Câu hỏi thường gặp

Hãy bắt đầu tại trang Đăng ký người ứng cứu, chọn quốc gia của bạn rồi chọn tổ chức hoặc chương trình mà bạn tham gia. Biểu mẫu sẽ hiển thị các yêu cầu về danh tính và trình độ chuyên môn của chương trình đó. Bạn cần một thiết bị có camera hoạt động bình thường để chụp ảnh giấy tờ tùy thân và chụp ảnh hồ sơ.

Nếu bạn cần GoodSAM cho công việc, bao gồm video chuyên nghiệp hoặc các tính năng AI, hãy liên hệ với quản trị viên GoodSAM của tổ chức bạn thay vì tạo tài khoản tình nguyện viên.

Điều kiện tham gia tùy thuộc vào chương trình bạn tham gia. Đối với ứng cứu ngừng tim, biểu mẫu đăng ký có thể đưa ra các hình thức nhân viên y tế đã đăng ký hành nghề, người sơ cứu có chứng chỉ và tự xác nhận (thành thạo CPR). Mỗi tổ chức tự quyết định chấp nhận những hình thức nào, vì vậy hãy chọn đúng phương án thực sự có trên biểu mẫu của bạn và cung cấp giấy tờ chứng minh được yêu cầu.

Danh tính và đơn đăng ký của bạn phải được phê duyệt trước khi bạn có thể sử dụng ứng dụng ứng cứu. Việc là sinh viên, có chức danh công việc hay có thẻ nhân viên tự nó không chứng minh được năng lực CPR của bạn.

Biểu mẫu đăng ký tình nguyện viên yêu cầu bạn phải từ 18 tuổi trở lên. Bạn cũng phải đáp ứng các yêu cầu của tổ chức hoặc chương trình bạn chọn.

Nếu chương trình bạn chọn có hình thức tự xác nhận, bạn có thể tự khai rằng mình thành thạo CPR và sử dụng AED mà không cần tải lên chứng chỉ đào tạo chính thức. Điều này có thể bao gồm các buổi phổ biến kiến thức CPR không cấp chứng chỉ hoặc các khóa đào tạo trực tuyến như RCUK Lifesaver.

Bạn vẫn cần hoàn tất bước xác minh danh tính và bản xác nhận trên biểu mẫu. Nếu không có hình thức tự xác nhận, hãy làm theo các yêu cầu về trình độ chuyên môn hiển thị cho chương trình đó. Chỉ ứng cứu trong phạm vi khả năng và đào tạo của bạn.

Danh tính: chọn một loại giấy tờ tùy thân mà chương trình của bạn chấp nhận, nhập thông tin và ngày hết hạn, rồi chụp toàn bộ giấy tờ bằng camera của biểu mẫu. Chụp riêng một ảnh hồ sơ mới bằng camera. Hộ chiếu hoặc giấy phép lái xe chứng minh danh tính; chúng không chứng minh bạn đã được đào tạo CPR.

Trình độ chuyên môn: hình thức nhân viên y tế yêu cầu cơ quan cấp đăng ký, số đăng ký và giấy tờ chứng minh của bạn. Hình thức người sơ cứu có chứng chỉ yêu cầu chứng chỉ còn hiệu lực và ngày hết hạn của chứng chỉ đó. Giấy tờ chứng minh về trình độ chuyên môn hoặc chương trình có thể được chụp ảnh hoặc tải lên dưới dạng JPEG, PNG hoặc PDF. Hình thức tự xác nhận dùng bản xác nhận thay cho chứng chỉ.

Hãy đảm bảo tên của bạn và các thông tin liên quan đều đọc được rõ ràng. Gửi giấy tờ chứng minh qua biểu mẫu đăng ký hoặc biểu mẫu gia hạn.

Nếu bạn có tài khoản NHS.net, hãy dùng tùy chọn đăng nhập bằng NHS trên trang đăng nhập hoặc trong ứng dụng thay vì hoàn tất một lượt đăng ký tình nguyện viên riêng. Các tổ chức khác có thể cung cấp đăng nhập một lần (SSO) của Microsoft hoặc cấp tài khoản trực tiếp.

Hãy dùng phương thức đăng nhập mà tổ chức của bạn quy định. Nếu tổ chức của bạn yêu cầu đăng nhập một lần (SSO), hãy đặt lại mật khẩu của tổ chức thông qua bộ phận IT của chính tổ chức đó.

