Najczęściej zadawane pytania

Zacznij od strony Rejestracja ratownika, wybierz kraj oraz organizację lub program, do którego dołączasz. Formularz pokazuje wymagania tego programu dotyczące tożsamości i kwalifikacji. Potrzebujesz urządzenia z działającą kamerą, aby sfotografować dokument tożsamości i zrobić zdjęcie profilowe.

Jeśli potrzebujesz GoodSAM w pracy, w tym profesjonalnych funkcji wideo lub AI, zamiast zakładać konto wolontariusza skontaktuj się z administratorem GoodSAM w swojej organizacji.

Możliwość udziału zależy od programu, do którego dołączasz. W przypadku pomocy przy zatrzymaniu krążenia formularz rejestracyjny może oferować ścieżki dla zarejestrowanych pracowników medycznych, osób z certyfikatem pierwszej pomocy oraz osób, które w oświadczeniu własnym potwierdzają umiejętność wykonywania RKO. Każda organizacja decyduje, które ścieżki akceptuje, więc wybierz opcję rzeczywiście dostępną w Twoim formularzu i dostarcz wymagane przez nią dokumenty.

Zanim zaczniesz korzystać z aplikacji Responder, Twoja tożsamość i zgłoszenie muszą zostać zatwierdzone. Status studenta, stanowisko czy legitymacja służbowa same w sobie nie potwierdzają umiejętności wykonywania RKO.

Formularz rejestracji wolontariuszy wymaga ukończenia 18 lat. Musisz też spełniać wymagania wybranej organizacji lub programu.

Jeśli wybrany program oferuje ścieżkę oświadczenia własnego, możesz oświadczyć, że umiesz wykonywać RKO i używać AED, bez przesyłania formalnego certyfikatu ze szkolenia. Może to obejmować szkolenia z zakresu świadomości RKO bez certyfikatu lub szkolenia online, takie jak RCUK Lifesaver.

Nadal musisz przejść weryfikację tożsamości i złożyć oświadczenie w formularzu. Jeśli oświadczenie własne nie jest dostępne, spełnij wymagania dotyczące kwalifikacji wyświetlane dla danego programu. Udzielaj pomocy tylko w granicach swoich umiejętności i przeszkolenia.

Tożsamość: wybierz rodzaj dokumentu tożsamości akceptowany w Twoim programie, wpisz jego dane i datę ważności, a następnie sfotografuj cały dokument kamerą formularza. Zrób też kamerą osobne, aktualne zdjęcie profilowe. Paszport lub prawo jazdy potwierdza tożsamość, ale nie przeszkolenie z RKO.

Kwalifikacje: ścieżka dla pracowników medycznych wymaga podania organu rejestrującego, numeru w rejestrze i dokumentów potwierdzających. Ścieżka dla osób z certyfikatem pierwszej pomocy wymaga ważnego certyfikatu i jego daty ważności. Dokumenty potwierdzające kwalifikacje lub udział w programie można sfotografować albo przesłać w formacie JPEG, PNG lub PDF. W ścieżce oświadczenia własnego zamiast certyfikatu składa się oświadczenie.

Upewnij się, że Twoje imię i nazwisko oraz odpowiednie dane są czytelne. Dokumenty przesyłaj przez formularz rejestracji lub odnowienia.

Jeśli masz konto NHS.net, zamiast osobnej rejestracji wolontariusza użyj logowania przez NHS na stronie logowania lub w aplikacji. Inne organizacje mogą udostępniać jednokrotne logowanie przez Microsoft lub zakładać konta bezpośrednio.

Używaj metody logowania wskazanej przez Twoją organizację. Jeśli organizacja wymaga jednokrotnego logowania, zresetuj hasło do konta organizacji przez jej własny dział IT.

Wybierz organizację, która poprosiła Cię o rejestrację lub która zweryfikuje Twoje kwalifikacje. Nie wybieraj organizacji tylko dlatego, że znasz jej nazwę.

Jeśli rejestrujesz się niezależnie w Wielkiej Brytanii, wybierz "Nie rejestruję się za pośrednictwem konkretnej organizacji". Poza Wielką Brytanią postępuj zgodnie z instrukcjami formularza dotyczącymi niezależnej rejestracji i wybierz GoodSAM, jeśli jest dostępny. Dostępne opcje zależą od kraju i programu.

Po rejestracji kliknij link weryfikacyjny wysłany na Twój zarejestrowany adres e-mail. Jeśli wiadomość nie dotarła, sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.

