Perguntas frequentes

Comece pela página de cadastro de socorristas, selecione o seu país e escolha a organização ou o programa do qual vai participar. O formulário mostra os requisitos de identidade e de qualificação desse programa. Você vai precisar de um dispositivo com uma câmera funcionando para fotografar o seu documento de identidade e tirar a sua foto de perfil.

Se você precisa da GoodSAM para o trabalho, incluindo recursos profissionais de vídeo ou de IA, entre em contato com o administrador da GoodSAM na sua organização em vez de criar uma conta de voluntário.

Os requisitos para participar dependem do programa em que você entrar. Para o atendimento a paradas cardíacas, o formulário de cadastro pode oferecer as opções de profissional de saúde registrado, de certificado de primeiros socorros e de autodeclaração de competência em RCP. Cada organização decide quais opções aceita, então escolha uma opção que o seu formulário realmente ofereça e envie os comprovantes solicitados.

A sua identidade e a sua solicitação precisam ser aprovadas antes que você possa usar o app Responder. Ser estudante, ter um cargo ou ter um crachá funcional não comprova, por si só, a sua competência em RCP.

O formulário de cadastro de voluntários exige que você tenha pelo menos 18 anos. Você também precisa cumprir os requisitos da organização ou do programa que selecionar.

Se o programa que você selecionou oferece a opção de autodeclaração, você pode declarar que é competente em RCP e no uso de um DEA sem enviar um certificado formal de treinamento. Isso pode incluir sessões de conscientização sobre RCP sem certificado ou treinamentos on-line como RCUK Lifesaver.

Você ainda precisa concluir a verificação de identidade e a declaração do formulário. Se a autodeclaração não for oferecida, siga os requisitos de qualificação indicados para esse programa. Atue somente dentro das suas capacidades e do seu treinamento.

Identidade: selecione um tipo de documento de identidade oferecido pelo seu programa, informe os dados e a data de validade do documento e fotografe-o inteiro com a câmera do formulário. Tire também, com a câmera, uma foto de perfil atual e separada. Um passaporte ou uma carteira de habilitação comprova a identidade; não comprova treinamento em RCP.

Qualificações: a opção de profissional de saúde registrado pede o seu conselho profissional, o seu número de registro e comprovantes. A opção com certificado de primeiros socorros pede um certificado válido e a data de validade dele. Comprovantes de qualificação ou do programa podem ser fotografados ou enviados em JPEG, PNG ou PDF. A opção de autodeclaração usa uma declaração no lugar de um certificado.

Verifique se o seu nome e os dados relevantes estão legíveis. Envie os comprovantes pelo formulário de cadastro ou de renovação.

Se você tem uma conta NHS.net, use a opção de entrar com NHS na página de login ou no app, em vez de fazer um cadastro de voluntário separado. Outras organizações podem oferecer login único da Microsoft ou fornecer uma conta diretamente.

Use o método de login indicado pela sua organização. Se a sua organização exige login único, redefina a senha da organização pelo serviço de TI da própria organização.

Selecione a organização que pediu o seu cadastro ou que vai verificar as suas qualificações. Não selecione uma organização só porque reconhece o nome dela.

Se você está se cadastrando de forma independente no Reino Unido, escolha "Não estou me cadastrando por meio de uma organização específica". Fora do Reino Unido, siga as instruções do formulário para cadastro independente e selecione GoodSAM quando essa opção aparecer. As opções dependem do país e do programa.

Depois de se cadastrar, clique no link de verificação enviado para o seu endereço de e-mail cadastrado. Se ele não chegou, verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Você pode pedir outro link pelo formulário de reenvio do e-mail de verificação, que fica na página de login. O link só é enviado se a verificação do e-mail dessa conta ainda estiver pendente. Por privacidade, a confirmação não revela se o endereço tem uma conta ou se já foi verificado.

A verificação do e-mail e a aprovação como socorrista são etapas separadas. Verificar o e-mail confirma o endereço; a sua organização verificadora também precisa analisar e aprovar a sua solicitação.

Se você está aguardando a aprovação ou recebeu um pedido de mais comprovantes, entre em contato com a organização pela qual se cadastrou. Para cadastros independentes na GoodSAM, escreva para hello@instant.help. Não crie outra conta para contornar a análise.

Para redefinir a senha, use o formulário da página de login e digite o endereço de e-mail com que você se cadastrou. Se houver uma conta com esse endereço, você vai receber um link para criar uma nova senha. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.

Se você entra por login único do NHS ou da Microsoft, use essa opção de login e o processo de recuperação de senha da sua organização.

