Ofte stilte spørsmål

Start på siden Registrering som førstehjelper, velg landet ditt og deretter organisasjonen eller programmet du blir med i. Skjemaet viser kravene til identitet og kvalifikasjoner for det programmet. Du trenger en enhet med et kamera som virker, for å fotografere legitimasjonen din og ta profilbildet ditt.

Hvis du trenger GoodSAM i jobben, også til profesjonell video eller KI-funksjoner, kontakter du GoodSAM-administratoren i organisasjonen din i stedet for å opprette en konto som frivillig.

Hvem som kan delta, avhenger av programmet du blir med i. Ved hjertestans kan registrerings­skjemaet tilby tre alternativer: som autorisert helsepersonell, med førstehjelps­sertifikat eller med en egenerklæring om at du kan HLR. Hver organisasjon bestemmer hvilke alternativer den godtar, så velg et alternativ som skjemaet ditt faktisk tilbyr, og send inn dokumentasjonen det ber om.

Identiteten og søknaden din må være godkjent før du kan bruke Responder-appen. Å være student, ha en stillingstittel eller et ansattkort beviser ikke i seg selv at du kan HLR.

Registrerings­skjemaet for frivillige krever at du er minst 18 år. Du må også oppfylle kravene til organisasjonen eller programmet du velger.

Hvis programmet du har valgt, tilbyr alternativet med egenerklæring, kan du erklære at du kan HLR og kan bruke en hjertestarter, uten å laste opp et formelt kursbevis. Det kan også omfatte innføringer i HLR uten kursbevis eller nettkurs som RCUK Lifesaver.

Du må fortsatt fullføre bekreftelsen av identitet og erklæringen i skjemaet. Hvis egenerklæring ikke tilbys, følger du kravene til kvalifikasjoner som vises for det programmet. Rykk bare ut innenfor dine evner og din opplæring.

Identitet: velg en type legitimasjon som programmet ditt tilbyr, skriv inn opplysningene og utløpsdatoen, og ta bilde av hele legitimasjonen med kameraet i skjemaet. Ta også et eget, oppdatert profilbilde med kameraet. Et pass eller førerkort beviser identiteten din, men ikke at du har opplæring i HLR.

Kvalifikasjoner: for alternativet som helsepersonell må du oppgi registreringsorgan, registreringsnummer og dokumentasjon. For alternativet med førstehjelps­sertifikat trenger du et gyldig sertifikat og utløpsdatoen for det. Dokumentasjon av kvalifikasjoner eller programmet kan fotograferes eller lastes opp som JPEG, PNG eller PDF. Alternativet med egenerklæring bruker en erklæring i stedet for et sertifikat.

Sørg for at navnet ditt og de relevante opplysningene er lesbare. Send inn dokumentasjon via registrerings- eller fornyelsesskjemaet.

Hvis du har en NHS.net-konto, bruk NHS-innloggingen på innloggingssiden eller i appen i stedet for å fullføre en egen registrering som frivillig. Andre organisasjoner kan tilby enkel pålogging via Microsoft eller opprette en konto direkte til deg.

Bruk innloggingsmetoden organisasjonen din har bestemt. Hvis organisasjonen din krever enkel pålogging, tilbakestiller du passordet til organisasjons­kontoen via organisasjonens egen IT-avdeling.

Velg organisasjonen som ba deg registrere deg, eller som skal bekrefte kvalifikasjonene dine. Ikke velg en organisasjon bare fordi du kjenner igjen navnet.

Hvis du registrerer deg selvstendig i Storbritannia, velg "Jeg registrerer meg ikke gjennom en bestemt organisasjon". Utenfor Storbritannia følger du instruksjonene i skjemaet for selvstendig registrering og velger GoodSAM der det tilbys. Alternativene avhenger av landet og programmet.

Etter registreringen følger du bekreftelseslenken som ble sendt til den registrerte e-postadressen din. Sjekk mappen for spam eller søppelpost hvis den ikke har kommet.