Nowy link możesz uzyskać za pomocą formularza ponownego wysyłania weryfikacji na stronie logowania. Formularz wysyła link tylko wtedy, gdy konto nadal wymaga weryfikacji adresu e-mail. Ze względu na prywatność potwierdzenie nie ujawnia, czy z danym adresem jest powiązane konto ani czy zostało już zweryfikowane.

Weryfikacja adresu e-mail i zatwierdzenie ratownika to osobne kroki. Weryfikacja potwierdza tylko adres; Twoja organizacja weryfikująca musi jeszcze sprawdzić i zatwierdzić Twoje zgłoszenie.

Jeśli czekasz na zatwierdzenie lub poproszono Cię o dodatkowe dokumenty, skontaktuj się z organizacją, za której pośrednictwem odbyła się rejestracja. W przypadku niezależnych rejestracji w GoodSAM napisz na adres hello@instant.help. Nie zakładaj kolejnego konta, aby ominąć weryfikację.

Skorzystaj z formularza resetowania hasła na stronie logowania i wpisz adres e-mail podany przy rejestracji. Jeśli dla tego adresu istnieje konto, otrzymasz link do zresetowania hasła. Sprawdź folder ze spamem lub wiadomościami-śmieciami.

Jeśli logujesz się przez jednokrotne logowanie NHS lub Microsoft, użyj tej opcji logowania i procedury odzyskiwania hasła obowiązującej w Twojej organizacji.

Zaloguj się na stronie internetowej, otwórz sekcję Manage i znajdź "Zmiana hasła" w ustawieniach konta lub danych osobowych. Potrzebne będzie obecne hasło. Nowe hasło GoodSAM musi mieć co najmniej osiem znaków, w tym wielką literę, małą literę i cyfrę.

Jeśli używasz jednokrotnego logowania, zmień hasło do konta organizacji przez jej własną usługę obsługi kont.

Otwórz w aplikacji na karcie "Ja" komunikat o wygasłym certyfikacie, aby przejść do formularza odnowienia. Prześlij aktualny dokument tożsamości, zdjęcie profilowe i dokumenty potwierdzające kwalifikacje wymagane w Twoim programie.

Odnowienie trafia ponownie do Twojej organizacji weryfikującej do sprawdzenia. Dbaj o aktualność kwalifikacji i postępuj zgodnie z instrukcjami programu; wygaśnięcie może wpłynąć na to, czy otrzymujesz alerty.

Sekcja Manage na stronie internetowej kieruje Cię do ponownej rejestracji z użyciem dotychczasowego adresu e-mail i obecnego hasła GoodSAM. Wybierz nową organizację lub program i spełnij ich wymagania.

Spowoduje to zastąpienie Twoich danych rejestracyjnych i może wymagać ponownego zatwierdzenia. Możesz też stracić dostęp do funkcji organizacji. Jeśli konto zostało założone przez Twoją organizację lub używasz jednokrotnego logowania, przed zmianą programu skontaktuj się z jej administratorem.

W przypadku niezależnego konta wolontariusza GoodSAM napisz na adres hello@instant.help z prośbą o usunięcie, podając zarejestrowany adres e-mail. Jeśli konto zostało założone przez Twoją organizację, skontaktuj się z jej administratorem lub zespołem wsparcia.

Przeczytaj naszą politykę ochrony danych i dowiedz się więcej o swoich danych.

Otwórz kartę "Ja" i za pomocą "Dokończ konfigurację" sprawdź uprawnienia aplikacji do lokalizacji i alertów. Zezwól na lokalizację w tle, aby GoodSAM otrzymywał Twoją pozycję także wtedy, gdy aplikacja nie jest na ekranie, i zezwól na powiadomienia, aby otrzymywać alerty.

Dostęp do kamery i mikrofonu jest potrzebny do funkcji takich jak wideo na żywo i wiadomości głosowe. Na Androidzie postępuj też zgodnie z podpowiedziami konfiguracji dotyczącymi działania w tle i ustawień alertów. Jeśli brakuje Twojej lokalizacji, sprawdź, czy usługi lokalizacji w telefonie są włączone, i ponownie otwórz aplikację.

Jeśli organizacja pozwala to zmienić, użyj "Dostosuj dokładność lokalizacji" na karcie "Ja". Niższa dokładność ogranicza pracę lokalizacji i zużycie baterii; wyższa dokładność może zapewnić precyzyjniejszą pozycję.

Android i iPhone korzystają z różnych usług lokalizacji, więc położenie suwaka nie gwarantuje określonej dokładności ani procentowego zużycia baterii. Na aktualizacje wpływają też uprawnienie do działania w tle, ustawienia telefonu i jakość sygnału. Twoja organizacja lub zespół może ustawić to na stałe za Ciebie.

