Часто задаваемые вопросы

Откройте страницу Регистрация спасателя, выберите свою страну и организацию или программу, к которой вы присоединяетесь. Форма покажет требования к личности и квалификации для этой программы. Вам понадобится устройство с работающей камерой, чтобы сфотографировать документ, удостоверяющий личность, и сделать фото профиля.

Если GoodSAM нужен вам для работы, в том числе для профессионального видео или функций ИИ, обратитесь к администратору GoodSAM в своей организации, а не создавайте волонтёрскую учётную запись.

Кто может участвовать, зависит от программы, к которой вы присоединяетесь. Для реагирования при остановке сердца регистрационная форма может предлагать варианты для зарегистрированных медицинских работников, обладателей сертификата по первой помощи и тех, кто самостоятельно подтверждает владение СЛР. Каждая организация решает, какие варианты она принимает, поэтому выберите вариант, который действительно есть в вашей форме, и предоставьте запрошенные подтверждения.

Ваша личность и заявка должны быть одобрены, прежде чем вы сможете пользоваться приложением Responder. Статус студента, должность или служебное удостоверение сами по себе не подтверждают, что вы владеете СЛР.

Форма регистрации волонтёров требует, чтобы вам было не менее 18 лет. Вы также должны соответствовать требованиям выбранной организации или программы.

Если выбранная программа предлагает вариант самостоятельного подтверждения, вы можете заявить, что владеете СЛР и умеете пользоваться АНД, не загружая официальный сертификат об обучении. Сюда могут относиться ознакомительные занятия по СЛР без сертификата или онлайн-обучение, например RCUK Lifesaver.

Вам всё равно нужно пройти проверку личности и заполнить заявление в форме. Если самостоятельное подтверждение не предлагается, выполните требования к квалификации, указанные для этой программы. Действуйте только в пределах своих возможностей и подготовки.

Личность: выберите тип документа, который принимает ваша программа, введите его данные и дату окончания действия и сфотографируйте документ целиком камерой формы. Камерой сделайте также отдельное актуальное фото профиля. Паспорт или водительское удостоверение подтверждают личность, но не подтверждают обучение СЛР.

Квалификация: для медицинских работников нужны регистрирующий орган, регистрационный номер и подтверждающие документы. Для обладателей сертификата по первой помощи нужен действующий сертификат и дата окончания его действия. Подтверждения квалификации или участия в программе можно сфотографировать или загрузить в формате JPEG, PNG или PDF. При самостоятельном подтверждении вместо сертификата используется заявление.

Убедитесь, что ваше имя и нужные данные хорошо читаются. Отправляйте подтверждения через форму регистрации или продления.

Если у вас есть учётная запись NHS.net, вместо отдельной регистрации волонтёра используйте вариант входа через NHS на странице входа или в приложении. Другие организации могут предлагать единый вход через Microsoft или выдавать учётную запись напрямую.

Используйте способ входа, который указала ваша организация. Если ваша организация требует единого входа, сбросьте пароль организации через её собственную ИТ-службу.

Выберите организацию, которая попросила вас зарегистрироваться или будет проверять вашу квалификацию. Не выбирайте организацию только потому, что вам знакомо её название.

Если вы регистрируетесь самостоятельно в Великобритании, выберите «Я регистрируюсь не через определённую организацию». За пределами Великобритании следуйте указаниям формы для самостоятельной регистрации и выберите GoodSAM, если такой вариант есть. Варианты зависят от страны и программы.

После регистрации перейдите по ссылке для подтверждения, отправленной на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если письмо не пришло, проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.

Новую ссылку можно запросить через форму повторной отправки подтверждения на странице входа. Ссылка отправляется, только если учётная запись ещё ждёт подтверждения адреса электронной почты. В целях конфиденциальности ответ не сообщает, есть ли у адреса учётная запись и подтверждён ли он.

Подтверждение адреса электронной почты и одобрение спасателя - это разные шаги. Подтверждая почту, вы подтверждаете только адрес; вашу заявку также должна рассмотреть и одобрить проверяющая организация.

Если вы ждёте одобрения или у вас запросили дополнительные подтверждения, свяжитесь с организацией, через которую вы регистрировались. По самостоятельным регистрациям в GoodSAM пишите на hello@instant.help. Не создавайте новую учётную запись, чтобы обойти проверку.

Воспользуйтесь формой сброса пароля на странице входа и введите адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если для этого адреса есть учётная запись, вы получите ссылку для сброса. Проверьте папку со спамом или нежелательной почтой.

