Vanliga frågor

Börja på sidan Registrering för insatspersoner, välj ditt land och den organisation eller det program du ansluter dig till. Formuläret visar kraven på identitet och kvalifikationer för programmet. Du behöver en enhet med fungerande kamera för att fotografera din legitimation och ta din profilbild.

Om du behöver GoodSAM i jobbet, till exempel för professionell video eller AI-funktioner, kontaktar du GoodSAM-administratören i din organisation i stället för att skapa ett volontärkonto.

Vem som kan delta beror på programmet du ansluter dig till. För insatser vid hjärtstopp kan registrerings­formuläret erbjuda vägar för legitimerad vårdpersonal, personer med certifikat i första hjälpen och personer som med en egen försäkran intygar att de kan HLR. Varje organisation bestämmer vilka vägar den godtar, så välj ett alternativ som faktiskt finns i ditt formulär och lämna det underlag som efterfrågas.

Din identitet och din ansökan måste godkännas innan du kan använda Responder-appen. Att vara student, ha en yrkestitel eller ett tjänstekort visar inte i sig att du kan HLR.

Registrerings­formuläret för volontärer kräver att du är minst 18 år. Du måste också uppfylla kraven från den organisation eller det program du väljer.

Om programmet du har valt erbjuder vägen med egen försäkran kan du intyga att du kan HLR och använda en hjärtstartare utan att ladda upp ett formellt utbildnings­certifikat. Det kan omfatta kortare HLR-genomgångar utan certifikat eller onlineutbildning som RCUK Lifesaver.

Du måste ändå genomgå identitets­kontrollen och fylla i försäkran i formuläret. Om egen försäkran inte erbjuds följer du de kvalifikationskrav som visas för programmet. Gör bara insatser inom ramen för din förmåga och utbildning.

Identitet: välj en typ av legitimation som ditt program godtar, ange uppgifterna och utgångsdatumet och fotografera hela legitimationen med formulärets kamera. Ta också en separat, aktuell profilbild med kameran. Ett pass eller körkort styrker din identitet men visar inte att du har HLR-utbildning.

Kvalifikationer: vägen för vårdpersonal kräver registrerande myndighet, registreringsnummer och styrkande underlag. Vägen för personer med certifikat i första hjälpen kräver ett giltigt certifikat och dess utgångsdatum. Styrkande underlag om kvalifikationer eller program kan fotograferas eller laddas upp som JPEG, PNG eller PDF. Vägen med egen försäkran använder en försäkran i stället för ett certifikat.

Se till att ditt namn och de relevanta uppgifterna går att läsa. Skicka in underlag via registrerings- eller förnyelseformuläret.

Om du har ett NHS.net-konto använder du alternativet för NHS-inloggning på inloggningssidan eller i appen i stället för att göra en separat volontär­registrering. Andra organisationer kan erbjuda enkel inloggning med Microsoft eller ge dig ett konto direkt.

Använd den inloggningsmetod som din organisation anger. Om organisationen kräver enkel inloggning återställer du organisations­lösenordet via dess egen IT-avdelning.

Välj den organisation som har bett dig att registrera dig, eller som ska verifiera dina kvalifikationer. Välj inte en organisation bara för att du känner igen namnet.

Om du registrerar dig fristående i Storbritannien väljer du "Jag registrerar mig inte via en viss organisation". Utanför Storbritannien följer du formulärets instruktioner för fristående registrering och väljer GoodSAM där det finns. Alternativen beror på land och program.

När du har registrerat dig öppnar du bekräftelselänken som skickades till din registrerade e-postadress. Titta i skräppostmappen om den inte har kommit.

Du kan begära en ny länk med formuläret för att skicka bekräftelsen igen på inloggningssidan. En länk skickas bara om kontot fortfarande behöver bekräfta sin e-postadress. Av integritetsskäl avslöjar bekräftelsen inte om adressen har ett konto eller redan är bekräftad.

Att bekräfta e-postadressen och att bli godkänd som insatsperson är separata steg. När du bekräftar e-postadressen bekräftas adressen; din verifierande organisation måste också granska och godkänna din ansökan.

Om du väntar på godkännande eller har blivit ombedd att skicka mer underlag kontaktar du organisationen du registrerade dig via. För fristående registreringar i GoodSAM kontaktar du hello@instant.help. Skapa inte ett nytt konto för att kringgå granskningen.

Använd formuläret för att återställa lösenordet på inloggningssidan och ange e-postadressen du registrerade dig med. Om det finns ett konto för adressen får du en länk för återställning. Titta i skräppostmappen.