Hãy chọn tổ chức đã yêu cầu bạn đăng ký hoặc tổ chức sẽ xác minh trình độ của bạn. Đừng chọn một tổ chức chỉ vì bạn nhận ra tên của tổ chức đó.

Nếu bạn đăng ký độc lập tại Vương quốc Anh, hãy chọn "Tôi không đăng ký theo một tổ chức cụ thể nào". Ngoài Vương quốc Anh, hãy làm theo hướng dẫn đăng ký độc lập trên biểu mẫu và chọn GoodSAM nếu có. Các lựa chọn tùy thuộc vào quốc gia và chương trình.

Sau khi đăng ký, hãy mở liên kết xác minh được gửi đến địa chỉ email bạn đã đăng ký. Hãy kiểm tra thư mục thư rác nếu bạn chưa nhận được email.

Bạn có thể yêu cầu một liên kết khác bằng biểu mẫu gửi lại email xác minh trên trang đăng nhập. Liên kết chỉ được gửi nếu tài khoản đó vẫn cần xác minh email. Để bảo vệ quyền riêng tư, thông báo xác nhận sẽ không cho biết địa chỉ đó có tài khoản hay đã được xác minh hay chưa.

Xác minh email và phê duyệt người ứng cứu là hai bước riêng biệt. Việc xác minh email xác nhận địa chỉ của bạn; tổ chức xác minh của bạn cũng phải xem xét và phê duyệt đơn đăng ký của bạn.

Nếu bạn đang chờ phê duyệt hoặc được yêu cầu bổ sung giấy tờ chứng minh, hãy liên hệ với tổ chức mà bạn đã đăng ký theo. Với các trường hợp đăng ký GoodSAM độc lập, hãy liên hệ hello@instant.help. Đừng tạo tài khoản khác để bỏ qua bước xem xét.

Hãy dùng biểu mẫu đặt lại mật khẩu trên trang đăng nhập và nhập địa chỉ email bạn đã dùng để đăng ký. Nếu có tài khoản dùng địa chỉ đó, bạn sẽ nhận được liên kết đặt lại mật khẩu. Hãy kiểm tra cả thư mục thư rác.

Nếu bạn đăng nhập qua NHS hoặc đăng nhập một lần (SSO) của Microsoft, hãy dùng tùy chọn đăng nhập đó và quy trình khôi phục mật khẩu của tổ chức bạn.

Đăng nhập vào trang web, mở Manage và tìm mục "Đổi mật khẩu của bạn" trong phần cài đặt tài khoản hoặc thông tin cá nhân. Bạn sẽ cần mật khẩu hiện tại. Mật khẩu GoodSAM mới phải có ít nhất tám ký tự, gồm một chữ hoa, một chữ thường và một chữ số.

Nếu bạn dùng đăng nhập một lần (SSO), hãy đổi mật khẩu của tổ chức qua dịch vụ tài khoản của chính tổ chức đó.

Mở thông báo chứng chỉ hết hạn trong tab "Cá nhân" của ứng dụng để vào biểu mẫu gia hạn. Cung cấp giấy tờ tùy thân, ảnh hồ sơ và giấy tờ chứng minh trình độ chuyên môn hiện tại mà chương trình của bạn yêu cầu.

Hồ sơ gia hạn sẽ được gửi lại cho tổ chức xác minh của bạn để xem xét. Hãy giữ cho trình độ chuyên môn của bạn luôn còn hiệu lực và làm theo hướng dẫn của chương trình; việc hết hạn có thể ảnh hưởng đến việc bạn có được nhận cảnh báo hay không.

Trên trang web, trang Manage sẽ hướng dẫn bạn đăng ký lại bằng địa chỉ email hiện có và mật khẩu GoodSAM hiện tại của bạn. Hãy chọn tổ chức hoặc chương trình mới và hoàn tất các yêu cầu đi kèm.

Việc này sẽ thay thế thông tin đăng ký của bạn và có thể cần được phê duyệt lại. Bạn cũng có thể mất quyền truy cập vào các tính năng của tổ chức. Nếu tài khoản của bạn do tổ chức cấp hoặc bạn dùng đăng nhập một lần (SSO), hãy liên hệ với quản trị viên của tổ chức trước khi đổi chương trình.

