Întrebări frecvente

Accesați pagina Înregistrarea salvatorilor, selectați țara și alegeți organizația sau programul la care vă alăturați. Formularul afișează cerințele de identitate și de calificare pentru acel program. Veți avea nevoie de un dispozitiv cu o cameră funcțională pentru a fotografia actul de identitate și a vă face fotografia de profil.

Dacă aveți nevoie de GoodSAM pentru serviciu, inclusiv pentru funcțiile profesionale de video sau IA, contactați administratorul GoodSAM al organizației dumneavoastră în loc să creați un cont de voluntar.

Condițiile de eligibilitate depind de programul la care vă alăturați. Pentru intervenția în caz de stop cardiac, formularul de înregistrare poate oferi varianta pentru cadre medicale înregistrate, varianta pentru persoanele cu certificat de prim ajutor și varianta declarației pe propria răspundere privind cunoștințele de RCP. Fiecare organizație decide ce variante acceptă, așa că alegeți o opțiune oferită efectiv în formularul dumneavoastră și furnizați dovezile cerute.

Identitatea și cererea dumneavoastră trebuie aprobate înainte să puteți folosi aplicația Responder. Statutul de student, o funcție sau o legitimație de serviciu nu dovedesc, prin ele însele, cunoștințele dumneavoastră de RCP.

Formularul de înregistrare pentru voluntari cere să aveți cel puțin 18 ani. Trebuie, de asemenea, să îndepliniți cerințele organizației sau ale programului pe care îl selectați.

Dacă programul selectat oferă varianta declarației pe propria răspundere, puteți declara că știți să faceți RCP și să folosiți un DEA fără să încărcați un certificat oficial de instruire. Aici pot intra sesiuni de informare despre RCP fără certificat sau cursuri online precum RCUK Lifesaver.

Trebuie totuși să finalizați verificarea identității și declarația din formular. Dacă declarația pe propria răspundere nu este oferită, urmați cerințele de calificare afișate pentru acel program. Interveniți doar în limita abilităților și a instruirii dumneavoastră.

Identitate: selectați un tip de act de identitate oferit de programul dumneavoastră, introduceți datele și data expirării actului și fotografiați-l în întregime cu camera formularului. Faceți-vă separat, cu camera, o fotografie de profil recentă. Un pașaport sau un permis de conducere dovedește identitatea; nu dovedește instruirea în RCP.

Calificări: varianta pentru cadre medicale cere organismul profesional, numărul de înregistrare și dovezile aferente. Varianta cu certificat de prim ajutor cere un certificat valabil și data expirării acestuia. Dovezile de calificare sau pentru program pot fi fotografiate sau încărcate în format JPEG, PNG sau PDF. Varianta declarației pe propria răspundere folosește o declarație în locul unui certificat.

Asigurați-vă că numele dumneavoastră și datele relevante se pot citi. Trimiteți dovezile prin formularul de înregistrare sau de reînnoire.

Dacă aveți un cont NHS.net, folosiți opțiunea NHS de pe pagina de autentificare sau din aplicație, în loc să faceți o înregistrare separată ca voluntar. Alte organizații pot oferi autentificare unică prin Microsoft sau pot emite direct un cont.

Folosiți metoda de autentificare indicată de organizația dumneavoastră. Dacă organizația cere autentificare unică, resetați parola organizației prin propriul serviciu IT al acesteia.

Selectați organizația care v-a cerut să vă înregistrați sau care vă va verifica calificările. Nu selectați o organizație doar pentru că îi recunoașteți numele.

Dacă vă înregistrați independent în Regatul Unit, alegeți "Nu mă înregistrez prin intermediul unei anumite organizații". În afara Regatului Unit, urmați instrucțiunile formularului pentru înregistrarea independentă și selectați GoodSAM acolo unde este disponibil. Opțiunile depind de țară și de program.

După înregistrare, deschideți linkul de verificare trimis la adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat. Dacă nu a sosit, verificați dosarul de mesaje nedorite sau spam.

