Často kladené otázky

Začnite na stránke Registrácia záchranára, vyberte svoju krajinu a zvoľte organizáciu alebo program, do ktorého vstupujete. Formulár zobrazí požiadavky na totožnosť a kvalifikáciu pre daný program. Budete potrebovať zariadenie s funkčnou kamerou, aby ste mohli odfotiť svoj doklad totožnosti a urobiť si profilovú fotografiu.

Ak GoodSAM potrebujete na prácu, vrátane profesionálneho videa alebo funkcií umelej inteligencie, nevytvárajte si dobrovoľnícky účet, ale obráťte sa na administrátora GoodSAM vo svojej organizácii.

Kto sa môže zapojiť, závisí od programu, do ktorého vstupujete. Pri zásahoch pri zástave srdca môže registračný formulár ponúkať postup pre registrovaných zdravotníckych pracovníkov, pre držiteľov certifikátu prvej pomoci a postup s čestným vyhlásením, že ovládate KPR. Každá organizácia rozhoduje, ktoré postupy prijíma, preto si vyberte možnosť, ktorú váš formulár skutočne ponúka, a predložte doklady, ktoré požaduje.

Vaša totožnosť a prihláška musia byť schválené skôr, než budete môcť používať aplikáciu Responder. To, že ste študent, máte pracovnú pozíciu alebo pracovný preukaz, samo osebe nepreukazuje vašu spôsobilosť poskytovať KPR.

Registračný formulár pre dobrovoľníkov vyžaduje, aby ste mali aspoň 18 rokov. Musíte tiež spĺňať požiadavky organizácie alebo programu, ktorý si vyberiete.

Ak vami zvolený program ponúka postup s čestným vyhlásením, môžete vyhlásiť, že ste spôsobilí poskytovať KPR a používať AED, bez nahrania oficiálneho certifikátu o výcviku. Patria sem aj osvetové školenia KPR bez certifikátu alebo online výcvik, napríklad RCUK Lifesaver.

Aj tak musíte prejsť overením totožnosti a vyplniť vyhlásenie vo formulári. Ak sa postup s čestným vyhlásením neponúka, riaďte sa požiadavkami na kvalifikáciu uvedenými pre daný program. Zasahujte len v rozsahu svojich schopností a výcviku.

Totožnosť: vyberte typ dokladu, ktorý váš program ponúka, zadajte jeho údaje a dátum platnosti a celý doklad odfoťte kamerou vo formulári. Kamerou si urobte aj samostatnú, aktuálnu profilovú fotografiu. Pas alebo vodičský preukaz preukazuje totožnosť, nie však výcvik v KPR.

Kvalifikácia: postup pre zdravotníckych pracovníkov vyžaduje registračný orgán, registračné číslo a podporné doklady. Postup pre držiteľov certifikátu prvej pomoci vyžaduje platný certifikát a dátum jeho platnosti. Podporné doklady o kvalifikácii alebo programe môžete odfotiť alebo nahrať vo formáte JPEG, PNG alebo PDF. Postup s čestným vyhlásením používa namiesto certifikátu vyhlásenie.

Uistite sa, že vaše meno a príslušné údaje sú čitateľné. Doklady odošlite cez registračný formulár alebo formulár na obnovenie.

Ak máte účet NHS.net, namiesto samostatnej registrácie dobrovoľníka použite možnosť prihlásenia cez NHS na prihlasovacej stránke alebo v aplikácii. Iné organizácie môžu poskytovať jednotné prihlásenie cez Microsoft alebo vám účet vydať priamo.

Použite spôsob prihlásenia, ktorý určí vaša organizácia. Ak vaša organizácia vyžaduje jednotné prihlásenie, heslo k účtu organizácie si obnovte cez jej vlastnú IT podporu.

Vyberte organizáciu, ktorá vás požiadala o registráciu alebo ktorá overí vašu kvalifikáciu. Nevyberajte organizáciu len preto, že poznáte jej názov.

Ak sa v Spojenom kráľovstve registrujete samostatne, zvoľte "Neregistrujem sa cez konkrétnu organizáciu". Mimo Spojeného kráľovstva postupujte podľa pokynov formulára pre samostatnú registráciu a tam, kde je to v ponuke, vyberte GoodSAM. Možnosti závisia od krajiny a programu.

Po registrácii otvorte overovací odkaz, ktorý sme poslali na vašu registrovanú e-mailovú adresu. Ak neprišiel, pozrite si priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.