Đối với tài khoản tình nguyện viên GoodSAM độc lập, hãy gửi email đến hello@instant.help từ địa chỉ email bạn đã đăng ký để yêu cầu xóa tài khoản. Nếu tài khoản do tổ chức của bạn cấp, hãy liên hệ với quản trị viên hoặc nhóm hỗ trợ của tổ chức đó.

Xem Chính sách bảo vệ dữ liệu của chúng tôi để biết thông tin về dữ liệu của bạn.

Mở tab "Cá nhân" và dùng "Hoàn tất thiết lập" để kiểm tra quyền vị trí và quyền cảnh báo của ứng dụng. Hãy cho phép truy cập vị trí khi chạy nền để GoodSAM có thể nhận vị trí của bạn khi ứng dụng không hiển thị trên màn hình, và cho phép thông báo để bạn có thể nhận cảnh báo.

Cần cấp quyền truy cập camera và micrô cho các tính năng như video trực tiếp và tin nhắn thoại. Trên Android, hãy làm theo cả các lời nhắc thiết lập về hoạt động chạy nền và cài đặt cảnh báo. Nếu không thấy vị trí của bạn, hãy kiểm tra xem dịch vụ định vị của điện thoại đã được bật chưa và mở lại ứng dụng.

Nếu tổ chức của bạn cho phép thay đổi, hãy dùng "Điều chỉnh độ chính xác vị trí" trong tab "Cá nhân". Độ chính xác thấp hơn giúp giảm hoạt động định vị và mức sử dụng pin; độ chính xác cao hơn có thể cho vị trí chính xác hơn.

Android và iPhone dùng các dịch vụ định vị khác nhau, nên một vị trí của thanh trượt không đảm bảo một độ chính xác hay mức phần trăm pin cụ thể. Quyền chạy nền, cài đặt điện thoại và tình trạng tín hiệu cũng ảnh hưởng đến việc cập nhật. Tổ chức hoặc nhóm của bạn có thể cố định cài đặt này cho bạn.

Đăng nhập vào trang web, mở Manage và chọn "Kiểm tra vị trí hiện tại của bạn". Mục này hiển thị vị trí bạn báo cáo gần nhất và thời gian cập nhật gần nhất. Đây có thể là vị trí cũ nếu ứng dụng chưa gửi được vị trí mới.

Nếu vị trí sai hoặc đã cũ, hãy kiểm tra quyền vị trí và quyền chạy nền trong tab "Cá nhân" của ứng dụng, đảm bảo điện thoại có kết nối internet và mở lại ứng dụng.

Tính năng này cho GoodSAM biết rằng bạn sẵn sàng tham gia các hoạt động mà tổ chức của bạn điều phối. Một số quy tắc điều phối chỉ cảnh báo những người ứng cứu đang trực. Hãy làm theo hướng dẫn của chương trình, báo đang trực khi bạn sẵn sàng và kết thúc ca trực khi bạn xong việc. Một số chương trình yêu cầu hô hiệu và thời gian kết thúc ca.

Trên Android, khi bạn đang trực, dịch vụ định vị chạy ở nền trước cũng được khởi động để giúp duy trì việc cập nhật khi chạy nền. Việc này không thay thế quyền vị trí hay cài đặt chạy nền của điện thoại. Tổ chức của bạn có thể kiểm soát cài đặt trực.

Hãy kiểm tra xem đăng ký của bạn đã được phê duyệt chưa, trình độ chuyên môn còn hiệu lực không, phần thiết lập trong tab "Cá nhân" đã hoàn tất chưa, điện thoại có kết nối internet không và GoodSAM có vị trí gần đây của bạn không. Hãy dùng "Báo đang trực" nếu chương trình của bạn yêu cầu, và kiểm tra khoảng cách hoạt động tối đa nếu có cài đặt đó.

Cảnh báo không được gửi đến mọi người ứng cứu ở gần. Dịch vụ điều phối quyết định khu vực, khoảng cách, kỹ năng, tình trạng sẵn sàng và số lượng người ứng cứu cần cảnh báo. Có thể không có sự việc nào phù hợp, hoặc đã có đủ người ứng cứu khác được chọn. Một lần kiểm tra thông báo thành công cho thấy thông báo đến được máy, chứ không cho biết bạn có được chọn cho một sự việc thật hay không.