Zaloguj się na stronie internetowej, otwórz sekcję Manage i wybierz "Sprawdź bieżącą lokalizację". Zobaczysz ostatnio zgłoszoną pozycję i godzinę ostatniej aktualizacji. Może to być stara pozycja, jeśli aplikacja nie mogła wysłać nowej.

Jeśli jest błędna lub nieaktualna, sprawdź uprawnienia do lokalizacji i działania w tle na karcie "Ja" w aplikacji, upewnij się, że telefon ma połączenie z internetem, i ponownie otwórz aplikację.

Informuje GoodSAM, że możesz brać udział w działaniach, które przydziela Twoja organizacja. Niektóre reguły dysponowania powiadamiają tylko ratowników na służbie. Postępuj zgodnie z instrukcjami programu: zgłaszaj gotowość do służby, gdy możesz, i kończ służbę po zakończeniu pracy. Niektóre programy wymagają znaku wywoławczego i godziny zakończenia zmiany.

Na Androidzie bycie na służbie uruchamia też usługę lokalizacji na pierwszym planie, która pomaga utrzymać aktualizacje w tle. Nie zastępuje ona uprawnienia do lokalizacji ani ustawień działania w tle w telefonie. Ustawienie służby może kontrolować Twoja organizacja.

Sprawdź, czy Twoja rejestracja jest zatwierdzona, kwalifikacje są aktualne, konfiguracja na karcie "Ja" jest zakończona, telefon ma dostęp do internetu, a GoodSAM ma Twoją aktualną lokalizację. Stuknij "Zgłoś się na służbę", jeśli wymaga tego Twój program, i sprawdź maksymalną odległość działań, jeśli to ustawienie jest dostępne.

Alert nie trafia do każdego ratownika w pobliżu. Służba dysponująca ustala obszar, odległość, umiejętności, dostępność i liczbę ratowników do powiadomienia. Mogło nie być pasującego zdarzenia albo wybrano już wystarczająco wielu innych ratowników. Udany test powiadomień sprawdza doręczenie, a nie to, czy system wybierze Cię do prawdziwego zdarzenia.

Otwórz aplikację i dokończ konfigurację alertów na karcie "Ja". Następnie przełącz aplikację w tło, zaloguj się na stronie internetowej, otwórz sekcję Manage i wybierz "Test powiadomień push", aby wysłać sobie powiadomienie.

Powiadomienia są wyciszone, gdy aplikacja działa na pierwszym planie, zarówno na Androidzie, jak i na telefonie iPhone. Sprawdź, czy dźwięki powiadomień są dozwolone, a odpowiednia głośność podkręcona. Tryb cichy, Skupienie lub Nie przeszkadzać mogą wpływać na dźwięki w tle. Jeśli to możliwe, sprawdź ustawienie "Pomijaj tryb cichy" na Androidzie lub uprawnienie Critical Alerts na telefonie iPhone.

Jeśli używasz Apple Watch, powiadomienia mogą trafiać na zegarek, zależnie od tego, czy telefon i zegarek są zablokowane. Zapoznaj się z zaleceniami Apple dotyczącymi powiadomień. Jeśli test nie dotrze, ponownie otwórz aplikację z połączeniem internetowym, sprawdź jej uprawnienia i spróbuj jeszcze raz z aplikacją w tle.

"Symuluj" na karcie "Ja" tworzy alert ćwiczebny dla Twojego konta, aby można było wypróbować ekrany reagowania. Nie jest to prawdziwe wezwanie pomocy.

Podczas tego testu aplikacja jest otwarta, więc na pierwszym planie nie ma dźwięku alertu. Aby sprawdzić odtwarzanie dźwięku, użyj testu powiadomień push na stronie internetowej, gdy aplikacja działa w tle.

Otwórz Apple App Store na telefonie iPhone lub Google Play na Androidzie, znajdź GoodSAM Responder i zainstaluj dostępną aktualizację. Użyj tego samego konta sklepu, którego użyto do instalacji aplikacji.

Po aktualizacji otwórz aplikację i sprawdź na karcie "Ja", czy któreś elementy konfiguracji wymagają uwagi.

Aplikacja korzysta z uprawnień i ustawień przypisanych do Twojego konta, organizacji i zespołu. Zaproszenia, multimedia, działania, raportowanie, wideo na żywo, Skryba AI i Tłumacz AI nie są dostępne dla każdego konta, a niektóre ustawienia kontroluje Twoja organizacja.