O nový odkaz môžete požiadať cez formulár na opätovné odoslanie overovacieho e-mailu na prihlasovacej stránke. Odkaz sa odošle, len ak daný účet ešte čaká na overenie e-mailu. Z dôvodu ochrany súkromia potvrdenie neprezradí, či k adrese existuje účet alebo či už je overená.

Overenie e-mailu a schválenie záchranára sú samostatné kroky. Overením e-mailu potvrdíte adresu; vašu prihlášku musí ešte posúdiť a schváliť aj vaša overujúca organizácia.

Ak čakáte na schválenie alebo vás požiadali o ďalšie doklady, kontaktujte organizáciu, cez ktorú ste sa zaregistrovali. Pri samostatných registráciách GoodSAM píšte na hello@instant.help. Nezakladajte si ďalší účet, aby ste obišli posúdenie.

Použite formulár na obnovenie hesla na prihlasovacej stránke a zadajte e-mailovú adresu, s ktorou ste sa zaregistrovali. Ak k tejto adrese existuje účet, dostanete odkaz na obnovenie hesla. Pozrite si aj priečinok so spamom alebo nevyžiadanou poštou.

Ak sa prihlasujete cez jednotné prihlásenie NHS alebo Microsoft, použite túto možnosť prihlásenia a postup obnovenia hesla vo svojej organizácii.

Prihláste sa na webovej stránke, otvorte sekciu Manage a v nastaveniach účtu alebo osobných údajov nájdite "Zmeňte svoje heslo". Budete potrebovať svoje aktuálne heslo. Nové heslo GoodSAM musí mať aspoň osem znakov vrátane veľkého písmena, malého písmena a číslice.

Ak používate jednotné prihlásenie, heslo k účtu organizácie si zmeňte cez jej vlastnú službu pre správu účtov.

Na karte "Ja" v aplikácii otvorte oznámenie o certifikáte s uplynutou platnosťou a dostanete sa k formuláru na obnovenie. Predložte aktuálny doklad totožnosti, profilovú fotografiu a doklady o kvalifikácii, ktoré váš program požaduje.

Obnovenie sa odošle na posúdenie vašej overujúcej organizácii. Udržiavajte si kvalifikáciu platnú a riaďte sa pokynmi svojho programu; uplynutie platnosti môže ovplyvniť, či budete dostávať upozornenia.

Stránka Manage na webe vás presmeruje na opätovnú registráciu s vašou existujúcou e-mailovou adresou a aktuálnym heslom GoodSAM. Vyberte novú organizáciu alebo program a splňte ich požiadavky.

Tým sa nahradia vaše registračné údaje a môže byť potrebné nové schválenie. Môžete tiež prísť o prístup k funkciám organizácie. Ak vám účet vydala vaša organizácia alebo používate jednotné prihlásenie, pred zmenou programu kontaktujte jej administrátora.

Ak máte samostatný dobrovoľnícky účet GoodSAM, napíšte na hello@instant.help zo svojej registrovanej e-mailovej adresy a požiadajte o vymazanie. Ak vám účet vydala vaša organizácia, kontaktujte jej administrátora alebo tím podpory.

Pozrite si naše zásady ochrany údajov a dozviete sa viac o svojich údajoch.

Otvorte kartu "Ja" a pomocou "Dokončiť nastavenie" skontrolujte povolenia aplikácie pre polohu a upozornenia. Povoľte polohu na pozadí, aby GoodSAM dostával vašu polohu, aj keď aplikácia nie je na obrazovke, a povoľte notifikácie, aby ste mohli dostávať upozornenia.

Prístup ku kamere a mikrofónu je potrebný pre funkcie, ako sú živé video a hlasové správy. V systéme Android postupujte aj podľa výziev nastavenia pre činnosť na pozadí a pre upozornenia. Ak vaša poloha chýba, skontrolujte, či sú v telefóne zapnuté polohové služby, a aplikáciu znova otvorte.

Ak vám to vaša organizácia umožňuje, použite na karte "Ja" nastavenie "Upraviť presnosť polohy". Nižšia presnosť znamená menej práce s polohou a nižšiu spotrebu batérie; vyššia presnosť môže poskytnúť presnejšiu polohu.