Mở ứng dụng và hoàn tất thiết lập cảnh báo trong tab "Cá nhân". Sau đó để ứng dụng chạy nền, đăng nhập vào trang web, mở Manage và chọn "Kiểm tra thông báo đẩy" để tự gửi cho mình một thông báo.

Thông báo không phát âm thanh khi ứng dụng đang mở ở nền trước, trên cả Android và iPhone. Hãy kiểm tra xem âm thanh thông báo đã được cho phép và âm lượng tương ứng đã được tăng lên chưa. Chế độ im lặng, Tập trung hoặc Không làm phiền có thể ảnh hưởng đến âm thanh khi chạy nền. Nếu có, hãy kiểm tra cài đặt "Đổ chuông cả khi im lặng" trên Android hoặc quyền Critical Alerts (cảnh báo quan trọng) trên iPhone.

Nếu bạn dùng Apple Watch, thông báo có thể chuyển sang đồng hồ, tùy thuộc vào việc điện thoại và đồng hồ có đang khóa hay không. Hãy xem hướng dẫn về thông báo của Apple. Nếu không nhận được thông báo kiểm tra, hãy mở lại ứng dụng khi có kết nối internet, kiểm tra các quyền của ứng dụng và thử lại khi ứng dụng đang chạy nền.

"Mô phỏng" trong tab "Cá nhân" tạo một cảnh báo luyện tập cho chính tài khoản của bạn để bạn có thể thử các màn hình ứng cứu. Đây không phải là một yêu cầu trợ giúp thật.

Ứng dụng đang mở trong lần kiểm tra này, nên không có âm thanh cảnh báo ở nền trước. Hãy dùng chức năng kiểm tra thông báo đẩy trên trang web khi ứng dụng đang chạy nền để kiểm tra âm thanh.

Mở Apple App Store trên iPhone hoặc Google Play trên Android, tìm GoodSAM Responder và cài đặt bản cập nhật hiện có. Hãy dùng cùng tài khoản cửa hàng mà bạn đã dùng để cài đặt ứng dụng.

Sau khi cập nhật, hãy mở ứng dụng và kiểm tra tab "Cá nhân" xem có mục thiết lập nào cần xử lý không.

Ứng dụng sử dụng các quyền và cài đặt được gán cho tài khoản, tổ chức và nhóm của bạn. Lời mời, nội dung đa phương tiện, hoạt động, báo cáo, video trực tiếp, Thư ký AI và Phiên dịch AI không có sẵn cho mọi tài khoản, và một số cài đặt do tổ chức của bạn kiểm soát.

Hãy liên hệ với quản trị viên nếu bạn cần quyền truy cập một tính năng. Sau khi quyền thay đổi, bạn có thể cần mở lại ứng dụng hoặc đăng nhập lại để thanh điều hướng cập nhật theo.

Ứng dụng ứng cứu cần một điện thoại Android hoặc iPhone được hỗ trợ và kết nối internet qua dữ liệu di động hoặc Wi-Fi. Việc cập nhật vị trí, thông báo, thông tin sự việc và tin nhắn đều phụ thuộc vào kết nối.

Đừng mặc định rằng bạn sẽ nhận được SMS thay thế nếu ứng dụng không có mạng. Nếu tổ chức của bạn có một cơ chế cảnh báo riêng, hãy hỏi tổ chức cách hoạt động của chương trình đó.

Sau khi nhận một cảnh báo, hãy dùng phần chi tiết và phần trò chuyện trên màn hình ứng cứu để đọc thông tin do dịch vụ điều phối cung cấp, bao gồm địa chỉ và mọi hướng dẫn hoặc tin nhắn yêu cầu dừng ứng cứu. Thông tin hiển thị tùy thuộc vào những gì dịch vụ đó chia sẻ.

Các hoạt động được giao hoặc đã lên lịch cũng có thể xuất hiện trong tab "Hoạt động". Hãy thường xuyên kiểm tra tin nhắn của hoạt động và làm theo hướng dẫn của dịch vụ.