Skontaktuj się z administratorem, jeśli potrzebujesz dostępu do funkcji. Po zmianie uprawnień może być konieczne ponowne otwarcie aplikacji lub ponowne zalogowanie, aby nawigacja je uwzględniła.

Aplikacja Responder wymaga obsługiwanego telefonu z Androidem lub iPhone'a oraz połączenia z internetem przez dane komórkowe lub Wi-Fi. Aktualizacje lokalizacji, powiadomienia, szczegóły zdarzeń i wiadomości zależą od łączności.

Nie zakładaj, że zamiast tego dostaniesz SMS, gdy aplikacja jest offline. Jeśli Twoja organizacja oferuje osobny sposób powiadamiania, zapytaj ją, jak on działa.

Po przyjęciu alertu przeczytaj w widokach szczegółów i czatu na ekranie reagowania informacje przekazane przez służbę dysponującą, w tym adres oraz ewentualne instrukcje lub komunikaty o odwołaniu. Dostępne szczegóły zależą od tego, co udostępnia ta służba.

Przydzielone lub zaplanowane działania mogą też pojawić się na karcie "Zadania". Śledź wiadomości dotyczące działania i postępuj zgodnie z instrukcjami służby.

Nie. Odrzuć alert, jeśli nie możesz bezpiecznie pomóc, na przykład gdy jesteś w pracy, opiekujesz się kimś lub po spożyciu alkoholu. Jeśli alert jest już przyjęty, a nie możesz dotrzeć na miejsce, użyj na ekranie reagowania opcji wycofania się lub zgłoszenia, że nie możesz przybyć.

Służba dysponująca decyduje, kto jeszcze zostanie powiadomiony. Odrzucenie nie gwarantuje, że jako następny zostanie wybrany konkretny ratownik.

Nie przyjmuj alertu ani nie kontynuuj reagowania, jeśli uważasz, że jest to niebezpieczne. Jeśli alert jest już przyjęty, zgłoś, że nie możesz przybyć, i postępuj zgodnie z instrukcjami służby dysponującej.

Alert GoodSAM nie daje Ci żadnych specjalnych uprawnień w ruchu drogowym. Przestrzegaj przepisów ruchu drogowego, nie przekraczaj prędkości i nie ryzykuj, aby dotrzeć do zdarzenia. Przestrzegaj kodeksu postępowania obowiązującego w Twoim regionie i udzielaj pomocy tylko w granicach swoich umiejętności i przeszkolenia.

Otwórz w aplikacji widok "Raport". Zależnie od konta i telefonu może to być osobna karta albo widok obok "Zadania". Wybierz działanie, aby zobaczyć jego zapis, i wypełnij opcje raportowania oferowane przez Twój program.

Twoja organizacja decyduje o dostępnych polach raportu i dostępie do zapisów.

Pinezki ratowników pokazują osoby widoczne na mapie okolicy. Stuknij pinezkę, aby zobaczyć dane, które ta osoba może udostępniać. Ratownik z AED jest oznaczony ikoną plecaka AED.

Osobne pinezki sprzętu pokazują zarejestrowane AED i inny sprzęt, w tym zestawy do tamowania krwotoków, sprzęt do ratownictwa wodnego i sprzęt do gaszenia pożarów na otwartym terenie. Pinezka zbiorcza może oznaczać kilka rodzajów sprzętu w jednym miejscu. Kolor pinezki ratownika nie wskazuje, czy dana osoba należy do Twojej organizacji.

Stuknij pinezkę sprzętu na mapie, aby zobaczyć zapisaną lokalizację, uwagi i zdjęcie, jeśli je dodano. Przed próbą odebrania sprzętu sprawdź informacje o dostępie; wpis na mapie nie gwarantuje, że sprzęt jest w danej chwili dostępny lub sprawny.

Jeśli wpis jest błędny, użyj opcji "Zgłoś" w pinezce i opisz problem. Aby dodać sprzęt, użyj na mapie przycisku dodawania sprzętu i wypełnij formularz rejestracji.

Użyj przełącznika sprzętu AED na karcie "Ja", gdy masz defibrylator przy sobie lub w pojeździe. Twoja pinezka ratownika pokaże wtedy ikonę plecaka AED. Wyłącz przełącznik, gdy nie masz już urządzenia przy sobie.

Stuknij pinezkę ratownika i wybierz "Wyślij wiadomość", aby otworzyć rozmowę, w której możesz wysyłać wiadomości tekstowe lub głosowe, jeśli ten ratownik je przyjmuje.