Puteți cere un alt link prin formularul de retrimitere a e-mailului de verificare de pe pagina de autentificare. Linkul este trimis doar dacă adresa de e-mail a contului mai trebuie verificată. Din motive de confidențialitate, confirmarea nu arată dacă adresa are un cont sau dacă este deja verificată.

Verificarea adresei de e-mail și aprobarea ca salvator sunt pași diferiți. Verificarea e-mailului confirmă adresa; organizația de verificare trebuie, în plus, să vă analizeze și să vă aprobe cererea.

Dacă așteptați aprobarea sau vi s-au cerut dovezi suplimentare, contactați organizația prin intermediul căreia v-ați înregistrat. Pentru înregistrările independente la GoodSAM, scrieți la hello@instant.help. Nu creați un alt cont pentru a ocoli verificarea.

Pentru a reseta parola, folosiți formularul de pe pagina de autentificare și introduceți adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat. Dacă există un cont cu această adresă, veți primi un link pentru a crea o parolă nouă. Verificați dosarul de mesaje nedorite sau spam.

Dacă intrați în cont prin autentificarea unică NHS sau Microsoft, folosiți această opțiune de autentificare și procedura de recuperare a parolei stabilită de organizația dumneavoastră.

Autentificați-vă pe site, deschideți Manage și căutați "Schimbarea parolei" în setările contului sau ale datelor personale. Veți avea nevoie de parola actuală. O parolă GoodSAM nouă trebuie să aibă cel puțin opt caractere, inclusiv o literă mare, o literă mică și o cifră.

Dacă folosiți autentificarea unică, schimbați parola organizației prin propriul serviciu de conturi al acesteia.

Deschideți mesajul despre certificatul expirat din fila "Eu" a aplicației pentru a accesa formularul de reînnoire. Furnizați actul de identitate valabil, fotografia de profil și dovezile de calificare cerute de programul dumneavoastră.

Reînnoirea este trimisă din nou organizației de verificare pentru analiză. Păstrați-vă calificările la zi și urmați instrucțiunile programului; expirarea vă poate afecta eligibilitatea pentru alerte.

Pagina Manage de pe site vă îndrumă să vă înregistrați din nou folosind aceeași adresă de e-mail și parola GoodSAM actuală. Selectați noua organizație sau noul program și îndepliniți cerințele acestora.

Astfel, datele dumneavoastră de înregistrare sunt înlocuite și poate fi necesară o nouă aprobare. De asemenea, puteți pierde accesul la funcțiile organizației. Dacă organizația v-a emis contul sau folosiți autentificarea unică, contactați administratorul organizației înainte de a schimba programul.

Pentru un cont independent de voluntar GoodSAM, scrieți la hello@instant.help indicând adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat, pentru a cere ștergerea contului. Dacă organizația v-a emis contul, contactați administratorul sau echipa de asistență a acesteia.

Consultați politica noastră privind protecția datelor pentru informații despre datele dumneavoastră.

Deschideți fila "Eu" și folosiți "Finalizați configurarea" pentru a verifica permisiunile de locație și de alertă ale aplicației. Permiteți accesul la locație în fundal, ca GoodSAM să vă poată primi poziția când aplicația nu este pe ecran, și permiteți notificările, ca să puteți primi alerte.

Accesul la cameră și la microfon este necesar pentru funcții precum video live și mesajele vocale. Pe Android, urmați și indicațiile de configurare pentru funcționarea în fundal și pentru setările alertelor. Dacă locația lipsește, verificați dacă serviciile de localizare ale telefonului sunt activate și redeschideți aplicația.

Dacă organizația vă permite să o modificați, folosiți "Ajustați precizia locației" din fila "Eu". O precizie mai mică reduce activitatea de localizare și consumul bateriei; o precizie mai mare poate oferi o poziție mai exactă.

Android și iPhone folosesc servicii de localizare diferite, așa că o poziție a glisorului nu garantează o anumită precizie sau un anumit procent de baterie. Permisiunea de fundal, setările telefonului și calitatea semnalului influențează și ele actualizările. Organizația sau echipa dumneavoastră poate stabili această setare în locul dumneavoastră.