Du kan få bekreftelsen sendt på nytt med skjemaet på innloggingssiden. Det sendes bare en lenke hvis kontoen fortsatt må bekreftes. Av hensyn til personvernet viser meldingen etterpå ikke om adressen har en konto eller allerede er bekreftet.

Bekreftelse av e-postadressen og godkjenning som førstehjelper er to separate trinn. Når du bekrefter e-postadressen, bekreftes bare adressen; den verifiserende organisasjonen din må også gå gjennom og godkjenne søknaden din.

Hvis du venter på godkjenning eller er blitt bedt om mer dokumentasjon, kontakt organisasjonen du registrerte deg gjennom. Har du registrert deg selvstendig i GoodSAM, skriver du til hello@instant.help. Ikke opprett en ny konto for å omgå gjennomgangen.

Tilbakestill passordet med skjemaet på innloggingssiden og skriv inn e-postadressen du registrerte deg med. Hvis det finnes en konto for den adressen, får du en lenke for å tilbakestille passordet. Sjekk også mappen for spam eller søppelpost.

Hvis du logger inn med enkel pålogging via NHS eller Microsoft, bruker du den innloggingen og organisasjonens egen prosess for å gjenopprette passordet.

Logg inn på nettstedet, åpne Manage og finn "Endre passordet ditt" i innstillingene for kontoen din eller personopplysningene dine. Du trenger det nåværende passordet ditt. Et nytt GoodSAM-passord må ha minst åtte tegn, blant annet en stor bokstav, en liten bokstav og et tall.

Hvis du bruker enkel pålogging, endrer du passordet til organisasjons­kontoen via organisasjonens egen kontotjeneste.

Åpne meldingen om utløpt sertifikat i fanen "Meg" i appen for å komme til fornyelsesskjemaet. Send inn gyldig legitimasjon, profilbilde og den dokumentasjonen av kvalifikasjoner som programmet ditt krever.

En fornyelse sendes tilbake til den verifiserende organisasjonen din for gjennomgang. Hold kvalifikasjonene dine oppdatert og følg instruksjonene i programmet ditt; hvis noe utløper, kan det påvirke om du får varsler.

Siden Manage på nettstedet ber deg om å registrere deg på nytt med den eksisterende e-postadressen din og det nåværende GoodSAM-passordet ditt. Velg den nye organisasjonen eller det nye programmet og oppfyll kravene som gjelder der.

Dette erstatter registrerings­opplysningene dine og kan kreve ny godkjenning. Det kan også fjerne tilgangen til funksjoner i organisasjonen. Hvis organisasjonen din har opprettet kontoen din, eller du bruker enkel pålogging, kontakter du organisasjonens administrator før du bytter program.

For en selvstendig frivilligkonto i GoodSAM sender du en e-post til hello@instant.help med den registrerte e-postadressen din for å be om sletting. Hvis organisasjonen din har opprettet kontoen, kontakter du organisasjonens administrator eller supportteam.

Se vår person­vern­erklæring for informasjon om dataene dine.

Åpne fanen "Meg" og bruk "Fullfør oppsettet" til å gå gjennom appens tillatelser for posisjon og varsler. Tillat posisjon i bakgrunnen, slik at GoodSAM kan motta posisjonen din når appen ikke er på skjermen, og tillat varslinger, slik at du kan motta varsler.

Tilgang til kamera og mikrofon trengs for funksjoner som direktevideo og talemeldinger. På Android følger du også veiledningen i oppsettet for drift i bakgrunnen og innstillinger for varsler. Hvis posisjonen din mangler, sjekker du at posisjonstjenestene på telefonen er slått på, og åpner appen på nytt.

Der organisasjonen din lar deg endre det, bruker du "Juster nøyaktigheten for posisjonen din" i fanen "Meg". Lavere nøyaktighet gir mindre posisjonsarbeid og lavere batteribruk; høyere nøyaktighet kan gi en mer presis posisjon.

Android og iPhone bruker ulike posisjonstjenester, så en bestemt stilling på glidebryteren garanterer ikke en bestemt nøyaktighet eller batteriprosent. Tillatelse i bakgrunnen, innstillingene på telefonen og signalforholdene påvirker også oppdateringene. Organisasjonen eller teamet ditt kan låse innstillingen for deg.