Jeśli Twoja organizacja na to pozwala, ustawienie "Wiadomości od innych ratowników" na karcie "Ja" określa, czy przyjmujesz te wiadomości. Ustawienie "Tylko z mojej organizacji" ogranicza je do ratowników z Twojej organizacji. Te ustawienia nie mają wpływu na to, czy możesz otrzymywać alerty o zdarzeniach.

Jeśli Twoja organizacja włączyła tę funkcję, na karcie "Ja" możesz rozpocząć sesję "Praca w pojedynkę" z przewidywaną godziną zakończenia. Możesz ją przedłużyć, jeśli potrzebujesz więcej czasu, i wymeldować się po zakończeniu.

Organizacja prowadzi monitorowanie i ewentualne dalsze działania zgodnie z własnymi zasadami pracy w pojedynkę. Korzystaj z tej funkcji zgodnie z instrukcjami organizacji i nie traktuj jej jako zastępstwa wezwania służb ratunkowych.

Organizacja weryfikująca sprawdza zgłoszenia ratowników powiązanych z jej programem i decyduje, czy spełniają jej wymagania dotyczące tożsamości i kwalifikacji. Organizacje mogą zarządzać swoimi ratownikami, uprawnieniami i zespołami za pomocą GoodSAM.

Tę rolę mogą pełnić służby ratunkowe, organizacje pierwszej pomocy, organizacje charytatywne i szkoleniowe. Aby omówić utworzenie programu, napisz na adres hello@instant.help.

Zatwierdzaj tylko osoby, które należą do Twojego programu i spełniają jego wymagania dotyczące uprawnień do udziału, tożsamości i kwalifikacji. Ustal akceptowane ścieżki kwalifikacji i dokumenty potwierdzające tak, aby odpowiadały pracy, którą będą wykonywać ci ratownicy.

Sprawdzaj odnowienia, dbaj o odpowiednie uprawnienia i umiejętności oraz przetwarzaj dane osobowe zgodnie z zasadami nadzoru swojego programu i obowiązującymi wymogami ochrony danych. Nie zakładaj, że każdy program wymaga tego samego certyfikatu lub oferuje tę samą ścieżkę oświadczenia własnego.

Nie. Jeśli ktoś potrzebuje pilnej pomocy, zadzwoń pod numer alarmowy obowiązujący w Twojej lokalizacji. Rejestracja w GoodSAM, wysłanie wiadomości do innego ratownika ani uruchomienie symulacji nie wzywa służb ratunkowych.

Organizacje używają GoodSAM także do działań wykraczających poza zatrzymanie krążenia. Postępuj zgodnie z instrukcjami służby lub organizacji, która wysłała alert; nie zakładaj, że każde działanie w GoodSAM oznacza, że karetka jest już w drodze.

Jeśli Twoja organizacja na to pozwala, użyj na karcie "Ja" ustawień "Pokazuj mnie na mapie", "Pokazuj imię", "Pokazuj nazwisko" i "Pokazuj zdjęcie profilowe". Widoczność w katalogu organizacji to osobne ustawienie, jeśli ta funkcja jest włączona.

Ukrycie pinezki na mapie okolicy to coś innego niż zakończenie służby czy wyłączenie przesyłania lokalizacji do GoodSAM. Twoja organizacja może kontrolować te ustawienia i ma własny dostęp do informacji o ratownikach. Zobacz naszą politykę ochrony danych.

Sprawdź w swojej organizacji oraz u ubezpieczyciela OC lub innego ubezpieczyciela, co dotyczy Twojego programu, roli i kraju. Nie zakładaj, że rejestracja w GoodSAM albo prawo dobrego Samarytanina gwarantuje ochronę ubezpieczeniową lub ochronę przed roszczeniami.

Opublikowane przez Medical Protection FAQ stwierdza, że reagowanie w ramach GoodSAM zgodne z kodeksem postępowania GoodSAM spełnia przyjętą przez tę organizację definicję działania dobrego Samarytanina. Członkowie powinni potwierdzić swoje uprawnienia i okoliczności u tego ubezpieczyciela.

Zawsze przestrzegaj regionalnego kodeksu postępowania, działaj w granicach swoich umiejętności i przeszkolenia oraz przestrzegaj zasad nadzoru swojego programu.

W sprawie zapytań prasowych, zdjęć, wywiadów lub zgody na użycie logo GoodSAM napisz na adres hello@instant.help. Jeśli chcesz wykorzystać markę, wyjaśnij, gdzie i jak zamierzasz jej użyć, na przykład na stronie internetowej, odzieży, pojazdach lub innych materiałach.