Поширені запитання

Відкрийте сторінку Реєстрація рятувальника, виберіть свою країну та організацію чи програму, до якої ви приєднуєтеся. Форма покаже вимоги до особи й кваліфікації для цієї програми. Вам знадобиться пристрій із робочою камерою, щоб сфотографувати документ, що посвідчує особу, і зробити фото профілю.

Якщо GoodSAM потрібен вам для роботи, зокрема для професійного відео чи функцій ШІ, зверніться до адміністратора GoodSAM у своїй організації, а не створюйте волонтерський обліковий запис.

Хто може брати участь, залежить від програми, до якої ви приєднуєтеся. Для реагування на зупинку серця реєстраційна форма може пропонувати варіанти для зареєстрованих медичних працівників, власників сертифіката з першої допомоги та тих, хто самостійно підтверджує володіння СЛР. Кожна організація вирішує, які варіанти вона приймає, тож виберіть варіант, який справді є у вашій формі, і надайте запитані підтвердження.

Вашу особу та заявку мають схвалити, перш ніж ви зможете користуватися додатком Responder. Статус студента, посада чи службове посвідчення самі собою не підтверджують, що ви володієте СЛР.

Форма реєстрації волонтерів вимагає, щоб вам було щонайменше 18 років. Ви також маєте відповідати вимогам вибраної організації чи програми.

Якщо вибрана програма пропонує варіант самостійного підтвердження, ви можете заявити, що володієте СЛР і вмієте користуватися АЗД, не завантажуючи офіційного сертифіката про навчання. Сюди можуть належати ознайомчі заняття із СЛР без сертифіката або онлайн-навчання, наприклад RCUK Lifesaver.

Вам однаково потрібно пройти перевірку особи та заповнити заяву у формі. Якщо самостійне підтвердження не пропонується, виконайте вимоги до кваліфікації, зазначені для цієї програми. Дійте лише в межах своїх можливостей і підготовки.

Особа: виберіть тип документа, який приймає ваша програма, введіть його дані й дату закінчення дії та сфотографуйте документ повністю камерою форми. Камерою зробіть також окреме актуальне фото профілю. Паспорт або посвідчення водія підтверджують особу, але не підтверджують навчання СЛР.

Кваліфікація: для медичних працівників потрібні реєстраційний орган, реєстраційний номер і підтверджувальні документи. Для власників сертифіката з першої допомоги потрібен чинний сертифікат і дата закінчення його дії. Підтвердження кваліфікації чи участі в програмі можна сфотографувати або завантажити у форматі JPEG, PNG чи PDF. У разі самостійного підтвердження замість сертифіката використовується заява.

Переконайтеся, що ваше ім'я та потрібні дані добре читаються. Надсилайте підтвердження через форму реєстрації або продовження.

Якщо у вас є обліковий запис NHS.net, замість окремої реєстрації волонтера скористайтеся варіантом входу через NHS на сторінці входу або в додатку. Інші організації можуть пропонувати єдиний вхід через Microsoft або надавати обліковий запис безпосередньо.

Використовуйте спосіб входу, який визначила ваша організація. Якщо ваша організація вимагає єдиного входу, скиньте пароль організації через її власну ІТ-службу.

Виберіть організацію, яка попросила вас зареєструватися або перевірятиме вашу кваліфікацію. Не вибирайте організацію лише тому, що вам знайома її назва.

Якщо ви реєструєтеся самостійно у Великій Британії, виберіть «Я реєструюся не через певну організацію». За межами Великої Британії дотримуйтеся вказівок форми для самостійної реєстрації та виберіть GoodSAM, якщо такий варіант є. Варіанти залежать від країни та програми.

Після реєстрації перейдіть за посиланням для підтвердження, надісланим на адресу електронної пошти, указану під час реєстрації. Якщо листа немає, перевірте папку зі спамом або небажаною поштою.