Android a iPhone používajú rôzne polohové služby, takže poloha posuvníka nezaručuje konkrétnu presnosť ani percento batérie. Aktualizácie ovplyvňuje aj povolenie na pozadí, nastavenia telefónu a kvalita signálu. Vaša organizácia alebo tím vám môže toto nastavenie pevne určiť.

Prihláste sa na webovej stránke, otvorte sekciu Manage a vyberte "Skontrolujte svoju aktuálnu polohu". Zobrazí sa vaša posledná nahlásená poloha a čas poslednej aktualizácie. Ak aplikácia nemohla odoslať novú polohu, môže ísť o starú polohu.

Ak je nesprávna alebo zastaraná, skontrolujte na karte "Ja" v aplikácii povolenia pre polohu a činnosť na pozadí, uistite sa, že telefón má pripojenie na internet, a aplikáciu znova otvorte.

Dáva GoodSAM vedieť, že ste k dispozícii pre činnosti, na ktoré vaša organizácia vysiela záchranárov. Niektoré pravidlá dispečingu upozorňujú len záchranárov, ktorí sú v službe. Riaďte sa pokynmi svojho programu: keď ste k dispozícii, nahláste sa do služby, a keď skončíte, zo služby sa odhláste. Niektoré programy požadujú volací znak a čas konca zmeny.

V systéme Android sa počas služby spustí aj služba určovania polohy v popredí, ktorá pomáha udržať aktualizácie na pozadí. Nenahrádza však povolenie na polohu ani nastavenia telefónu pre činnosť na pozadí. Nastavenie služby môže ovládať vaša organizácia.

Skontrolujte, či je vaša registrácia schválená, kvalifikácia platná, nastavenie na karte "Ja" dokončené, telefón má prístup na internet a GoodSAM má vašu nedávnu polohu. Ak to váš program vyžaduje, nahláste sa do služby, a ak je toto nastavenie k dispozícii, skontrolujte svoju maximálnu vzdialenosť pre činnosti.

Upozornenie sa neposiela každému záchranárovi v okolí. Dispečerská služba určuje oblasť, vzdialenosť, zručnosti, dostupnosť a počet záchranárov, ktorých upozorní. Nemusí sa vyskytnúť žiadna vhodná udalosť alebo už mohol byť vybraný dostatočný počet iných záchranárov. Úspešný test notifikácií overuje doručenie, nie to, či budete vybraní pri skutočnej udalosti.

Otvorte aplikáciu a dokončite nastavenie upozornení na karte "Ja". Potom aplikáciu presuňte na pozadie, prihláste sa na webovej stránke, otvorte sekciu Manage a vyberte "Otestujte push notifikácie", čím si pošlete notifikáciu.

Keď je aplikácia v popredí, notifikácie sú v systéme Android aj na iPhone tiché. Skontrolujte, či sú zvuky notifikácií povolené a príslušná hlasitosť zvýšená. Tichý režim, režim Sústredenie alebo Nerušiť môžu ovplyvniť zvuky na pozadí. Ak je to k dispozícii, skontrolujte nastavenie "Ignorovať tichý režim" v systéme Android alebo povolenie Critical Alerts (kritické upozornenia) na iPhone.

Ak používate Apple Watch, notifikácie sa môžu doručovať na hodinky v závislosti od toho, či sú telefón a hodinky zamknuté. Pozrite si pokyny spoločnosti Apple k notifikáciám. Ak test nepríde, znova otvorte aplikáciu s pripojením na internet, skontrolujte jej povolenia a skúste to znova s aplikáciou na pozadí.

"Simulovať" na karte "Ja" vytvorí cvičné upozornenie pre váš vlastný účet, aby ste si mohli vyskúšať obrazovky zásahu. Nie je to skutočná žiadosť o pomoc.

Počas tohto testu je aplikácia otvorená, takže upozornenie v popredí nevydá zvuk. Ak chcete overiť doručenie zvuku, použite test push notifikácie na webovej stránke s aplikáciou na pozadí.

Otvorte Apple App Store na iPhone alebo Google Play v systéme Android, nájdite GoodSAM Responder a nainštalujte dostupnú aktualizáciu. Použite rovnaký účet obchodu, cez ktorý ste aplikáciu inštalovali.

Po aktualizácii otvorte aplikáciu a na karte "Ja" skontrolujte, či niektoré položky nastavenia nevyžadujú pozornosť.

