programma aanbiedt.

Uw organisatie bepaalt welke rapportvelden beschikbaar zijn en wie toegang heeft tot de gegevens.

Pins van hulpverleners tonen mensen die zichtbaar zijn op de kaart van de omgeving. Tik op een pin om de gegevens te zien die deze persoon mag delen. Een hulpverlener met een AED wordt getoond met het pictogram van een AED-rugzak.

Aparte pins voor apparatuur tonen geregistreerde AED's en andere noodapparatuur, zoals bloedingskits, waterreddings­uitrusting en uitrusting voor het bestrijden van branden in de buitenlucht. Een gecombineerde pin kan voor meerdere soorten apparatuur op één locatie staan. De kleur van de pin van een hulpverlener zegt niet of iemand bij uw organisatie hoort.

Tik op de kaart op de pin van de apparatuur om de geregistreerde locatie, notities en, indien beschikbaar, een foto te zien. Controleer de informatie over de toegang voordat u de apparatuur gaat ophalen; een vermelding op de kaart garandeert niet dat de apparatuur op dat moment bereikbaar is of werkt.

Klopt de vermelding niet, gebruik dan de optie "Melden" van de pin en leg uit wat er mis is. Wilt u apparatuur toevoegen, gebruik dan de knop voor het toevoegen van apparatuur op de kaart en vul het registratie­formulier in.

Gebruik de AED-schakelaar in het tabblad "Ik" als u een defibrillator bij u of in uw voertuig hebt. Uw pin toont dan het pictogram van een AED-rugzak. Zet de schakelaar uit als u het apparaat niet meer bij u hebt.

Tik op de pin van een hulpverlener en kies "Bericht verzenden" om een gesprek te openen. Daarin kunt u tekst- of spraakberichten sturen als die hulpverlener ze accepteert.

Als uw organisatie het toestaat, bepaalt de instelling "Berichten van andere hulpverleners" in het tabblad "Ik" of u deze berichten accepteert. "Alleen van mijn organisatie" beperkt ze tot hulpverleners van uw organisatie. Deze instellingen staan los van de vraag of u oproepen voor incidenten ontvangt.

Als uw organisatie het heeft ingeschakeld, kunt u in het tabblad "Ik" een sessie voor "Alleenwerken" starten met een verwachte eindtijd. U kunt de sessie verlengen als u meer tijd nodig hebt en uitchecken als u klaar bent.

De organisatie regelt het toezicht en eventuele opvolging volgens haar eigen regels voor alleenwerken. Gebruik "Alleenwerken" zoals uw organisatie het voorschrijft en niet als vervanging van een telefoontje naar de hulpdiensten.

Een controlerende organisatie beoordeelt de aanvragen van hulpverleners die aan haar programma zijn gekoppeld en beslist of ze voldoen aan haar eisen voor identiteit en kwalificaties. Organisaties kunnen hun hulpverleners, rechten en teams via GoodSAM beheren.

Hulpdiensten, EHBO-organisaties, goede doelen en opleiders kunnen deze rol vervullen. Wilt u het opzetten van een programma bespreken, neem dan contact op met hello@instant.help.

Keur alleen mensen goed die bij uw programma horen en voldoen aan de eisen voor geschiktheid, identiteit en kwalificaties. Stem de geaccepteerde kwalificatieroutes en het ondersteunende bewijs af op het werk dat die hulpverleners gaan doen.

Beoordeel verlengingen, houd rechten en vaardigheden passend en ga met persoonsgegevens om volgens de regels van uw programma en de geldende eisen voor gegevensbescherming. Ga er niet van uit dat elk programma hetzelfde certificaat vereist of dezelfde route met een eigen verklaring aanbiedt.

Nee. Heeft iemand dringend hulp nodig, bel dan het alarmnummer van de plek waar u bent. Een registratie bij GoodSAM, een bericht aan een andere hulpverlener of een simulatie vraagt geen inzet van de hulpdiensten aan.

Organisaties gebruiken GoodSAM ook voor andere activiteiten dan hulp bij een hartstilstand. Volg de instructies van de dienst of organisatie die u de oproep heeft gestuurd; ga er niet van uit dat bij elke GoodSAM-activiteit al een ambulance onderweg is.

Als uw organisatie het toestaat, gebruik dan de instellingen "Toon mij op de kaart", "Voornaam tonen", "Achternaam tonen" en "Profielfoto tonen" in het tabblad "Ik". Zichtbaarheid in de directory van de organisatie is een aparte instelling, als die functie is ingeschakeld.

Het verbergen van uw pin op de kaart van de omgeving staat los van uit dienst gaan of stoppen met het doorgeven van uw locatie aan GoodSAM. Uw organisatie kan deze instellingen beheren en heeft zelf toegang tot gegevens van hulpverleners. Zie ook ons gegevens­beschermings­beleid.

Vraag uw organisatie en uw aanbieder van vrijwaring of verzekering wat er geldt voor uw programma, rol en land. Ga er niet van uit dat een registratie bij GoodSAM of een wet ter bescherming van barmhartige Samaritanen u dekking of bescherming tegen een claim garandeert.

De gepubliceerde FAQ van Medical Protection stelt dat een GoodSAM-inzet die de gedragscode van GoodSAM volgt, valt onder wat Medical Protection als hulp door een barmhartige Samaritaan beschouwt. Leden doen er goed aan hun eigen rechten en situatie bij de aanbieder na te gaan.

Volg altijd uw regionale gedragscode, handel binnen uw mogelijkheden en opleiding en houd u aan de voorschriften van uw programma.

Voor persvragen, beeldmateriaal, interviews of toestemming om het GoodSAM-logo te gebruiken, neemt u contact op met hello@instant.help. Leg bij gebruik van het merk uit waar en hoe u het wilt gebruiken, bijvoorbeeld op een website, kleding, voertuigen of andere materialen.