Logg inn på nettstedet, åpne Manage og velg "Sjekk din nåværende posisjon". Den viser den sist rapporterte posisjonen din og tidspunktet for siste oppdatering. Det kan være en gammel posisjon hvis appen ikke har klart å sende en ny.

Hvis den er feil eller utdatert, sjekker du tillatelsene for posisjon og bakgrunn i fanen "Meg" i appen, sørger for at telefonen har internettilgang, og åpner appen på nytt.

Den forteller GoodSAM at du er tilgjengelig for aktivitetene organisasjonen din sender førstehjelpere ut på. Noen varslingsregler varsler bare førstehjelpere som er på vakt. Følg instruksjonene i programmet ditt, meld deg på vakt når du er tilgjengelig, og gå av vakt når du er ferdig. Noen programmer ber om et kallesignal og et sluttidspunkt for vakten.

På Android starter appen også posisjonstjenesten i forgrunnen når du er på vakt, slik at oppdateringene i bakgrunnen fortsetter. Det erstatter ikke tillatelsen til posisjon eller bakgrunns­innstillingene på telefonen. Organisasjonen din kan styre vaktinnstillingen.

Sjekk at registreringen din er godkjent, at kvalifikasjonene dine er gyldige, at oppsettet i fanen "Meg" er fullført, at telefonen har internettilgang, og at GoodSAM har en nylig posisjon for deg. Trykk på "Meld deg på vakt" hvis programmet ditt krever det, og sjekk den maksimale avstanden for aktiviteter der den innstillingen finnes.

Et varsel sendes ikke til alle førstehjelpere i nærheten. Tjenesten som sender ut varselet, bestemmer området, avstanden, kompetansen, tilgjengeligheten og antallet førstehjelpere som skal varsles. Det har kanskje ikke vært noen aktuell hendelse, eller nok andre førstehjelpere kan allerede være valgt. En vellykket test av varslinger sjekker leveringen, ikke om du blir valgt til en reell hendelse.

Åpne appen og fullfør oppsettet for varsler i fanen "Meg". La deretter appen gå i bakgrunnen, logg inn på nettstedet, åpne Manage og velg "Test push-varslingene dine" for å sende deg selv en varsling.

Varslinger er lydløse mens appen er i forgrunnen, både på Android og iPhone. Sjekk at lyd for varslinger er tillatt og at riktig volum er skrudd opp. Stillemodus, Fokus eller "Ikke forstyrr" kan påvirke lyder i bakgrunnen. Der det er tilgjengelig, sjekker du Android-innstillingen "Overstyr stillemodus" eller iPhone-tillatelsen Critical Alerts.

Hvis du bruker en Apple Watch, kan varslinger komme på klokken i stedet for på telefonen, avhengig av om telefonen og klokken er låst. Les Apples veiledning om varslinger. Hvis testen ikke kommer frem, åpner du appen på nytt med internettilgang, sjekker tillatelsene til appen og prøver igjen med appen i bakgrunnen.

"Simuler" i fanen "Meg" lager et øvingsvarsel for din egen konto, slik at du kan prøve innsatsskjermene. Det er ikke en ekte forespørsel om hjelp.

Appen er åpen under denne testen, så det blir ingen varsellyd i forgrunnen. Bruk testen av push-varslinger på nettstedet med appen i bakgrunnen for å sjekke at lyden kommer frem.

Åpne Apple App Store på iPhone eller Google Play på Android, finn GoodSAM Responder og installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer. Bruk den samme kontoen i butikken som da du installerte appen.

Etter oppdateringen åpner du appen og sjekker fanen "Meg" for punkter i oppsettet som trenger oppmerksomhet.

Appen bruker tilgangene og innstillingene som er tildelt kontoen din, organisasjonen din og teamet ditt. Invitasjoner, medier, aktiviteter, rapportering, direktevideo, KI-referent og KI-tolk er ikke tilgjengelig for alle kontoer, og noen innstillinger styres av organisasjonen din.