Нове посилання можна запросити через форму повторного надсилання підтвердження на сторінці входу. Посилання надсилається, лише якщо обліковий запис ще чекає на підтвердження адреси електронної пошти. З міркувань конфіденційності відповідь не повідомляє, чи є в адреси обліковий запис і чи її вже підтверджено.

Підтвердження адреси електронної пошти та схвалення рятувальника - це окремі кроки. Підтверджуючи пошту, ви підтверджуєте лише адресу; вашу заявку також має розглянути й схвалити організація з перевірки.

Якщо ви чекаєте на схвалення або у вас запросили додаткові підтвердження, зв'яжіться з організацією, через яку реєструвалися. Щодо самостійних реєстрацій у GoodSAM пишіть на hello@instant.help. Не створюйте новий обліковий запис, щоб обійти перевірку.

Скористайтеся формою скидання пароля на сторінці входу і введіть адресу електронної пошти, указану під час реєстрації. Якщо для цієї адреси є обліковий запис, ви отримаєте посилання для скидання. Перевірте папку зі спамом або небажаною поштою.

Якщо ви входите через єдиний вхід NHS або Microsoft, скористайтеся цим варіантом входу та порядком відновлення пароля, прийнятим у вашій організації.

Увійдіть на сайт, відкрийте розділ Manage і знайдіть «Зміна пароля» в налаштуваннях облікового запису чи особистих даних. Знадобиться поточний пароль. Новий пароль GoodSAM має містити щонайменше вісім символів, зокрема велику літеру, малу літеру та цифру.

Якщо ви використовуєте єдиний вхід, змінюйте пароль організації через її власну службу облікових записів.

Відкрийте повідомлення про прострочений сертифікат на вкладці «Профіль» у додатку, щоб перейти до форми продовження. Надайте чинний документ, що посвідчує особу, фото профілю та підтвердження кваліфікації, яких вимагає ваша програма.

Заявку на продовження знову надсилають на розгляд організації з перевірки. Стежте за чинністю кваліфікації та дотримуйтеся вказівок своєї програми; закінчення строку може вплинути на те, чи отримуватимете ви виклики.

Сторінка Manage на сайті запропонує вам зареєструватися знову з вашою поточною адресою електронної пошти та чинним паролем GoodSAM. Виберіть нову організацію чи програму та виконайте її вимоги.

Це замінить ваші реєстраційні дані й може вимагати повторного схвалення. Ви також можете втратити доступ до функцій організації. Якщо обліковий запис вам надала організація або ви використовуєте єдиний вхід, перед зміною програми зв'яжіться з її адміністратором.

Якщо у вас самостійний волонтерський обліковий запис GoodSAM, напишіть на hello@instant.help з адреси електронної пошти, указаної під час реєстрації, і попросіть його видалити. Якщо обліковий запис надала ваша організація, зверніться до її адміністратора або служби підтримки.

Ознайомтеся з нашою політикою захисту даних і дізнайтеся, як ми поводимося з вашими даними.

Відкрийте вкладку «Профіль» і за допомогою «Завершити налаштування» перевірте дозволи додатка на геолокацію та виклики. Дозвольте доступ до геолокації у фоновому режимі, щоб GoodSAM отримував ваше місцезнаходження, коли додаток не на екрані, і дозвольте сповіщення, щоб отримувати виклики.

Доступ до камери й мікрофона потрібен для таких функцій, як відео в реальному часі та голосові повідомлення. На Android також виконайте підказки щодо налаштування роботи у фоновому режимі та викликів. Якщо геолокація не визначається, перевірте, чи ввімкнено на телефоні служби геолокації, і знову відкрийте додаток.

Якщо організація дозволяє змінювати це налаштування, скористайтеся «Налаштувати точність геолокації» на вкладці «Профіль». Нижча точність зменшує навантаження на визначення геолокації та витрату батареї; вища точність може дати точніше місцезнаходження.