Om du loggar in med enkel inloggning via NHS eller Microsoft använder du det inloggnings­alternativet och organisationens rutin för att återställa lösenord.

Logga in på webbplatsen, öppna Manage och hitta "Byt ditt lösenord" i inställningarna för ditt konto eller dina personuppgifter. Du behöver ditt nuvarande lösenord. Ett nytt GoodSAM-lösenord måste ha minst åtta tecken, däribland en stor bokstav, en liten bokstav och en siffra.

Om du använder enkel inloggning byter du organisations­lösenordet via organisationens egen kontotjänst.

Öppna meddelandet om utgånget certifikat på fliken "Profil" i appen för att komma till förnyelseformuläret. Lämna in en giltig legitimation, en profilbild och de kvalifikations­underlag som ditt program kräver.

En förnyelse skickas tillbaka till din verifierande organisation för granskning. Håll dina kvalifikationer aktuella och följ programmets instruktioner; ett utgånget certifikat kan påverka om du får larm.

Webbplatsens sida Manage hänvisar dig till att registrera dig igen med din befintliga e-postadress och ditt nuvarande GoodSAM-lösenord. Välj den nya organisationen eller det nya programmet och uppfyll kraven.

Det ersätter dina registrerings­uppgifter och kan kräva ett nytt godkännande. Det kan också ta bort åtkomsten till organisationens funktioner. Om din organisation har gett dig kontot eller om du använder enkel inloggning kontaktar du dess administratör innan du byter program.

Har du ett fristående volontärkonto i GoodSAM mejlar du hello@instant.help från din registrerade e-postadress och ber om radering. Om din organisation har gett dig kontot kontaktar du dess administratör eller supportteam.

Läs vår dataskyddspolicy för information om dina uppgifter.

Öppna fliken "Profil" och använd "Slutför inställningen" för att gå igenom appens behörigheter för plats och larm. Tillåt plats i bakgrunden så att GoodSAM kan ta emot din position när appen inte visas på skärmen, och tillåt notiser så att du kan få larm.

Åtkomst till kamera och mikrofon behövs för funktioner som livevideo och röstmeddelanden. På Android följer du också anvisningarna för att ställa in drift i bakgrunden och larm. Om din plats saknas kontrollerar du att telefonens platstjänster är på och öppnar appen igen.

Om din organisation låter dig ändra den använder du "Justera platsens noggrannhet" på fliken "Profil". Lägre noggrannhet minskar platsarbetet och batteri­förbrukningen; högre noggrannhet kan ge en mer exakt position.

Android och iPhone använder olika platstjänster, så ett visst läge på reglaget garanterar inte en viss noggrannhet eller batteriprocent. Bakgrundsbehörighet, telefon­inställningar och signalförhållanden påverkar också uppdateringarna. Din organisation eller ditt team kan låsa inställningen åt dig.

Logga in på webbplatsen, öppna Manage och välj "Kontrollera din nuvarande plats". Där visas den senast rapporterade positionen och tidpunkten för den senaste uppdateringen. Det kan vara en gammal position om appen inte har kunnat skicka en ny.

Om den är fel eller inaktuell kontrollerar du plats- och bakgrunds­behörigheterna på fliken "Profil" i appen, ser till att telefonen har internetanslutning och öppnar appen igen.

Det talar om för GoodSAM att du är tillgänglig för de aktiviteter som din organisation larmar ut till. Vissa larmregler larmar bara insatspersoner som är i tjänst. Följ programmets instruktioner: anmäl dig i tjänst när du är tillgänglig och gå ur tjänst när du är klar. Vissa program kräver en anropssignal och en sluttid för passet.

På Android startar tjänstgöringen också platstjänsten i förgrunden, som hjälper till att hålla bakgrunds­uppdateringarna igång. Den ersätter inte platsbehörigheten eller telefonens bakgrunds­inställningar. Din organisation kan styra tjänstinställningen.

Kontrollera att din registrering är godkänd, att dina kvalifikationer är aktuella, att inställningen på fliken "Profil" är klar, att telefonen har internetåtkomst och att GoodSAM har en färsk plats. Anmäl dig i tjänst om ditt program kräver det och kontrollera ditt maximala aktivitetsavstånd där den inställningen finns.

Ett larm skickas inte till alla insatspersoner i närheten. Larmcentralen bestämmer område, avstånd, kompetenser, tillgänglighet och hur många insatspersoner som larmas. Det kanske inte finns någon händelse som uppfyller kraven, eller så har tillräckligt många andra insatspersoner redan valts ut. Ett lyckat notistest kontrollerar leveransen, inte om du kommer att väljas ut för en verklig händelse.