Если вы входите через единый вход NHS или Microsoft, используйте этот вариант входа и порядок восстановления пароля, принятый в вашей организации.

Войдите на сайт, откройте раздел Manage и найдите «Смена пароля» в настройках учётной записи или личных данных. Понадобится текущий пароль. Новый пароль GoodSAM должен содержать не менее восьми символов, в том числе заглавную букву, строчную букву и цифру.

Если вы используете единый вход, меняйте пароль организации через её собственную службу учётных записей.

Откройте сообщение о просроченном сертификате на вкладке «Профиль» в приложении, чтобы перейти к форме продления. Предоставьте действующий документ, удостоверяющий личность, фото профиля и подтверждения квалификации, которые требует ваша программа.

Заявка на продление снова отправляется на рассмотрение проверяющей организации. Следите за актуальностью квалификации и соблюдайте указания своей программы; истечение срока может повлиять на то, будете ли вы получать оповещения.

Страница Manage на сайте предложит вам зарегистрироваться заново с вашим текущим адресом электронной почты и действующим паролем GoodSAM. Выберите новую организацию или программу и выполните её требования.

Это заменит ваши регистрационные данные и может потребовать повторного одобрения. Вы также можете потерять доступ к функциям организации. Если учётную запись вам выдала организация или вы используете единый вход, перед сменой программы свяжитесь с её администратором.

Если у вас самостоятельная волонтёрская учётная запись GoodSAM, напишите на hello@instant.help с адреса электронной почты, указанного при регистрации, и попросите удалить её. Если учётную запись выдала ваша организация, обратитесь к её администратору или в службу поддержки.

Ознакомьтесь с нашей политикой защиты данных и узнайте, как мы обращаемся с вашими данными.

Откройте вкладку «Профиль» и с помощью «Завершить настройку» проверьте разрешения приложения на геопозицию и оповещения. Разрешите доступ к геопозиции в фоновом режиме, чтобы GoodSAM получал ваше местоположение, когда приложение не на экране, и разрешите уведомления, чтобы получать оповещения.

Доступ к камере и микрофону нужен для таких функций, как видео в реальном времени и голосовые сообщения. На Android также выполните подсказки по настройке работы в фоновом режиме и оповещений. Если геопозиция не определяется, проверьте, включены ли на телефоне службы геолокации, и снова откройте приложение.

Если организация разрешает менять эту настройку, используйте «Настроить точность геопозиции» на вкладке «Профиль». Более низкая точность снижает нагрузку на определение геопозиции и расход батареи; более высокая точность может дать более точное местоположение.

Android и iPhone используют разные службы геолокации, поэтому положение ползунка не гарантирует определённой точности или процента заряда батареи. На обновления также влияют фоновое разрешение, настройки телефона и качество сигнала. Ваша организация или команда может зафиксировать эту настройку за вас.

Войдите на сайт, откройте раздел Manage и выберите «Проверьте текущую геопозицию». Будут показаны ваше последнее переданное местоположение и время последнего обновления. Оно может быть устаревшим, если приложению не удалось отправить новое.

Если оно неверное или устаревшее, проверьте разрешения на геопозицию и работу в фоновом режиме на вкладке «Профиль» в приложении, убедитесь, что у телефона есть подключение к интернету, и снова откройте приложение.

Так вы сообщаете GoodSAM, что готовы к задачам, на которые ваша организация направляет спасателей. Некоторые правила диспетчеризации оповещают только спасателей на смене. Следуйте указаниям своей программы: заступайте на смену, когда свободны, и завершайте её, когда закончите. Некоторые программы просят указать позывной и время окончания смены.

На Android во время смены также запускается служба геолокации в активном режиме, которая помогает не прерывать фоновые обновления. Она не заменяет разрешение на геопозицию и фоновые настройки телефона. Настройкой смены может управлять ваша организация.

Убедитесь, что ваша регистрация одобрена, квалификация действительна, настройка на вкладке «Профиль» завершена, у телефона есть доступ к интернету, а у GoodSAM есть ваша недавняя геопозиция. Заступите на смену, если этого требует ваша программа, и проверьте максимальное расстояние для задач, если такая настройка доступна.

Оповещение отправляется не всем спасателям поблизости. Диспетчерская служба определяет зону, расстояние, навыки, доступность и число спасателей, которых нужно оповестить. Возможно, подходящего происшествия не было или уже выбрано достаточно других спасателей. Успешная проверка уведомлений подтверждает доставку, но не то, что вас выберут для реального происшествия.