Faça login no site, abra Manage e procure "Alterar a sua senha" nas configurações da sua conta ou dos seus dados pessoais. Você vai precisar da sua senha atual. Uma nova senha da GoodSAM precisa ter pelo menos oito caracteres, incluindo uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número.

Se você usa login único, altere a senha da organização pelo serviço de contas da própria organização.

Abra o aviso de certificado vencido na aba "Eu" do app para acessar o formulário de renovação. Envie o documento de identidade atual, a foto de perfil e os comprovantes de qualificação solicitados pelo seu programa.

A renovação volta para a sua organização verificadora para análise. Mantenha as suas qualificações em dia e siga as instruções do seu programa; o vencimento pode afetar a sua elegibilidade para receber alertas.

A página Manage do site orienta você a se cadastrar novamente usando o mesmo endereço de e-mail e a sua senha atual da GoodSAM. Selecione a nova organização ou o novo programa e cumpra os requisitos.

Isso substitui os seus dados de cadastro e pode exigir uma nova aprovação. Também pode remover o acesso a recursos da organização. Se a sua conta foi fornecida pela sua organização ou se você usa login único, fale com o administrador da organização antes de mudar de programa.

Para uma conta de voluntário independente da GoodSAM, escreva para hello@instant.help informando o seu endereço de e-mail cadastrado e pedindo a exclusão. Se a conta foi fornecida pela sua organização, entre em contato com o administrador ou a equipe de suporte dela.

Consulte a nossa política de proteção de dados para saber mais sobre os seus dados.

Abra a aba "Eu" e use "Concluir a configuração" para revisar as permissões de localização e de alertas do app. Permita a localização em segundo plano para que a GoodSAM possa receber a sua posição quando o app não estiver na tela, e permita as notificações para poder receber alertas.

O acesso à câmera e ao microfone é necessário para recursos como vídeo ao vivo e mensagens de voz. No Android, siga também as etapas de configuração do funcionamento em segundo plano e dos alertas. Se a sua localização não aparecer, verifique se os serviços de localização do celular estão ativados e abra o app novamente.

Se a sua organização permitir que você a altere, use "Ajustar a precisão da localização" na aba "Eu". Uma precisão menor reduz o trabalho de localização e o consumo de bateria; uma precisão maior pode fornecer uma posição mais exata.

O Android e o iPhone usam serviços de localização diferentes, então a posição do controle deslizante não garante uma precisão nem uma porcentagem de bateria específicas. A permissão em segundo plano, as configurações do celular e as condições de sinal também afetam as atualizações. A sua organização ou a sua equipe pode definir essa configuração por você.

Faça login no site, abra Manage e selecione "Verifique a sua localização atual". Essa opção mostra a última posição informada e o horário da última atualização. Pode ser uma posição antiga se o app não conseguiu enviar uma nova.

Se ela estiver errada ou desatualizada, verifique as permissões de localização e de segundo plano na aba "Eu" do app, confira se o celular tem conexão com a internet e abra o app novamente.

Essa opção informa à GoodSAM que você está disponível para as atividades que a sua organização distribui. Algumas regras de despacho só acionam socorristas que estão em serviço. Siga as instruções do seu programa, entre em serviço quando estiver disponível e saia de serviço quando terminar. Alguns programas pedem um prefixo e o horário de término do turno.

No Android, estar em serviço também inicia o serviço de localização em primeiro plano, que ajuda a manter as atualizações em segundo plano funcionando. Isso não substitui a permissão de localização nem as configurações de segundo plano do celular. A sua organização pode controlar a configuração de serviço.

Verifique se o seu cadastro está aprovado, se as suas qualificações estão em dia, se a configuração na aba "Eu" está concluída, se o celular tem acesso à internet e se a GoodSAM tem uma localização recente sua. Toque em "Entrar em serviço" se o seu programa exigir e verifique a sua distância máxima para atividades, quando essa configuração estiver disponível.

Um alerta não é enviado a todos os socorristas próximos. O serviço que emite o alerta define a área, a distância, as habilidades, a disponibilidade e o número de socorristas a acionar. Pode não haver uma ocorrência compatível, ou outros socorristas suficientes podem já ter sido selecionados. Um teste de notificação bem-sucedido verifica a entrega, não se uma ocorrência real vai ser atribuída a você.

Abra o app e conclua a configuração de alertas na aba "Eu". Depois, deixe o app em segundo plano, faça login no site, abra Manage e selecione "Teste as suas notificações push" para enviar uma notificação ao seu próprio celular.