Android та iPhone використовують різні служби геолокації, тож положення повзунка не гарантує певної точності чи відсотка заряду батареї. На оновлення також впливають фоновий дозвіл, налаштування телефона та якість сигналу. Ваша організація або команда може зафіксувати це налаштування за вас.

Увійдіть на сайт, відкрийте розділ Manage і виберіть «Перевірте поточну геолокацію». Буде показано ваше останнє передане місцезнаходження та час останнього оновлення. Воно може бути застарілим, якщо додатку не вдалося надіслати нове.

Якщо воно неправильне або застаріле, перевірте дозволи на геолокацію та роботу у фоновому режимі на вкладці «Профіль» у додатку, переконайтеся, що телефон має підключення до інтернету, і знову відкрийте додаток.

Так ви повідомляєте GoodSAM, що готові до завдань, на які ваша організація спрямовує рятувальників. Деякі правила виклику надсилають виклики лише рятувальникам на зміні. Дотримуйтеся вказівок своєї програми: заступайте на зміну, коли вільні, і завершуйте її, коли закінчите. Деякі програми просять указати позивний і час завершення зміни.

На Android під час зміни також запускається служба геолокації в активному режимі, яка допомагає не переривати фонові оновлення. Вона не замінює дозволу на геолокацію та фонових налаштувань телефона. Налаштуванням зміни може керувати ваша організація.

Переконайтеся, що вашу реєстрацію схвалено, кваліфікація чинна, налаштування на вкладці «Профіль» завершено, телефон має доступ до інтернету, а GoodSAM має вашу недавню геолокацію. Заступіть на зміну, якщо цього вимагає ваша програма, і перевірте максимальну відстань для завдань, якщо таке налаштування доступне.

Виклик надсилається не всім рятувальникам поблизу. Диспетчерська служба визначає зону, відстань, навички, доступність і кількість рятувальників, яким надіслати виклик. Можливо, відповідної події не було або вже вибрано достатньо інших рятувальників. Успішна перевірка сповіщень підтверджує доставку, але не те, що вас виберуть для реальної події.

Відкрийте додаток і завершіть налаштування викликів на вкладці «Профіль». Потім згорніть додаток, увійдіть на сайт, відкрийте розділ Manage і виберіть «Перевірте push-сповіщення», щоб надіслати собі сповіщення.

Поки додаток відкритий на екрані, сповіщення надходять без звуку і на Android, і на iPhone. Переконайтеся, що звуки сповіщень дозволено, а потрібну гучність збільшено. Беззвучний режим, «Зосередження» або «Не турбувати» можуть впливати на звуки у фоновому режимі. Якщо доступно, перевірте налаштування «Ігнорувати беззвучний режим» на Android або дозвіл Critical Alerts (критичні сповіщення) на iPhone.

Якщо ви користуєтеся Apple Watch, сповіщення можуть надходити на годинник залежно від того, чи заблоковано телефон і годинник. Ознайомтеся з рекомендаціями Apple щодо сповіщень. Якщо перевірне сповіщення не надходить, знову відкрийте додаток із підключенням до інтернету, перевірте його дозволи та повторіть спробу зі згорнутим додатком.

«Симуляція» на вкладці «Профіль» створює навчальний виклик для вашого власного облікового запису, щоб ви могли спробувати екрани реагування. Це не справжній запит про допомогу.

Під час цієї перевірки додаток відкритий, тому виклик на екрані не звучатиме. Щоб перевірити звук, скористайтеся перевіркою push-сповіщень на сайті зі згорнутим додатком.

Відкрийте Apple App Store на iPhone або Google Play на Android, знайдіть GoodSAM Responder і встановіть доступне оновлення. Використовуйте той самий обліковий запис магазину, з яким установлювали додаток.

Після оновлення відкрийте додаток і перевірте на вкладці «Профіль», чи не потребують уваги якісь пункти налаштування.

Додаток використовує права й налаштування, призначені вашому обліковому запису, організації та команді. Запрошення, медіафайли, завдання, звіти, відео в реальному часі, ШІ-секретар та ШІ-перекладач доступні не кожному обліковому запису, а деякими налаштуваннями керує ваша організація.