Откройте приложение и завершите настройку оповещений на вкладке «Профиль». Затем сверните приложение, войдите на сайт, откройте раздел Manage и выберите «Проверьте push-уведомления», чтобы отправить себе уведомление.

Пока приложение открыто на экране, уведомления приходят без звука и на Android, и на iPhone. Убедитесь, что звуки уведомлений разрешены, а нужная громкость увеличена. Бесшумный режим, «Фокусирование» или «Не беспокоить» могут влиять на звуки в фоновом режиме. Если доступно, проверьте настройку «Игнорировать беззвучный режим» на Android или разрешение Critical Alerts (критические предупреждения) на iPhone.

Если вы пользуетесь Apple Watch, уведомления могут приходить на часы в зависимости от того, заблокированы ли телефон и часы. Ознакомьтесь с рекомендациями Apple по уведомлениям. Если проверочное уведомление не приходит, снова откройте приложение при подключении к интернету, проверьте его разрешения и повторите попытку со свёрнутым приложением.

«Симуляция» на вкладке «Профиль» создаёт учебное оповещение для вашей собственной учётной записи, чтобы вы могли опробовать экраны реагирования. Это не настоящий запрос о помощи.

Во время этой проверки приложение открыто, поэтому оповещение на экране звучать не будет. Чтобы проверить звук, используйте проверку push-уведомлений на сайте при свёрнутом приложении.

Откройте Apple App Store на iPhone или Google Play на Android, найдите GoodSAM Responder и установите доступное обновление. Используйте ту же учётную запись магазина, с которой устанавливали приложение.

После обновления откройте приложение и проверьте на вкладке «Профиль», не требуют ли внимания какие-либо пункты настройки.

Приложение использует права и настройки, назначенные вашей учётной записи, организации и команде. Приглашения, медиафайлы, задачи, отчёты, видео в реальном времени, ИИ-секретарь и ИИ-переводчик доступны не каждой учётной записи, а некоторыми настройками управляет ваша организация.

Если вам нужен доступ к какой-либо функции, обратитесь к администратору. После изменения прав, возможно, придётся снова открыть приложение или войти заново, чтобы навигация их учла.

Для приложения Responder нужен поддерживаемый телефон на Android или iPhone и подключение к интернету через мобильную сеть или Wi-Fi. Обновления геопозиции, уведомления, сведения о происшествиях и сообщения зависят от подключения.

Не рассчитывайте, что вместо этого получите SMS, если приложение не в сети. Если ваша организация предлагает отдельную систему оповещения, узнайте у неё, как она работает.

Приняв оповещение, прочитайте на экране реагирования в разделах сведений и чата информацию от диспетчерской службы, включая адрес и возможные указания или сообщения об отмене. Доступные сведения зависят от того, чем делится эта служба.

Назначенные или запланированные задачи также могут отображаться на вкладке «Задачи». Следите за сообщениями по задаче и выполняйте указания службы.

Нет. Отклоните оповещение, если не можете безопасно отреагировать, например потому что вы на работе, ухаживаете за кем-то или употребляли алкоголь. Если вы уже приняли оповещение и больше не можете прибыть, используйте на экране реагирования вариант отказа или сообщите, что не сможете прибыть.

Диспетчерская служба сама решает, кого ещё оповестить. Отказ не гарантирует, что следующим выберут определённого спасателя.

Не принимайте вызов и не продолжайте реагирование, если считаете это небезопасным. Если вы уже приняли оповещение, сообщите, что не сможете прибыть, и следуйте указаниям диспетчерской службы.

Оповещение GoodSAM не даёт вам никаких особых прав на дороге. Соблюдайте правила дорожного движения, не превышайте скорость и не рискуйте, чтобы добраться до места происшествия. Соблюдайте Кодекс поведения для своего региона и помогайте только в пределах своих возможностей и подготовки.

Откройте в приложении раздел «Отчёт». В зависимости от учётной записи и телефона это может быть отдельная вкладка или пункт рядом с вкладкой «Задачи». Выберите задачу, чтобы посмотреть её запись, и заполните варианты отчёта, которые предлагает ваша программа.

Доступные поля отчёта и доступ к записям определяет ваша организация.

Метки спасателей показывают людей, видимых на карте поблизости. Нажмите на метку, чтобы увидеть сведения, которыми этот человек может делиться. Спасатель с АНД отображается со значком рюкзака АНД.

Отдельные метки оборудования показывают зарегистрированные АНД и другое оборудование, включая наборы для остановки кровотечения, оборудование для спасения на воде и оборудование для тушения пожаров на открытой местности. Одна общая метка может обозначать несколько видов оборудования в одном месте. Цвет метки спасателя не показывает, состоит ли человек в вашей организации.