Aplikácia používa oprávnenia a nastavenia priradené vášmu účtu, organizácii a tímu. Pozvánky, médiá, činnosti, hlásenia, živé video, AI zapisovateľ a AI prekladač nie sú dostupné pre každý účet a niektoré nastavenia ovláda vaša organizácia.

Ak potrebujete prístup k niektorej funkcii, obráťte sa na svojho administrátora. Po zmene oprávnení možno budete musieť aplikáciu znova otvoriť alebo sa znova prihlásiť, aby sa zmeny prejavili v navigácii.

Aplikácia Responder potrebuje podporovaný telefón s Androidom alebo iPhone a pripojenie na internet cez mobilné dáta alebo Wi-Fi. Aktualizácie polohy, notifikácie, podrobnosti o udalostiach a správy závisia od pripojenia.

Nepočítajte s tým, že keď bude aplikácia offline, dostanete namiesto toho SMS. Ak vaša organizácia ponúka samostatný spôsob upozorňovania, opýtajte sa jej, ako tento program funguje.

Po prijatí upozornenia si na obrazovke zásahu v zobrazení podrobností a chatu prečítajte informácie od dispečerskej služby vrátane adresy a prípadných pokynov alebo správ o odvolaní zásahu. Dostupné podrobnosti závisia od toho, čo daná služba zdieľa.

Pridelené alebo naplánované činnosti sa môžu zobraziť aj na karte "Aktivity". Priebežne sledujte správy k činnosti a riaďte sa pokynmi služby.

Nie. Ak nemôžete zasiahnuť bezpečne, upozornenie odmietnite - napríklad preto, že pracujete, staráte sa o niekoho alebo ste požili alkohol. Ak ste už prijali a nemôžete prísť, použite na obrazovke zásahu možnosť odstúpiť alebo oznámiť, že prísť nemôžete.

Dispečerská služba riadi, koho ďalšieho upozorní. Odmietnutie nezaručuje, že ako ďalší bude vybraný konkrétny záchranár.

Neprijímajte zásah ani v ňom nepokračujte, ak sa domnievate, že je nebezpečný. Ak ste už prijali, oznámte, že prísť nemôžete, a riaďte sa pokynmi dispečerskej služby.

Upozornenie GoodSAM vám nedáva žiadne osobitné práva v cestnej premávke. Dodržiavajte pravidlá cestnej premávky, neprekračujte rýchlosť a neriskujte, aby ste sa k udalosti dostali. Dodržiavajte Kódex správania pre svoj región a pomáhajte len v rozsahu svojich schopností a výcviku.

Otvorte v aplikácii zobrazenie "Hlásenie". V závislosti od vášho účtu a telefónu to môže byť samostatná karta alebo sa nachádza vedľa karty "Aktivity". Vyberte činnosť, zobrazte si jej záznam a vyplňte možnosti hlásenia, ktoré ponúka váš program.

Dostupné polia hlásenia a prístup k záznamom určuje vaša organizácia.

Značky záchranárov zobrazujú ľudí viditeľných na mape okolia. Ťuknite na značku a uvidíte údaje, ktoré daná osoba môže zdieľať. Záchranár, ktorý má pri sebe AED, je zobrazený s ikonou batohu AED.

Samostatné značky vybavenia zobrazujú registrované AED a ďalšie vybavenie vrátane súprav na zastavenie krvácania, vybavenia na záchranu z vody a vybavenia na hasenie požiarov v prírode. Kombinovaná značka môže predstavovať viac druhov vybavenia na jednom mieste. Farba značky záchranára neprezrádza, či daná osoba patrí do vašej organizácie.

Ťuknite na značku vybavenia na mape a uvidíte jeho zaznamenanú polohu, poznámky a fotografiu, ak boli poskytnuté. Pred vyzdvihnutím si pozrite informácie o prístupe; záznam na mape nezaručuje, že vybavenie je v danej chvíli dostupné alebo funkčné.

Ak je záznam nesprávny, použite pri značke možnosť "Nahlásiť" a opíšte problém. Ak chcete pridať vybavenie, použite na mape tlačidlo na pridanie vybavenia a vyplňte registračný formulár.

Keď máte defibrilátor pri sebe alebo vo vozidle, zapnite na karte "Ja" prepínač vybavenia AED. Vaša značka záchranára potom zobrazí ikonu batohu AED. Keď už prístroj pri sebe nemáte, prepínač vypnite.