Якщо вам потрібен доступ до якоїсь функції, зверніться до адміністратора. Після зміни прав, можливо, доведеться знову відкрити додаток або ввійти заново, щоб навігація їх урахувала.

Для додатка Responder потрібен підтримуваний телефон на Android або iPhone і підключення до інтернету через мобільну мережу чи Wi-Fi. Оновлення геолокації, сповіщення, відомості про події та повідомлення залежать від підключення.

Не розраховуйте, що натомість отримаєте SMS, якщо додаток не в мережі. Якщо ваша організація пропонує окрему систему викликів, дізнайтеся в неї, як вона працює.

Прийнявши виклик, прочитайте на екрані реагування в розділах відомостей і чату інформацію від диспетчерської служби, зокрема адресу та можливі вказівки чи повідомлення про скасування. Доступні відомості залежать від того, чим ділиться ця служба.

Призначені або заплановані завдання також можуть відображатися на вкладці «Завдання». Стежте за повідомленнями щодо завдання та виконуйте вказівки служби.

Ні. Відхиліть виклик, якщо не можете безпечно відреагувати, наприклад тому, що ви на роботі, доглядаєте за кимось або вживали алкоголь. Якщо ви вже прийняли виклик і більше не можете прибути, скористайтеся на екрані реагування варіантом відмови або повідомте, що не зможете прибути.

Диспетчерська служба сама вирішує, кому ще надіслати виклик. Відмова не гарантує, що наступним виберуть певного рятувальника.

Не приймайте виклик і не продовжуйте реагування, якщо вважаєте це небезпечним. Якщо ви вже прийняли виклик, повідомте, що не зможете прибути, і дотримуйтеся вказівок диспетчерської служби.

Виклик GoodSAM не дає вам жодних особливих прав на дорозі. Дотримуйтеся правил дорожнього руху, не перевищуйте швидкість і не ризикуйте, щоб дістатися до місця події. Дотримуйтеся Кодексу поведінки для свого регіону та допомагайте лише в межах своїх можливостей і підготовки.

Відкрийте в додатку розділ «Звіт». Залежно від облікового запису й телефона це може бути окрема вкладка або пункт поруч із вкладкою «Завдання». Виберіть завдання, щоб переглянути його запис, і заповніть варіанти звіту, які пропонує ваша програма.

Доступні поля звіту та доступ до записів визначає ваша організація.

Мітки рятувальників показують людей, видимих на карті поблизу. Торкніться мітки, щоб побачити відомості, якими ця людина може ділитися. Рятувальника з АЗД показано зі значком рюкзака АЗД.

Окремі мітки обладнання показують зареєстровані АЗД та інше обладнання, зокрема набори для зупинки кровотечі, обладнання для рятування на воді та обладнання для гасіння пожеж на відкритій місцевості. Одна спільна мітка може позначати кілька видів обладнання в одному місці. Колір мітки рятувальника не показує, чи належить людина до вашої організації.

Торкніться мітки обладнання на карті, щоб побачити вказане розташування, примітки та фото, якщо вони є. Перш ніж вирушити по обладнання, перевірте відомості про доступ; запис на карті не гарантує, що обладнання доступне чи справне в цю мить.

Якщо запис неправильний, скористайтеся варіантом «Повідомити» в мітки та опишіть проблему. Щоб додати обладнання, натисніть на карті кнопку додавання обладнання та заповніть реєстраційну форму.

Коли у вас із собою чи в автомобілі є дефібрилятор, увімкніть перемикач обладнання АЗД на вкладці «Профіль». Після цього на вашій мітці рятувальника з'явиться значок рюкзака АЗД. Вимкніть перемикач, коли пристрою при вас більше немає.

Торкніться мітки рятувальника та виберіть «Надіслати повідомлення», щоб відкрити розмову, у якій можна надсилати текстові чи голосові повідомлення, якщо цей рятувальник їх приймає.