Kontakt administratoren din hvis du trenger tilgang til en funksjon. Etter at tilgangene er endret, må du kanskje åpne appen på nytt eller logge inn igjen før navigasjonen viser endringene.

Responder-appen trenger en støttet Android-telefon eller iPhone og internettilgang via mobildata eller wifi. Oppdateringer av posisjon, varslinger, opplysninger om hendelser og meldinger avhenger av forbindelsen.

Ikke gå ut fra at du får en SMS i stedet hvis appen er frakoblet. Hvis organisasjonen din tilbyr en egen varslingsordning, spør organisasjonen hvordan den ordningen fungerer.

Når du har godtatt et varsel, bruker du visningene for detaljer og chat på innsatsskjermen til å lese informasjonen fra tjenesten som sender ut varselet, blant annet adressen og eventuelle instruksjoner eller beskjeder om at du ikke lenger trengs. Hvilke opplysninger som er tilgjengelige, avhenger av hva den tjenesten deler.

Tildelte eller planlagte aktiviteter kan også vises i fanen "Aktiviteter". Hold øye med meldingene i aktiviteten og rett deg etter instruksjonene fra tjenesten.

Nei. Avslå varselet hvis du ikke kan rykke ut på en trygg måte, for eksempel fordi du er på jobb, har omsorg for noen eller har drukket alkohol. Hvis du allerede har godtatt og ikke lenger kan rykke ut, bruker du valget på innsatsskjermen for å trekke deg eller angi at du ikke kan komme.

Tjenesten som sender ut varselet, styrer hvem andre som varsles. Å avslå garanterer ikke at en bestemt annen førstehjelper blir valgt som neste.

Ikke godta eller fortsett en innsats hvis du mener at den ikke er trygg. Hvis du allerede har godtatt, angir du at du ikke kan komme, og følger instruksjonene fra tjenesten som sender ut varselet.

Et GoodSAM-varsel gir deg ingen særlige rettigheter i trafikken. Overhold trafikkreglene, ikke kjør for fort og ikke ta sjanser for å komme frem til en hendelse. Følg atferdsreglene for regionen din og gi bare hjelp innenfor dine evner og din opplæring.

Åpne visningen "Rapport" i appen. Avhengig av kontoen og telefonen din kan den være en egen fane eller ligge ved siden av "Aktiviteter". Velg en aktivitet for å se registreringen av den, og fyll ut valgene for rapportering som programmet ditt tilbyr.

Organisasjonen din styrer hvilke rapportfelter som er tilgjengelige, og hvem som har tilgang til registreringene.

Markører for førstehjelpere viser personer som er synlige på kartet over nærområdet. Trykk på en markør for å se opplysningene personen har lov til å dele. En førstehjelper som har med en hjertestarter, vises med ikonet for hjertestarter­ryggsekk.

Egne markører for utstyr viser registrerte hjertestartere og annet utstyr, blant annet blødningssett, vannredningsutstyr og utstyr for å bekjempe branner utendørs. En samlet markør kan stå for flere typer utstyr på samme sted. Fargen på en førstehjelpers markør viser ikke om personen tilhører organisasjonen din.

Trykk på markøren for utstyret på kartet for å se den registrerte plasseringen, notater og bilde der det finnes. Sjekk informasjonen om tilgang før du prøver å hente utstyret; en oppføring på kartet garanterer ikke at utstyret er tilgjengelig eller virker akkurat da.

Hvis oppføringen er feil, bruker du valget "Rapporter" på markøren og forklarer problemet. For å legge til utstyr bruker du knappen for å legge til utstyr på kartet og fyller ut registrerings­skjemaet.

Bruk bryteren for hjertestarter i fanen "Meg" når du har en hjertestarter med deg eller i kjøretøyet ditt. Markøren din viser da ikonet for hjertestarter­ryggsekk. Slå av bryteren når du ikke lenger har enheten med deg.

Trykk på markøren til en førstehjelper og velg "Send melding" for å åpne en samtale der du kan sende tekst- eller talemeldinger hvis den førstehjelperen tar imot dem.