Ťuknite na značku záchranára a výberom "Odoslať správu" otvorte konverzáciu, v ktorej môžete posielať textové alebo hlasové správy, ak ich daný záchranár prijíma.

Ak to vaša organizácia umožňuje, nastavenie "Správy od ostatných záchranárov" na karte "Ja" určuje, či tieto správy prijímate. "Len z mojej organizácie" ich obmedzí na záchranárov z vašej organizácie. Tieto nastavenia nesúvisia s tým, či dostávate upozornenia na udalosti.

Ak to vaša organizácia zapne, na karte "Ja" môžete spustiť reláciu "Práca osamote" s očakávaným časom ukončenia. Ak potrebujete viac času, môžete ju predĺžiť a po skončení sa odhlásiť.

Monitorovanie a prípadné ďalšie kroky riadi organizácia podľa vlastných pravidiel pre prácu osamote. Používajte funkciu podľa pokynov svojej organizácie a nepovažujte ju za náhradu volania tiesňových služieb.

Overujúca organizácia posudzuje prihlášky záchranárov prepojených s jej programom a rozhoduje, či spĺňajú jej požiadavky na totožnosť a kvalifikáciu. Organizácie môžu cez GoodSAM spravovať svojich záchranárov, oprávnenia a tímy.

Túto rolu môžu využívať záchranné zložky, organizácie prvej pomoci, charitatívne a školiace organizácie. Ak chcete prebrať zriadenie programu, napíšte na hello@instant.help.

Schvaľujte len ľudí, ktorí patria do vášho programu a spĺňajú jeho požiadavky na spôsobilosť, totožnosť a kvalifikáciu. Prijímané postupy kvalifikácie a podporné doklady nastavte tak, aby zodpovedali práci, ktorú títo záchranári budú vykonávať.

Posudzujte obnovenia, udržiavajte oprávnenia a zručnosti primerané a s osobnými údajmi zaobchádzajte v súlade s pravidlami riadenia vášho programu a platnými požiadavkami na ochranu údajov. Nepredpokladajte, že každý program vyžaduje rovnaký certifikát alebo ponúka rovnaký postup s čestným vyhlásením.

Nie. Ak niekto potrebuje urgentnú pomoc, zavolajte na tiesňové číslo platné tam, kde sa nachádzate. Registrácia v GoodSAM, odoslanie správy inému záchranárovi ani spustenie simulácie nepožiada o zásah tiesňových služieb.

Organizácie používajú GoodSAM aj pri iných činnostiach než pri zástave srdca. Riaďte sa pokynmi služby alebo organizácie, ktorá vám poslala upozornenie; nepredpokladajte, že pri každej činnosti GoodSAM je už na ceste záchranka.

Ak to vaša organizácia umožňuje, použite na karte "Ja" nastavenia "Zobrazovať ma na mape", "Zobrazovať meno", "Zobrazovať priezvisko" a "Zobrazovať profilovú fotografiu". Viditeľnosť v adresári organizácie je samostatné nastavenie, ak je táto funkcia zapnutá.

Skrytie vašej značky na mape okolia nie je to isté ako odhlásenie zo služby alebo zastavenie odosielania polohy do GoodSAM. Vaša organizácia môže tieto nastavenia ovládať a má vlastný prístup k informáciám o záchranároch. Pozrite si naše zásady ochrany údajov.

Overte si u svojej organizácie a poskytovateľa krytia zodpovednosti alebo poistenia, čo platí pre váš program, rolu a krajinu. Nepredpokladajte, že registrácia v GoodSAM alebo zákon o milosrdnom Samaritánovi zaručuje krytie alebo ochranu pred nárokmi.

Zverejnené časté otázky Medical Protection uvádzajú, že zásah GoodSAM v súlade s Kódexom správania GoodSAM spadá pod ich definíciu činu milosrdného Samaritána. Členovia by si mali svoj nárok a okolnosti overiť priamo u poskytovateľa.

Vždy dodržiavajte regionálny Kódex správania, konajte v rozsahu svojich schopností a výcviku a dodržiavajte pravidlá riadenia svojho programu.

S otázkami médií, žiadosťami o obrázky či rozhovory alebo o povolenie použiť logo GoodSAM sa obráťte na hello@instant.help. Pri použití značky vysvetlite, kde a ako ju chcete použiť, napríklad na webovej stránke, oblečení, vozidlách alebo iných materiáloch.