Якщо ваша організація це дозволяє, налаштування «Повідомлення від інших рятувальників» на вкладці «Профіль» визначає, чи приймаєте ви такі повідомлення. «Лише з моєї організації» обмежує їх рятувальниками з вашої організації. Ці налаштування не пов'язані з тим, чи отримуєте ви виклики на події.

Якщо ваша організація ввімкнула цю функцію, на вкладці «Профіль» можна почати сеанс «Робота наодинці» з очікуваним часом завершення. Його можна продовжити, якщо потрібно більше часу, і завершити, коли закінчите.

Організація стежить за сеансом і вживає подальших заходів за своїми правилами роботи наодинці. Користуйтеся функцією так, як вказує ваша організація, і не вважайте її заміною дзвінка до екстрених служб.

Організація з перевірки розглядає заявки рятувальників, пов'язаних з її програмою, і вирішує, чи відповідають вони її вимогам до особи й кваліфікації. Організації можуть керувати своїми рятувальниками, правами та командами через GoodSAM.

Цю роль можуть використовувати екстрені служби, організації першої допомоги, благодійні та навчальні організації. Щоб обговорити запуск програми, напишіть на hello@instant.help.

Схвалюйте лише тих, хто належить до вашої програми та відповідає її вимогам щодо допуску, особи й кваліфікації. Налаштуйте прийнятні варіанти кваліфікації та підтверджувальні документи так, щоб вони відповідали роботі, яку виконуватимуть ці рятувальники.

Розглядайте продовження, підтримуйте права й навички в актуальному стані та обробляйте персональні дані відповідно до правил управління вашою програмою і застосовних вимог щодо захисту даних. Не вважайте, що кожна програма вимагає того самого сертифіката або пропонує той самий варіант самостійного підтвердження.

Ні. Якщо комусь потрібна екстрена допомога, телефонуйте за номером екстрених служб, що діє там, де ви перебуваєте. Реєстрація в GoodSAM, надсилання повідомлення іншому рятувальнику чи запуск симуляції не викликають екстрені служби.

Організації використовують GoodSAM і для завдань, не пов'язаних із зупинкою серця. Дотримуйтеся вказівок служби чи організації, яка надіслала вам виклик; не вважайте, що будь-яке завдання GoodSAM означає, що швидка допомога вже в дорозі.

Якщо ваша організація це дозволяє, скористайтеся на вкладці «Профіль» налаштуваннями «Показувати мене на карті», «Показувати ім'я», «Показувати прізвище» і «Показувати фото профілю». Видимість у довіднику організації - окреме налаштування там, де цю функцію ввімкнено.

Приховування вашої мітки на карті поблизу - це не те саме, що завершення зміни чи припинення передавання геолокації до GoodSAM. Ваша організація може керувати цими налаштуваннями й має власний доступ до відомостей про рятувальників. Ознайомтеся з нашою політикою захисту даних.

З'ясуйте у своєї організації та в постачальника захисту від відповідальності чи страхування, що діє для вашої програми, ролі та країни. Не вважайте, що реєстрація в GoodSAM або закон про доброго самаритянина гарантує покриття чи захист від позову.

В опублікованих відповідях на поширені запитання Medical Protection сказано, що реагування за викликом GoodSAM із дотриманням Кодексу поведінки GoodSAM підпадає під їхнє визначення дій доброго самаритянина. Членам організації слід з'ясувати свої права та обставини в цього постачальника.

Завжди дотримуйтеся регіонального Кодексу поведінки, дійте в межах своїх можливостей і підготовки та виконуйте вимоги щодо управління вашою програмою.

Щодо запитів преси, зображень, інтерв'ю чи дозволу на використання логотипа GoodSAM пишіть на hello@instant.help. Для використання бренду поясніть, де і як ви плануєте його використовувати, наприклад на сайті, одязі, транспорті чи інших матеріалах.