Không. Hãy từ chối cảnh báo nếu bạn không thể ứng cứu an toàn, chẳng hạn vì đang làm việc, đang chăm sóc người khác hoặc đã uống rượu bia. Nếu bạn đã nhận nhưng không thể đến nữa, hãy dùng tùy chọn trên màn hình ứng cứu để rút lui hoặc báo rằng bạn không thể đến.

Dịch vụ điều phối quyết định những ai khác sẽ được cảnh báo. Việc từ chối không đảm bảo một người ứng cứu cụ thể nào đó sẽ được chọn tiếp theo.

Đừng nhận hoặc tiếp tục ứng cứu nếu bạn cho rằng việc đó không an toàn. Nếu bạn đã nhận, hãy báo rằng bạn không thể đến và làm theo hướng dẫn của dịch vụ điều phối.

Cảnh báo của GoodSAM không cho bạn bất kỳ quyền ưu tiên nào khi lái xe. Hãy tuân thủ luật giao thông, không chạy quá tốc độ hoặc mạo hiểm để đến hiện trường. Hãy làm theo Bộ quy tắc ứng xử của khu vực bạn và chỉ hỗ trợ trong phạm vi khả năng và đào tạo của mình.

Mở phần "Báo cáo" trong ứng dụng. Tùy theo tài khoản và điện thoại của bạn, đây có thể là một tab riêng hoặc nằm cạnh "Hoạt động". Chọn một hoạt động để xem hồ sơ của hoạt động đó và hoàn tất các tùy chọn báo cáo mà chương trình của bạn cung cấp.

Tổ chức của bạn kiểm soát các trường báo cáo hiện có và quyền truy cập vào hồ sơ.

Ghim người ứng cứu cho biết những người đang hiển thị trên bản đồ khu vực lân cận. Chạm vào một ghim để xem các thông tin mà người đó cho phép chia sẻ. Người ứng cứu mang theo AED được hiển thị bằng biểu tượng ba lô AED.

Các ghim thiết bị riêng cho biết AED đã đăng ký và các bộ dụng cụ khác, bao gồm bộ cầm máu, thiết bị cứu hộ dưới nước và thiết bị xử lý đám cháy ngoài trời. Một ghim gộp có thể đại diện cho nhiều loại thiết bị tại cùng một địa điểm. Màu ghim của người ứng cứu không cho biết người đó có thuộc tổ chức của bạn hay không.

Chạm vào ghim thiết bị trên bản đồ để xem vị trí đã ghi nhận, ghi chú và ảnh nếu có. Hãy kiểm tra thông tin truy cập trước khi đến lấy; một mục trên bản đồ không đảm bảo thiết bị có thể tiếp cận được hoặc đang hoạt động vào thời điểm đó.

Nếu thông tin sai, hãy dùng tùy chọn "Báo cáo" của ghim và mô tả vấn đề. Để thêm thiết bị, hãy dùng nút thêm bộ dụng cụ trên bản đồ và hoàn tất biểu mẫu đăng ký.

Hãy dùng công tắc thiết bị AED trong tab "Cá nhân" khi bạn mang theo máy khử rung tim bên người hoặc trên xe. Khi đó, ghim người ứng cứu của bạn sẽ hiển thị biểu tượng ba lô AED. Hãy tắt công tắc khi bạn không còn mang theo thiết bị.

Chạm vào ghim của một người ứng cứu và chọn "Gửi tin nhắn" để mở cuộc trò chuyện, tại đó bạn có thể gửi tin nhắn văn bản hoặc tin nhắn thoại nếu người ứng cứu đó chấp nhận.

Nếu tổ chức của bạn cho phép, cài đặt "Tin nhắn từ người ứng cứu khác" trong tab "Cá nhân" sẽ quyết định bạn có nhận các tin nhắn này hay không. Cài đặt "Chỉ từ tổ chức của tôi" chỉ cho phép người ứng cứu trong tổ chức của bạn gửi các tin nhắn này. Các cài đặt này không liên quan đến việc bạn có đủ điều kiện nhận cảnh báo sự việc hay không.

Nếu tổ chức của bạn bật tính năng này, bạn có thể bắt đầu một phiên "Làm việc một mình" trong tab "Cá nhân" với thời gian dự kiến kết thúc. Bạn có thể gia hạn nếu cần thêm thời gian và báo kết thúc khi xong việc.