Autentificați-vă pe site, deschideți Manage și selectați "Verificați locația curentă". Veți vedea ultima poziție transmisă și ora ultimei actualizări. Poate fi o poziție veche dacă aplicația nu a reușit să trimită una nouă.

Dacă este greșită sau veche, verificați permisiunile de locație și de fundal din fila "Eu" a aplicației, asigurați-vă că telefonul are conexiune la internet și redeschideți aplicația.

Îi comunică lui GoodSAM disponibilitatea dumneavoastră pentru activitățile atribuite de organizație. Unele reguli de dispecerizare alertează doar salvatorii aflați de serviciu. Urmați instrucțiunile programului, intrați de serviciu când puteți interveni și ieșiți din serviciu când terminați. Unele programe cer un indicativ și ora de încheiere a turei.

Pe Android, când sunteți de serviciu pornește și serviciul de localizare în prim-plan, care ajută la menținerea actualizărilor în fundal. Acesta nu înlocuiește permisiunea de locație sau setările de fundal ale telefonului. Organizația poate controla setarea de serviciu.

Verificați dacă înregistrarea dumneavoastră este aprobată, dacă aveți calificările la zi, dacă configurarea din fila "Eu" este completă, dacă telefonul are acces la internet și dacă GoodSAM are o locație recentă a dumneavoastră. Atingeți "Intrați de serviciu" dacă programul o cere și verificați distanța maximă pentru activități, acolo unde această setare este disponibilă.

O alertă nu se trimite tuturor salvatorilor din apropiere. Serviciul care emite alerta stabilește zona, distanța, competențele, disponibilitatea și numărul de salvatori care trebuie alertați. Este posibil să nu existe niciun incident potrivit sau să fi fost deja selectați suficienți alți salvatori. Un test de notificare reușit verifică livrarea, nu dacă vi se va atribui un incident real.

Deschideți aplicația și finalizați configurarea alertelor din fila "Eu". Apoi lăsați aplicația în fundal, autentificați-vă pe site, deschideți Manage și selectați "Testați notificările push" pentru a vă trimite o notificare.

Notificările nu au sunet cât timp aplicația este în prim-plan, atât pe Android, cât și pe iPhone. Verificați dacă sunetele notificărilor sunt permise și dacă volumul corespunzător este suficient de mare. Modul silențios, modurile de concentrare sau "Nu deranja" pot afecta sunetele în fundal. Acolo unde este disponibilă, verificați setarea "Ignorați modul silențios" de pe Android sau permisiunea Critical Alerts de pe iPhone.

Dacă folosiți un Apple Watch, notificările pot ajunge pe ceas în locul telefonului, în funcție de starea de blocare a telefonului și a ceasului. Consultați îndrumările Apple despre notificări. Dacă testul nu ajunge, redeschideți aplicația cu o conexiune la internet, verificați-i permisiunile și încercați din nou cu aplicația în fundal.

"Simulați", din fila "Eu", creează o alertă de exercițiu pentru propriul cont, ca să puteți încerca ecranele de intervenție. Nu este o cerere reală de ajutor.

În timpul acestui test aplicația este deschisă, așa că nu există sunet de alertă în prim-plan. Pentru a verifica sunetul, folosiți testul de notificare push de pe site, cu aplicația în fundal.

Deschideți Apple App Store pe iPhone sau Google Play pe Android, căutați GoodSAM Responder și instalați actualizările disponibile. Folosiți același cont de magazin cu care ați instalat aplicația.

După actualizare, deschideți aplicația și verificați în fila "Eu" dacă există elemente de configurare care necesită atenție.

Aplicația folosește permisiunile și setările atribuite contului, organizației și echipei dumneavoastră. Invitațiile, conținutul media, activitățile, rapoartele, video-ul live, Scrib IA și Traducător IA nu sunt disponibile pentru toate conturile, iar unele setări sunt controlate de organizația dumneavoastră.

Contactați administratorul dacă aveți nevoie de acces la o funcție. După schimbarea permisiunilor, poate fi nevoie să redeschideți aplicația sau să vă autentificați din nou pentru ca navigarea să le reflecte.