Öppna appen och slutför larminställningen på fliken "Profil". Lägg sedan appen i bakgrunden, logga in på webbplatsen, öppna Manage och välj "Testa dina pushnotiser" för att skicka en notis till dig själv.

Notiser är tysta medan appen är i förgrunden på både Android och iPhone. Kontrollera att notisljud är tillåtna och att rätt volym är uppskruvad. Ljudlöst läge, Fokus eller Stör ej kan påverka ljud i bakgrunden. Där det finns kan du kontrollera inställningen "Kringgå ljudlöst läge" på Android eller behörigheten Critical Alerts (kritiska notiser) på iPhone.

Om du använder en Apple Watch kan notiserna levereras till klockan beroende på om telefonen och klockan är låsta. Läs Apples anvisningar om notiser. Om testet inte kommer fram öppnar du appen igen med internetanslutning, kontrollerar dess behörigheter och försöker igen med appen i bakgrunden.

"Simulera" på fliken "Profil" skapar ett övningslarm för ditt eget konto så att du kan prova insatsskärmarna. Det är ingen verklig begäran om hjälp.

Appen är öppen under testet, så det hörs inget larmljud i förgrunden. Använd webbplatsens test av pushnotiser med appen i bakgrunden för att kontrollera att ljudet levereras.

Öppna Apple App Store på iPhone eller Google Play på Android, sök upp GoodSAM Responder och installera eventuella uppdateringar. Använd samma butikskonto som du installerade appen med.

Öppna appen efter uppdateringen och kontrollera på fliken "Profil" om något i inställningen behöver åtgärdas.

Appen använder de behörigheter och inställningar som har tilldelats ditt konto, din organisation och ditt team. Inbjudningar, media, aktiviteter, rapportering, livevideo, AI-sekreterare och AI-tolk är inte tillgängliga för alla konton, och vissa inställningar styrs av din organisation.

Kontakta din administratör om du behöver tillgång till en funktion. När behörigheterna har ändrats kan du behöva öppna appen igen eller logga in på nytt för att navigeringen ska visa ändringarna.

Responder-appen kräver en Android-telefon eller iPhone som stöds och en internetanslutning via mobildata eller Wi-Fi. Platsuppdateringar, notiser, uppgifter om händelser och meddelanden kräver uppkoppling.

Räkna inte med att du får ett sms i stället om appen är offline. Om din organisation erbjuder ett separat sätt att larma kan du fråga den hur det fungerar.

När du har tackat ja till ett larm läser du informationen från larmcentralen i insatsskärmens detalj- och chattvyer, bland annat adressen och eventuella instruktioner eller avlarmningar. Vilka uppgifter som finns beror på vad larmcentralen delar.

Tilldelade eller schemalagda aktiviteter kan också visas på fliken "Aktiviteter". Fortsätt att hålla koll på aktivitetens meddelanden och följ tjänstens instruktioner.

Nej. Tacka nej till larmet om du inte kan göra en säker insats, till exempel för att du arbetar, tar hand om någon eller har druckit alkohol. Om du redan har tackat ja och inte längre kan komma använder du alternativet på insatsskärmen för att dra dig ur eller ange att du inte kan komma.

Larmcentralen avgör vilka fler som larmas. Att tacka nej garanterar inte att en viss insatsperson väljs ut härnäst.

Tacka inte ja till och fortsätt inte en insats om du anser att den är osäker. Om du redan har tackat ja anger du att du inte kan komma och följer larmcentralens instruktioner.

Ett larm från GoodSAM ger dig inga särskilda rättigheter i trafiken. Följ trafikreglerna, kör inte för fort och ta inga risker för att nå en händelse. Följ uppförandekoden för din region och hjälp bara inom ramen för din förmåga och utbildning.

Öppna vyn "Rapport" i appen. Beroende på ditt konto och din telefon kan det vara en egen flik eller ligga intill "Aktiviteter". Välj en aktivitet för att se dess post och fyll i de rapportalternativ som ditt program erbjuder.

Din organisation styr vilka rapportfält som finns och åtkomsten till poster.

Nålar för insatspersoner visar personer som syns på närområdeskartan. Tryck på en nål för att se de uppgifter som personen får dela. En insatsperson som bär hjärtstartare visas med ryggsäcksikonen för hjärtstartare.

Separata utrustningsnålar visar registrerade hjärtstartare och annan utrustning, bland annat blödningskit, vatten­räddnings­utrustning och utrustning för att bekämpa bränder utomhus. En kombinerad nål kan representera flera slags utrustning på samma plats. Färgen på en insatspersons nål visar inte om personen tillhör din organisation.