As notificações ficam silenciosas enquanto o app está em primeiro plano, tanto no Android quanto no iPhone. Verifique se os sons de notificação estão permitidos e se o volume correspondente está alto. O modo silencioso, o Foco ou o "Não Perturbe" podem afetar os sons em segundo plano. Quando disponível, revise a configuração "Ignorar o modo silencioso" do Android ou a permissão Critical Alerts do iPhone.

Se você usa um Apple Watch, as notificações podem ir para o relógio, dependendo de o celular e o relógio estarem bloqueados ou não. Consulte as orientações da Apple sobre notificações. Se o teste não chegar, abra o app novamente com conexão à internet, verifique as permissões dele e tente de novo com o app em segundo plano.

"Simular", na aba "Eu", cria um alerta de treino na sua própria conta para que você possa experimentar as telas de atendimento. Não é um pedido real de ajuda.

O app fica aberto durante esse teste, então não há som de alerta em primeiro plano. Para verificar se o som é entregue, use o teste de notificação push do site com o app em segundo plano.

Abra a Apple App Store no iPhone ou o Google Play no Android, procure GoodSAM Responder e instale qualquer atualização disponível. Use a mesma conta da loja que você usou para instalar o app.

Depois da atualização, abra o app e verifique na aba "Eu" se algum item da configuração precisa de atenção.

O app usa as permissões e configurações atribuídas à sua conta, à sua organização e à sua equipe. Convites, mídia, atividades, relatórios, vídeo ao vivo, Escriba de IA e Tradutor de IA não estão disponíveis para todas as contas, e algumas configurações são controladas pela sua organização.

Fale com o seu administrador se precisar de acesso a um recurso. Depois de uma mudança de permissões, talvez você precise abrir o app novamente ou entrar de novo para que a navegação reflita essa mudança.

O app Responder precisa de um celular Android compatível ou de um iPhone e de uma conexão com a internet por dados móveis ou Wi-Fi. As atualizações de localização, as notificações, os dados da ocorrência e as mensagens dependem da conexão.

Não presuma que você vai receber um SMS no lugar do alerta se o app estiver sem conexão. Se a sua organização oferecer um sistema de acionamento separado, pergunte a ela como esse sistema funciona.

Depois de aceitar um alerta, use as visualizações de dados e de chat da tela de atendimento para ler as informações fornecidas pelo serviço que emite o alerta, incluindo o endereço e eventuais instruções ou mensagens de cancelamento. Os dados disponíveis dependem do que esse serviço compartilha.

Atividades atribuídas ou agendadas também podem aparecer na aba "Atividades". Continue acompanhando as mensagens da atividade e siga as instruções do serviço.

Não. Recuse o alerta se você não puder atender com segurança, por exemplo porque está trabalhando, cuidando de alguém ou consumiu bebida alcoólica. Se você já aceitou e não pode mais comparecer, use a opção da tela de atendimento para desistir ou indicar que não pode comparecer.

O serviço que emite o alerta controla quem mais é acionado. Recusar não garante que um socorrista específico seja selecionado em seguida.

Não aceite nem continue um atendimento se você achar que ele não é seguro. Se você já aceitou, indique que não pode comparecer e siga as instruções do serviço que emite o alerta.

Um alerta da GoodSAM não dá a você nenhum direito especial ao dirigir. Respeite as leis de trânsito e não corra nem assuma riscos para chegar a uma ocorrência. Siga o Código de Conduta da sua região e preste ajuda somente dentro das suas capacidades e do seu treinamento.

Abra a tela "Relatório" no app. Dependendo da sua conta e do seu celular, ela pode ser uma aba separada ou ficar junto de "Atividades". Selecione uma atividade para ver o registro dela e preencha as opções de relatório oferecidas pelo seu programa.

A sua organização controla os campos de relatório disponíveis e o acesso aos registros.

Os marcadores de socorristas mostram as pessoas visíveis no mapa dos arredores. Toque em um marcador para ver os dados que essa pessoa tem permissão para compartilhar. Um socorrista que carrega um DEA aparece com o ícone de mochila de DEA.

Marcadores próprios de equipamentos mostram os DEA cadastrados e outros equipamentos, incluindo kits para hemorragia, equipamentos de resgate aquático e equipamentos para combater incêndios ao ar livre. Um marcador combinado pode representar vários tipos de equipamento em um mesmo local. A cor do marcador de um socorrista não indica se a pessoa pertence à sua organização.