Aplicația Responder are nevoie de un telefon Android compatibil sau de un iPhone și de o conexiune la internet prin date mobile sau Wi-Fi. Actualizările locației, notificările, detaliile incidentului și mesajele depind de conexiune.

Nu presupuneți că veți primi un SMS în locul alertei dacă aplicația este offline. Dacă organizația oferă un sistem separat de alertare, întrebați-o cum funcționează acesta.

După ce acceptați o alertă, folosiți vizualizările de detalii și de chat din ecranul de intervenție pentru a citi informațiile furnizate de serviciul care emite alerta, inclusiv adresa și eventualele instrucțiuni sau mesaje de anulare. Detaliile disponibile depind de ce partajează acel serviciu.

Activitățile atribuite sau programate pot apărea și în fila "Activități". Urmăriți în continuare mesajele activității și respectați instrucțiunile serviciului.

Nu. Refuzați alerta dacă nu puteți interveni în siguranță, de exemplu pentru că lucrați, aveți grijă de cineva sau ați consumat alcool. Dacă ați acceptat deja și nu mai puteți ajunge, folosiți opțiunea din ecranul de intervenție pentru a vă retrage sau pentru a indica faptul că nu puteți ajunge.

Serviciul care emite alerta decide cine mai este alertat. Refuzul nu garantează că va fi selectat în continuare un anumit salvator.

Nu acceptați și nu continuați o intervenție dacă considerați că nu este sigură. Dacă ați acceptat deja, indicați că nu puteți ajunge și urmați instrucțiunile serviciului care emite alerta.

O alertă GoodSAM nu vă oferă niciun drept special în trafic. Respectați regulile de circulație, nu depășiți limita de viteză și nu vă asumați riscuri pentru a ajunge la un incident. Urmați Codul de conduită pentru regiunea dumneavoastră și acordați ajutor doar în limita abilităților și a instruirii dumneavoastră.

Deschideți vizualizarea "Raport" din aplicație. În funcție de cont și de telefon, aceasta poate fi o filă separată sau se poate afla lângă "Activități". Selectați o activitate pentru a-i vedea înregistrarea și completați opțiunile de raportare oferite de programul dumneavoastră.

Organizația dumneavoastră stabilește câmpurile de raport disponibile și accesul la înregistrări.

Marcajele salvatorilor arată persoanele vizibile pe harta din apropiere. Atingeți un marcaj pentru a vedea detaliile pe care acea persoană are permisiunea să le partajeze. Un salvator care poartă un DEA apare cu pictograma rucsacului DEA.

Marcajele separate pentru echipamente arată DEA-urile înregistrate și alte echipamente, inclusiv truse pentru hemoragii, echipamente de salvare acvatică și echipamente pentru stingerea incendiilor în aer liber. Un marcaj combinat poate reprezenta mai multe tipuri de echipamente în același loc. Culoarea marcajului unui salvator nu arată dacă persoana face parte din organizația dumneavoastră.

Atingeți marcajul echipamentului pe hartă pentru a vedea locația înregistrată, notele și fotografia, dacă există. Verificați informațiile de acces înainte de a încerca să îl ridicați; o înregistrare pe hartă nu garantează că echipamentul este accesibil sau funcțional în acel moment.

Dacă înregistrarea este greșită, folosiți opțiunea "Raportați" a marcajului și descrieți problema. Pentru a adăuga un echipament, folosiți butonul de adăugare a echipamentelor de pe hartă și completați formularul de înregistrare.

Folosiți comutatorul pentru echipament DEA din fila "Eu" atunci când aveți un defibrilator la dumneavoastră sau în vehicul. Marcajul dumneavoastră de salvator va afișa apoi pictograma rucsacului DEA. Dezactivați comutatorul când nu mai aveți dispozitivul la dumneavoastră.

Atingeți marcajul unui salvator și alegeți "Trimiteți un mesaj" pentru a deschide o conversație, în care puteți trimite mesaje text sau vocale dacă acel salvator le acceptă.