Tryck på utrustningens nål på kartan för att se registrerad plats, anteckningar och foto när sådana finns. Läs informationen om åtkomst innan du försöker hämta den; en post på kartan garanterar inte att utrustningen är tillgänglig eller fungerar just då.

Om posten är fel använder du nålens alternativ "Rapportera" och förklarar problemet. Om du vill lägga till utrustning använder du knappen för att lägga till utrustning på kartan och fyller i registrerings­formuläret.

Använd reglaget för hjärtstartare på fliken "Profil" när du har en hjärtstartare med dig eller i fordonet. Din nål visar då ryggsäcksikonen för hjärtstartare. Stäng av reglaget när du inte längre har enheten med dig.

Tryck på en insatspersons nål och välj "Skicka meddelande" för att öppna en konversation där du kan skicka text- eller röstmeddelanden om insatspersonen tar emot dem.

Om din organisation tillåter det styr inställningen "Meddelanden från andra insatspersoner" på fliken "Profil" om du tar emot de här meddelandena. "Bara från min organisation" begränsar dem till insatspersoner i din organisation. Inställningarna påverkar inte om du kan få larm om händelser.

Om din organisation har aktiverat funktionen kan du starta en "Ensamarbete"-session med en förväntad sluttid på fliken "Profil". Du kan förlänga den om du behöver mer tid och checka ut när du är klar.

Organisationen sköter övervakningen och eventuell uppföljning enligt sina egna rutiner för ensamarbete. Använd funktionen enligt organisationens instruktioner och se den inte som en ersättning för ett nödsamtal.

En verifierande organisation granskar ansökningar från insatspersoner som är kopplade till dess program och avgör om de uppfyller kraven på identitet och kvalifikationer. Organisationer kan hantera sina insatspersoner, behörigheter och team via GoodSAM.

Blåljus­organisationer, organisationer för första hjälpen, välgörenhets­organisationer och utbildnings­organisationer kan använda den här rollen. Om du vill diskutera att starta ett program kontaktar du hello@instant.help.

Godkänn bara personer som hör till ditt program och uppfyller dess krav för deltagande, identitet och kvalifikationer. Ställ in de godtagna kvalifikations­vägarna och det styrkande underlaget så att de motsvarar uppgifterna som insatspersonerna ska utföra.

Granska förnyelser, håll behörigheter och kompetenser lämpliga och hantera personuppgifter enligt programmets styrning och tillämpliga dataskyddskrav. Utgå inte från att alla program kräver samma certifikat eller erbjuder samma väg med egen försäkran.

Nej. Om någon behöver akut hjälp ringer du larmnumret där du befinner dig. Att registrera sig i GoodSAM, skicka ett meddelande till en annan insatsperson eller köra en simulering innebär inte att någon utryckning begärs.

GoodSAM används också av organisationer för andra aktiviteter än hjärtstopp. Följ instruktionerna från den tjänst eller organisation som skickade larmet; utgå inte från att varje GoodSAM-aktivitet betyder att en ambulans redan är på väg.

Om din organisation tillåter det använder du inställningarna "Visa mig på kartan", "Visa förnamn", "Visa efternamn" och "Visa profilbild" på fliken "Profil". Synligheten i organisationens katalog är en separat inställning där den funktionen är aktiverad.

Att dölja din nål på närområdeskartan är inte samma sak som att gå ur tjänst eller sluta rapportera din plats till GoodSAM. Din organisation kan styra de här inställningarna och har egen åtkomst till information om insatspersoner. Läs vår dataskyddspolicy.

Kontrollera med din organisation och din leverantör av ansvarsskydd eller försäkring vad som gäller för ditt program, din roll och ditt land. Utgå inte från att en registrering i GoodSAM eller en lag om den barmhärtige samariten garanterar försäkringsskydd eller skydd mot skadeståndsanspråk.

Medical Protections publicerade vanliga frågor anger att en insats i GoodSAM som följer GoodSAMs uppförandekod faller inom deras definition av en barmhärtig samarits handling. Medlemmar bör stämma av sin egen rätt till skydd och sina omständigheter med leverantören.

Följ alltid din regionala uppförandekod, agera inom ramen för din förmåga och utbildning och följ programmets krav på styrning.

För pressfrågor, bilder, intervjuer eller tillstånd att använda GoodSAM-logotypen kontaktar du hello@instant.help. Vid användning av varumärket förklarar du var och hur du tänker använda det, till exempel på en webbplats, kläder, fordon eller annat material.