Tổ chức sẽ quản lý việc giám sát và mọi hoạt động theo dõi tiếp theo theo quy định làm việc một mình của riêng tổ chức đó. Hãy sử dụng tính năng này theo hướng dẫn của tổ chức và đừng coi đây là phương án thay thế cho việc gọi dịch vụ khẩn cấp.

Tổ chức xác minh xem xét đơn đăng ký của những người ứng cứu thuộc chương trình của mình và quyết định họ có đáp ứng các yêu cầu về danh tính và trình độ chuyên môn hay không. Các tổ chức có thể quản lý người ứng cứu, quyền và nhóm của mình thông qua GoodSAM.

Các dịch vụ khẩn cấp, tổ chức sơ cứu, tổ chức từ thiện và tổ chức đào tạo đều có thể đảm nhận vai trò này. Để trao đổi về việc thiết lập một chương trình, hãy liên hệ hello@instant.help.

Chỉ phê duyệt những người thuộc chương trình của bạn và đáp ứng các yêu cầu về điều kiện tham gia, danh tính và trình độ chuyên môn. Thiết lập các hình thức trình độ chuyên môn và giấy tờ chứng minh được chấp nhận sao cho phù hợp với công việc mà những người ứng cứu đó sẽ đảm nhận.

Xem xét các hồ sơ gia hạn, duy trì quyền và kỹ năng ở mức phù hợp, và xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định quản trị của chương trình cũng như các yêu cầu bảo vệ dữ liệu hiện hành. Đừng mặc định rằng mọi chương trình đều yêu cầu cùng một loại chứng chỉ hoặc có cùng một hình thức tự xác nhận.

Không. Nếu có người cần trợ giúp khẩn cấp, hãy gọi số khẩn cấp tại nơi bạn đang ở. Việc đăng ký với GoodSAM, nhắn tin cho một người ứng cứu khác hoặc chạy mô phỏng không phải là yêu cầu dịch vụ khẩn cấp đến ứng cứu.

GoodSAM cũng được các tổ chức sử dụng cho những hoạt động ngoài ngừng tim. Hãy làm theo hướng dẫn của dịch vụ hoặc tổ chức đã gửi cảnh báo cho bạn; đừng mặc định rằng mọi hoạt động của GoodSAM đều có nghĩa là xe cấp cứu đang trên đường đến.

Nếu tổ chức của bạn cho phép, hãy dùng các cài đặt "Hiện tôi trên bản đồ", "Hiện tên", "Hiện họ" và "Hiện ảnh hồ sơ" trong tab "Cá nhân". Việc hiển thị trong danh bạ của tổ chức là một cài đặt riêng nếu tính năng đó được bật.

Việc ẩn ghim của bạn trên bản đồ khu vực lân cận khác với việc kết thúc ca trực hoặc ngừng báo cáo vị trí cho GoodSAM. Tổ chức của bạn có thể kiểm soát các cài đặt này và có quyền truy cập riêng vào thông tin người ứng cứu. Xem Chính sách bảo vệ dữ liệu.

Hãy hỏi tổ chức của bạn và đơn vị cung cấp bảo hiểm hoặc bồi thường trách nhiệm xem điều gì áp dụng cho chương trình, vai trò và quốc gia của bạn. Đừng mặc định rằng việc đăng ký với GoodSAM hoặc luật Good Samaritan đảm bảo bạn được bảo hiểm hoặc được bảo vệ trước khiếu nại.

Phần câu hỏi thường gặp do Medical Protection công bố nêu rằng việc ứng cứu qua GoodSAM theo đúng Bộ quy tắc ứng xử của GoodSAM nằm trong định nghĩa của họ về hành động Good Samaritan. Các hội viên nên tự xác nhận quyền lợi và hoàn cảnh của mình với đơn vị cung cấp.

Luôn tuân thủ Bộ quy tắc ứng xử của khu vực bạn, hành động trong phạm vi khả năng và đào tạo của mình, và tuân theo các yêu cầu quản trị của chương trình.

Đối với các yêu cầu từ báo chí, hình ảnh, phỏng vấn hoặc xin phép sử dụng logo GoodSAM, hãy liên hệ hello@instant.help. Để sử dụng thương hiệu, hãy giải thích bạn định sử dụng ở đâu và như thế nào, chẳng hạn trên trang web, quần áo, phương tiện hoặc các tài liệu khác.