Toque no marcador do equipamento no mapa para ver o local registrado, as observações e a foto, quando houver. Verifique as informações de acesso antes de tentar buscá-lo; uma entrada no mapa não garante que o equipamento esteja acessível ou funcionando naquele momento.

Se o registro estiver errado, use a opção "Relatar" do marcador e explique o problema. Para adicionar um equipamento, use o botão de adicionar equipamento no mapa e preencha o formulário de cadastro.

Use a chave de equipamento DEA na aba "Eu" quando estiver com um desfibrilador ou tiver um no seu veículo. O seu marcador de socorrista passa então a mostrar o ícone de mochila de DEA. Desative a chave quando não estiver mais com o aparelho.

Toque no marcador de um socorrista e escolha "Enviar mensagem" para abrir uma conversa, na qual você pode enviar mensagens de texto ou de voz se esse socorrista aceitar.

Se a sua organização permitir, a configuração "Mensagens de outros socorristas" na aba "Eu" controla se você aceita essas mensagens. A configuração "Só da minha organização" as limita a socorristas da sua organização. Essas configurações não têm relação com a sua elegibilidade para alertas de ocorrências.

Se a sua organização tiver ativado esse recurso, a aba "Eu" permite iniciar uma sessão de "Trabalho isolado" com um horário previsto de término. Você pode prorrogá-la se precisar de mais tempo e fazer o check-out quando terminar.

A organização faz o monitoramento e qualquer acompanhamento de acordo com as próprias regras de trabalho isolado. Use o recurso conforme as instruções da sua organização e não o considere um substituto para ligar para os serviços de emergência.

Uma organização verificadora analisa as solicitações dos socorristas vinculados ao seu programa e decide se eles atendem aos requisitos de identidade e de qualificação dela. As organizações podem gerenciar os seus socorristas, permissões e equipes pela GoodSAM.

Serviços de emergência, organizações de primeiros socorros, instituições de caridade e organizações de treinamento podem assumir esse papel. Para conversar sobre a criação de um programa, escreva para hello@instant.help.

Aprove apenas pessoas que pertençam ao seu programa e cumpram os requisitos de elegibilidade, identidade e qualificação dele. Defina as opções de qualificação aceitas e os comprovantes de acordo com o trabalho que esses socorristas vão fazer.

Analise as renovações, mantenha as permissões e as habilidades adequadas e trate os dados pessoais de acordo com a governança do seu programa e os requisitos de proteção de dados aplicáveis. Não presuma que todo programa exige o mesmo certificado ou oferece a mesma opção de autodeclaração.

Não. Se alguém precisar de ajuda de emergência, ligue para o número de emergência do lugar onde você está. Cadastrar-se na GoodSAM, enviar uma mensagem para outro socorrista ou fazer uma simulação não aciona os serviços de emergência.

A GoodSAM também é usada por organizações em atividades que vão além da parada cardíaca. Siga as instruções do serviço ou da organização que emitiu o seu alerta; não presuma que toda atividade da GoodSAM significa que já há uma ambulância a caminho.

Se a sua organização permitir, use as configurações "Mostrar-me no mapa", "Mostrar o nome", "Mostrar o sobrenome" e "Mostrar a foto de perfil" na aba "Eu". A visibilidade no diretório da organização é uma configuração à parte, quando esse recurso está ativado.

Ocultar o seu marcador no mapa dos arredores é diferente de sair de serviço ou de parar de enviar a sua localização à GoodSAM. A sua organização pode controlar essas configurações e tem o próprio acesso às informações dos socorristas. Consulte a nossa política de proteção de dados.

Confirme com a sua organização e com o seu provedor de seguro ou de cobertura de responsabilidade civil o que se aplica ao seu programa, à sua função e ao seu país. Não presuma que o cadastro na GoodSAM ou uma lei do bom samaritano garante cobertura ou proteção contra um pedido de indenização.

As perguntas frequentes publicadas pela Medical Protection dizem que um atendimento via GoodSAM que siga o Código de Conduta da GoodSAM se enquadra na definição de ato de bom samaritano dessa organização. Os associados devem confirmar com o provedor o seu próprio direito e as suas circunstâncias.

Siga sempre o Código de Conduta da sua região, aja dentro das suas capacidades e do seu treinamento e cumpra os requisitos de governança do seu programa.

Para assuntos de imprensa, imagens, entrevistas ou autorização para usar o logotipo da GoodSAM, escreva para hello@instant.help. Para usar a marca, explique onde e como pretende usá-la, por exemplo em um site, em roupas, em veículos ou em outros materiais.