Нажмите на метку оборудования на карте, чтобы увидеть указанное местоположение, заметки и фото, если они есть. Прежде чем отправиться за оборудованием, проверьте сведения о доступе; запись на карте не гарантирует, что оборудование доступно или исправно в этот момент.

Если запись неверна, используйте вариант «Сообщить» у метки и опишите проблему. Чтобы добавить оборудование, нажмите на карте кнопку добавления оборудования и заполните регистрационную форму.

Когда у вас с собой или в машине есть дефибриллятор, включите переключатель оборудования АНД на вкладке «Профиль». После этого на вашей метке спасателя появится значок рюкзака АНД. Выключите переключатель, когда устройства при вас больше нет.

Нажмите на метку спасателя и выберите «Отправить сообщение», чтобы открыть беседу, в которой можно отправлять текстовые или голосовые сообщения, если этот спасатель их принимает.

Если ваша организация это разрешает, настройка «Сообщения от других спасателей» на вкладке «Профиль» определяет, принимаете ли вы такие сообщения. «Только из моей организации» ограничивает их спасателями из вашей организации. Эти настройки не связаны с тем, получаете ли вы оповещения о происшествиях.

Если ваша организация включила эту функцию, на вкладке «Профиль» можно начать сеанс «Работа в одиночку» с ожидаемым временем окончания. Его можно продлить, если нужно больше времени, и завершить, когда закончите.

Организация следит за сеансом и принимает дальнейшие меры по своим правилам работы в одиночку. Пользуйтесь функцией так, как велит ваша организация, и не считайте её заменой звонка в экстренные службы.

Проверяющая организация рассматривает заявки спасателей, связанных с её программой, и решает, соответствуют ли они её требованиям к личности и квалификации. Организации могут управлять своими спасателями, правами и командами через GoodSAM.

Эту роль могут использовать экстренные службы, организации первой помощи, благотворительные и обучающие организации. Чтобы обсудить запуск программы, напишите на hello@instant.help.

Одобряйте только тех, кто относится к вашей программе и соответствует её требованиям к допуску, личности и квалификации. Настройте принимаемые варианты квалификации и подтверждающие документы так, чтобы они соответствовали работе, которую будут выполнять эти спасатели.

Рассматривайте продления, поддерживайте права и навыки в актуальном состоянии и обрабатывайте персональные данные в соответствии с правилами управления вашей программой и применимыми требованиями к защите данных. Не считайте, что каждая программа требует один и тот же сертификат или предлагает тот же вариант самостоятельного подтверждения.

Нет. Если кому-то нужна экстренная помощь, звоните по номеру экстренных служб, действующему там, где вы находитесь. Регистрация в GoodSAM, отправка сообщения другому спасателю или запуск симуляции не вызывают экстренные службы.

Организации используют GoodSAM и для задач, не связанных с остановкой сердца. Следуйте указаниям службы или организации, которая отправила вам оповещение; не считайте, что любая задача GoodSAM означает, что скорая помощь уже в пути.

Если ваша организация это разрешает, используйте на вкладке «Профиль» настройки «Показывать меня на карте», «Показывать имя», «Показывать фамилию» и «Показывать фото профиля». Видимость в справочнике организации - отдельная настройка там, где эта функция включена.

Скрытие вашей метки на карте поблизости - это не то же самое, что завершение смены или прекращение передачи геопозиции в GoodSAM. Ваша организация может управлять этими настройками и имеет собственный доступ к сведениям о спасателях. Ознакомьтесь с нашей политикой защиты данных.

Уточните у своей организации и у поставщика защиты от ответственности или страховки, что действует для вашей программы, роли и страны. Не считайте, что регистрация в GoodSAM или закон о добром самаритянине гарантирует покрытие или защиту от иска.

В опубликованных ответах на частые вопросы Medical Protection сказано, что реагирование по оповещению GoodSAM с соблюдением Кодекса поведения GoodSAM подпадает под их определение действий доброго самаритянина. Членам организации следует уточнить свои права и обстоятельства у этого поставщика.

Всегда соблюдайте региональный Кодекс поведения, действуйте в пределах своих возможностей и подготовки и выполняйте требования к управлению вашей программой.

По вопросам прессы, изображений, интервью или разрешения на использование логотипа GoodSAM пишите на hello@instant.help. При использовании бренда объясните, где и как вы собираетесь его использовать, например на сайте, одежде, транспорте или других материалах.