Dacă organizația permite, setarea "Mesaje de la alți salvatori" din fila "Eu" controlează dacă acceptați aceste mesaje. Setarea "Doar din organizația mea" le limitează la salvatorii din organizația dumneavoastră. Aceste setări nu au legătură cu eligibilitatea dumneavoastră pentru alertele de incident.

Dacă organizația a activat această funcție, fila "Eu" vă permite să porniți o sesiune "Lucru izolat" cu o oră de încheiere estimată. O puteți prelungi dacă aveți nevoie de mai mult timp și puteți face confirmarea de încheiere când terminați.

Organizația se ocupă de monitorizare și de orice acțiune ulterioară conform propriilor reguli privind lucrul izolat. Folosiți funcția așa cum vă indică organizația și nu o considerați un substitut pentru apelarea serviciilor de urgență.

O organizație de verificare analizează cererile salvatorilor asociați programului său și decide dacă aceștia îndeplinesc cerințele sale de identitate și de calificare. Organizațiile își pot gestiona salvatorii, permisiunile și echipele prin GoodSAM.

Serviciile de urgență, organizațiile de prim ajutor, organizațiile caritabile și organizațiile de instruire pot îndeplini acest rol. Pentru a discuta despre înființarea unui program, scrieți la hello@instant.help.

Aprobați doar persoanele care fac parte din programul dumneavoastră și îndeplinesc cerințele lui de eligibilitate, identitate și calificare. Stabiliți variantele de calificare acceptate și dovezile cerute în funcție de activitatea pe care o vor desfășura acei salvatori.

Analizați reînnoirile, mențineți permisiunile și competențele adecvate și prelucrați datele personale conform regulilor de guvernanță ale programului și cerințelor aplicabile privind protecția datelor. Nu presupuneți că fiecare program cere același certificat sau oferă aceeași variantă de declarație pe propria răspundere.

Nu. Dacă cineva are nevoie de ajutor de urgență, sunați la numărul de urgență din locul în care vă aflați. Înregistrarea la GoodSAM, trimiterea unui mesaj către alt salvator sau efectuarea unei simulări nu solicită intervenția serviciilor de urgență.

GoodSAM este folosit de organizații și pentru activități care depășesc stopul cardiac. Urmați instrucțiunile serviciului sau ale organizației care v-a trimis alerta; nu presupuneți că fiecare activitate GoodSAM înseamnă că o ambulanță este deja pe drum.

Dacă organizația permite, folosiți setările "Afișați-mă pe hartă", "Afișați prenumele", "Afișați numele de familie" și "Afișați fotografia de profil" din fila "Eu". Vizibilitatea în directorul organizației este o setare separată, acolo unde această funcție este activată.

Ascunderea marcajului de pe harta din apropiere este altceva decât ieșirea din serviciu sau oprirea transmiterii locației către GoodSAM. Organizația dumneavoastră poate controla aceste setări și are propriul acces la informațiile despre salvatori. Consultați politica noastră privind protecția datelor.

Verificați împreună cu organizația și cu furnizorul de asigurare sau de răspundere civilă ce se aplică programului, rolului și țării dumneavoastră. Nu presupuneți că înregistrarea la GoodSAM sau o lege a bunului samaritean garantează acoperirea sau protecția împotriva unei cereri de despăgubire.

Întrebările frecvente publicate de Medical Protection arată că o intervenție GoodSAM care respectă Codul de conduită GoodSAM se încadrează în definiția pe care organizația o dă actului de bun samaritean. Membrii trebuie să își confirme drepturile și situația proprie direct cu furnizorul.

Urmați întotdeauna Codul de conduită din regiunea dumneavoastră, acționați în limita abilităților și a instruirii dumneavoastră și respectați cerințele de guvernanță ale programului.

Pentru solicitări din partea presei, imagini, interviuri sau permisiunea de a folosi logoul GoodSAM, scrieți la hello@instant.help. Pentru folosirea mărcii, explicați unde și cum intenționați să o folosiți, de exemplu pe un site, pe îmbrăcăminte, pe vehicule sau pe alte materiale.