Der organisasjonen din tillater det, styrer innstillingen "Meldinger fra andre førstehjelpere" i fanen "Meg" om du tar imot disse meldingene. Innstillingen "Bare fra organisasjonen min" begrenser dem til førstehjelpere i organisasjonen din. Disse innstillingene er uavhengige av om du kan få varsler om hendelser.

Der organisasjonen din har slått det på, kan du i fanen "Meg" starte en økt med "Alenearbeid" med et forventet sluttidspunkt. Du kan forlenge den hvis du trenger mer tid, og sjekke ut når du er ferdig.

Organisasjonen står for overvåkingen og eventuell oppfølging etter sine egne ordninger for alenearbeid. Bruk funksjonen slik organisasjonen din har bestemt, og ikke se på den som en erstatning for å ringe nødetatene.

En verifiserende organisasjon går gjennom søknader fra førstehjelperne som er knyttet til programmet dens, og avgjør om de oppfyller kravene dens til identitet og kvalifikasjoner. Organisasjoner kan administrere førstehjelperne, tilgangene og teamene sine via GoodSAM.

Nødetater, førstehjelps­organisasjoner, veldedige organisasjoner og kursleverandører kan bruke denne rollen. Hvis du vil drøfte opprettelsen av et program, kontakt hello@instant.help.

Godkjenn bare personer som hører til programmet ditt og oppfyller kravene til egnethet, identitet og kvalifikasjoner. Bestem hvilke alternativer for kvalifikasjon og hvilken dokumentasjon som godtas, slik at det passer til arbeidet disse førstehjelperne skal gjøre.

Gå gjennom fornyelser, sørg for at tilganger og kompetanse er riktige, og behandle personopplysninger i tråd med retningslinjene for programmet ditt og gjeldende krav til personvern. Ikke gå ut fra at alle programmer krever det samme sertifikatet eller tilbyr det samme alternativet med egenerklæring.

Nei. Hvis noen trenger akutt hjelp, ringer du nødnummeret der du er. Å registrere seg i GoodSAM, sende en melding til en annen førstehjelper eller kjøre en simulering ber ikke om utrykning fra nødetatene.

Organisasjoner bruker også GoodSAM til andre aktiviteter enn hjertestans. Følg instruksjonene fra tjenesten eller organisasjonen som sendte deg varselet; ikke gå ut fra at hver GoodSAM-aktivitet betyr at en ambulanse allerede er på vei.

Der organisasjonen din tillater det, bruker du innstillingene "Vis meg på kartet", "Vis fornavn", "Vis etternavn" og "Vis profilbilde" i fanen "Meg". Synlighet i organisasjonens katalog er en egen innstilling der den funksjonen er slått på.

Å skjule markøren din på kartet over nærområdet er noe annet enn å gå av vakt eller slutte å sende posisjonen din til GoodSAM. Organisasjonen din kan styre disse innstillingene og har egen tilgang til opplysninger om førstehjelpere. Se også vår person­vern­erklæring.

Sjekk med organisasjonen din og leverandøren av ansvarsdekning eller forsikring hva som gjelder for programmet, rollen og landet ditt. Ikke gå ut fra at registrering i GoodSAM eller en lov om barmhjertige samaritaner garanterer dekning eller beskyttelse mot et erstatningskrav.

Den publiserte FAQ-en fra Medical Protection sier at en GoodSAM-innsats som følger GoodSAMs atferdsregler, faller inn under deres definisjon av en barmhjertig samaritans handling. Medlemmer bør selv avklare rettighetene og situasjonen sin med leverandøren.

Følg alltid de regionale atferdsreglene, handle innenfor dine evner og din opplæring, og overhold retningslinjene i programmet ditt.

For pressehenvendelser, bilder, intervjuer eller tillatelse til å bruke GoodSAM-logoen, kontakt hello@instant.help. Ved bruk av merkevaren må du forklare hvor og hvordan du vil bruke den, for eksempel på et nettsted, klær, kjøretøy eller annet materiell.